2008年福建省全國導游人員資格考試
政策法規(guī)與導游服務試題
一、填空題（請將答案填在題中橫線上，每空0.5分，共15分）
1、中國特色社會主義理論體系，就是包括 、 和 等重大戰(zhàn)略思想在內(nèi)的科學理論體系。
2、按照我國憲法規(guī)定，現(xiàn)階段我國經(jīng)濟形式主要有 、 、_、私營經(jīng)濟和“三資”企業(yè)。
3、按照規(guī)定，旅行社開展登山、汽車、 、 等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，重要團隊需報有關(guān)部門審批。
4、護照是主權(quán)國家發(fā)給本國國民出入境或在國外旅行、居留的證件，護照分為 、 和普通護照等種類。
5、《民用航空法》規(guī)定，禁止旅客攜帶危險品、 、 乘坐民用航空器。
6、《鐵路法》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應當對承運的 、 、 自接受承運時起到交付時止的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損害，承擔賠償責任。
7、文物的種類很多，按照文物的來源，可以分為 和 。
8、《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、 、 、 等方式作出對消費者不公平和不合理的規(guī)定。
9、單項委托服務是旅行社為 提供的各種單項計價的 的服務。
10、肢體語言不僅可以傳遞有聲語言無法傳遞的信息，還可以起到 和 有聲語言的作用。
11、旅行社產(chǎn)品又稱為旅游服務產(chǎn)品，它是由 綜合構(gòu)成，其中， 是旅游產(chǎn)品構(gòu)成的主體。
12、旅游簽證屬于 簽證，在中國為 字簽證，即發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務入境的人員。
13、導游人員不要 去游客房間，其飲酒量不要超過自己酒量的 。
二、單項選擇題：（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將答案前的英文字母填入題中的橫線上。每題1分，共30分）
14、申請人設立國際旅行社應向旅*政管理部門交納的旅行社質(zhì)量保證金為 。
A、30萬人民幣
B、60萬人民幣
C、100萬人民幣
D、160萬人民幣
15、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所受理旅行社質(zhì)量保證金賠償案件，能夠調(diào)解的，應當在查明事實、分清責任的基礎上 內(nèi)作出調(diào)解，促使請求人和被投訴人互相諒解，達成協(xié)議。
A、30日
B、60日
C、90日
D、120日
16、導游員在旅*程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應當承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用 的違約金。
A、20%
B、30 %
C、50%
D、100%
17、旅*政管理部門對在年檢中存在 旅行社，不予通過業(yè)務年檢。
A、超范圍經(jīng)營的
B、拒不參加年檢的
C、歇業(yè)超過半年的
D、經(jīng)營過程中有零團費、負團費現(xiàn)象的。
18、旅行社采取 屬于正當競爭。
A、委托旅游飯店旅游部代理經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務
B、以低于正常成本價的價格參與競銷
C、以承包的方式轉(zhuǎn)讓部分經(jīng)營權(quán)
D、委托其他旅行社的導游員對外宣傳促銷。
19、根據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，對導游人員實行計分管理制度，屬于一次扣除6分的情形是 。
A、拒絕接受旅*政管理部門檢查的
B、擅自增加旅游項目的
C、有損害國家利益和民族尊嚴的言行的
D、以明示的方式向旅游者索要小費的。
20、根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，旅*政管理部門對符合頒發(fā)導游證條件的申請領(lǐng)取者，必須在收到申請領(lǐng)取導游證之日起 內(nèi)，頒發(fā)導游證。
A、10日
B、15日
C、30日
D、60日
21、領(lǐng)隊為出國游組團社工作人員，領(lǐng)隊應當經(jīng)省級旅*政管理部門考核合格，取得領(lǐng)隊證，領(lǐng)隊證的有效期為 。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
