企業(yè)興在質(zhì)量，衰也在質(zhì)量。因此，質(zhì)量意識(shí)對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)是必須具備的基本素質(zhì)。企業(yè)管理者必須樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)。被世界各國(guó)普遍采用的ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，將為企業(yè)經(jīng)理搞好質(zhì)量管理提供有效的手段；將為企業(yè)發(fā)展增添新的活力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
完善質(zhì)量管理體系技術(shù)和管理是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中兩個(gè)相互獨(dú)立又相互依存的組成部分。技術(shù)很重要，管理更重要。 1987年3月，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)后，給企業(yè)提供了一套完整的、規(guī)范化的、程序化的、文件化的管理模式，在國(guó)際和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中，提供了需方向供方提出質(zhì)量保證要求的依據(jù)。目前，國(guó)際上企業(yè)管理的通行做法是按照ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系，通過(guò)這個(gè)管理體系去帶動(dòng)其他方面的管理活動(dòng)。實(shí)踐表明，企業(yè)認(rèn)真貫徹實(shí)施1SO 9000標(biāo)準(zhǔn)，有助于建立適宜有效的質(zhì)量管理體系，有助于提高質(zhì)量管理水平，有助于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)與國(guó)際接軌。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)已日益成為產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“入場(chǎng)券”。而ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)則成為“進(jìn)入全球質(zhì)量運(yùn)動(dòng)會(huì)的規(guī)則”。
因此，企業(yè)經(jīng)理和質(zhì)量工作者，有必要認(rèn)真地、實(shí)事求是地分析、學(xué)習(xí)和吸收國(guó)外質(zhì)量管理工作的經(jīng)驗(yàn)，在貫徹實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。
增強(qiáng)質(zhì)量憂(yōu)患意識(shí)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)只有13％的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際水平，65％的產(chǎn)品質(zhì)量比國(guó)際水平落后近20年。企業(yè)如果沒(méi)有強(qiáng)烈的質(zhì)量憂(yōu)患意識(shí)，就會(huì)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)遲鈍，久而久之，企業(yè)必然衰敗。企業(yè)認(rèn)真貫徹實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化員工的質(zhì)量憂(yōu)患意識(shí)，提高員工的整體素質(zhì)，才能對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。在順境中，居安思危，未雨綢繆，不斷完善企業(yè)質(zhì)量體系，根據(jù)市場(chǎng)的變化和需求，不斷開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的新品種，滿(mǎn)足用戶(hù)和市場(chǎng)的新需求。在逆境中，能自強(qiáng)不息，建立健全有效的質(zhì)量體系，積極開(kāi)展增加對(duì)質(zhì)量工作的投入，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提高產(chǎn)品的技術(shù)性能和檔次，適應(yīng)市場(chǎng)的要求。
加強(qiáng)質(zhì)量法制意識(shí)從缺乏競(jìng)爭(zhēng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到充分競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，必須通過(guò)相關(guān)的法律、法規(guī)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范的、有序的不斷培育。國(guó)家對(duì)質(zhì)量管理和調(diào)控的主要手段就是通過(guò)法律、法規(guī)等去彌補(bǔ)市場(chǎng)的缺陷，抑制市場(chǎng)的副作用。國(guó)家作為市場(chǎng)基礎(chǔ)規(guī)則的制定者和執(zhí)行監(jiān)督者，在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度和法律秩序方面起著決定性作用。
對(duì)此，每一位企業(yè)經(jīng)理都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)并認(rèn)真地遵守。首先，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，根據(jù)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)“應(yīng)滿(mǎn)足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)的要求”，必須嚴(yán)格守法，依法辦事，公平交易，接受監(jiān)督，通過(guò)正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段達(dá)到質(zhì)量和效益的目標(biāo)；其次，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理者批準(zhǔn)發(fā)布的“法規(guī)”文件，即質(zhì)量體系文件的規(guī)定開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，從根本上消除上至管理者下到操作人員的不規(guī)范行為，使企業(yè)管理走向有序的“法治”良性狀態(tài)。
