第十三章
1.簡(jiǎn)述企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評(píng)價(jià)。
包括三個(gè)要點(diǎn)：1）企業(yè)形象的好壞要通過(guò)社會(huì)公眾的總體印象和評(píng)價(jià)加以表現(xiàn)。
2）企業(yè)形象一般是先通過(guò)其外在表現(xiàn)對(duì)公眾產(chǎn)生影響
3）企業(yè)形象的好壞歸根到底取決于企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)水平的高低，內(nèi)在素質(zhì)高，外在表現(xiàn)才會(huì)好，給社會(huì)公眾才會(huì)留下好印象。
2.企業(yè)形象塑造的基本原則
1）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，反對(duì)只顧眼前。
2）立足真誠(chéng)，反對(duì)虛情假意。
3）立足公眾，反對(duì)只顧企業(yè)。
4）立足傳播，反對(duì)自我封閉。
5）立足全員公關(guān)，反對(duì)相互扯皮。
3.可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案（作選擇題，去年已考）
1）企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案，2）企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案，3）企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案，4）職工榜樣戰(zhàn)略方案，5）企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案，6）企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案，7）企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案，8）企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案。
4.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成。
企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（CIS）包括：理念識(shí)別系統(tǒng)（MI），行為識(shí)別系統(tǒng)（BI），視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（BI）。
5.分析理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢涉及的方法。
1）企業(yè)理念定位分析法。
2）企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域變更，企業(yè)理念的界定分析法。
3）企業(yè)理念的競(jìng)爭(zhēng)分析法。
4）企業(yè)理念變革分析法。
5）企業(yè)理念建筑分析法。
6.企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計(jì)咨詢的內(nèi)容
1）廠房設(shè)計(jì)分析；2）辦公室設(shè)計(jì)分析；3）產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)分析；4）產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)分析。
重點(diǎn)章，三章戰(zhàn)略，六章生產(chǎn)，十一章市場(chǎng)，十二章財(cái)務(wù)
這四章的基本概念：什么是戰(zhàn)略管理，什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類似的概念一定要會(huì)！
這四章的每個(gè)特點(diǎn)和作用要掌握。
1.簡(jiǎn)述企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評(píng)價(jià)。
包括三個(gè)要點(diǎn)：1）企業(yè)形象的好壞要通過(guò)社會(huì)公眾的總體印象和評(píng)價(jià)加以表現(xiàn)。
2）企業(yè)形象一般是先通過(guò)其外在表現(xiàn)對(duì)公眾產(chǎn)生影響
3）企業(yè)形象的好壞歸根到底取決于企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)水平的高低，內(nèi)在素質(zhì)高，外在表現(xiàn)才會(huì)好，給社會(huì)公眾才會(huì)留下好印象。
2.企業(yè)形象塑造的基本原則
1）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，反對(duì)只顧眼前。
2）立足真誠(chéng)，反對(duì)虛情假意。
3）立足公眾，反對(duì)只顧企業(yè)。
4）立足傳播，反對(duì)自我封閉。
5）立足全員公關(guān)，反對(duì)相互扯皮。
3.可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案（作選擇題，去年已考）
1）企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案，2）企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案，3）企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案，4）職工榜樣戰(zhàn)略方案，5）企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案，6）企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案，7）企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案，8）企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案。
4.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成。
企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（CIS）包括：理念識(shí)別系統(tǒng)（MI），行為識(shí)別系統(tǒng)（BI），視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（BI）。
5.分析理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢涉及的方法。
1）企業(yè)理念定位分析法。
2）企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域變更，企業(yè)理念的界定分析法。
3）企業(yè)理念的競(jìng)爭(zhēng)分析法。
4）企業(yè)理念變革分析法。
5）企業(yè)理念建筑分析法。
6.企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計(jì)咨詢的內(nèi)容
1）廠房設(shè)計(jì)分析；2）辦公室設(shè)計(jì)分析；3）產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)分析；4）產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)分析。
重點(diǎn)章，三章戰(zhàn)略，六章生產(chǎn)，十一章市場(chǎng)，十二章財(cái)務(wù)
這四章的基本概念：什么是戰(zhàn)略管理，什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類似的概念一定要會(huì)！
這四章的每個(gè)特點(diǎn)和作用要掌握。