22、根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動， ，由旅*政管理部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款。
A、有損害國家利益的言行的
B、擅自中止導游活動的
C、欺騙脅迫旅游者消費的
D、擅自增加旅游項目的
23、根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定，國際旅行社可以設立非法人分設，每增加一個分設必須增加注冊資本 人民幣。
A30萬
B、50萬
C、75萬
D、100萬
24、旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金對旅游者進行賠償?shù)那樾问?。
A、旅行社因地震不能履行合同
B、旅游者在旅游期間發(fā)生車禍
C、法院已經(jīng)受理的案件
D、旅行社合并未能履行合同
25、根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》的規(guī)定， 是屬于領(lǐng)隊的職責。
A、可以與境外接待社的導游協(xié)商后改變行程
B、向旅游者介紹旅游目的地國家的風俗習慣
C、旅游團隊遇到特殊困難時，應當及時向境外接待社報告
D、可以接受當?shù)芈糜紊唐方?jīng)營者的購物回傭
26、旅行社應當為旅游者辦理旅行社責任保險，其保險金額不得低于規(guī)定標準，即國內(nèi)游、出境游和入境游每人責任賠償限額分別不得低于 人民幣。
A、4萬元、8萬元、8萬元
B、8萬元、16萬元、16萬元
C、10萬元、20萬元、20萬元
D、20萬元、40萬元、40萬元
27、根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》規(guī)定，旅行社對 承擔賠償責任。
A、旅游者在旅游過程中心臟病突發(fā)死亡的
B 服務質(zhì)量沒有達到行業(yè)標準的
C、旅游者在團隊用餐中食物中毒的
D、旅游者在自由活動過程中因車禍受傷的
28、某旅游飯店發(fā)生旅游團隊集體食物中毒事件，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定， 接到報告后，應當及時進行調(diào)查處理，并采取控制措施。
A、旅*政管理部門
B、衛(wèi)生行政管理部門
C、工商行政管理部門
D、旅游飯店的主管部門
29、根據(jù)《鐵路法》的規(guī)定，旅客乘車應當持有效車票，對無票乘車或者持失效車票乘車的，應當 。
A、罰款
B、補收加收票款
C、扭送鐵路派出所
D、責令下車
30根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定，旅館對遺留物品物主不明的，則應當揭示招領(lǐng)，其招領(lǐng)期為 。
A、1個月
B、2個月
C、3個月
D、6個月
31、中國公民因私出境，向戶口所在地的 提出申請。
A、公安派出所
B、市縣公安機關(guān)
C、旅游管理部門
D、地方外事管理部門
32、《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的 。
A、20%
B、50%
C、一倍
D、兩倍
33、根據(jù)《福建省旅游條例》的規(guī)定，旅游經(jīng)營者的業(yè)務包括 。
A、依法自主經(jīng)營
B、拒絕非法的檢查
C、參加行業(yè)協(xié)會
D、保護旅游資源和旅游環(huán)境
34、導游人員針對游客的 而提供的服務，稱之為個性化服務。
A、個別要求
B、特殊要求
C、臨時要求
D、具體要求
35、以下屬于全陪導游人員工作職責的是 。
A、安排旅游活動
B、做好接待工作
C、引導游覽講解景點
C、聯(lián)絡接待單位
36、在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售上，散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別在于，散客旅游 。
A、要求少
B、批次多
C、批量大
D、變化少
37、導游語言“八要素”中，言之有喻體現(xiàn)了導游語言的
A、思想性
B、知識性
C、科學性
D、趣味性
38、以下屬于法國人心理特征的是 。
A、矜持
B、幽默
C、勤奮
D、喜自由
39、住同一房間的游客因互有意見而要求與他們合住或住單間，在調(diào)解、調(diào)配不成，飯店尚有空房時，可滿足其要求，但房費由 。
A、雙方共同承擔
