中國質(zhì)量協(xié)會從2001年開始參照先進(jìn)國家質(zhì)量獎的卓越績效模式開展“全國質(zhì)量獎” 的評選活動2004年國家推薦標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效訂價(jià)準(zhǔn)則》GB/T19580－2004正式發(fā)布。這個標(biāo)準(zhǔn)，“為組織追求卓越績效提供了自我評價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎的評價(jià)”。中國的質(zhì)量管理已融人了國際先進(jìn)的質(zhì)量管理模式。
“卓越績效模式”，是伴隨生產(chǎn)力發(fā)展的水平，近十年來首先在歐、美國家發(fā)端，是建立在大質(zhì)量概念下的、比較完整的質(zhì)量管理模式，是一個集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，是從企業(yè)、顧客、社會多個方面解決質(zhì)量和效益的模式。其核心價(jià)值觀有：遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)、以顧客為導(dǎo)向追求卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個人、尊重員工和合作伙伴、快速反應(yīng)和靈活性。關(guān)注未來、管理創(chuàng)新、基于事實(shí)的管理、社會責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)的觀點(diǎn)等。這些價(jià)值觀是卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的基石和濃縮，它反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方法，企業(yè)可以采現(xiàn)這一標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)自己的經(jīng)營業(yè)績，而不斷走向卓越。
對中國企業(yè)來說，要有效地實(shí)施卓越績效模式，首先就要轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念，明確質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的作用，不能僅僅局限于“保證產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量符合用戶要求”。質(zhì)量管理只有對提高組織績效做出貢獻(xiàn)，為組織提供從企業(yè)、顧客。社會多個方面解決質(zhì)量和效益的模式，促進(jìn)組織通過不斷地改進(jìn)由成功邁向卓越，才能體現(xiàn)其價(jià)值。這是基于以下四點(diǎn)認(rèn)識：
一、社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對各類組織提出了新的要求
人類社會進(jìn)人對世紀(jì)后，環(huán)境、資源的壓力，科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)、人的發(fā)展的要求等等，都對作為中國社會基本單元的各類組織提出了一系列新的要求：——作為“WTO” 的重要成員。世界第四大經(jīng)濟(jì)體、世界第二貿(mào)易大國，中國經(jīng)濟(jì)已全面融人世界經(jīng)濟(jì)。全面參與國際競爭的中國企業(yè)和整個經(jīng)濟(jì)體系的質(zhì)量管理必須跟上國際先進(jìn)的步伐；——當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中經(jīng)濟(jì)增長與總量過剩、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整滯后、“高成長”與“高成本”、“數(shù)量增長” 與“價(jià)值增長” 等一系列矛盾進(jìn)一步凸現(xiàn)。因此，黨中央提出必須轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，由過去主要靠增加投人、擴(kuò)大投資規(guī)模、生產(chǎn)要素利用效率低、資源和環(huán)境代價(jià)大的粗放式增長，轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍己扛?、?jīng)濟(jì)效益好。資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的增長方式。堅(jiān)持把提高經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益放在首位，提高市場競爭力；——現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)從大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制，而現(xiàn)代企業(yè)競爭也從成本和價(jià)格的競爭逐步轉(zhuǎn)向核心的自主創(chuàng)新能力的競爭。競爭的實(shí)質(zhì)不在于短期的利潤大化，而在于企業(yè)的價(jià)值大化并形成可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，其核心是提高生產(chǎn)率、培育核心競爭力。決定產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素已經(jīng)從過去的自然資源條件和廉價(jià)勞動力，轉(zhuǎn)向創(chuàng)新能力、技術(shù)和管理優(yōu)勢。擁有自主的核心技術(shù)的制造業(yè)，才是有競爭力的制造業(yè)。
二、對質(zhì)量管理在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用的認(rèn)識要與時(shí)俱進(jìn)
卓越績效模式與ISO9000的大區(qū)別就是：ISO9000關(guān)注的是影響產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的質(zhì)量環(huán)全過程，在單個企業(yè)內(nèi)部封閉進(jìn)行；卓越績效模式中，質(zhì)量的內(nèi)涵不僅限于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，而是強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量” 的概念，由產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 擴(kuò)展到工作、過程、體系的質(zhì)量，進(jìn)而擴(kuò)展到企業(yè)經(jīng)營的質(zhì)量和其履行的社會責(zé)任。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，非常關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的績效，這里的“績效” 不只是利潤和銷售額，還包括顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場、人力資源、組織有效性。社會責(zé)任等六個方面的綜合績效；特別關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和市場競爭力，在比較中識別自己的優(yōu)勢和改進(jìn)空間，增強(qiáng)競爭意識，提升企業(yè)差異化的競爭能力；引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。
