1、組織應采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、（ ）和測量有關的過程。
A．產(chǎn)品實現(xiàn)
B．產(chǎn)品監(jiān)視
C．質(zhì)量管理
D．質(zhì)量監(jiān)視
2、CRM(顧客關系管理)技術體系結(jié)構(gòu)主要集中在（ ）。
A．運營型和協(xié)作型
B．運營型和分析型
C．分析型和協(xié)作型
D．協(xié)作型和綜合型
3、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（ ）已被滿足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望
4、CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是（ ）。
A．運營型
B．分析型
C．綜合型
D．協(xié)作型
5、在企業(yè)與供應商的關系中，存在傳統(tǒng)的競爭關系和合作伙伴關系兩種關系模式。其中，競爭關系模式主要表現(xiàn)為（ ）。
A．價格驅(qū)動
B．價格控制
C．價值驅(qū)動
D．追逐利潤
A．產(chǎn)品實現(xiàn)
B．產(chǎn)品監(jiān)視
C．質(zhì)量管理
D．質(zhì)量監(jiān)視
2、CRM(顧客關系管理)技術體系結(jié)構(gòu)主要集中在（ ）。
A．運營型和協(xié)作型
B．運營型和分析型
C．分析型和協(xié)作型
D．協(xié)作型和綜合型
3、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（ ）已被滿足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望
4、CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是（ ）。
A．運營型
B．分析型
C．綜合型
D．協(xié)作型
5、在企業(yè)與供應商的關系中，存在傳統(tǒng)的競爭關系和合作伙伴關系兩種關系模式。其中，競爭關系模式主要表現(xiàn)為（ ）。
A．價格驅(qū)動
B．價格控制
C．價值驅(qū)動
D．追逐利潤