B、雙方按一定比例負擔
C、提出住單間者自理
D、由旅行社負責
40、非居民入境游客攜帶擬留在中國境內(nèi)的總價值超過 元的自用物品，對超過部分海關(guān)予以征稅放行。
A、2000
B、3000
C、4000
D、5000
41、游客攜帶金、銀及其制品入境，應以自用合理數(shù)量為限，其中超過 克的，應填寫申報單，向海關(guān)申報。
A、30
B、50
C、80
D、100
42、為保證游客順利登機，導游人員須向游客說明相關(guān)要求，其中，隨身攜帶行李箱體積不能超過 。
A、20厘米×30厘米×55厘米
B、20厘米×40厘米×50厘米
C、20厘米×40厘米×55厘米
D、20厘米×40厘米×60厘米
43、合掌禮為佛教禮節(jié)，對長者行禮時，雙手舉得越高越有禮，但手指尖不超過 。
A、下巴
B、鼻子
C、額頭
D、頭頂
三、多項選擇題：（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將答案前的英文字母填入題中的橫線上，多選、少選、錯選均不得分。每題2分，共20分）
44、福建省某國際旅行社是一家出國游組團社，它可以經(jīng)營 業(yè)務。
A、入境旅游
B、金門旅游
C、中越邊境旅游
D、國內(nèi)旅游
45、根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》的規(guī)定，旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務應當具備的條件有。
A、符合地方旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃
B、經(jīng)營入境旅游業(yè)務有突出成績
C、經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務質(zhì)量問題
D、取得國際旅行社資格滿2年
46、旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循 的原則，遵守商業(yè)道德。
A、自愿
B、平等
C、公平
D、誠實信用
47、旅游安全管理應當貫徹“安全第一，預防為主”的方針，“安全第一”是指在旅游活動中， 都必須自始自終把安全工作放在首位，絲毫不得有懈怠的思想。
A、旅*政管理部門
B、旅游者
C、旅游經(jīng)營單位
D、旅游從業(yè)人員
48、根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定，禁止旅行社向旅游者提供的旅游項目有 。
A、地方民間迷信活動
B、含有民族宗教歧視內(nèi)容的活動
C、境外賭博活動
D、徒手攀巖
49、世界各國的導游服務在經(jīng)濟和文化層面具有許多共同的屬性，如 。
A、社會性
B、民族性
C、經(jīng)濟性
D、文化性
50、導游服務的特殊地位，決定了其在整個旅游服務中具有極其重要的作用，主要包括 。
A、紐帶作用
B、反饋作用
C、擴散作用
D、先導作用
51、在接到旅行社下達的接待旅游團任務后，地陪要做好充分的服務準備工作，包括 。
A、物質(zhì)準備
B、知識準備
C、心理準備
D、形象準備
52、導游講解的方法千差萬別，但有其內(nèi)在的基本規(guī)律，導游人員在導游過程中應遵循的原則有 。
A、主動性
B、客觀性
C、靈活性
D、多樣性
53、以下物品不能隨身攜帶登機，它們是 。
A、礦泉水
B、嬰幼兒牛奶
C、香煙
D、火柴
四、簡答題：（每題5分，共15分。）
54、科學發(fā)展觀的基本內(nèi)涵是什么？
55、風景名勝區(qū)的概念是什么？
56、導游人員為什么要掌握美學知識？
五、案例綜合題：（共20分）
57、游客李某到甲旅行社咨詢四川旅游情況，該社工作人員告訴李某：“本社服務質(zhì)量優(yōu)良，從未出現(xiàn)過因服務質(zhì)量問題遭到游客投訴的現(xiàn)象。”于是李某決定參加四川游，并提出簽訂旅游合同，該工作人員說：“四川游已經(jīng)相當規(guī)范，游客都非常認可，我們會給你開具正式的發(fā)票?！背鰣F前李某發(fā)現(xiàn)自己參加的是乙旅行社的團隊。
請問甲旅游社在經(jīng)營過程中存在哪些違法行為，并說明法律依據(jù)。（5分）
58、王某報名參加某旅行社海南6日游，并簽訂了旅游合同。出團前一天海南遭遇強臺風，不能如期出發(fā)。該旅行社提前通知王某推遲二日出團，王某即向其單位再續(xù)假，單位不同意，于是王某無法參加該團并告知旅行社。王某要求該旅行社退還團款，并賠償違約金。
請說明該旅行社是否要退還團款，并賠償違約金？（5分）
59、如果你是地陪，旅游團抵達后你將如何認找自己所要接的旅游團？（10分）
