第54題
試題答案：ABD
法律法規(guī)：
反映財(cái)務(wù)狀況的會計(jì)要素；
資產(chǎn)按其流動性可以分為流動資產(chǎn)、長期投資、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)。長期投資是指不準(zhǔn)備在1年內(nèi)收回的對外投資，包括股權(quán)投資和債權(quán)投資。
企業(yè)資產(chǎn)減去負(fù)債后的余額是凈資產(chǎn)，它屬于企業(yè)投資者所有，在個人獨(dú)自和合伙企業(yè)稱為業(yè)主權(quán)益，在股份制公司稱為股東權(quán)益，統(tǒng)稱為所有者權(quán)益。在會計(jì)上，所有者權(quán)益可以分為實(shí)收資本、資本公積、盈余公積和未分配利潤四項(xiàng)。
資本公積是指資本在自身運(yùn)動中由于非經(jīng)營活動而產(chǎn)生的增值，包括資本溢價、外幣資本折算差額、接受的捐贈資產(chǎn)等。
第55題
試題答案：ABCD
法律法規(guī)：
會計(jì)分析的方法；
會計(jì)分析的方法主要有比對分析法，比率分析法、趨勢分析法、結(jié)構(gòu)分析法等。
第56題
試題答案：CD
法律法規(guī)：
反映企業(yè)盈利能力的指標(biāo)主要有；
第一，銷售凈利率
銷售凈利率是指企業(yè)凈利潤與主營業(yè)務(wù)收入凈額之間的比率，用來衡量企業(yè)相對于銷售收入的盈利能力，反映企業(yè)控制與銷售收入有關(guān)的成本費(fèi)用的能力。計(jì)算公式為：
銷售凈利率=凈利潤/銷售收入凈額=880/95800=9.26%
銷售凈利率可以反映每百元銷售收入所能取得的稅后利潤。銷售凈利率越高，說明企業(yè)的盈利能力越強(qiáng)，反之，則說明企業(yè)的盈利能力較弱。
第二，資產(chǎn)報酬率
第三，所有者權(quán)益報酬率
所有者權(quán)益報酬率，也稱為凈資產(chǎn)收益率，指凈利潤與所有者權(quán)益之間的比率，是從投資者的角度來評價企業(yè)盈利能力的指標(biāo)。計(jì)算公式為：
所有者權(quán)益報酬率=凈利潤/所有者權(quán)益平均余額=880/[（5320+6260）/2]=15.20%
所有者權(quán)益報酬率可以衡量企業(yè)對凈資產(chǎn)的運(yùn)用效率，所有者權(quán)益報酬率越高，說明企業(yè)盈利能力越強(qiáng)，反之，則說明企業(yè)盈利能力較弱。該指標(biāo)的高低與企業(yè)資本結(jié)構(gòu)有密切關(guān)系，該指標(biāo)所反映的盈利能力，是企業(yè)經(jīng)營能力、財(cái)務(wù)決策、籌資方式等多種因素綜合作用的結(jié)果。
第四，每股收益
第57題
試題答案：AC
法律法規(guī)：
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義；
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)將科技新設(shè)想，包括新概念、發(fā)現(xiàn)、發(fā)明和其他成果，轉(zhuǎn)化成一種新的或改進(jìn)的并可銷售的新產(chǎn)品和新工藝，以及產(chǎn)品和工藝的顯著的技術(shù)變化的過程。由此定義可以看出，并不是所有新的或改進(jìn)的產(chǎn)品和工藝者可以叫做技術(shù)創(chuàng)新，必須在技術(shù)上發(fā)生顯著變化的產(chǎn)品和工藝才可成為技術(shù)創(chuàng)新，同時，技術(shù)創(chuàng)新所指的新產(chǎn)品、新工藝必須具備潛在的市場需求的條件，否則，再新的技術(shù)和工藝也沒有意義。技術(shù)創(chuàng)新不能等同于發(fā)明。發(fā)明只是一個新觀念、新設(shè)想，是一種純粹的技術(shù)活動，其主體是技術(shù)專家。創(chuàng)新則是發(fā)明的第一次商品化，是一種經(jīng)濟(jì)活動，其主體是以企業(yè)家為核心的企業(yè)，是企業(yè)家把新發(fā)明引進(jìn)生產(chǎn)體系，實(shí)現(xiàn)了發(fā)明的經(jīng)濟(jì)價值。發(fā)時不一定導(dǎo)致創(chuàng)新，但創(chuàng)新尤其是重大創(chuàng)新的前身大多是發(fā)明。
技術(shù)創(chuàng)新作為一個動態(tài)過程，包括三個基本階段：一是技術(shù)創(chuàng)新是一個新設(shè)想、新發(fā)明產(chǎn)生的過程。二是技術(shù)創(chuàng)新是一個將新設(shè)想、新發(fā)明轉(zhuǎn)化新產(chǎn)品和工藝的過程。這一階段是技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。三是技術(shù)創(chuàng)新是一個新技術(shù)市場化的過程。
