二、分析和解釋服務(wù)對象的資料與問題
資料本身并不會說話，他們在很多時候甚至是支離破碎的。要使資料具有意義就要對他們進(jìn)行整理，找出他們之間的邏輯關(guān)系，進(jìn)而進(jìn)行分析和解釋。所謂分析是把整體分解為部分，以發(fā)現(xiàn)整體的性質(zhì)、目的和作用；而解釋則是闡明事件的含義使之能夠被理解。
分析資料的具體方法是：
1.排列次序
即按順序和重要性對資料進(jìn)行排序,將其排列成為在事件上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。
2.發(fā)現(xiàn)
即識別資料間的關(guān)系或形態(tài),發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系,從而能夠?qū)⒘闵⒌馁Y料組合成為一個完整的整體,從而對服務(wù)對象的需要和問題有完整的了解。
3.識別
識別是將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來,進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和型態(tài),確定導(dǎo)致問題的原因。識別，要求社會工作者從問題的表面深入到問題的內(nèi)部，通過探查問題在深層的因素，找出問題形成的本質(zhì)原因。
4.對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋中華考試論壇
所謂解釋即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對象和工作者對需要與問題的認(rèn)識加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識，去解釋問題。在解釋清楚的基礎(chǔ)上才能尋求解決辦法去改變問題情境。
三、認(rèn)定問題
在掌握了豐富的資料后，工作者下一步的任務(wù)是要探究服務(wù)對象的情況，問題與需要，形成問題闡述。
這要從幾個方面來做：
1.描述服務(wù)對象的問題與需要：問題是什么，問題的范圍，原因，嚴(yán)重程度及持續(xù)的時間。
2.描述問題如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。描述服務(wù)對象的問題與需要的發(fā)展情況，包括問題是在什么情況下產(chǎn)生的，產(chǎn)生的時間順序與先后次序；服務(wù)對象和其它重要系統(tǒng)的反應(yīng)及應(yīng)付措施。
3.描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況。確定服務(wù)對象系統(tǒng)，目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)，描述出服務(wù)對象系統(tǒng)之間的關(guān)系、服務(wù)對象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)之間的關(guān)系
4.探究服務(wù)對象問題得不到解決的原因。作為社會工作者要知道，服務(wù)對象問題得不到解決的原因非常復(fù)雜：
第一，服務(wù)對象對問題的看法和可能就是影響他們解決問題的原因。
例如，很多弱智兒童或腦癱兒童的家長認(rèn)為，自己命苦，有這樣的孩子之能認(rèn)命。因此，他們很可能根本沒有嘗試過解決自己的問題和困難，“忍受”是他們對待困難和問題最常用的方法。
第二，對問題的處理方法也會影響問題的解決。
例如，對于問題青少年的教育，有人認(rèn)為應(yīng)該采用嚴(yán)厲的懲罰手段，也有人主張采取放縱、放棄的方法，這兩種極端的方法都不能真正解決問題。
第三，與資源系統(tǒng)的聯(lián)系和關(guān)系型態(tài)也會影響問題的解決
例如，腦癱兒童的自理能力差，很多學(xué)校因此不愿收他們?nèi)雽W(xué)，這樣，腦癱兒童的教育資源系統(tǒng)的關(guān)系便成為腦癱兒童上學(xué)難問題的原因。
第四，政府對資源系統(tǒng)的政策協(xié)調(diào)也是影響問題解決的重要因素。
例如，腦癱兒童的上學(xué)難問題，并不是因?yàn)槿鄙俳逃Y源，而是腦癱兒童與教育資源的聯(lián)接出了問題，需要政府有關(guān)部門制定政策、協(xié)調(diào)學(xué)校與有關(guān)腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練的工作與政策，解決腦癱兒童受教育的問題。
5.描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段。
無論服務(wù)對象系統(tǒng)是個人還是家庭，他們都有其“生命周期”，也有與生命周期對應(yīng)的發(fā)展階段及其各發(fā)展階段的特征。
同樣，一個小組或社區(qū)在為某項(xiàng)工作而運(yùn)作時也有其發(fā)展的不同階段。
了解服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段與狀況能夠幫助工作者加深對問題與需要的認(rèn)識和理解。
6.描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況。包括預(yù)測服務(wù)對象參與解決問題的動機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力、資源和時間等情況。
（四）撰寫預(yù)估報(bào)告
認(rèn)定問題后就可以準(zhǔn)備撰寫預(yù)測報(bào)告了
預(yù)測報(bào)告要清楚表達(dá)對問題的認(rèn)識，為社會工作者自己和服務(wù)對象、社會工作機(jī)構(gòu)、法庭、以及那些與服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)提供關(guān)于服務(wù)對象需要與問題的準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息，作為下一步制定介入計(jì)劃的依據(jù)。
1.撰寫預(yù)測報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)
(1)確定報(bào)告的目的和讀者：報(bào)告給誰看？要達(dá)到什么目的？
(2)確定報(bào)告應(yīng)使用的材料；
(3)將資料組織成為有意義的不同部分；
(4)將事實(shí)與判斷分開；
(5)語言簡潔精煉。
2.預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)
第一部分：資料和事實(shí)
這部分主要是對問題的呈現(xiàn)，包括：
問題的時間及涉及的人和系統(tǒng)，
服務(wù)對象和問題的背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等。
第二部分：專業(yè)判斷
(1)對資料的理解；
(2)對服務(wù)對象問題的評估；
(3)對形成問題愿意的分析，對問題原因的理解和解釋；