因此，質(zhì)量管理對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的作用，已由主要是保證產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的穩(wěn)定，提升到培育在國際市場上的核心競爭力、履行社會責(zé)任、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。
舉例來說，追求穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量與追求利潤大化是企業(yè)管理工作中難以回避的一對矛盾。在卓越績效的理念下，企業(yè)所追求的，是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)性價(jià)比，為實(shí)現(xiàn)過個目標(biāo)，就要開展工藝技術(shù)革新等一系列活動，就要技術(shù)創(chuàng)新，使全面質(zhì)量管理的“全員、全過程全企業(yè)”參與成為現(xiàn)實(shí)。
三、建設(shè)和諧社會的要求
建設(shè)和諧社會，是黨中央制定的新階段我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的父偉目標(biāo)。卓越績效模式倡導(dǎo)的質(zhì)量觀念，不僅僅是組織的產(chǎn)品（所務(wù)）質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，以及單個紅織的競爭力，還體現(xiàn)出組織為社會和諧應(yīng)履行的責(zé)任。
卓越績效標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)履行公其責(zé)任、公民義務(wù)和?？┦氐赖乱?guī)范括出要求，如環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排資源綜合利用、安全生產(chǎn)、保護(hù)員工權(quán)益、公共衛(wèi)生、誠信行為、支持公益事業(yè)等。筆者所在城市，同一個行業(yè)的兩家企業(yè)，國有控股爾那家企業(yè)長期拖欠零部件協(xié)作配套企業(yè)的貨款，還自詡手段高明：“讓別人給自己提供流動資金”；另一家跨國公司投資企業(yè)，從不拖欠供應(yīng)商貨款，還為供應(yīng)商培訓(xùn)員工。筆者去年曾作為所在城市巨星組織的代表發(fā)動會員單位參加一百公益活動，結(jié)果響應(yīng)者多為外資工業(yè)，國內(nèi)企業(yè)響應(yīng)者寥寥。
綜上，只有轉(zhuǎn)變了對質(zhì)量管吳作用的認(rèn)識，才能真正有效地貫方實(shí)施卓越績效管理。追求卓越的績效管理，是21世紀(jì)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢。在產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量環(huán)的全過程中，每一個環(huán)節(jié)都要起到應(yīng)有的作用，都一該保證質(zhì)量達(dá)到要求，也就是說組織中團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)中各個成員之間，都要有質(zhì)量管理觀念、行過才能有質(zhì)量管理良好的結(jié)果。在大質(zhì)量的概念下，只有全社會每一個經(jīng)營性組織和管理性組織都樹立與時(shí)俱進(jìn)的質(zhì)量管理觀念，并有切了的行動，才能營造出良好的培育國際競爭力的社會氛圍。
“卓越績效模式”，是伴隨生產(chǎn)力發(fā)展的水平，近十年來首先在歐、美國家發(fā)端，是建立在大質(zhì)量概念下的、比較完整的質(zhì)量管理模式，是一個集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，是從企業(yè)、顧客、社會多個方面解決質(zhì)量和效益的模式。其核心價(jià)值觀有：遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)、以顧客為導(dǎo)向追求卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個人、尊重員工和合作伙伴、快速反應(yīng)和靈活性。關(guān)注未來、管理創(chuàng)新、基于事實(shí)的管理、社會責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)的觀點(diǎn)等。這些價(jià)值觀是卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的基石和濃縮，它反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方法，企業(yè)可以采現(xiàn)這一標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)自己的經(jīng)營業(yè)績，而不斷走向卓越。
對中國企業(yè)來說，要有效地實(shí)施卓越績效模式，首先就要轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念，明確質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的作用，不能僅僅局限于“保證產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量符合用戶要求”。質(zhì)量管理只有對提高組織績效做出貢獻(xiàn)，為組織提供從企業(yè)、顧客。社會多個方面解決質(zhì)量和效益的模式，促進(jìn)組織通過不斷地改進(jìn)由成功邁向卓越，才能體現(xiàn)其價(jià)值。這是基于以下四點(diǎn)認(rèn)識：
一、社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對各類組織提出了新的要求