第58題
試題答案：ABCD
法律法規(guī)：
技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容主要有以下幾方面；
第一，產(chǎn)品的創(chuàng)新
第二，工藝創(chuàng)新
第三，管理創(chuàng)新
近年來，管理創(chuàng)新中最主要的是組織創(chuàng)新。組織創(chuàng)新指一種新設(shè)想變成一種新的或有顯著改進(jìn)的組織形式。它或者是用來生產(chǎn)新產(chǎn)品的，或者是為了提高現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量的。
第四，服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)創(chuàng)新是指設(shè)想轉(zhuǎn)變成新的或改進(jìn)的服務(wù)。近年來，正在實(shí)行的電子銀行電子郵政等，都是應(yīng)用電子網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)推出的新的服務(wù)。還有通過改變組織結(jié)構(gòu)而推出的新的服務(wù)，如連鎖快餐店服務(wù)，連鎖超級市場等。
第59題
試題答案：AD
法律法規(guī)：
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略及選擇；
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略按創(chuàng)新源是否是企業(yè)獨(dú)立開發(fā)分類，主要分為兩種戰(zhàn)略：一利是自主創(chuàng)新戰(zhàn)略；一種是模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略。
自主創(chuàng)新戰(zhàn)略
這種戰(zhàn)略是指企業(yè)不依*外部的技術(shù)，而是依*企業(yè)內(nèi)部的研究開發(fā)力量，獨(dú)立自主地進(jìn)行技術(shù)的研究開發(fā)和創(chuàng)新活動。企業(yè)在實(shí)施這一戰(zhàn)略時，應(yīng)注意以下特點(diǎn)：
第一，技術(shù)突破的內(nèi)在性；
第二，技術(shù)與市場開發(fā)的率先性；
第三，科研開發(fā)能力的內(nèi)在性；
第60題
試題答案：ABCD
法律法規(guī)：
工商談判的基本原則；
工商談判始終是信息雙向溝通過程，在一些過程中，雙方都站在某種角度上表明自己的立場觀點(diǎn)、意圖和要求，為此要使雙方的想法和意見趨于一致，取得談判的成功、一般應(yīng)堅(jiān)持以下原則：
第一，堅(jiān)持利益為本
談判就是為了解決利益矛盾，尋求各方都能接受的利益分配的方案。因此在談意在中要緊緊著眼于利益，而不是立場，因?yàn)槌３Ｔ谙喾吹牧霰澈螅嬖诒痊F(xiàn)實(shí)利益更多的協(xié)調(diào)利益。
第二，堅(jiān)持互利互惠
互利互惠是工商談判雙方的基本出發(fā)點(diǎn)。
第三，堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)
第四，堅(jiān)持求大同存小異
談判既然作為謀求一致而進(jìn)行的協(xié)商洽談，本身意蘊(yùn)著談判各方在利益四的"同""異"，因此，為了實(shí)現(xiàn)成功的談判，必須認(rèn)準(zhǔn)最終的目標(biāo)，求大同，同時要發(fā)現(xiàn)對方利益要求上的合同成分，并根據(jù)對方的合理要求，在具體問題上采取靈活的態(tài)度、變通的辦法，作出相應(yīng)的讓步舉動，這樣才能推動對手作出讓步，從而促使談判有一個公正的協(xié)議產(chǎn)生。
第61題
試題答案：AD
法律法規(guī)：
信息準(zhǔn)備；
工商談判人員對談判內(nèi)容的客觀情況進(jìn)行調(diào)查研究、收集掌握情報資料是整個準(zhǔn)備工作中最基本、最重要的工作。
市場調(diào)查能提供有關(guān)消費(fèi)者及其市場行為的各種資料，為市場營銷和商務(wù)談判提供決策依據(jù)。一般市場調(diào)查包括：第一，市場分布。主要了解市場容量和潛力、地理位置、運(yùn)輸條件等等，通過調(diào)查大體上摸清在哪些市場上銷售，確立長期目標(biāo)、中期及短期的銷售計(jì)劃，從而有助于確立談判目標(biāo)。第二，產(chǎn)品競爭情況。主要了解生產(chǎn)、銷售同類產(chǎn)品的競爭者數(shù)目、規(guī)模及售后服務(wù)方式等。各重要品牌商品的市場占有率及未來變動趨勢、售后服務(wù)方式等。第三，消費(fèi)者需求。主要了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的態(tài)度、產(chǎn)品價格反應(yīng)，購買意向和計(jì)劃、喜歡的品牌和廠家等。
