第二節(jié) 管理職能
六大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制與協(xié)調(diào)。
1. 管理的基本職能包括( )。(2004)
A.計(jì)劃和組織
B.領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)
C.戰(zhàn)略和規(guī)劃
D.控制和協(xié)調(diào)
【答疑編號11010201】
答案：BCD
一、計(jì)劃(大綱新增考點(diǎn))
含義：廣義計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過程。狹義的計(jì)劃就是指制定計(jì)劃。
(一)計(jì)劃工作的基本特征
1.目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。
2.主導(dǎo)性：計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位。管理的其他職能都只有在計(jì)劃工作確定了目標(biāo)之后才能進(jìn)行。
3.普遍性：各級管理人員在工作中都有計(jì)劃指導(dǎo)。
4.效率性：計(jì)劃所耗費(fèi)的資源和所取得的成效。
(二)企業(yè)計(jì)劃的種類
(1)按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類，可分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算。
第一，宗旨。活動的目的，基本要求。
第二，目標(biāo)。具體規(guī)定了組織及其各個(gè)部門的經(jīng)營管理活動在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果，是計(jì)劃的終點(diǎn)，也是組織工作、人員配備等活動的結(jié)果。
第三，策略。是指對組織確定的長期目標(biāo)，考慮如何采取行動，分配資源，以達(dá)到目標(biāo)。
第四，政策。政策是指在決策或處理問題時(shí)，指導(dǎo)和溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。
指明組織活動的方向和范圍，鼓勵(lì)什么和限制什么。
第五，程序。處理重復(fù)發(fā)生的方法、步驟。辦事手續(xù)，行動指南。
第六，規(guī)則。允許不允許作某種特定行動的規(guī)定。
區(qū)分規(guī)則、政策和程序。規(guī)則指導(dǎo)行動，但不說明時(shí)間順序，程序是一系列規(guī)則的總和。政策要指導(dǎo)決策。如出差報(bào)銷。
第七，規(guī)劃。綜合性的計(jì)劃。是政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其他要素的復(fù)合體。
第八，預(yù)算。是一份數(shù)字表明預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。數(shù)字體的規(guī)劃。財(cái)務(wù)收支預(yù)算。
(2)按企業(yè)管理職能分類，可以將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等。
(3)按計(jì)劃的內(nèi)容分類
計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。
專項(xiàng)計(jì)劃為完成某一特定任務(wù)而擬定的計(jì)劃，如新產(chǎn)品試制計(jì)劃，基本建設(shè)計(jì)劃等。
綜合計(jì)劃是對組織活動作出的整體安排，如生產(chǎn)計(jì)劃等。
(4)按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類
長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃
長期計(jì)劃一般是戰(zhàn)略性計(jì)劃。較長時(shí)間的目標(biāo)。
短期計(jì)劃一般是年度計(jì)劃，根據(jù)中長期計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實(shí)際情況，對計(jì)劃年度的各項(xiàng)活動所作出的總體安排。中期介于兩者之間。
(三)計(jì)劃工作的程序
1.估量機(jī)會
計(jì)劃之前要做的工作，是對將來可能出現(xiàn)的機(jī)會的估計(jì)。是對可能取得的成果的機(jī)會成本分析。如新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。
2.確定目標(biāo)
確定整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，確定下屬單位的目標(biāo)。是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的效果。
3.確定計(jì)劃的前提
計(jì)劃的環(huán)境，或者執(zhí)行的環(huán)境。選擇關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對執(zhí)行計(jì)劃有影響的因素進(jìn)行預(yù)測。
4.制定可供選擇的方案
選擇的時(shí)候，不是找可供選擇的方案，而是減少可供選擇的方案。
5.評價(jià)各種方案
評估，權(quán)衡。
6.選擇方案
決策的關(guān)鍵。有時(shí)會發(fā)現(xiàn)同時(shí)有兩個(gè)可取的方案，在這種情況下，必須確定出首先采用哪個(gè)方案，將另一個(gè)方案也進(jìn)行細(xì)化和完善，并作為后備方案。
7.制定派生計(jì)劃
派生計(jì)劃是總計(jì)劃下的分計(jì)劃。做出決策之后，就要制定派生計(jì)劃?？傆?jì)劃要靠派生計(jì)劃來扶持。
8.用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化
在完成上述各個(gè)步驟之后，后一項(xiàng)工作便是把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化。
二、組織
(一)組織的含義與類型