政策法規(guī)與導游服務試題
一、填空題（請將答案填在題中橫線上，每空0.5分，共15分）
1、中國特色社會主義理論體系，就是包括 、 和 等重大戰(zhàn)略思想在內(nèi)的科學理論體系。
2、按照我國憲法規(guī)定，現(xiàn)階段我國經(jīng)濟形式主要有 、 、_、私營經(jīng)濟和“三資”企業(yè)。
3、按照規(guī)定，旅行社開展登山、汽車、 、 等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，重要團隊需報有關(guān)部門審批。
4、護照是主權(quán)國家發(fā)給本國國民出入境或在國外旅行、居留的證件，護照分為 、 和普通護照等種類。
5、《民用航空法》規(guī)定，禁止旅客攜帶危險品、 、 乘坐民用航空器。
6、《鐵路法》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應當對承運的 、 、 自接受承運時起到交付時止的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損害，承擔賠償責任。
7、文物的種類很多，按照文物的來源，可以分為 和 。
8、《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、 、 、 等方式作出對消費者不公平和不合理的規(guī)定。
9、單項委托服務是旅行社為 提供的各種單項計價的 的服務。
10、肢體語言不僅可以傳遞有聲語言無法傳遞的信息，還可以起到 和 有聲語言的作用。
11、旅行社產(chǎn)品又稱為旅游服務產(chǎn)品，它是由 綜合構(gòu)成，其中， 是旅游產(chǎn)品構(gòu)成的主體。
12、旅游簽證屬于 簽證，在中國為 字簽證，即發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務入境的人員。
13、導游人員不要 去游客房間，其飲酒量不要超過自己酒量的 。
二、單項選擇題：（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將答案前的英文字母填入題中的橫線上。每題1分，共30分）
14、申請人設立國際旅行社應向旅*政管理部門交納的旅行社質(zhì)量保證金為 。
A、30萬人民幣
B、60萬人民幣
C、100萬人民幣
D、160萬人民幣
15、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所受理旅行社質(zhì)量保證金賠償案件，能夠調(diào)解的，應當在查明事實、分清責任的基礎上 內(nèi)作出調(diào)解，促使請求人和被投訴人互相諒解，達成協(xié)議。
A、30日
B、60日
C、90日
D、120日
16、導游員在旅*程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應當承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用 的違約金。
A、20%
B、30 %
C、50%
D、100%
17、旅*政管理部門對在年檢中存在 旅行社，不予通過業(yè)務年檢。
A、超范圍經(jīng)營的
B、拒不參加年檢的
C、歇業(yè)超過半年的
D、經(jīng)營過程中有零團費、負團費現(xiàn)象的。
18、旅行社采取 屬于正當競爭。
A、委托旅游飯店旅游部代理經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務
B、以低于正常成本價的價格參與競銷
C、以承包的方式轉(zhuǎn)讓部分經(jīng)營權(quán)
D、委托其他旅行社的導游員對外宣傳促銷。
19、根據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，對導游人員實行計分管理制度，屬于一次扣除6分的情形是 。
A、拒絕接受旅*政管理部門檢查的
B、擅自增加旅游項目的
C、有損害國家利益和民族尊嚴的言行的
D、以明示的方式向旅游者索要小費的。
20、根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，旅*政管理部門對符合頒發(fā)導游證條件的申請領(lǐng)取者，必須在收到申請領(lǐng)取導游證之日起 內(nèi)，頒發(fā)導游證。
A、10日
B、15日
C、30日
D、60日
21、領(lǐng)隊為出國游組團社工作人員，領(lǐng)隊應當經(jīng)省級旅*政管理部門考核合格，取得領(lǐng)隊證，領(lǐng)隊證的有效期為 。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
