質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。
質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力。其內(nèi)涵包括：
(1) 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的特征。
(2) 質(zhì)量的廣義性
質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。
(3) 質(zhì)量的實效性
組織的顧客和其他相關(guān)方對組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。
(4) 質(zhì)量的相對性
組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出的不同的需求。
例題5-1 (單選)質(zhì)量是指一組( )滿足要求的程度。
A.特性 B.固有特性 C.變動特性 D.某種特性
答案：B
點評：(質(zhì)量定義)質(zhì)量是指一組固有特性(B)滿足要求的程度。
質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力。其內(nèi)涵包括：
(1) 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的特征。
(2) 質(zhì)量的廣義性
質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。
(3) 質(zhì)量的實效性
組織的顧客和其他相關(guān)方對組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。
(4) 質(zhì)量的相對性
組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出的不同的需求。
例題5-1 (單選)質(zhì)量是指一組( )滿足要求的程度。
A.特性 B.固有特性 C.變動特性 D.某種特性
答案：B
點評：(質(zhì)量定義)質(zhì)量是指一組固有特性(B)滿足要求的程度。