(4)判斷改變的可能性和改變的益處。
資料本身并不會說話，他們在很多時候甚至是支離破碎的。要使資料具有意義就要對他們進(jìn)行整理，找出他們之間的邏輯關(guān)系，進(jìn)而進(jìn)行分析和解釋。所謂分析是把整體分解為部分，以發(fā)現(xiàn)整體的性質(zhì)、目的和作用；而解釋則是闡明事件的含義使之能夠被理解。
分析資料的具體方法是：
1.排列次序
即按順序和重要性對資料進(jìn)行排序,將其排列成為在事件上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。
2.發(fā)現(xiàn)
即識別資料間的關(guān)系或形態(tài),發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系,從而能夠?qū)⒘闵⒌馁Y料組合成為一個完整的整體,從而對服務(wù)對象的需要和問題有完整的了解。
3.識別
識別是將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來,進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和型態(tài),確定導(dǎo)致問題的原因。識別，要求社會工作者從問題的表面深入到問題的內(nèi)部，通過探查問題在深層的因素，找出問題形成的本質(zhì)原因。
4.對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋中華考試論壇
所謂解釋即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對象和工作者對需要與問題的認(rèn)識加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識，去解釋問題。在解釋清楚的基礎(chǔ)上才能尋求解決辦法去改變問題情境。
三、認(rèn)定問題
在掌握了豐富的資料后，工作者下一步的任務(wù)是要探究服務(wù)對象的情況，問題與需要，形成問題闡述。
這要從幾個方面來做：
1.描述服務(wù)對象的問題與需要：問題是什么，問題的范圍，原因，嚴(yán)重程度及持續(xù)的時間。
2.描述問題如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。描述服務(wù)對象的問題與需要的發(fā)展情況，包括問題是在什么情況下產(chǎn)生的，產(chǎn)生的時間順序與先后次序；服務(wù)對象和其它重要系統(tǒng)的反應(yīng)及應(yīng)付措施。
3.描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況。確定服務(wù)對象系統(tǒng)，目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)，描述出服務(wù)對象系統(tǒng)之間的關(guān)系、服務(wù)對象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)之間的關(guān)系
4.探究服務(wù)對象問題得不到解決的原因。作為社會工作者要知道，服務(wù)對象問題得不到解決的原因非常復(fù)雜：
第一，服務(wù)對象對問題的看法和可能就是影響他們解決問題的原因。
例如，很多弱智兒童或腦癱兒童的家長認(rèn)為，自己命苦，有這樣的孩子之能認(rèn)命。因此，他們很可能根本沒有嘗試過解決自己的問題和困難，“忍受”是他們對待困難和問題最常用的方法。
第二，對問題的處理方法也會影響問題的解決。
例如，對于問題青少年的教育，有人認(rèn)為應(yīng)該采用嚴(yán)厲的懲罰手段，也有人主張采取放縱、放棄的方法，這兩種極端的方法都不能真正解決問題。
第三，與資源系統(tǒng)的聯(lián)系和關(guān)系型態(tài)也會影響問題的解決
例如，腦癱兒童的自理能力差，很多學(xué)校因此不愿收他們?nèi)雽W(xué)，這樣，腦癱兒童的教育資源系統(tǒng)的關(guān)系便成為腦癱兒童上學(xué)難問題的原因。
第四，政府對資源系統(tǒng)的政策協(xié)調(diào)也是影響問題解決的重要因素。
例如，腦癱兒童的上學(xué)難問題，并不是因?yàn)槿鄙俳逃Y源，而是腦癱兒童與教育資源的聯(lián)接出了問題，需要政府有關(guān)部門制定政策、協(xié)調(diào)學(xué)校與有關(guān)腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練的工作與政策，解決腦癱兒童受教育的問題。
5.描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段。
無論服務(wù)對象系統(tǒng)是個人還是家庭，他們都有其“生命周期”，也有與生命周期對應(yīng)的發(fā)展階段及其各發(fā)展階段的特征。
同樣，一個小組或社區(qū)在為某項(xiàng)工作而運(yùn)作時也有其發(fā)展的不同階段。
了解服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段與狀況能夠幫助工作者加深對問題與需要的認(rèn)識和理解。
6.描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況。包括預(yù)測服務(wù)對象參與解決問題的動機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力、資源和時間等情況。
（四）撰寫預(yù)估報(bào)告
認(rèn)定問題后就可以準(zhǔn)備撰寫預(yù)測報(bào)告了
預(yù)測報(bào)告要清楚表達(dá)對問題的認(rèn)識，為社會工作者自己和服務(wù)對象、社會工作機(jī)構(gòu)、法庭、以及那些與服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)提供關(guān)于服務(wù)對象需要與問題的準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息，作為下一步制定介入計(jì)劃的依據(jù)。
1.撰寫預(yù)測報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)
(1)確定報(bào)告的目的和讀者：報(bào)告給誰看？要達(dá)到什么目的？
(2)確定報(bào)告應(yīng)使用的材料；
(3)將資料組織成為有意義的不同部分；
(4)將事實(shí)與判斷分開；
(5)語言簡潔精煉。
2.預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)
第一部分：資料和事實(shí)
這部分主要是對問題的呈現(xiàn)，包括：
問題的時間及涉及的人和系統(tǒng)，
服務(wù)對象和問題的背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等。
第二部分：專業(yè)判斷
(1)對資料的理解；
(2)對服務(wù)對象問題的評估；
(3)對形成問題愿意的分析，對問題原因的理解和解釋；
(4)判斷改變的可能性和改變的益處。