第五節(jié) 郵政服務(wù)質(zhì)量管制
一. 郵政服務(wù)質(zhì)量管制概述
二. 郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主要內(nèi)容
(一). 制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(二). 建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系
1. 通信質(zhì)量指標(biāo)：時(shí)限指標(biāo)、安全質(zhì)量指標(biāo)、信息指標(biāo)等
2. 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：
(三). 測(cè)評(píng)用戶滿意度;
(四). 受理用戶申訴
1、在我國(guó)，信函業(yè)務(wù)市場(chǎng)屬于( )結(jié)構(gòu)。
a、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) b、完全壟斷市場(chǎng) c、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) d、寡頭壟斷市場(chǎng)
答案：b
解析：在各類郵政業(yè)務(wù)中，世界上多數(shù)國(guó)家都規(guī)定專營(yíng)業(yè)務(wù)不允許其他企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)參與經(jīng)營(yíng)，屬于完全壟斷市場(chǎng)。在我國(guó)，根據(jù)我國(guó)郵政法的規(guī)定，信函業(yè)務(wù)(包括明信片)也是郵政部門的專營(yíng)業(yè)務(wù)。
2、郵政體制改革的基本思路是( )。
a、保障普遍服務(wù) b、堅(jiān)持政企合一 c、禁止市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) d、政府控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)
答案：a
解析：郵政體制改革的基本思路是：實(shí)行政企分開(kāi)，加強(qiáng)政府監(jiān)管，完善市場(chǎng)機(jī)制，保障普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，確保通信安全;改革郵政主業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄管理體制，促進(jìn)向現(xiàn)代郵政業(yè)方向發(fā)展。
3、下列選項(xiàng)中( )取消了郵政的專營(yíng)權(quán)，完全開(kāi)放了本國(guó)市場(chǎng)。
a、中國(guó) b、日本 c、新西蘭 d、韓國(guó)
答案：c
解析：世界上絕大多數(shù)國(guó)家仍然不同程度保留著郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)，但也有一些國(guó)家取消了郵政的專營(yíng)權(quán)，完全開(kāi)放了本國(guó)市場(chǎng)，如阿根廷、瑞典、芬蘭、巴拉圭、新西蘭、秘魯?shù)葒?guó)。
4、國(guó)家郵政局的主要職責(zé)是( )。
a、制訂郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) b、制定郵政行業(yè)的法律 c、依法監(jiān)管郵政市場(chǎng)
d、負(fù)責(zé)郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入 e、負(fù)責(zé)紀(jì)念郵票的選題和圖案審查
答案：acde
解析：國(guó)家郵政局的主要職責(zé)是：研究提出郵政業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和有關(guān)政策;起草郵政行業(yè)的法律、行政法規(guī)和規(guī)章草案;依法監(jiān)管郵政市場(chǎng)，保障公平競(jìng)爭(zhēng);負(fù)責(zé)郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入;保障郵政通信與信息安全;研究提出郵政服務(wù)價(jià)格政策和基本郵政業(yè)務(wù)價(jià)格建議，并監(jiān)督執(zhí)行;制訂郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督質(zhì)量;推進(jìn)郵政普遍服務(wù)機(jī)制的建立和完善;負(fù)責(zé)紀(jì)念郵票的選題和圖案審查;負(fù)責(zé)審定紀(jì)念郵票和特種郵票年度計(jì)劃;代表國(guó)家參加國(guó)際郵政組織，處理政府間郵政事務(wù);辦理國(guó)務(wù)院和信息產(chǎn)業(yè)部交辦的其他事項(xiàng)。
5、郵政通信服務(wù)水平包括( )。
a.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) b.經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間 c.服務(wù)態(tài)度
d.通郵條件和投遞深度 e.郵件傳遞頻次和時(shí)限
答案：abde
解析：我國(guó)郵政通信服務(wù)水平主要包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時(shí)限。
一. 郵政服務(wù)質(zhì)量管制概述
二. 郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主要內(nèi)容
(一). 制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(二). 建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系
1. 通信質(zhì)量指標(biāo)：時(shí)限指標(biāo)、安全質(zhì)量指標(biāo)、信息指標(biāo)等
2. 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：
(三). 測(cè)評(píng)用戶滿意度;
(四). 受理用戶申訴
1、在我國(guó)，信函業(yè)務(wù)市場(chǎng)屬于( )結(jié)構(gòu)。
a、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) b、完全壟斷市場(chǎng) c、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) d、寡頭壟斷市場(chǎng)
答案：b
解析：在各類郵政業(yè)務(wù)中，世界上多數(shù)國(guó)家都規(guī)定專營(yíng)業(yè)務(wù)不允許其他企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)參與經(jīng)營(yíng)，屬于完全壟斷市場(chǎng)。在我國(guó)，根據(jù)我國(guó)郵政法的規(guī)定，信函業(yè)務(wù)(包括明信片)也是郵政部門的專營(yíng)業(yè)務(wù)。
2、郵政體制改革的基本思路是( )。
a、保障普遍服務(wù) b、堅(jiān)持政企合一 c、禁止市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) d、政府控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)
答案：a
解析：郵政體制改革的基本思路是：實(shí)行政企分開(kāi)，加強(qiáng)政府監(jiān)管，完善市場(chǎng)機(jī)制，保障普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，確保通信安全;改革郵政主業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄管理體制，促進(jìn)向現(xiàn)代郵政業(yè)方向發(fā)展。
3、下列選項(xiàng)中( )取消了郵政的專營(yíng)權(quán)，完全開(kāi)放了本國(guó)市場(chǎng)。
a、中國(guó) b、日本 c、新西蘭 d、韓國(guó)
答案：c
解析：世界上絕大多數(shù)國(guó)家仍然不同程度保留著郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)，但也有一些國(guó)家取消了郵政的專營(yíng)權(quán)，完全開(kāi)放了本國(guó)市場(chǎng)，如阿根廷、瑞典、芬蘭、巴拉圭、新西蘭、秘魯?shù)葒?guó)。
4、國(guó)家郵政局的主要職責(zé)是( )。
a、制訂郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) b、制定郵政行業(yè)的法律 c、依法監(jiān)管郵政市場(chǎng)
d、負(fù)責(zé)郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入 e、負(fù)責(zé)紀(jì)念郵票的選題和圖案審查
答案：acde
解析：國(guó)家郵政局的主要職責(zé)是：研究提出郵政業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和有關(guān)政策;起草郵政行業(yè)的法律、行政法規(guī)和規(guī)章草案;依法監(jiān)管郵政市場(chǎng)，保障公平競(jìng)爭(zhēng);負(fù)責(zé)郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入;保障郵政通信與信息安全;研究提出郵政服務(wù)價(jià)格政策和基本郵政業(yè)務(wù)價(jià)格建議，并監(jiān)督執(zhí)行;制訂郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督質(zhì)量;推進(jìn)郵政普遍服務(wù)機(jī)制的建立和完善;負(fù)責(zé)紀(jì)念郵票的選題和圖案審查;負(fù)責(zé)審定紀(jì)念郵票和特種郵票年度計(jì)劃;代表國(guó)家參加國(guó)際郵政組織，處理政府間郵政事務(wù);辦理國(guó)務(wù)院和信息產(chǎn)業(yè)部交辦的其他事項(xiàng)。
5、郵政通信服務(wù)水平包括( )。
a.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) b.經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間 c.服務(wù)態(tài)度
d.通郵條件和投遞深度 e.郵件傳遞頻次和時(shí)限
答案：abde
解析：我國(guó)郵政通信服務(wù)水平主要包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時(shí)限。