1．關于全面質量管理的含義，說法正確的有（ ?。?。
A．是企業(yè)管理的途徑
B．是以質量為中心的綜合管理
C．管理的目標只針對產品質量
D．是以全員參與為基礎的管理
E．是全面運用各種管理技術和方法的管理
【答案】BDE
【解析】全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。質量管理的手段不再局限于數理統(tǒng)計，而是全面地運用各種管理技術和方法。
某電視機廠為適應激烈的市場競爭環(huán)境，降低成本，決定推行質量成本管理。該廠質量部制定了質量成本核算內容和管理辦法，并研究了各項質量成本的歸類。
2．屬于預防成本的項目有（ ?。?BR> A．供應商評價費
B．試驗、檢驗裝置調整費
C．產品售后服務保修費
D．質量培訓費
【答案】AD
【解析】預防成本的項目包括：①質量策劃費用；②過程控制費用；③顧客調查費用；④質量培訓以及提高工作能力的費用；⑤產品設計鑒定費；⑥質量體系的研究和管理費用；⑦供應商評價費用；⑧其他預防費用。
3．屬于鑒定成本的項目有（ ）。
A．顧客需求調查費
B．質量審核費
C．產品責任費
D．顧客滿意調查費
【答案】BD
【解析】鑒定成本的項目包括：①外購材料的試驗和檢驗費用；②實驗室或其他計量服務費用；③檢驗費；④試驗費；⑤核對工作費；⑥試驗、檢驗裝置的調整費；⑦試驗、檢驗的材料與小型質量設備的費用；⑧質量審核費用；⑨外部擔保費用；⑩顧客滿意調查費；?產品工程審查和裝運發(fā)貨的費用；?現場試驗費；?其他鑒定費用。
4．致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的過程是（ ?。?。
A．質量方針目標管理
B．質量策劃
C．質量保證
D．質量控制
【答案】B
【解析】質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。質量策劃的目的是保證終的結果能滿足顧客的需要。
5．產品質量擔保責任制度是依據《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律建立的產品質量（ ?。┴熑沃贫取?BR> A．民事
B．刑事
C．義務
D．有償
【答案】A
【解析】產品質量擔保責任是產品銷售者、生產者不履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，屬于買賣合同的范疇。產品質量擔保責任制度是依據《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律建立的產品質量民事責任制度。
A．是企業(yè)管理的途徑
B．是以質量為中心的綜合管理
C．管理的目標只針對產品質量
D．是以全員參與為基礎的管理
E．是全面運用各種管理技術和方法的管理
【答案】BDE
【解析】全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。質量管理的手段不再局限于數理統(tǒng)計，而是全面地運用各種管理技術和方法。
某電視機廠為適應激烈的市場競爭環(huán)境，降低成本，決定推行質量成本管理。該廠質量部制定了質量成本核算內容和管理辦法，并研究了各項質量成本的歸類。
2．屬于預防成本的項目有（ ?。?BR> A．供應商評價費
B．試驗、檢驗裝置調整費
C．產品售后服務保修費
D．質量培訓費
【答案】AD
【解析】預防成本的項目包括：①質量策劃費用；②過程控制費用；③顧客調查費用；④質量培訓以及提高工作能力的費用；⑤產品設計鑒定費；⑥質量體系的研究和管理費用；⑦供應商評價費用；⑧其他預防費用。
3．屬于鑒定成本的項目有（ ）。
A．顧客需求調查費
B．質量審核費
C．產品責任費
D．顧客滿意調查費
【答案】BD
【解析】鑒定成本的項目包括：①外購材料的試驗和檢驗費用；②實驗室或其他計量服務費用；③檢驗費；④試驗費；⑤核對工作費；⑥試驗、檢驗裝置的調整費；⑦試驗、檢驗的材料與小型質量設備的費用；⑧質量審核費用；⑨外部擔保費用；⑩顧客滿意調查費；?產品工程審查和裝運發(fā)貨的費用；?現場試驗費；?其他鑒定費用。
4．致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的過程是（ ?。?。
A．質量方針目標管理
B．質量策劃
C．質量保證
D．質量控制
【答案】B
【解析】質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。質量策劃的目的是保證終的結果能滿足顧客的需要。
5．產品質量擔保責任制度是依據《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律建立的產品質量（ ?。┴熑沃贫取?BR> A．民事
B．刑事
C．義務
D．有償
【答案】A
【解析】產品質量擔保責任是產品銷售者、生產者不履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，屬于買賣合同的范疇。產品質量擔保責任制度是依據《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律建立的產品質量民事責任制度。