第十二章 人際合作與沖突
1、社會交換理論——用來考察人際合作與沖突的理論基礎之一。
社會交換理論是互動理論取向中的一種觀點。（所謂互動是指一方或多方的反應取決于或依賴于另一方所說所做的程度。）霍曼斯等人的社會交換理論（1961）就是用來解釋人際交互作用的原因的。按照這個理論，每次人們彼此打交道時，必須付出某些代價，也獲得一定的獎勵。互相作用的結果可以用這樣一個公式來表示：結果 ＝獎勵—代價。按照社會交換理論，對于任何一種人際交互作用，都可以從代價、獎勵和結果來考察。這個理論認為，一個人可以考察他所獲得的結果從而決定交往會延續(xù)多久以及令人滿意的程度。
不足：
首先，該理論的出發(fā)點是人們交往的目的是為著付出較少的代價而獲得較大的獎勵，人們的交往是某種形式的交換。這無疑反映了資本主義社會中人們之間赤**的交易性質和冷酷的人際關系本質。在我們社會主義國家里，人際關系的本質并不是這樣。
其次，在交往結果＝獎勵—代價，比較水平以及選擇比較水平等論述中，也有著機械主義傾向。這些不足使社會交換理論的實用意義有了明顯局限。
2、研究合作與沖突的情景類型：
（1）社會兩難情景（模擬社會兩難的游戲、公共利益兩難情景）
（2）囚徒兩難情景
3、合作的理論：
（1）權力理論——卡普羅 p353-355
（2）合作的協(xié)商理論——科默利達和切科夫 p355
4、影響合作的因素：（1）回報 （2）對他人動機的知覺?。?）溝通
（4）威脅 （5）群體規(guī)模 （6）個人傾向性
5、在社會交換情景中有四類行為形式：
（1）競爭者（動機是為了取勝）
（2）合作者（動機是社會交換中涉及到的所有人獲得的獎勵能達到）
（3）個人主義者（動機是不僅使自己取勝而且主要使自己的個人利益達到）
（4）平衡者（動機是在特定社會交換情景中如何縮小所有人所得獎勵之間的差異，使之平衡。）
6、沖突的形式：
（1）個人內(nèi)部的沖突（接近－接近型、回避－回避型、接近－回避型、雙重接近－回避型）
（2）人際沖突（“零－總和”沖突、“非零－總和”沖突）
7、沖突的原因：
（1）對稀有資源的競爭?。?）歸因?。?）報復 （4）信息溝通不良
8、沖突的管理和解決：
（1）威脅的作用
①多伊奇和克斯的模擬研究：多伊奇和克斯提出，利用威脅將會損害沖突的解決，并且，當沖突雙方擁有權力和威脅時，解決沖突變得困難了。把這種現(xiàn)象稱為“沖突的螺旋式上升”
②影響使用威脅的因素：個性、挽回面子、沖突的強度
（2）協(xié)商：
決定能否達成一致的解決辦法的因素：
①最初的立場 ?、谧尣?BR> ③通過代表解決沖突 ?、軠p少緊張的逐漸回報策略
（3）仲裁：
①中間人調(diào)解法：
首先，中間人被看成是中立的，其任務是幫助協(xié)商者達到一個公正的解決。使得協(xié)商者在不失面子情況下作出讓步從而促進談判的進行。
其次，中間人必須有一定的權威性，否則仲裁解決的辦法可能無效。
再次，中間人有助于沖突的解決，并且當解決沖突有時間限制情況下，沖突雙方更樂意中間人作仲裁。
②權威解決法（這是仲裁的一種特殊形式）：當沖突的雙方通過協(xié)商不能解決沖突，而且也不服從調(diào)解者的仲裁時，可由上級主管部門作出裁決，按“下級服從上級”的原則強迫沖突的雙方執(zhí)行命令，這就是權威解決法。
（4）建立超越?jīng)_突雙方的共同目標（該目標應是符合雙方的共同利益的，也是雙方所追求的。）
總之，沖突不一定導致?lián)p害。沖突也有積極的一面，關鍵是對沖突如何管理。管理得當，解決得法，同樣可以滿足沖突雙方的利益。
