第一節(jié) 通信企業(yè)運營管理
一. 運營管理的概念與發(fā)展
1. 服務為運營，生產與服務都稱運營
2. 企業(yè)運營管理要控制的主要目標是質量、成本、時間和柔性。
二. 通信企業(yè)運營環(huán)境
1. 競爭加劇
2. 技術進步
3. 市場需求多樣化
4. 經濟全球化
5. 通信企業(yè)價值產業(yè)鏈變革
第二節(jié) 電信企業(yè)運營管理
一. 電信企業(yè)運營管理的研究與發(fā)展
tmf推出tom(telecom operation map)模型;
三個層面：第一個層面為網絡系統(tǒng)管理;
第二個層面為服務發(fā)展和實施;
第三個層面為客戶關懷;
2001又推出了etom模型
tmf制定的ngoss
etom作為電信運營業(yè)務流程向導的藍圖，越來越成為ngoss開發(fā)的參考模型和依據。
二. etom框架概述
etom包括三個大的流程域：運營流程域，戰(zhàn)略、基礎設施域產品流程域和企業(yè)管理流程域。
1. 運營流程域是etom的核心。
2. 戰(zhàn)略、基礎設施和產品流程區(qū)域包括制定戰(zhàn)略、公司承諾、建設支持客戶運營和管理的流程以及開發(fā)和管理供應鏈的流程。
3. 流程包括運行任何業(yè)務所需的基本業(yè)務流程。
教材200頁圖12-1
三. 電信企業(yè)運營流程
(一). 電信企業(yè)運營縱向流程
1. 業(yè)務開通流程
2. 業(yè)務保障流程
3. 業(yè)務計費流程
4. 運營支持與就緒流程
(二). 電信企業(yè)運營橫向功能流程
1. 客戶關系管理
2. 服務管理與運營
3. 資源管理與運營
4. 供應商/合作伙伴關系管理
一. 運營管理的概念與發(fā)展
1. 服務為運營，生產與服務都稱運營
2. 企業(yè)運營管理要控制的主要目標是質量、成本、時間和柔性。
二. 通信企業(yè)運營環(huán)境
1. 競爭加劇
2. 技術進步
3. 市場需求多樣化
4. 經濟全球化
5. 通信企業(yè)價值產業(yè)鏈變革
第二節(jié) 電信企業(yè)運營管理
一. 電信企業(yè)運營管理的研究與發(fā)展
tmf推出tom(telecom operation map)模型;
三個層面：第一個層面為網絡系統(tǒng)管理;
第二個層面為服務發(fā)展和實施;
第三個層面為客戶關懷;
2001又推出了etom模型
tmf制定的ngoss
etom作為電信運營業(yè)務流程向導的藍圖，越來越成為ngoss開發(fā)的參考模型和依據。
二. etom框架概述
etom包括三個大的流程域：運營流程域，戰(zhàn)略、基礎設施域產品流程域和企業(yè)管理流程域。
1. 運營流程域是etom的核心。
2. 戰(zhàn)略、基礎設施和產品流程區(qū)域包括制定戰(zhàn)略、公司承諾、建設支持客戶運營和管理的流程以及開發(fā)和管理供應鏈的流程。
3. 流程包括運行任何業(yè)務所需的基本業(yè)務流程。
教材200頁圖12-1
三. 電信企業(yè)運營流程
(一). 電信企業(yè)運營縱向流程
1. 業(yè)務開通流程
2. 業(yè)務保障流程
3. 業(yè)務計費流程
4. 運營支持與就緒流程
(二). 電信企業(yè)運營橫向功能流程
1. 客戶關系管理
2. 服務管理與運營
3. 資源管理與運營
4. 供應商/合作伙伴關系管理