質(zhì)量管理體系理論基礎
1. 質(zhì)量管理體系的理論說明
質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意，從而能夠給組織帶來的收益。
2. 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。
3. 質(zhì)量管理體系方法
建立和實施質(zhì)量管理體系以及保持和改進現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的方法包括八個步驟。
4. 管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
管理者通過其領導作用及各種措施可以創(chuàng)造一個充分參與的環(huán)境，使施了個禮體現(xiàn)能夠在這種環(huán)境中有效運行。
管理者在質(zhì)量體系中可發(fā)揮9個方面的作用。
5. 質(zhì)量管理體系文件
（1） 質(zhì)量管理體系的文件的價值
質(zhì)量管理體系文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動。
文件使用的5個方面的價值。
（2） 質(zhì)量管理體系中使用的文件類型
熟悉質(zhì)量管理體系中使用的7種文件類型。
6. 質(zhì)量管理體系評價
對每一個被評價的質(zhì)量管理體系，評價過程主要回答四個基本的問題：
第一、 過程是否已被識別并適當規(guī)定
第二、 職責是否已被分配
第三、 程序是否得到實施和保持
第四、 在實現(xiàn)所要求的結果方面，過程是否有效
質(zhì)量管理體系評價的方式包括質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評審以及自我評定：
（1） 質(zhì)量管理體系審核
（2） 質(zhì)量管理體系評審
（3） 自我評定
7. 持續(xù)改進
持續(xù)改進用于質(zhì)量管理體系時，其目的性在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。
熟悉持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的八個步驟。
8. 統(tǒng)計技術的作用
應用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。
9. 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點
10. 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系
GB/T 19000族標準提出的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式依據(jù)的原則是共同的。它們兩者的共同點是：
（1） 使組織能夠識別它的強項和弱項
（2） 包含對照通用模式進行評價的規(guī)定
（3） 為持續(xù)改進提供基礎
（4） 包含外部承認的規(guī)定
1. 質(zhì)量管理體系的理論說明
質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意，從而能夠給組織帶來的收益。
2. 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。
3. 質(zhì)量管理體系方法
建立和實施質(zhì)量管理體系以及保持和改進現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的方法包括八個步驟。
4. 管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
管理者通過其領導作用及各種措施可以創(chuàng)造一個充分參與的環(huán)境，使施了個禮體現(xiàn)能夠在這種環(huán)境中有效運行。
管理者在質(zhì)量體系中可發(fā)揮9個方面的作用。
5. 質(zhì)量管理體系文件
（1） 質(zhì)量管理體系的文件的價值
質(zhì)量管理體系文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動。
文件使用的5個方面的價值。
（2） 質(zhì)量管理體系中使用的文件類型
熟悉質(zhì)量管理體系中使用的7種文件類型。
6. 質(zhì)量管理體系評價
對每一個被評價的質(zhì)量管理體系，評價過程主要回答四個基本的問題：
第一、 過程是否已被識別并適當規(guī)定
第二、 職責是否已被分配
第三、 程序是否得到實施和保持
第四、 在實現(xiàn)所要求的結果方面，過程是否有效
質(zhì)量管理體系評價的方式包括質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評審以及自我評定：
（1） 質(zhì)量管理體系審核
（2） 質(zhì)量管理體系評審
（3） 自我評定
7. 持續(xù)改進
持續(xù)改進用于質(zhì)量管理體系時，其目的性在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。
熟悉持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的八個步驟。
8. 統(tǒng)計技術的作用
應用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。
9. 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點
10. 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系
GB/T 19000族標準提出的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式依據(jù)的原則是共同的。它們兩者的共同點是：
（1） 使組織能夠識別它的強項和弱項
（2） 包含對照通用模式進行評價的規(guī)定
（3） 為持續(xù)改進提供基礎
（4） 包含外部承認的規(guī)定