151、 在提供服務(wù)的過程中，顧客是否受到了足夠的關(guān)注，如接待人員的熱情及時、相關(guān)知識的溝通等屬于（ ）。
A. 外部營銷
B. 內(nèi)部營銷
C. 技術(shù)質(zhì)量
D. 職能質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
152、 下列各項中，除（ ）之外的人員因素成為了服務(wù)營銷組合中的一項重要策略，在服務(wù)的提供和質(zhì)量評價中起著重要的作用
A. 提供服務(wù)的企業(yè)員工
B. 實際的服務(wù)流程
C. 購買和接受服務(wù)的顧客
D. 其他顧客
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
153、 （ ）是一個法律術(shù)語，是指已經(jīng)獲得專用權(quán)且受到法律保護的品牌。
A. 品牌名稱
B. 品牌標(biāo)志
C. 品牌圖案
D. 商標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
154、 有個性的品牌是“深度品牌”，能夠與顧客形成深切而持久的聯(lián)系，大大加強品牌的（ ）。
A. 顧客忠誠度
B. 知名度
C. 市場占有率
D. 美譽度
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
155、 純粹由于品牌名稱而使企業(yè)獲得的額外收益被稱為( )。
A．品牌忠誠
B．品牌知曉度
C．品牌資產(chǎn)
D．品牌強度
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
156、 用成功的品牌名稱推出另一類新的或改進的產(chǎn)品的策略稱為（ ）。
A. 新產(chǎn)品策略
B. 品牌延伸策略
C. 多品牌策略
D. 家族品牌策略
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
解 析：解析：四個選項都屬于品牌策略。掌握不同的品牌策略的概念、主要內(nèi)容以及適用條件、采用的原因。
157、 品牌之所以具有資產(chǎn)價值，最根本的原因在于（ ）。（2004年真題）
A.企業(yè)為創(chuàng)建和維護品牌付出了成本
B.有品牌的產(chǎn)品比無品牌的產(chǎn)品可以定更高的市場價格
C.品牌能夠方便企業(yè)的經(jīng)營管理，簡化交易手續(xù)
D.品牌所依托的產(chǎn)品具有能夠滿足某些市場需求的核心內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
158、 品牌資產(chǎn)價值的評估方法與分析家評估其他資產(chǎn)價值的方法一樣，以今后它的（ ）為基礎(chǔ)。
A.市場份額
B.品牌知名度
C.獲利能力
D.客戶滿意度
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
159、 管理學(xué)的誕生，以1911年美國管理學(xué)家泰勒發(fā)表其名著（ ）為標(biāo)志。
A．《科學(xué)管理原理》
B．《工業(yè)管理和一般管理》
C．《目標(biāo)管理》
D．《人際關(guān)系理論》
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
160、 管理是指在一定的環(huán)境中，通過（ ）等活動，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以期更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。
A.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
B. 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和激勵
C.計劃、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制
D. 決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
A. 外部營銷
B. 內(nèi)部營銷
C. 技術(shù)質(zhì)量
D. 職能質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
152、 下列各項中，除（ ）之外的人員因素成為了服務(wù)營銷組合中的一項重要策略，在服務(wù)的提供和質(zhì)量評價中起著重要的作用
A. 提供服務(wù)的企業(yè)員工
B. 實際的服務(wù)流程
C. 購買和接受服務(wù)的顧客
D. 其他顧客
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
153、 （ ）是一個法律術(shù)語，是指已經(jīng)獲得專用權(quán)且受到法律保護的品牌。
A. 品牌名稱
B. 品牌標(biāo)志
C. 品牌圖案
D. 商標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
154、 有個性的品牌是“深度品牌”，能夠與顧客形成深切而持久的聯(lián)系，大大加強品牌的（ ）。
A. 顧客忠誠度
B. 知名度
C. 市場占有率
D. 美譽度
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
155、 純粹由于品牌名稱而使企業(yè)獲得的額外收益被稱為( )。
A．品牌忠誠
B．品牌知曉度
C．品牌資產(chǎn)
D．品牌強度
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
156、 用成功的品牌名稱推出另一類新的或改進的產(chǎn)品的策略稱為（ ）。
A. 新產(chǎn)品策略
B. 品牌延伸策略
C. 多品牌策略
D. 家族品牌策略
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
解 析：解析：四個選項都屬于品牌策略。掌握不同的品牌策略的概念、主要內(nèi)容以及適用條件、采用的原因。
157、 品牌之所以具有資產(chǎn)價值，最根本的原因在于（ ）。（2004年真題）
A.企業(yè)為創(chuàng)建和維護品牌付出了成本
B.有品牌的產(chǎn)品比無品牌的產(chǎn)品可以定更高的市場價格
C.品牌能夠方便企業(yè)的經(jīng)營管理，簡化交易手續(xù)
D.品牌所依托的產(chǎn)品具有能夠滿足某些市場需求的核心內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
158、 品牌資產(chǎn)價值的評估方法與分析家評估其他資產(chǎn)價值的方法一樣，以今后它的（ ）為基礎(chǔ)。
A.市場份額
B.品牌知名度
C.獲利能力
D.客戶滿意度
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
159、 管理學(xué)的誕生，以1911年美國管理學(xué)家泰勒發(fā)表其名著（ ）為標(biāo)志。
A．《科學(xué)管理原理》
B．《工業(yè)管理和一般管理》
C．《目標(biāo)管理》
D．《人際關(guān)系理論》
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
160、 管理是指在一定的環(huán)境中，通過（ ）等活動，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以期更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。
A.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
B. 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和激勵
C.計劃、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制
D. 決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
標(biāo)準(zhǔn)答案：a