人類社會進(jìn)人對世紀(jì)后，環(huán)境、資源的壓力，科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)、人的發(fā)展的要求等等，都對作為中國社會基本單元的各類組織提出了一系列新的要求：——作為“WTO” 的重要成員。世界第四大經(jīng)濟(jì)體、世界第二貿(mào)易大國，中國經(jīng)濟(jì)已全面融人世界經(jīng)濟(jì)。全面參與國際競爭的中國企業(yè)和整個經(jīng)濟(jì)體系的質(zhì)量管理必須跟上國際先進(jìn)的步伐；——當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中經(jīng)濟(jì)增長與總量過剩、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整滯后、“高成長”與“高成本”、“數(shù)量增長” 與“價(jià)值增長” 等一系列矛盾進(jìn)一步凸現(xiàn)。因此，黨中央提出必須轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，由過去主要靠增加投人、擴(kuò)大投資規(guī)模、生產(chǎn)要素利用效率低、資源和環(huán)境代價(jià)大的粗放式增長，轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍己扛?、?jīng)濟(jì)效益好。資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的增長方式。堅(jiān)持把提高經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益放在首位，提高市場競爭力；——現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)從大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制，而現(xiàn)代企業(yè)競爭也從成本和價(jià)格的競爭逐步轉(zhuǎn)向核心的自主創(chuàng)新能力的競爭。競爭的實(shí)質(zhì)不在于短期的利潤大化，而在于企業(yè)的價(jià)值大化并形成可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，其核心是提高生產(chǎn)率、培育核心競爭力。決定產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素已經(jīng)從過去的自然資源條件和廉價(jià)勞動力，轉(zhuǎn)向創(chuàng)新能力、技術(shù)和管理優(yōu)勢。擁有自主的核心技術(shù)的制造業(yè)，才是有競爭力的制造業(yè)。
二、對質(zhì)量管理在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用的認(rèn)識要與時(shí)俱進(jìn)
卓越績效模式與ISO9000的大區(qū)別就是：ISO9000關(guān)注的是影響產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的質(zhì)量環(huán)全過程，在單個企業(yè)內(nèi)部封閉進(jìn)行；卓越績效模式中，質(zhì)量的內(nèi)涵不僅限于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，而是強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量” 的概念，由產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 擴(kuò)展到工作、過程、體系的質(zhì)量，進(jìn)而擴(kuò)展到企業(yè)經(jīng)營的質(zhì)量和其履行的社會責(zé)任。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，非常關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的績效，這里的“績效” 不只是利潤和銷售額，還包括顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場、人力資源、組織有效性。社會責(zé)任等六個方面的綜合績效；特別關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和市場競爭力，在比較中識別自己的優(yōu)勢和改進(jìn)空間，增強(qiáng)競爭意識，提升企業(yè)差異化的競爭能力；引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。
因此，質(zhì)量管理對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的作用，已由主要是保證產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的穩(wěn)定，提升到培育在國際市場上的核心競爭力、履行社會責(zé)任、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。
舉例來說，追求穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量與追求利潤大化是企業(yè)管理工作中難以回避的一對矛盾。在卓越績效的理念下，企業(yè)所追求的，是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)性價(jià)比，為實(shí)現(xiàn)過個目標(biāo)，就要開展工藝技術(shù)革新等一系列活動，就要技術(shù)創(chuàng)新，使全面質(zhì)量管理的“全員、全過程全企業(yè)”參與成為現(xiàn)實(shí)。
三、建設(shè)和諧社會的要求
建設(shè)和諧社會，是黨中央制定的新階段我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的父偉目標(biāo)。卓越績效模式倡導(dǎo)的質(zhì)量觀念，不僅僅是組織的產(chǎn)品（所務(wù)）質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，以及單個紅織的競爭力，還體現(xiàn)出組織為社會和諧應(yīng)履行的責(zé)任。
卓越績效標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)履行公其責(zé)任、公民義務(wù)和?？┦氐赖乱?guī)范括出要求，如環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排資源綜合利用、安全生產(chǎn)、保護(hù)員工權(quán)益、公共衛(wèi)生、誠信行為、支持公益事業(yè)等。筆者所在城市，同一個行業(yè)的兩家企業(yè)，國有控股爾那家企業(yè)長期拖欠零部件協(xié)作配套企業(yè)的貨款，還自詡手段高明：“讓別人給自己提供流動資金”；另一家跨國公司投資企業(yè)，從不拖欠供應(yīng)商貨款，還為供應(yīng)商培訓(xùn)員工。筆者去年曾作為所在城市巨星組織的代表發(fā)動會員單位參加一百公益活動，結(jié)果響應(yīng)者多為外資工業(yè)，國內(nèi)企業(yè)響應(yīng)者寥寥。
綜上，只有轉(zhuǎn)變了對質(zhì)量管吳作用的認(rèn)識，才能真正有效地貫方實(shí)施卓越績效管理。追求卓越的績效管理，是21世紀(jì)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢。在產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量環(huán)的全過程中，每一個環(huán)節(jié)都要起到應(yīng)有的作用，都一該保證質(zhì)量達(dá)到要求，也就是說組織中團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)中各個成員之間，都要有質(zhì)量管理觀念、行過才能有質(zhì)量管理良好的結(jié)果。在大質(zhì)量的概念下，只有全社會每一個經(jīng)營性組織和管理性組織都樹立與時(shí)俱進(jìn)的質(zhì)量管理觀念，并有切了的行動，才能營造出良好的培育國際競爭力的社會氛圍。