八、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)
(一)消費(fèi)者的權(quán)利
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：
1.安全保障權(quán)
安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
2.知悉真情權(quán)
知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
3.自主選擇權(quán)
自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該權(quán)利包括以下內(nèi)容：
(1)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者的權(quán)利。
(2)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。
(3)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。
(4)在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)所享有的進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。
4.公平交易權(quán)
公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。
5.依法求償權(quán)
依法求償權(quán)是指消費(fèi)者在因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6.依法結(jié)社權(quán)
依法結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
7.求教獲知權(quán)
求教獲知權(quán)是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費(fèi)者權(quán)利。它指的是消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。
8.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)是消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)
依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。此外，消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。
(二)經(jīng)營者的義務(wù)
經(jīng)營者是為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的市場(chǎng)主體，是與消費(fèi)者直接進(jìn)行交易的另一方，因此，明確經(jīng)營者的義務(wù)對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益至關(guān)重要。
1.依法定或約定履行義務(wù)。
2.聽取意見和接受監(jiān)督。
3.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。
4.不作虛假宣傳。
5.出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)。
6.提供符合要求的商品或服務(wù)。
7.不得從事不公平、不合理的交易。
8.不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)。
九、爭議的解決和法律責(zé)任
(一)爭議解決的途徑
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
1.與經(jīng)營者協(xié)商和解。
2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。
3.向有關(guān)行政部門申訴。
4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
5.向人民法院提起訴訟。
(二)法律責(zé)任
根據(jù)經(jīng)營者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的性質(zhì)、情節(jié)和危害程度，經(jīng)營者應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。
(一)消費(fèi)者的權(quán)利
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：
1.安全保障權(quán)
安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
2.知悉真情權(quán)
知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
3.自主選擇權(quán)
自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該權(quán)利包括以下內(nèi)容：
(1)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者的權(quán)利。
(2)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。
(3)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。
(4)在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)所享有的進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。
4.公平交易權(quán)
公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。
5.依法求償權(quán)
依法求償權(quán)是指消費(fèi)者在因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6.依法結(jié)社權(quán)
依法結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
7.求教獲知權(quán)
求教獲知權(quán)是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費(fèi)者權(quán)利。它指的是消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。
8.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)是消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)
依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。此外，消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。
(二)經(jīng)營者的義務(wù)
經(jīng)營者是為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的市場(chǎng)主體，是與消費(fèi)者直接進(jìn)行交易的另一方，因此，明確經(jīng)營者的義務(wù)對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益至關(guān)重要。
1.依法定或約定履行義務(wù)。
2.聽取意見和接受監(jiān)督。
3.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。
4.不作虛假宣傳。
5.出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)。
6.提供符合要求的商品或服務(wù)。
7.不得從事不公平、不合理的交易。
8.不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)。
九、爭議的解決和法律責(zé)任
(一)爭議解決的途徑
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
1.與經(jīng)營者協(xié)商和解。
2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。
3.向有關(guān)行政部門申訴。
4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
5.向人民法院提起訴訟。
(二)法律責(zé)任
根據(jù)經(jīng)營者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的性質(zhì)、情節(jié)和危害程度，經(jīng)營者應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。