提高質(zhì)量效益意識(shí)效益是企業(yè)永恒的追求，也是企業(yè)生存和發(fā)展的目的。企業(yè)要獲得效益，產(chǎn)品必須占有市場(chǎng)。但產(chǎn)品占有市場(chǎng)的前提是過(guò)硬的質(zhì)量。根據(jù)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)建立有效的質(zhì)量體系，企業(yè)能通過(guò)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行并不斷完善減少由于失誤造成的損失，不但減少了質(zhì)量成本，而且提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意程度，從而為占領(lǐng)市場(chǎng)和提高效益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
市場(chǎng)和效益會(huì)反作用于產(chǎn)品質(zhì)量。從正反兩個(gè)方面不斷促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。有的企業(yè)管理者，從自己或別人重視產(chǎn)品質(zhì)量獲得效益的現(xiàn)實(shí)中受到鼓舞，更加堅(jiān)定了健全和完善質(zhì)量體系的信念，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，使企業(yè)走上質(zhì)量效益型道路。
樹(shù)立質(zhì)量品牌意識(shí)《質(zhì)量振興綱要》指出：“實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，振興民族工業(yè)。鼓勵(lì)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，支持有條件的企業(yè)創(chuàng)立產(chǎn)品。”產(chǎn)品在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下具有戰(zhàn)略性意義，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有舉足輕重的地位和作用。
企業(yè)創(chuàng)立，要一絲不茍抓質(zhì)量。要在充分調(diào)查市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，把握廣大用戶(hù)的需求，不斷擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道；產(chǎn)品要新，瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)水平，培育具有特色的拳頭產(chǎn)品，充分滿(mǎn)足社會(huì)多方面的需求；產(chǎn)品工藝要精，既要有獨(dú)特而精湛的工藝技術(shù)，又要能穩(wěn)定地批量生產(chǎn)，務(wù)求低成本、高產(chǎn)出；生產(chǎn)管理要嚴(yán)，在產(chǎn)品壽命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，按照科學(xué)規(guī)律辦事，保證不讓不合格產(chǎn)品流入下一道工序和市場(chǎng)；企業(yè)信譽(yù)要好，要全心全意地為用戶(hù)著想，完善售后服務(wù)，讓用戶(hù)放心。企業(yè)管理者如果認(rèn)真貫徹實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，就能保證上述工作的開(kāi)展，促進(jìn)企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)立的活動(dòng)。
完善質(zhì)量管理體系技術(shù)和管理是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中兩個(gè)相互獨(dú)立又相互依存的組成部分。技術(shù)很重要，管理更重要。 1987年3月，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)后，給企業(yè)提供了一套完整的、規(guī)范化的、程序化的、文件化的管理模式，在國(guó)際和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中，提供了需方向供方提出質(zhì)量保證要求的依據(jù)。目前，國(guó)際上企業(yè)管理的通行做法是按照ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系，通過(guò)這個(gè)管理體系去帶動(dòng)其他方面的管理活動(dòng)。實(shí)踐表明，企業(yè)認(rèn)真貫徹實(shí)施1SO 9000標(biāo)準(zhǔn)，有助于建立適宜有效的質(zhì)量管理體系，有助于提高質(zhì)量管理水平，有助于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)與國(guó)際接軌。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)已日益成為產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“入場(chǎng)券”。而ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)則成為“進(jìn)入全球質(zhì)量運(yùn)動(dòng)會(huì)的規(guī)則”。
因此，企業(yè)經(jīng)理和質(zhì)量工作者，有必要認(rèn)真地、實(shí)事求是地分析、學(xué)習(xí)和吸收國(guó)外質(zhì)量管理工作的經(jīng)驗(yàn)，在貫徹實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。
增強(qiáng)質(zhì)量憂(yōu)患意識(shí)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)只有13％的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際水平，65％的產(chǎn)品質(zhì)量比國(guó)際水平落后近20年。企業(yè)如果沒(méi)有強(qiáng)烈的質(zhì)量憂(yōu)患意識(shí)，就會(huì)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)遲鈍，久而久之，企業(yè)必然衰敗。企業(yè)認(rèn)真貫徹實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化員工的質(zhì)量憂(yōu)患意識(shí)，提高員工的整體素質(zhì)，才能對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。在順境中，居安思危，未雨綢繆，不斷完善企業(yè)質(zhì)量體系，根據(jù)市場(chǎng)的變化和需求，不斷開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的新品種，滿(mǎn)足用戶(hù)和市場(chǎng)的新需求。在逆境中，能自強(qiáng)不息，建立健全有效的質(zhì)量體系，積極開(kāi)展增加對(duì)質(zhì)量工作的投入，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提高產(chǎn)品的技術(shù)性能和檔次，適應(yīng)市場(chǎng)的要求。
