中級商業(yè)輔導(dǎo)：顧客數(shù)據(jù) 的發(fā)掘和應(yīng)用

顧客數(shù)據(jù)的發(fā)掘和應(yīng)用―――掌握
    通常公司可以從一下幾個方面利用顧客數(shù)據(jù)庫
    1、幫助企業(yè)準確找到目標(biāo)消費者群。
     新一代高速計算機和數(shù)據(jù)庫技術(shù)使企業(yè)能夠集中精力于更少數(shù)個人身上，將最終的目標(biāo)集中在最小消費單位―――某個具體個人身上，實現(xiàn)準確定位。
    2、降低營銷成本，提高營銷效率。
    據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，沒有運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品，其反饋率只有2％――4％。采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行篩選消費者，其郵寄宣傳品的反饋率可以高達20％――30％。
    3、 幫助企業(yè)與消費者建立長期、緊密地聯(lián)系。
    與新顧客相比，保留老顧客更便宜、更經(jīng)濟
    4、隱秘競爭，避免公開的對抗。
    5、為營銷和新產(chǎn)品開發(fā)提供準確的信息。
    【例題】
    利用市場營銷數(shù)據(jù)庫進行篩選消費者后，其郵寄宣傳品的反饋率可高達（ ）
    A 10％－20％
    B 20％－30％
    C 30％－40％
    D 40％－50％
    答案：B
    解析：據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，沒有運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品，其反饋率只有2％――4％。采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行篩選消費者，其郵寄宣傳品的反饋率可以高達20％――30％。