第62題
試題答案：ABCD
法律法規(guī)：
中局階段；
工商談判的中局是整個工商談判的主體階段，經(jīng)過時間較長，情形比較復(fù)雜。中局談判除了商計(jì)、確定雙方關(guān)心的其他談判要求外，重點(diǎn)是價格磋商。成功的中局談判，必須掌握價格談判的基本法則，選擇報價時機(jī)和交易條件的磋商。
第一，價格談判的基本法則
1．估價要略高。
2．出價要堅(jiān)定。
3．殺價要狠、讓步要慢。
第二，選擇報價時機(jī)
要依*談判者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，利用恰當(dāng)?shù)募挤ㄟM(jìn)行探測?？梢圆扇≡囂椒ā⒄嫣兹》?、比較法、交換條件法等手段進(jìn)行測試。
第63題
試題答案：ABC
法律法規(guī)：
收局階段；
工商談判經(jīng)過雙方預(yù)先確定的議程，完成了需要協(xié)商的問題，并全面達(dá)成一致意見的時候，開始進(jìn)入收局階段，即成交簽約階段。要做好幾件工作。
第一，準(zhǔn)確判定形勢
談判雙方在起草合同前，有必要就整個談判過程、談判內(nèi)容做一次回顧，以便最后確認(rèn)雙方在哪些方面達(dá)成了一致。對于那些沒有達(dá)成共識的，要進(jìn)一步談判。收局時首先要恰當(dāng)?shù)赜^察對方已發(fā)出的成交信號。
第二，及時表達(dá)成交意圖
條件成熟時，還應(yīng)向?qū)Ψ街鲃颖磉_(dá)成交意圖。因?yàn)橛袝r成交信號發(fā)出后，不一定能立即成交簽約，對方常表面出猶豫不決。此時，發(fā)信號者應(yīng)針對對方猶豫的原因給予必要的解說，可以用提供選擇法，向?qū)Ψ教峁﹥煞N或兩種以上的不同選擇，引導(dǎo)對方；或用結(jié)果比較法，向?qū)Ψ椒治龊灱s與不簽約的利弊得失，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在達(dá)成協(xié)議對其更為有利，并講清理由；還可用主動暗示法等多種方法，消除對方的障礙，促成對方及時簽約。
第64題
試題答案：ABC
法律法規(guī)：
企業(yè)基本工資制度主要有；
第一，結(jié)構(gòu)工資制度
第二，崗位工資制度
第三，崗位技能工資制度
第四，等級工資制度
第65題
試題答案：ABCE
法律法規(guī)：
勞動爭議有不同的分類； 個人勞動爭議是指勞動者個人與其所在的用人單位發(fā)生的勞動爭議。集體勞動爭議是指勞動者在3人以上，并有共同的理由的勞動爭議。
第66題
試題答案：ABCDE
法律法規(guī)：
物流管理；
企業(yè)物流管理是指企業(yè)合理地組織物資流通，使物資在從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域的全過程中，達(dá)到環(huán)節(jié)最少、時間最短、路程最短、費(fèi)用最省的要求。它包括合理包裝、合理倉儲、合理運(yùn)輸、合理保管，以及合理為用戶服務(wù)等。 由子商務(wù)物流是信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化的統(tǒng)一。
第67題
試題答案：ABCDE
法律法規(guī)：
我國開展認(rèn)證工作時，應(yīng)遵循以下原則：；
1.國家對認(rèn)證工作實(shí)行統(tǒng)一管理
2.充分發(fā)揮中央和地方的作用；
3.按國際慣例規(guī)范我國的認(rèn)證工作；
4.對從事認(rèn)證工作的機(jī)構(gòu)引入競爭機(jī)制，使認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠以公正性、可*性和有效性，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得信譽(yù)；
5.堅(jiān)持企業(yè)自愿申請認(rèn)證的原則，但對國家規(guī)定實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，在流通領(lǐng)域內(nèi)實(shí)行強(qiáng)制管理；
6.幫助優(yōu)秀企業(yè)取得市場商譽(yù)，取得進(jìn)入市場的"通行證"，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)工作，建立健全企業(yè)質(zhì)量體系。
第68題
試題答案：ABCDE
法律法規(guī)：
我國實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用；
1.幫助消費(fèi)者選購商品，維護(hù)消費(fèi)者利益。
