07年10月自考“電子商務(wù)概論”筆記(9)

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第九章實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃
    大題:論述:如何實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃
    確定電子商務(wù)的效益目標(biāo)和成本目標(biāo)
    1.效益目標(biāo)的定義
    有些公司建立網(wǎng)站是樹(shù)立品牌,增加現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方案,有些公司想用網(wǎng)站改善顧客服務(wù)和售后支持,他們可設(shè)定增加顧客滿(mǎn)意度或降低顧客服務(wù)與支持成本的目標(biāo),開(kāi)發(fā)電子商務(wù)的其它效益可用多種方法來(lái)衡量,但是無(wú)論采用哪種方法衡量,后者使用金額方法來(lái)衡量。
    2.成本目標(biāo)的定義,識(shí)別和估計(jì)成本比設(shè)定效益目標(biāo)容易很多,但實(shí)際并非如此,信息技術(shù)項(xiàng)目的成本同樣很難估計(jì)和控制。除了硬件和軟件成本以外,項(xiàng)目預(yù)算還要包括雇用、訓(xùn)練人員和人員工資的成本,這些人設(shè)計(jì)網(wǎng)站、設(shè)計(jì)或修改軟件、編寫(xiě)內(nèi)容并運(yùn)用維護(hù)網(wǎng)站。這些人員成本會(huì)花掉網(wǎng)站總預(yù)算的75%,并且越來(lái)越多的公司開(kāi)始建立電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí),具備這種技能的人所要求的工資更高。
    3.比較效益和成本:
    大多數(shù)公司都規(guī)定對(duì)重大支出要進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些在設(shè)備、人員和其它財(cái)產(chǎn)上的重大投資被稱(chēng)為資本項(xiàng)目或投資項(xiàng)
    二、實(shí)施時(shí)的內(nèi)部開(kāi)發(fā)與外包
    實(shí)施這目標(biāo)需要4個(gè)步驟
    1.內(nèi)部團(tuán)隊(duì)
    在確定電子商務(wù)哪部分需要外包時(shí),首先要組建負(fù)責(zé)項(xiàng)目的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括了解互聯(lián)網(wǎng)及其技術(shù)的人,他們知道技術(shù)的能力和限制,衡量?jī)?nèi)部團(tuán)隊(duì)的績(jī)效非常重要,但不一定要用金錢(qián)指標(biāo),可以用任何合適衡量目標(biāo)的指標(biāo)。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該負(fù)責(zé)從設(shè)定目標(biāo)到網(wǎng)站的終實(shí)施和運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。
    2.早期外包
    在多數(shù)電子商務(wù)項(xiàng)目中,為了快速開(kāi)展項(xiàng)目,往往將初的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)外包出去,然后由外包商培訓(xùn)公司的信息系統(tǒng)人員,并把網(wǎng)站的營(yíng)運(yùn)交給他們。
    3.晚期外包
    更傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)外包方式是由公司自己的信息系統(tǒng)人員完成初的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作并實(shí)施這個(gè)系統(tǒng),直到他成為公司穩(wěn)定的組成。等到公司得到系統(tǒng)帶來(lái)的所有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后,就可以把電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)工作外包,以便公司的信息系統(tǒng)人員能把注意力和精力轉(zhuǎn)移到另外能帶來(lái)進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新技術(shù)上。
    4.部分外包
    在早期外包和晚期外包兩種方式中,項(xiàng)目整個(gè)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的責(zé)任都是由單獨(dú)的群體(公司內(nèi)部或外包方)來(lái)承擔(dān)的。
    5.選擇主機(jī)托管服務(wù)
    選擇主機(jī)托管的因素:可靠性,
    帶寬,安全性,成本
    三、電子商務(wù)實(shí)施的管理
    1.項(xiàng)目管理
    項(xiàng)目管理是一整套用于計(jì)劃和控制為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)所采取行動(dòng)的規(guī)范技術(shù)。項(xiàng)目計(jì)劃包括有關(guān)成本、時(shí)間安排和績(jī)效的指標(biāo),能幫助項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)這三個(gè)指標(biāo)做出明智的決策。
    2.配備人員
    包括:業(yè)務(wù)管理,應(yīng)用專(zhuān)家,客戶(hù)服務(wù),系統(tǒng)管理,網(wǎng)絡(luò)操作,數(shù)據(jù)庫(kù)管理
    3.事后審計(jì)
    事后審計(jì)是在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后進(jìn)行的正式復(fù)審,經(jīng)理通過(guò)事后審計(jì)來(lái)檢驗(yàn)在項(xiàng)目計(jì)劃階段確定的目標(biāo)、性能指標(biāo)、預(yù)計(jì)成本和預(yù)計(jì)的完成日期,并對(duì)比預(yù)定目標(biāo)和實(shí)際情況。事后審計(jì)允許內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)疑項(xiàng)目的目標(biāo)。
    論述:不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)電商的選擇
    價(jià)值鏈的相關(guān)內(nèi)容