在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個(gè)方面來理解。
從靜態(tài)方面看，指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及他們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)可以把分工的范圍、程度、相互之間的協(xié)調(diào)配和關(guān)系、各自的任務(wù)和職責(zé)等用部門和成次的方式確定下來，成為組織的框架體系。
從動態(tài)方面看，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。通過組織機(jī)構(gòu)的建立與變革，將生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)，從時(shí)間上、空間上科學(xué)的組織起來，使每個(gè)成員都能接受領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)行動，從而產(chǎn)生新的、大于個(gè)人和小集體功能簡單加總的整體職能。
例如，在管理學(xué)中,組織的含義從靜態(tài)方面理解,是指( )。(2005)
A.組織變革
B.組織目標(biāo)
C.組織結(jié)構(gòu)
D.組織原則
【答疑編號11010202】
答案：C
組織的類型，一般有正式組織和非正式組織。正式組織是指組織中體現(xiàn)組織目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同感情的團(tuán)體。
(二)劃分組織部門的原則
1.目標(biāo)任務(wù)原則。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)，出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。市場、財(cái)務(wù)、人事。
2.責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。權(quán)力是責(zé)任的基礎(chǔ)，責(zé)任是權(quán)力的約束，利益決定了管理者是否愿意接受權(quán)力和承擔(dān)責(zé)任。
3.分工協(xié)作原則及精干高效原則：現(xiàn)代企業(yè)，專業(yè)性強(qiáng)，要求配合。
4.管理幅度原則：指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。同管理層次成反比，要考慮有效，考慮管理者的個(gè)人精力、知識、經(jīng)驗(yàn)條件的限制。
5.統(tǒng)一指揮原則和權(quán)利制衡原則：一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力需要監(jiān)督。
6.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：集權(quán)保證統(tǒng)一指揮，分權(quán)調(diào)動下屬積極性。
(三)人員配備
人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動。(不需要記憶這個(gè)概念)
1.人員配備的任務(wù)
(1)物色合適的人選。首要任務(wù)，各部門，各崗位有各自的分工，要求不同能力，知識的人與之相匹配。
(2)促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮。把具備不同素質(zhì)、能力和特長的人員分別安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧稀?BR> (3)充分開發(fā)組織的人力資源。盡其才，才盡其用。充分發(fā)掘每個(gè)成員的內(nèi)在潛力。
2.人員配備的程序
(1)制定用人計(jì)劃，使用人計(jì)劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標(biāo)任務(wù)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求。
(2)確定人員的來源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配人員。
(3)對應(yīng)聘人員根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行考察，確定備選人員。
(4)確定人員，必要時(shí)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，以確保人選適用于組織需要。
(5)將所定人選配置到合適的崗位上。
(6)對員工的業(yè)績進(jìn)行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動、升遷、降職或辭退。
3.人員配備的原則
(1)經(jīng)濟(jì)效益原則：以組織需要，保證經(jīng)濟(jì)效益提高，不是為了解決職工就業(yè)。
(2)任人唯賢原則：人事選聘方面，大公無私，不能任人唯親，公平，重視和使用真才實(shí)學(xué)的人。
(3)因事?lián)袢嗽瓌t：以職位的空缺和工作的需要為出發(fā)點(diǎn)。
(4)量才使用原則：根據(jù)能力大小安排崗位。
(5)程序化、規(guī)范化原則：標(biāo)準(zhǔn)，程序。
下列選項(xiàng)中,( )不是企業(yè)人員配備工作應(yīng)遵循的原則。(2005)`
A.社會效益原則
B.任人唯賢原則
C.因事?lián)袢嗽瓌t
D.規(guī)范化原則
【答疑編號11010203】
答案：A
人員配備是保證企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)完成的重要工作,其任務(wù)包括( )。(2005)
A.物色合適的人選
B.促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮
C.開發(fā)組織的人力資源
D.不斷壯大職工隊(duì)伍
【答疑編號11010204】
答案：ABC
三、領(lǐng)導(dǎo)