2.推動先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹
3.幫助企業(yè)建立健全質(zhì)量體系
4.提高產(chǎn)品在國際上的競爭能力
5.降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險。
第69題
試題答案：ABCDE
法律法規(guī)：
新產(chǎn)品的概念；
新產(chǎn)品要符合以下特點(diǎn)：
一是具有新的原理、構(gòu)思和設(shè)計(jì)；
二是產(chǎn)品的物理性能和化學(xué)性能有較大的提高；
三是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式、形狀顯著優(yōu)越；四是改變原材料和工藝方法，雖然產(chǎn)品的性能無大的改變或不改變，但能明顯提高勞動生產(chǎn)率和降低成本；五是擴(kuò)大了產(chǎn)品的使用范圍和使用性能；六是以生產(chǎn)和目的生產(chǎn)。
第70題
試題答案：ABF
法律法規(guī)：
短期償債能力分析；
短期償債能力，是指企業(yè)償還各種流動負(fù)債的能力。流動資產(chǎn)是償還流動負(fù)債的基礎(chǔ)，企業(yè)短期償債能力的強(qiáng)弱，直接表現(xiàn)為流動資產(chǎn)變現(xiàn)能力的強(qiáng)弱和流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比例。
評價短期償債能力的主要指標(biāo)：
第一，營運(yùn)資金
第二，流動比率
流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債=5040/3040=1.66
流動比率指標(biāo)時，只反映流動資產(chǎn)與流動負(fù)債之間的數(shù)量關(guān)系，沒有考慮流動資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)和流動性，如果流動資產(chǎn)中含有大量的積壓存貨、預(yù)付賬款或長期收不回來的應(yīng)收賬款，即使流動比率大于2，也并不表示其償債能力強(qiáng)。
第三，速動比率
速動比率，也稱為酸性實(shí)驗(yàn)比率，指企業(yè)變現(xiàn)能力的速動資產(chǎn)與全部流動負(fù)債之間的比率。計(jì)算公式為：
速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債=（5040-2160）/3040=0.95
速動資產(chǎn)包括貨幣資金、短期投資、應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款等，等于全部流動資產(chǎn)減去存貨、預(yù)付賬款和待攤費(fèi)用。存貨、預(yù)付賬款和待攤費(fèi)用都屬于流動性較差、變現(xiàn)所需時間較長的資產(chǎn)。存貨需要經(jīng)過銷售和應(yīng)收賬款環(huán)節(jié)才能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金，特別是當(dāng)存貨中包含積壓和滯銷產(chǎn)品或必須經(jīng)過較長時間儲備才能銷售的產(chǎn)品時，其變現(xiàn)能力更差。預(yù)付賬款是預(yù)付的購貨款，其變現(xiàn)時間比存貨更長。至于待攤費(fèi)用是根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制原則要求分期攤銷的費(fèi)用，不代表未來的現(xiàn)金流量。計(jì)算速動比率時，將這三項(xiàng)資產(chǎn)扣除，可以比較準(zhǔn)確地反映企業(yè)的短期償債能力。速動比率越大，表時企業(yè)的短期償債能力越強(qiáng)，但同時也說明企業(yè)擁有過多的不能獲利的貨幣資金和應(yīng)收賬款。如果速動比率過低，則說明企業(yè)短期償債能力較弱。一般認(rèn)為，速動比率就維持在1左右，它說明1元的流動負(fù)債有1元的速動資產(chǎn)做保證。
第四，利息保障倍數(shù)
利息保障倍數(shù)，也稱為已獲利息倍數(shù)，指企業(yè)支付利息和所得稅之前的利潤與利息費(fèi)用之間的比率，可用于衡量企業(yè)償付借款利息的能力。計(jì)算公式為：
利息保障倍數(shù)=息稅前利潤/利息費(fèi)用=（利潤總額+利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用=（1350+400）/400=4.38
公式中的利息費(fèi)用指支付給債權(quán)人的全部利息，包括計(jì)入本期財(cái)務(wù)費(fèi)用的利息和計(jì)入資產(chǎn)成本的資本化利息。