1、社會交換理論——用來考察人際合作與沖突的理論基礎之一。
社會交換理論是互動理論取向中的一種觀點。（所謂互動是指一方或多方的反應取決于或依賴于另一方所說所做的程度。）霍曼斯等人的社會交換理論（1961）就是用來解釋人際交互作用的原因的。按照這個理論，每次人們彼此打交道時，必須付出某些代價，也獲得一定的獎勵。互相作用的結果可以用這樣一個公式來表示：結果 ＝獎勵—代價。按照社會交換理論，對于任何一種人際交互作用，都可以從代價、獎勵和結果來考察。這個理論認為，一個人可以考察他所獲得的結果從而決定交往會延續(xù)多久以及令人滿意的程度。
不足：
首先，該理論的出發(fā)點是人們交往的目的是為著付出較少的代價而獲得較大的獎勵，人們的交往是某種形式的交換。這無疑反映了資本主義社會中人們之間赤**的交易性質和冷酷的人際關系本質。在我們社會主義國家里，人際關系的本質并不是這樣。
其次，在交往結果＝獎勵—代價，比較水平以及選擇比較水平等論述中，也有著機械主義傾向。這些不足使社會交換理論的實用意義有了明顯局限。
2、研究合作與沖突的情景類型：
（1）社會兩難情景（模擬社會兩難的游戲、公共利益兩難情景）
（2）囚徒兩難情景
3、合作的理論：
（1）權力理論——卡普羅 p353-355
（2）合作的協(xié)商理論——科默利達和切科夫 p355
4、影響合作的因素：（1）回報 （2）對他人動機的知覺?。?）溝通
（4）威脅 （5）群體規(guī)模 （6）個人傾向性
5、在社會交換情景中有四類行為形式：
（1）競爭者（動機是為了取勝）
（2）合作者（動機是社會交換中涉及到的所有人獲得的獎勵能達到）
（3）個人主義者（動機是不僅使自己取勝而且主要使自己的個人利益達到）
（4）平衡者（動機是在特定社會交換情景中如何縮小所有人所得獎勵之間的差異，使之平衡。）
6、沖突的形式：
（1）個人內(nèi)部的沖突（接近－接近型、回避－回避型、接近－回避型、雙重接近－回避型）
（2）人際沖突（“零－總和”沖突、“非零－總和”沖突）
7、沖突的原因：
（1）對稀有資源的競爭?。?）歸因?。?）報復 （4）信息溝通不良
8、沖突的管理和解決：
（1）威脅的作用
①多伊奇和克斯的模擬研究：多伊奇和克斯提出，利用威脅將會損害沖突的解決，并且，當沖突雙方擁有權力和威脅時，解決沖突變得困難了。把這種現(xiàn)象稱為“沖突的螺旋式上升”
②影響使用威脅的因素：個性、挽回面子、沖突的強度
（2）協(xié)商：
決定能否達成一致的解決辦法的因素：
①最初的立場 ?、谧尣?BR> ③通過代表解決沖突 ?、軠p少緊張的逐漸回報策略
（3）仲裁：
①中間人調(diào)解法：
首先，中間人被看成是中立的，其任務是幫助協(xié)商者達到一個公正的解決。使得協(xié)商者在不失面子情況下作出讓步從而促進談判的進行。
其次，中間人必須有一定的權威性，否則仲裁解決的辦法可能無效。
再次，中間人有助于沖突的解決，并且當解決沖突有時間限制情況下，沖突雙方更樂意中間人作仲裁。
②權威解決法（這是仲裁的一種特殊形式）：當沖突的雙方通過協(xié)商不能解決沖突，而且也不服從調(diào)解者的仲裁時，可由上級主管部門作出裁決，按“下級服從上級”的原則強迫沖突的雙方執(zhí)行命令，這就是權威解決法。
（4）建立超越?jīng)_突雙方的共同目標（該目標應是符合雙方的共同利益的，也是雙方所追求的。）
總之，沖突不一定導致?lián)p害。沖突也有積極的一面，關鍵是對沖突如何管理。管理得當，解決得法，同樣可以滿足沖突雙方的利益。