中級質量基礎輔導--質量管理

五、質量管理
    1．質量管理的定義：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。
    通常包括制定質量方針和質量目標，質量策劃，質量控制，質量保證，質量改進。
    2．質量方針和目標
    質量方針——由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。
    質量目標——在質量方面所追求的目的。
    3．質量策劃
    質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。
    質量策劃的關鍵是制定質量目標并設法使之實現(xiàn)。
    4．質量控制
    質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。
    質量控制是設定標準(要求)、測量結果，判定是否達到預期要求，并對質量問題采取措施防止再發(fā)生的過程。
    5．質量保證
    質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。
    質量保證的關鍵是對達到預期質量要求的能力提供足夠信任。
    6．質量改進
    質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。
    質量改進對象可能涉及組織各方面：體系、過程和產(chǎn)品。
    組織可通過建立質量管理體系來實施質量管理。
    例題
    致力于制定質量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標，稱之為（）。
    A. 質量控制
    B. 質量改進
    C. 質量管理
    D. 質量策劃
    答案：D