八、消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)
(一)消費者的權(quán)利
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：
1.安全保障權(quán)
安全保障權(quán)是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩方面：一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)。
2.知悉真情權(quán)
知悉真情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
3.自主選擇權(quán)
自主選擇權(quán)是指消費者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該權(quán)利包括以下內(nèi)容：
(1)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者的權(quán)利。
(2)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。
(3)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)的權(quán)利。
(4)在自主選擇商品或服務(wù)時所享有的進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。
4.公平交易權(quán)
公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易條件的權(quán)利。
5.依法求償權(quán)
依法求償權(quán)是指消費者在因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6.依法結(jié)社權(quán)
依法結(jié)社權(quán)是指消費者享有的依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。
7.求教獲知權(quán)
求教獲知權(quán)是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費者權(quán)利。它指的是消費者所享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。
8.維護尊嚴權(quán)
維護尊嚴權(quán)是消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。
9.監(jiān)督批評權(quán)
依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。此外，消費者有權(quán)檢舉、控告侵犯消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。
(二)經(jīng)營者的義務(wù)
經(jīng)營者是為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的市場主體，是與消費者直接進行交易的另一方，因此，明確經(jīng)營者的義務(wù)對于保護消費者的權(quán)益至關(guān)重要。
1.依法定或約定履行義務(wù)。
2.聽取意見和接受監(jiān)督。
3.保障人身和財產(chǎn)安全。
4.不作虛假宣傳。
5.出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)。
6.提供符合要求的商品或服務(wù)。
7.不得從事不公平、不合理的交易。
8.不得侵犯消費者的人身權(quán)。
九、爭議的解決和法律責任
(一)爭議解決的途徑
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
1.與經(jīng)營者協(xié)商和解。
2.請求消費者協(xié)會調(diào)解。
3.向有關(guān)行政部門申訴。
4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。
5.向人民法院提起訴訟。
(二)法律責任
根據(jù)經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益的性質(zhì)、情節(jié)和危害程度，經(jīng)營者應(yīng)依法承擔相應(yīng)的民事責任、行政責任和刑事責任。
(一)消費者的權(quán)利
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：
1.安全保障權(quán)
安全保障權(quán)是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩方面：一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)。
2.知悉真情權(quán)
知悉真情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
3.自主選擇權(quán)
自主選擇權(quán)是指消費者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該權(quán)利包括以下內(nèi)容：
(1)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者的權(quán)利。
(2)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。
(3)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)的權(quán)利。
(4)在自主選擇商品或服務(wù)時所享有的進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。
4.公平交易權(quán)
公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易條件的權(quán)利。
5.依法求償權(quán)
依法求償權(quán)是指消費者在因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6.依法結(jié)社權(quán)
依法結(jié)社權(quán)是指消費者享有的依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。
7.求教獲知權(quán)
求教獲知權(quán)是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費者權(quán)利。它指的是消費者所享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。
8.維護尊嚴權(quán)
維護尊嚴權(quán)是消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。
9.監(jiān)督批評權(quán)
依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。此外，消費者有權(quán)檢舉、控告侵犯消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。
(二)經(jīng)營者的義務(wù)
經(jīng)營者是為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的市場主體，是與消費者直接進行交易的另一方，因此，明確經(jīng)營者的義務(wù)對于保護消費者的權(quán)益至關(guān)重要。
1.依法定或約定履行義務(wù)。
2.聽取意見和接受監(jiān)督。
3.保障人身和財產(chǎn)安全。
4.不作虛假宣傳。
5.出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)。
6.提供符合要求的商品或服務(wù)。
7.不得從事不公平、不合理的交易。
8.不得侵犯消費者的人身權(quán)。
九、爭議的解決和法律責任
(一)爭議解決的途徑
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
1.與經(jīng)營者協(xié)商和解。
2.請求消費者協(xié)會調(diào)解。
3.向有關(guān)行政部門申訴。
4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。
5.向人民法院提起訴訟。
(二)法律責任
根據(jù)經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益的性質(zhì)、情節(jié)和危害程度，經(jīng)營者應(yīng)依法承擔相應(yīng)的民事責任、行政責任和刑事責任。