(一)領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織或群體里，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被的行為并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。
領(lǐng)導(dǎo)具有下述特征：
(1)領(lǐng)導(dǎo)是一種活動過程，這種活動過程不是個(gè)人的孤立行為，而是包含著、被、作用對象和客觀環(huán)境等多種因素。
(2)領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)，是為一定的社會組織或團(tuán)體確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等。
(3)領(lǐng)導(dǎo)的主要職能，是率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗。
(4)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要為核心的、團(tuán)結(jié)一致為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。
(5)領(lǐng)導(dǎo)的工作績效，不是只由個(gè)人，而是由被的群體活動的成效如何而表現(xiàn)出來的。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)在以下方面;制定并落實(shí)組織目標(biāo)，指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)并從事人員配備，保證組織維系和正常運(yùn)行。領(lǐng)導(dǎo)職能是其管理職能的集中體現(xiàn)。
(二)領(lǐng)導(dǎo)方式的分類
按不同標(biāo)準(zhǔn)可對領(lǐng)導(dǎo)類型作不同的分類：
1.按權(quán)利控制程度可分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。
集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)是，工作任務(wù)、方針、政策都由領(lǐng)導(dǎo)制定，然后布置給部屬執(zhí)行。
分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)是只定目標(biāo)，對部屬怎么做不干涉，只問效果，不問細(xì)節(jié)。
均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)是分工負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)和下屬各有各的分工。
2.按領(lǐng)導(dǎo)重心所向，可分為以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)、人事并重式的領(lǐng)導(dǎo)。
以事為中心：以工作為中心，強(qiáng)調(diào)效率。
為人為中心：注意發(fā)揮部屬的主動性和積極性。
人事并重型：既要重視人，也要重視工作。
3.按的態(tài)度，可分為體諒型領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)。
體諒性：十分體諒，關(guān)心其生活，互相支持的友誼。
嚴(yán)厲型：十分嚴(yán)厲，重組織，輕個(gè)人。
4.按決策權(quán)力的大小，可分為專斷性領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、自由型領(lǐng)導(dǎo)
專斷性：決策權(quán)集于一身。
民主型：互相尊重，彼此信任。
自由型：有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度。
按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可對領(lǐng)導(dǎo)類型作不同的分類。按權(quán)力控制程度，可分為( )。(2004)
A.專斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)
B.體諒型領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)
C.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
D.以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)和人事并重的領(lǐng)導(dǎo)
【答疑編號11010205】
答案：C
(三)素質(zhì)
素質(zhì)是指在先天所賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的內(nèi)在要素的總和。(不用背)素質(zhì)包括：
1.政治素質(zhì)：政治方向、立場、品德和政治思想。
2.知識素質(zhì)：知識水平，業(yè)務(wù)水平。
3.能力素質(zhì)：籌劃、決斷、組織和協(xié)調(diào)，表達(dá)。
4.身體素質(zhì)。
(四)領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成(大綱沒有要求)
領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)效率不僅取決于單個(gè)的素質(zhì)，而且還取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成是否合理。合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成包括：
1.年齡結(jié)構(gòu)
根據(jù)實(shí)際需要把不同年齡的人員組配在一起，優(yōu)勢互補(bǔ)，揚(yáng)長避短。
2.知識結(jié)構(gòu)
不同知識水平的成員的配比組合。
專業(yè)知識和綜合知識。
3.能力結(jié)構(gòu)
第一，思想型
善于觀察、推理、分析和判斷。善于從全局出發(fā)，作決策。
第二，實(shí)干型
組織指揮能力突出。工作踏實(shí)、果斷、頑強(qiáng)，實(shí)踐能力和實(shí)施能力強(qiáng)。能很快理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，執(zhí)行力強(qiáng)。