試題答案：ABD
法律法規(guī)：
反映財(cái)務(wù)狀況的會計(jì)要素；
資產(chǎn)按其流動性可以分為流動資產(chǎn)、長期投資、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)。長期投資是指不準(zhǔn)備在1年內(nèi)收回的對外投資，包括股權(quán)投資和債權(quán)投資。
企業(yè)資產(chǎn)減去負(fù)債后的余額是凈資產(chǎn)，它屬于企業(yè)投資者所有，在個人獨(dú)自和合伙企業(yè)稱為業(yè)主權(quán)益，在股份制公司稱為股東權(quán)益，統(tǒng)稱為所有者權(quán)益。在會計(jì)上，所有者權(quán)益可以分為實(shí)收資本、資本公積、盈余公積和未分配利潤四項(xiàng)。
資本公積是指資本在自身運(yùn)動中由于非經(jīng)營活動而產(chǎn)生的增值，包括資本溢價、外幣資本折算差額、接受的捐贈資產(chǎn)等。
第55題
試題答案：ABCD
法律法規(guī)：
會計(jì)分析的方法；
會計(jì)分析的方法主要有比對分析法，比率分析法、趨勢分析法、結(jié)構(gòu)分析法等。
第56題
試題答案：CD
法律法規(guī)：
反映企業(yè)盈利能力的指標(biāo)主要有；
第一，銷售凈利率
銷售凈利率是指企業(yè)凈利潤與主營業(yè)務(wù)收入凈額之間的比率，用來衡量企業(yè)相對于銷售收入的盈利能力，反映企業(yè)控制與銷售收入有關(guān)的成本費(fèi)用的能力。計(jì)算公式為：
銷售凈利率=凈利潤/銷售收入凈額=880/95800=9.26%
銷售凈利率可以反映每百元銷售收入所能取得的稅后利潤。銷售凈利率越高，說明企業(yè)的盈利能力越強(qiáng)，反之，則說明企業(yè)的盈利能力較弱。
第二，資產(chǎn)報酬率
第三，所有者權(quán)益報酬率
所有者權(quán)益報酬率，也稱為凈資產(chǎn)收益率，指凈利潤與所有者權(quán)益之間的比率，是從投資者的角度來評價企業(yè)盈利能力的指標(biāo)。計(jì)算公式為：
所有者權(quán)益報酬率=凈利潤/所有者權(quán)益平均余額=880/[（5320+6260）/2]=15.20%
所有者權(quán)益報酬率可以衡量企業(yè)對凈資產(chǎn)的運(yùn)用效率，所有者權(quán)益報酬率越高，說明企業(yè)盈利能力越強(qiáng)，反之，則說明企業(yè)盈利能力較弱。該指標(biāo)的高低與企業(yè)資本結(jié)構(gòu)有密切關(guān)系，該指標(biāo)所反映的盈利能力，是企業(yè)經(jīng)營能力、財(cái)務(wù)決策、籌資方式等多種因素綜合作用的結(jié)果。
第四，每股收益
第57題
試題答案：AC
法律法規(guī)：
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義；
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)將科技新設(shè)想，包括新概念、發(fā)現(xiàn)、發(fā)明和其他成果，轉(zhuǎn)化成一種新的或改進(jìn)的并可銷售的新產(chǎn)品和新工藝，以及產(chǎn)品和工藝的顯著的技術(shù)變化的過程。由此定義可以看出，并不是所有新的或改進(jìn)的產(chǎn)品和工藝者可以叫做技術(shù)創(chuàng)新，必須在技術(shù)上發(fā)生顯著變化的產(chǎn)品和工藝才可成為技術(shù)創(chuàng)新，同時，技術(shù)創(chuàng)新所指的新產(chǎn)品、新工藝必須具備潛在的市場需求的條件，否則，再新的技術(shù)和工藝也沒有意義。技術(shù)創(chuàng)新不能等同于發(fā)明。發(fā)明只是一個新觀念、新設(shè)想，是一種純粹的技術(shù)活動，其主體是技術(shù)專家。創(chuàng)新則是發(fā)明的第一次商品化，是一種經(jīng)濟(jì)活動，其主體是以企業(yè)家為核心的企業(yè)，是企業(yè)家把新發(fā)明引進(jìn)生產(chǎn)體系，實(shí)現(xiàn)了發(fā)明的經(jīng)濟(jì)價值。發(fā)時不一定導(dǎo)致創(chuàng)新，但創(chuàng)新尤其是重大創(chuàng)新的前身大多是發(fā)明。
技術(shù)創(chuàng)新作為一個動態(tài)過程，包括三個基本階段：一是技術(shù)創(chuàng)新是一個新設(shè)想、新發(fā)明產(chǎn)生的過程。二是技術(shù)創(chuàng)新是一個將新設(shè)想、新發(fā)明轉(zhuǎn)化新產(chǎn)品和工藝的過程。這一階段是技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。三是技術(shù)創(chuàng)新是一個新技術(shù)市場化的過程。
