09年經濟師《初級工商專業(yè)》質量管理：質量的概念

質量是指一組固有特性滿足要求的程度。
    質量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關方所要求的能力。其內涵包括：
    (1) 質量的經濟性
    要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的特征。
    (2) 質量的廣義性
    質量不僅指產品的質量，也可指過程和體系的質量。
    (3) 質量的實效性
    組織的顧客和其他相關方對組織、產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。
    (4) 質量的相對性
    組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求;也可能對同一產品的同一功能提出的不同的需求。
    例題5-1 (單選)質量是指一組( )滿足要求的程度。
    A.特性 B.固有特性 C.變動特性 D.某種特性
    答案：B
    點評：(質量定義)質量是指一組固有特性(B)滿足要求的程度。