第三，智囊型
創(chuàng)造力強(qiáng)，見多識廣，足智多謀。善于想辦法，出主意，提方案。
第四，組織型
人際關(guān)系能力和用人能力突出，善于識別和使用干部，協(xié)調(diào)矛盾。
(五)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法
1.領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)
包括：第一，獲取加工和利用信息的藝術(shù); “知己知彼”，心里“有底”。
第二，對不同的決策問題采取不同方法的藝術(shù);程序性的，短期化的，經(jīng)驗(yàn)判斷。戰(zhàn)略性的，集體決策。
第三，盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化。
科學(xué)程序，比如確定目標(biāo)，找方案，論證，選擇，反饋。
領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)表現(xiàn)在( )等方面。(2005)
A.獲取、加工和利用信息
B.實(shí)現(xiàn)控制工作的規(guī)范化
C.對不同的決策問題采取不同方法
D.盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化
【答疑編號11010206】
答案：ACD
2.合理的用人藝術(shù)
包括：第一，科學(xué)用人的藝術(shù)，知人善用，用人不疑;第二，有效激勵(lì)人的藝術(shù);第三，適度治人的藝術(shù)，表揚(yáng)和批評。
3.正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)
包括：第一，經(jīng)常分析影響人際關(guān)系的因素;觀念，利益，交往頻度;第二，調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)應(yīng)當(dāng)多樣化，隨機(jī)制宜，因人而異。
4.科學(xué)利用時(shí)間的藝術(shù)
包括：第一，科學(xué)分配時(shí)間的藝術(shù)，分清主次，輕重緩急。
第二，合理節(jié)約時(shí)間的藝術(shù)。如，會議。分析哪些工作有用，哪些是不必要的。
四、激勵(lì)
(一)激勵(lì)的含義
所謂激勵(lì)，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，人們一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等構(gòu)成了對人的激勵(lì)。
(二)激勵(lì)的作用
1.有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性
2.有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來
3.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
(三)激勵(lì)手段和方法
1.物質(zhì)激勵(lì)
2.職工參與管理
3.工作豐富化
五、控制
控制是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動?？刂剖枪芾硌h(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)活動的起點(diǎn)。
(一)控制的類型
控制的類型有：
1.前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制
前饋控制，又稱為預(yù)先控制、事先控制、是指通過情況觀察、規(guī)律掌握、信息收集整理、趨勢預(yù)測等活動，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，在其發(fā)生之前采取措施及時(shí)糾正，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)。
現(xiàn)場控制，又稱為過程控制、事中控制等，是指在某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或者行為給予指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行而實(shí)施的控制。
反饋控制是一種在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制，又稱事后控制。
2.直接控制和間接控制
直接控制是指著眼于提高管理者的能力和素質(zhì)，使他們能夠熟練地運(yùn)用管理理論與技術(shù)，不斷完善和改進(jìn)管理工作，防止管理不善出現(xiàn)不良后果的控制活動。
間接控制是指著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追究當(dāng)事人責(zé)任使之改進(jìn)工作的控制活動。
3.集中控制和分散控制
(二)控制的基本要求
1.控制工作要具有全局觀點(diǎn)
從全局出發(fā)
2.控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展
控制的方向
3.控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)
4.控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求
控制系統(tǒng)的運(yùn)用
例：控制是組織為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動，其基本要求包括( )。
A.確立客觀標(biāo)準(zhǔn)
B.兼顧各個(gè)部門的全部利益
C.具有全局觀念
D.面向組織的未來發(fā)展
【答疑編號11010301】
答案：ACD
六、協(xié)調(diào)
(一)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法
協(xié)調(diào)就是使企業(yè)的一切工作都能和諧的配合，并有利于企業(yè)取得成功。
內(nèi)容：
1.組織內(nèi)部協(xié)調(diào)