第58題
試題答案：ABCD
法律法規(guī)：
技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容主要有以下幾方面；
第一，產(chǎn)品的創(chuàng)新
第二，工藝創(chuàng)新
第三，管理創(chuàng)新
近年來，管理創(chuàng)新中最主要的是組織創(chuàng)新。組織創(chuàng)新指一種新設(shè)想變成一種新的或有顯著改進(jìn)的組織形式。它或者是用來生產(chǎn)新產(chǎn)品的，或者是為了提高現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量的。
第四，服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)創(chuàng)新是指設(shè)想轉(zhuǎn)變成新的或改進(jìn)的服務(wù)。近年來，正在實(shí)行的電子銀行電子郵政等，都是應(yīng)用電子網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)推出的新的服務(wù)。還有通過改變組織結(jié)構(gòu)而推出的新的服務(wù)，如連鎖快餐店服務(wù)，連鎖超級市場等。
第59題
試題答案：AD
法律法規(guī)：
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略及選擇；
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略按創(chuàng)新源是否是企業(yè)獨(dú)立開發(fā)分類，主要分為兩種戰(zhàn)略：一利是自主創(chuàng)新戰(zhàn)略；一種是模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略。
自主創(chuàng)新戰(zhàn)略
這種戰(zhàn)略是指企業(yè)不依*外部的技術(shù)，而是依*企業(yè)內(nèi)部的研究開發(fā)力量，獨(dú)立自主地進(jìn)行技術(shù)的研究開發(fā)和創(chuàng)新活動。企業(yè)在實(shí)施這一戰(zhàn)略時，應(yīng)注意以下特點(diǎn)：
第一，技術(shù)突破的內(nèi)在性；
第二，技術(shù)與市場開發(fā)的率先性；
第三，科研開發(fā)能力的內(nèi)在性；
第60題
試題答案：ABCD
法律法規(guī)：
工商談判的基本原則；
工商談判始終是信息雙向溝通過程，在一些過程中，雙方都站在某種角度上表明自己的立場觀點(diǎn)、意圖和要求，為此要使雙方的想法和意見趨于一致，取得談判的成功、一般應(yīng)堅(jiān)持以下原則：
第一，堅(jiān)持利益為本
談判就是為了解決利益矛盾，尋求各方都能接受的利益分配的方案。因此在談意在中要緊緊著眼于利益，而不是立場，因?yàn)槌３Ｔ谙喾吹牧霰澈螅嬖诒痊F(xiàn)實(shí)利益更多的協(xié)調(diào)利益。
第二，堅(jiān)持互利互惠
互利互惠是工商談判雙方的基本出發(fā)點(diǎn)。
第三，堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)
第四，堅(jiān)持求大同存小異
談判既然作為謀求一致而進(jìn)行的協(xié)商洽談，本身意蘊(yùn)著談判各方在利益四的"同""異"，因此，為了實(shí)現(xiàn)成功的談判，必須認(rèn)準(zhǔn)最終的目標(biāo)，求大同，同時要發(fā)現(xiàn)對方利益要求上的合同成分，并根據(jù)對方的合理要求，在具體問題上采取靈活的態(tài)度、變通的辦法，作出相應(yīng)的讓步舉動，這樣才能推動對手作出讓步，從而促使談判有一個公正的協(xié)議產(chǎn)生。
第61題
試題答案：AD
法律法規(guī)：
信息準(zhǔn)備；
工商談判人員對談判內(nèi)容的客觀情況進(jìn)行調(diào)查研究、收集掌握情報資料是整個準(zhǔn)備工作中最基本、最重要的工作。
市場調(diào)查能提供有關(guān)消費(fèi)者及其市場行為的各種資料，為市場營銷和商務(wù)談判提供決策依據(jù)。一般市場調(diào)查包括：第一，市場分布。主要了解市場容量和潛力、地理位置、運(yùn)輸條件等等，通過調(diào)查大體上摸清在哪些市場上銷售，確立長期目標(biāo)、中期及短期的銷售計(jì)劃，從而有助于確立談判目標(biāo)。第二，產(chǎn)品競爭情況。主要了解生產(chǎn)、銷售同類產(chǎn)品的競爭者數(shù)目、規(guī)模及售后服務(wù)方式等。各重要品牌商品的市場占有率及未來變動趨勢、售后服務(wù)方式等。第三，消費(fèi)者需求。主要了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的態(tài)度、產(chǎn)品價格反應(yīng)，購買意向和計(jì)劃、喜歡的品牌和廠家等。