22、根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動， ，由旅*政管理部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款。
A、有損害國家利益的言行的
B、擅自中止導游活動的
C、欺騙脅迫旅游者消費的
D、擅自增加旅游項目的
23、根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定，國際旅行社可以設立非法人分設，每增加一個分設必須增加注冊資本 人民幣。
A30萬
B、50萬
C、75萬
D、100萬
24、旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金對旅游者進行賠償?shù)那樾问?。
A、旅行社因地震不能履行合同
B、旅游者在旅游期間發(fā)生車禍
C、法院已經(jīng)受理的案件
D、旅行社合并未能履行合同
25、根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》的規(guī)定， 是屬于領(lǐng)隊的職責。
A、可以與境外接待社的導游協(xié)商后改變行程
B、向旅游者介紹旅游目的地國家的風俗習慣
C、旅游團隊遇到特殊困難時，應當及時向境外接待社報告
D、可以接受當?shù)芈糜紊唐方?jīng)營者的購物回傭
26、旅行社應當為旅游者辦理旅行社責任保險，其保險金額不得低于規(guī)定標準，即國內(nèi)游、出境游和入境游每人責任賠償限額分別不得低于 人民幣。
A、4萬元、8萬元、8萬元
B、8萬元、16萬元、16萬元
C、10萬元、20萬元、20萬元
D、20萬元、40萬元、40萬元
27、根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》規(guī)定，旅行社對 承擔賠償責任。
A、旅游者在旅游過程中心臟病突發(fā)死亡的
B 服務質(zhì)量沒有達到行業(yè)標準的
C、旅游者在團隊用餐中食物中毒的
D、旅游者在自由活動過程中因車禍受傷的
28、某旅游飯店發(fā)生旅游團隊集體食物中毒事件，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定， 接到報告后，應當及時進行調(diào)查處理，并采取控制措施。
A、旅*政管理部門
B、衛(wèi)生行政管理部門
C、工商行政管理部門
D、旅游飯店的主管部門
29、根據(jù)《鐵路法》的規(guī)定，旅客乘車應當持有效車票，對無票乘車或者持失效車票乘車的，應當 。
A、罰款
B、補收加收票款
C、扭送鐵路派出所
D、責令下車
30根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定，旅館對遺留物品物主不明的，則應當揭示招領(lǐng)，其招領(lǐng)期為 。
A、1個月
B、2個月
C、3個月
D、6個月
31、中國公民因私出境，向戶口所在地的 提出申請。
A、公安派出所
B、市縣公安機關(guān)
C、旅游管理部門
D、地方外事管理部門
32、《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的 。
A、20%
B、50%
C、一倍
D、兩倍
33、根據(jù)《福建省旅游條例》的規(guī)定，旅游經(jīng)營者的業(yè)務包括 。
A、依法自主經(jīng)營
B、拒絕非法的檢查
C、參加行業(yè)協(xié)會
D、保護旅游資源和旅游環(huán)境
34、導游人員針對游客的 而提供的服務，稱之為個性化服務。
A、個別要求
B、特殊要求
C、臨時要求
D、具體要求
35、以下屬于全陪導游人員工作職責的是 。
A、安排旅游活動
B、做好接待工作
C、引導游覽講解景點
C、聯(lián)絡接待單位
36、在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售上，散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別在于，散客旅游 。
A、要求少
B、批次多
C、批量大
D、變化少
37、導游語言“八要素”中，言之有喻體現(xiàn)了導游語言的
A、思想性
B、知識性
C、科學性
D、趣味性
38、以下屬于法國人心理特征的是 。
A、矜持
B、幽默
C、勤奮
D、喜自由
39、住同一房間的游客因互有意見而要求與他們合住或住單間，在調(diào)解、調(diào)配不成，飯店尚有空房時，可滿足其要求，但房費由 。
A、雙方共同承擔
B、雙方按一定比例負擔
