1．質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。
通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進。
2．質(zhì)量方針和目標
質(zhì)量方針——由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是管理者對質(zhì)量的指導思想和承諾；企業(yè)管理者應確定質(zhì)量方針并形成文件；質(zhì)量方針應包括組織目標和顧客的期望和需求，是組織質(zhì)量行為準則。
質(zhì)量目標——在質(zhì)量方面所追求的目的。
質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。
3．質(zhì)量策劃
質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。
質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標并設法使之實現(xiàn)。
4．質(zhì)量控制
質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。
質(zhì)量控制是設定標準(要求)、測量結(jié)果，判定是否達到預期要求，并對質(zhì)量問題采取措施防止再發(fā)生的過程。
5．質(zhì)量保證
質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。
質(zhì)量保證的關(guān)鍵是對達到預期質(zhì)量要求的能力提供足夠信任。
6．質(zhì)量改進
質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。
質(zhì)量改進對象可能涉及組織各方面：體系、過程和產(chǎn)品。
組織可通過建立質(zhì)量管理體系來實施質(zhì)量管理。
例題
致力于制定質(zhì)量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標，稱之為（ ）。
A. 質(zhì)量控制
B. 質(zhì)量改進
C. 質(zhì)量管理
D. 質(zhì)量策劃
答案：D
通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進。
2．質(zhì)量方針和目標
質(zhì)量方針——由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是管理者對質(zhì)量的指導思想和承諾；企業(yè)管理者應確定質(zhì)量方針并形成文件；質(zhì)量方針應包括組織目標和顧客的期望和需求，是組織質(zhì)量行為準則。
質(zhì)量目標——在質(zhì)量方面所追求的目的。
質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。
3．質(zhì)量策劃
質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。
質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標并設法使之實現(xiàn)。
4．質(zhì)量控制
質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。
質(zhì)量控制是設定標準(要求)、測量結(jié)果，判定是否達到預期要求，并對質(zhì)量問題采取措施防止再發(fā)生的過程。
5．質(zhì)量保證
質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。
質(zhì)量保證的關(guān)鍵是對達到預期質(zhì)量要求的能力提供足夠信任。
6．質(zhì)量改進
質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。
質(zhì)量改進對象可能涉及組織各方面：體系、過程和產(chǎn)品。
組織可通過建立質(zhì)量管理體系來實施質(zhì)量管理。
例題
致力于制定質(zhì)量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標，稱之為（ ）。
A. 質(zhì)量控制
B. 質(zhì)量改進
C. 質(zhì)量管理
D. 質(zhì)量策劃
答案：D