第62題
試題答案：ABCD
法律法規(guī)：
中局階段；
工商談判的中局是整個工商談判的主體階段，經(jīng)過時間較長，情形比較復(fù)雜。中局談判除了商計(jì)、確定雙方關(guān)心的其他談判要求外，重點(diǎn)是價格磋商。成功的中局談判，必須掌握價格談判的基本法則，選擇報價時機(jī)和交易條件的磋商。
第一，價格談判的基本法則
1．估價要略高。
2．出價要堅(jiān)定。
3．殺價要狠、讓步要慢。
第二，選擇報價時機(jī)
要依*談判者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，利用恰當(dāng)?shù)募挤ㄟM(jìn)行探測?？梢圆扇≡囂椒ā⒄嫣兹》?、比較法、交換條件法等手段進(jìn)行測試。
第63題
試題答案：ABC
法律法規(guī)：
收局階段；
工商談判經(jīng)過雙方預(yù)先確定的議程，完成了需要協(xié)商的問題，并全面達(dá)成一致意見的時候，開始進(jìn)入收局階段，即成交簽約階段。要做好幾件工作。
第一，準(zhǔn)確判定形勢
談判雙方在起草合同前，有必要就整個談判過程、談判內(nèi)容做一次回顧，以便最后確認(rèn)雙方在哪些方面達(dá)成了一致。對于那些沒有達(dá)成共識的，要進(jìn)一步談判。收局時首先要恰當(dāng)?shù)赜^察對方已發(fā)出的成交信號。
第二，及時表達(dá)成交意圖
條件成熟時，還應(yīng)向?qū)Ψ街鲃颖磉_(dá)成交意圖。因?yàn)橛袝r成交信號發(fā)出后，不一定能立即成交簽約，對方常表面出猶豫不決。此時，發(fā)信號者應(yīng)針對對方猶豫的原因給予必要的解說，可以用提供選擇法，向?qū)Ψ教峁﹥煞N或兩種以上的不同選擇，引導(dǎo)對方；或用結(jié)果比較法，向?qū)Ψ椒治龊灱s與不簽約的利弊得失，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在達(dá)成協(xié)議對其更為有利，并講清理由；還可用主動暗示法等多種方法，消除對方的障礙，促成對方及時簽約。
第64題
試題答案：ABC
法律法規(guī)：
企業(yè)基本工資制度主要有；
第一，結(jié)構(gòu)工資制度
第二，崗位工資制度
第三，崗位技能工資制度
第四，等級工資制度
第65題
試題答案：ABCE
法律法規(guī)：
勞動爭議有不同的分類； 個人勞動爭議是指勞動者個人與其所在的用人單位發(fā)生的勞動爭議。集體勞動爭議是指勞動者在3人以上，并有共同的理由的勞動爭議。
第66題
試題答案：ABCDE
法律法規(guī)：
物流管理；
企業(yè)物流管理是指企業(yè)合理地組織物資流通，使物資在從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域的全過程中，達(dá)到環(huán)節(jié)最少、時間最短、路程最短、費(fèi)用最省的要求。它包括合理包裝、合理倉儲、合理運(yùn)輸、合理保管，以及合理為用戶服務(wù)等。 由子商務(wù)物流是信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化的統(tǒng)一。
第67題
試題答案：ABCDE
法律法規(guī)：
我國開展認(rèn)證工作時，應(yīng)遵循以下原則：；
1.國家對認(rèn)證工作實(shí)行統(tǒng)一管理
2.充分發(fā)揮中央和地方的作用；
3.按國際慣例規(guī)范我國的認(rèn)證工作；
4.對從事認(rèn)證工作的機(jī)構(gòu)引入競爭機(jī)制，使認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠以公正性、可*性和有效性，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得信譽(yù)；
5.堅(jiān)持企業(yè)自愿申請認(rèn)證的原則，但對國家規(guī)定實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，在流通領(lǐng)域內(nèi)實(shí)行強(qiáng)制管理；
6.幫助優(yōu)秀企業(yè)取得市場商譽(yù)，取得進(jìn)入市場的"通行證"，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)工作，建立健全企業(yè)質(zhì)量體系。
第68題
試題答案：ABCDE
法律法規(guī)：
我國實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用；
1.幫助消費(fèi)者選購商品，維護(hù)消費(fèi)者利益。