加強(qiáng)質(zhì)量法制意識(shí)從缺乏競(jìng)爭(zhēng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到充分競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，必須通過(guò)相關(guān)的法律、法規(guī)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范的、有序的不斷培育。國(guó)家對(duì)質(zhì)量管理和調(diào)控的主要手段就是通過(guò)法律、法規(guī)等去彌補(bǔ)市場(chǎng)的缺陷，抑制市場(chǎng)的副作用。國(guó)家作為市場(chǎng)基礎(chǔ)規(guī)則的制定者和執(zhí)行監(jiān)督者，在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度和法律秩序方面起著決定性作用。
對(duì)此，每一位企業(yè)經(jīng)理都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)并認(rèn)真地遵守。首先，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，根據(jù)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)“應(yīng)滿(mǎn)足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)的要求”，必須嚴(yán)格守法，依法辦事，公平交易，接受監(jiān)督，通過(guò)正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段達(dá)到質(zhì)量和效益的目標(biāo)；其次，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理者批準(zhǔn)發(fā)布的“法規(guī)”文件，即質(zhì)量體系文件的規(guī)定開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，從根本上消除上至管理者下到操作人員的不規(guī)范行為，使企業(yè)管理走向有序的“法治”良性狀態(tài)。
提高質(zhì)量效益意識(shí)效益是企業(yè)永恒的追求，也是企業(yè)生存和發(fā)展的目的。企業(yè)要獲得效益，產(chǎn)品必須占有市場(chǎng)。但產(chǎn)品占有市場(chǎng)的前提是過(guò)硬的質(zhì)量。根據(jù)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)建立有效的質(zhì)量體系，企業(yè)能通過(guò)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行并不斷完善減少由于失誤造成的損失，不但減少了質(zhì)量成本，而且提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意程度，從而為占領(lǐng)市場(chǎng)和提高效益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
市場(chǎng)和效益會(huì)反作用于產(chǎn)品質(zhì)量。從正反兩個(gè)方面不斷促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。有的企業(yè)管理者，從自己或別人重視產(chǎn)品質(zhì)量獲得效益的現(xiàn)實(shí)中受到鼓舞，更加堅(jiān)定了健全和完善質(zhì)量體系的信念，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，使企業(yè)走上質(zhì)量效益型道路。
樹(shù)立質(zhì)量品牌意識(shí)《質(zhì)量振興綱要》指出：“實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，振興民族工業(yè)。鼓勵(lì)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，支持有條件的企業(yè)創(chuàng)立產(chǎn)品。”產(chǎn)品在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下具有戰(zhàn)略性意義，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有舉足輕重的地位和作用。
企業(yè)創(chuàng)立，要一絲不茍抓質(zhì)量。要在充分調(diào)查市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，把握廣大用戶(hù)的需求，不斷擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道；產(chǎn)品要新，瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)水平，培育具有特色的拳頭產(chǎn)品，充分滿(mǎn)足社會(huì)多方面的需求；產(chǎn)品工藝要精，既要有獨(dú)特而精湛的工藝技術(shù)，又要能穩(wěn)定地批量生產(chǎn)，務(wù)求低成本、高產(chǎn)出；生產(chǎn)管理要嚴(yán)，在產(chǎn)品壽命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，按照科學(xué)規(guī)律辦事，保證不讓不合格產(chǎn)品流入下一道工序和市場(chǎng)；企業(yè)信譽(yù)要好，要全心全意地為用戶(hù)著想，完善售后服務(wù)，讓用戶(hù)放心。企業(yè)管理者如果認(rèn)真貫徹實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，就能保證上述工作的開(kāi)展，促進(jìn)企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)立的活動(dòng)。