C、提出住單間者自理
D、由旅行社負責
40、非居民入境游客攜帶擬留在中國境內(nèi)的總價值超過 元的自用物品，對超過部分海關(guān)予以征稅放行。
A、2000
B、3000
C、4000
D、5000
41、游客攜帶金、銀及其制品入境，應以自用合理數(shù)量為限，其中超過 克的，應填寫申報單，向海關(guān)申報。
A、30
B、50
C、80
D、100
42、為保證游客順利登機，導游人員須向游客說明相關(guān)要求，其中，隨身攜帶行李箱體積不能超過 。
A、20厘米×30厘米×55厘米
B、20厘米×40厘米×50厘米
C、20厘米×40厘米×55厘米
D、20厘米×40厘米×60厘米
43、合掌禮為佛教禮節(jié)，對長者行禮時，雙手舉得越高越有禮，但手指尖不超過 。
A、下巴
B、鼻子
C、額頭
D、頭頂
三、多項選擇題：（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將答案前的英文字母填入題中的橫線上，多選、少選、錯選均不得分。每題2分，共20分）
44、福建省某國際旅行社是一家出國游組團社，它可以經(jīng)營 業(yè)務。
A、入境旅游
B、金門旅游
C、中越邊境旅游
D、國內(nèi)旅游
45、根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》的規(guī)定，旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務應當具備的條件有。
A、符合地方旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃
B、經(jīng)營入境旅游業(yè)務有突出成績
C、經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務質(zhì)量問題
D、取得國際旅行社資格滿2年
46、旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循 的原則，遵守商業(yè)道德。
A、自愿
B、平等
C、公平
D、誠實信用
47、旅游安全管理應當貫徹“安全第一，預防為主”的方針，“安全第一”是指在旅游活動中， 都必須自始自終把安全工作放在首位，絲毫不得有懈怠的思想。
A、旅*政管理部門
B、旅游者
C、旅游經(jīng)營單位
D、旅游從業(yè)人員
48、根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定，禁止旅行社向旅游者提供的旅游項目有 。
A、地方民間迷信活動
B、含有民族宗教歧視內(nèi)容的活動
C、境外賭博活動
D、徒手攀巖
49、世界各國的導游服務在經(jīng)濟和文化層面具有許多共同的屬性，如 。
A、社會性
B、民族性
C、經(jīng)濟性
D、文化性
50、導游服務的特殊地位，決定了其在整個旅游服務中具有極其重要的作用，主要包括 。
A、紐帶作用
B、反饋作用
C、擴散作用
D、先導作用
51、在接到旅行社下達的接待旅游團任務后，地陪要做好充分的服務準備工作，包括 。
A、物質(zhì)準備
B、知識準備
C、心理準備
D、形象準備
52、導游講解的方法千差萬別，但有其內(nèi)在的基本規(guī)律，導游人員在導游過程中應遵循的原則有 。
A、主動性
B、客觀性
C、靈活性
D、多樣性
53、以下物品不能隨身攜帶登機，它們是 。
A、礦泉水
B、嬰幼兒牛奶
C、香煙
D、火柴
四、簡答題：（每題5分，共15分。）
54、科學發(fā)展觀的基本內(nèi)涵是什么？
55、風景名勝區(qū)的概念是什么？
56、導游人員為什么要掌握美學知識？
五、案例綜合題：（共20分）
57、游客李某到甲旅行社咨詢四川旅游情況，該社工作人員告訴李某：“本社服務質(zhì)量優(yōu)良，從未出現(xiàn)過因服務質(zhì)量問題遭到游客投訴的現(xiàn)象。”于是李某決定參加四川游，并提出簽訂旅游合同，該工作人員說：“四川游已經(jīng)相當規(guī)范，游客都非常認可，我們會給你開具正式的發(fā)票?！背鰣F前李某發(fā)現(xiàn)自己參加的是乙旅行社的團隊。
請問甲旅游社在經(jīng)營過程中存在哪些違法行為，并說明法律依據(jù)。（5分）
58、王某報名參加某旅行社海南6日游，并簽訂了旅游合同。出團前一天海南遭遇強臺風，不能如期出發(fā)。該旅行社提前通知王某推遲二日出團，王某即向其單位再續(xù)假，單位不同意，于是王某無法參加該團并告知旅行社。王某要求該旅行社退還團款，并賠償違約金。
請說明該旅行社是否要退還團款，并賠償違約金？（5分）
59、如果你是地陪，旅游團抵達后你將如何認找自己所要接的旅游團？（10分）