第十一章
一、名詞解釋
1.人才生命周期
二、簡(jiǎn)答
1.選聘應(yīng)注意的問題
2.考評(píng)的必要性和要求
3.做好主管人員培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題
三、客觀題
1.選聘的條件
2.內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)，外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)（也有可能簡(jiǎn)答）
3.考評(píng)方式
4.主管人員培訓(xùn)的內(nèi)容
第十二章
一、名詞解釋
1.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作
二、簡(jiǎn)答
1.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用
三、客觀題
1.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的原理，六個(gè)原理搞清楚
第十三章
一、名詞解釋
1.溝通聯(lián)絡(luò)
二、簡(jiǎn)答
1.人與人溝通的特殊性
2.有效溝通的要求
三、客觀題
1.溝通的表現(xiàn)形式
2.溝通聯(lián)絡(luò)的作用
3.溝通聯(lián)絡(luò)的方法
4.溝通聯(lián)絡(luò)的原則
第十四章
一、名詞解釋
1.激勵(lì)
2.強(qiáng)化
二、簡(jiǎn)答
1.破特-勞勒模式（理解圖）
2.激勵(lì)的方式
3.主管人員在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造時(shí)應(yīng)遵循的原則
4.進(jìn)行有效激勵(lì)的要求
三、客觀題
1.對(duì)人的認(rèn)識(shí)（經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，復(fù)雜人……的區(qū)分和對(duì)他們對(duì)待方式）
2.了解需求層次理論的五個(gè)層次
3.美國(guó)心理學(xué)家赫伯格提出雙因素論，保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)
4.美心理學(xué)家麥克萊提出激勵(lì)需求理論。認(rèn)為人的基本需要有三種：成就，權(quán)力，社會(huì)需要。對(duì)于主管人員來說成就需要強(qiáng)烈
5.激勵(lì)力=期望值X效價(jià)
6.強(qiáng)化類型（搞清）
一、名詞解釋
1.人才生命周期
二、簡(jiǎn)答
1.選聘應(yīng)注意的問題
2.考評(píng)的必要性和要求
3.做好主管人員培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題
三、客觀題
1.選聘的條件
2.內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)，外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)（也有可能簡(jiǎn)答）
3.考評(píng)方式
4.主管人員培訓(xùn)的內(nèi)容
第十二章
一、名詞解釋
1.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作
二、簡(jiǎn)答
1.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用
三、客觀題
1.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的原理，六個(gè)原理搞清楚
第十三章
一、名詞解釋
1.溝通聯(lián)絡(luò)
二、簡(jiǎn)答
1.人與人溝通的特殊性
2.有效溝通的要求
三、客觀題
1.溝通的表現(xiàn)形式
2.溝通聯(lián)絡(luò)的作用
3.溝通聯(lián)絡(luò)的方法
4.溝通聯(lián)絡(luò)的原則
第十四章
一、名詞解釋
1.激勵(lì)
2.強(qiáng)化
二、簡(jiǎn)答
1.破特-勞勒模式（理解圖）
2.激勵(lì)的方式
3.主管人員在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造時(shí)應(yīng)遵循的原則
4.進(jìn)行有效激勵(lì)的要求
三、客觀題
1.對(duì)人的認(rèn)識(shí)（經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，復(fù)雜人……的區(qū)分和對(duì)他們對(duì)待方式）
2.了解需求層次理論的五個(gè)層次
3.美國(guó)心理學(xué)家赫伯格提出雙因素論，保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)
4.美心理學(xué)家麥克萊提出激勵(lì)需求理論。認(rèn)為人的基本需要有三種：成就，權(quán)力，社會(huì)需要。對(duì)于主管人員來說成就需要強(qiáng)烈
5.激勵(lì)力=期望值X效價(jià)
6.強(qiáng)化類型（搞清）