2.推動先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹
3.幫助企業(yè)建立健全質(zhì)量體系
4.提高產(chǎn)品在國際上的競爭能力
5.降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險。
第69題
試題答案：ABCDE
法律法規(guī)：
新產(chǎn)品的概念；
新產(chǎn)品要符合以下特點(diǎn)：
一是具有新的原理、構(gòu)思和設(shè)計(jì)；
二是產(chǎn)品的物理性能和化學(xué)性能有較大的提高；
三是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式、形狀顯著優(yōu)越；四是改變原材料和工藝方法，雖然產(chǎn)品的性能無大的改變或不改變，但能明顯提高勞動生產(chǎn)率和降低成本；五是擴(kuò)大了產(chǎn)品的使用范圍和使用性能；六是以生產(chǎn)和目的生產(chǎn)。
第70題
試題答案：ABF
法律法規(guī)：
短期償債能力分析；
短期償債能力，是指企業(yè)償還各種流動負(fù)債的能力。流動資產(chǎn)是償還流動負(fù)債的基礎(chǔ)，企業(yè)短期償債能力的強(qiáng)弱，直接表現(xiàn)為流動資產(chǎn)變現(xiàn)能力的強(qiáng)弱和流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比例。
評價短期償債能力的主要指標(biāo)：
第一，營運(yùn)資金
第二，流動比率
流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債=5040/3040=1.66
流動比率指標(biāo)時，只反映流動資產(chǎn)與流動負(fù)債之間的數(shù)量關(guān)系，沒有考慮流動資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)和流動性，如果流動資產(chǎn)中含有大量的積壓存貨、預(yù)付賬款或長期收不回來的應(yīng)收賬款，即使流動比率大于2，也并不表示其償債能力強(qiáng)。
第三，速動比率
速動比率，也稱為酸性實(shí)驗(yàn)比率，指企業(yè)變現(xiàn)能力的速動資產(chǎn)與全部流動負(fù)債之間的比率。計(jì)算公式為：
速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債=（5040-2160）/3040=0.95
速動資產(chǎn)包括貨幣資金、短期投資、應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款等，等于全部流動資產(chǎn)減去存貨、預(yù)付賬款和待攤費(fèi)用。存貨、預(yù)付賬款和待攤費(fèi)用都屬于流動性較差、變現(xiàn)所需時間較長的資產(chǎn)。存貨需要經(jīng)過銷售和應(yīng)收賬款環(huán)節(jié)才能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金，特別是當(dāng)存貨中包含積壓和滯銷產(chǎn)品或必須經(jīng)過較長時間儲備才能銷售的產(chǎn)品時，其變現(xiàn)能力更差。預(yù)付賬款是預(yù)付的購貨款，其變現(xiàn)時間比存貨更長。至于待攤費(fèi)用是根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制原則要求分期攤銷的費(fèi)用，不代表未來的現(xiàn)金流量。計(jì)算速動比率時，將這三項(xiàng)資產(chǎn)扣除，可以比較準(zhǔn)確地反映企業(yè)的短期償債能力。速動比率越大，表時企業(yè)的短期償債能力越強(qiáng)，但同時也說明企業(yè)擁有過多的不能獲利的貨幣資金和應(yīng)收賬款。如果速動比率過低，則說明企業(yè)短期償債能力較弱。一般認(rèn)為，速動比率就維持在1左右，它說明1元的流動負(fù)債有1元的速動資產(chǎn)做保證。
第四，利息保障倍數(shù)
利息保障倍數(shù)，也稱為已獲利息倍數(shù)，指企業(yè)支付利息和所得稅之前的利潤與利息費(fèi)用之間的比率，可用于衡量企業(yè)償付借款利息的能力。計(jì)算公式為：
利息保障倍數(shù)=息稅前利潤/利息費(fèi)用=（利潤總額+利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用=（1350+400）/400=4.38
公式中的利息費(fèi)用指支付給債權(quán)人的全部利息，包括計(jì)入本期財(cái)務(wù)費(fèi)用的利息和計(jì)入資產(chǎn)成本的資本化利息。