各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)
企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)
組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)
原則：第一、相互尊重、平等待人。
第二、互助互利
第三、誠實(shí)守信
例：下列選項(xiàng)中,屬于協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持的原則是( )。(2005)
A.經(jīng)濟(jì)利益優(yōu)先考慮
B.組織利益至上
C.互助互利，誠實(shí)守信
D.便于管理
【答疑編號11010302】
答案：C
2.組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系
協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系
協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系
協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系
(二)沖突協(xié)調(diào)
沖突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問題上目標(biāo)不一致或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。
協(xié)調(diào)組織沖突的對策是：
1.回避
2.強(qiáng)制解決
3.妥協(xié)
4.樹立更高目標(biāo)
5.合作
(三)信息溝通
首先，信息溝通需要傳遞;其次，信息溝通要被理解;后，是人與人之間的信息溝通。
作用：
(1)提高管理者決策能力
(2)解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動
(3)有效溝通可以促進(jìn)組織效率提高和組織變革和創(chuàng)新
2.影響信息溝通的因素是：
(1)信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價(jià)值觀。
(2)接受者的技能、態(tài)度、知識和價(jià)值觀
(3)溝通通道的選擇
(4)外部噪聲
3.信息溝通的方式有：
(1)正式溝通
(2)非正式溝通
4.促進(jìn)有效溝通的措施是：
(1)選擇合適的溝通方式
(2)要善于運(yùn)用反饋
(3)學(xué)會積極傾聽
六大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制與協(xié)調(diào)。
1. 管理的基本職能包括( )。(2004)
A.計(jì)劃和組織
B.領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)
C.戰(zhàn)略和規(guī)劃
D.控制和協(xié)調(diào)
【答疑編號11010201】
答案：BCD
一、計(jì)劃(大綱新增考點(diǎn))
含義：廣義計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過程。狹義的計(jì)劃就是指制定計(jì)劃。
(一)計(jì)劃工作的基本特征
1.目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。
2.主導(dǎo)性：計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位。管理的其他職能都只有在計(jì)劃工作確定了目標(biāo)之后才能進(jìn)行。
3.普遍性：各級管理人員在工作中都有計(jì)劃指導(dǎo)。
4.效率性：計(jì)劃所耗費(fèi)的資源和所取得的成效。
(二)企業(yè)計(jì)劃的種類
(1)按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類，可分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算。
第一，宗旨。活動的目的，基本要求。
第二，目標(biāo)。具體規(guī)定了組織及其各個(gè)部門的經(jīng)營管理活動在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果，是計(jì)劃的終點(diǎn)，也是組織工作、人員配備等活動的結(jié)果。
第三，策略。是指對組織確定的長期目標(biāo)，考慮如何采取行動，分配資源，以達(dá)到目標(biāo)。
第四，政策。政策是指在決策或處理問題時(shí)，指導(dǎo)和溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。
指明組織活動的方向和范圍，鼓勵(lì)什么和限制什么。
第五，程序。處理重復(fù)發(fā)生的方法、步驟。辦事手續(xù)，行動指南。
第六，規(guī)則。允許不允許作某種特定行動的規(guī)定。
區(qū)分規(guī)則、政策和程序。規(guī)則指導(dǎo)行動，但不說明時(shí)間順序，程序是一系列規(guī)則的總和。政策要指導(dǎo)決策。如出差報(bào)銷。
第七，規(guī)劃。綜合性的計(jì)劃。是政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其他要素的復(fù)合體。
第八，預(yù)算。是一份數(shù)字表明預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。數(shù)字體的規(guī)劃。財(cái)務(wù)收支預(yù)算。
(2)按企業(yè)管理職能分類，可以將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等。
(3)按計(jì)劃的內(nèi)容分類
計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。
專項(xiàng)計(jì)劃為完成某一特定任務(wù)而擬定的計(jì)劃，如新產(chǎn)品試制計(jì)劃，基本建設(shè)計(jì)劃等。
綜合計(jì)劃是對組織活動作出的整體安排，如生產(chǎn)計(jì)劃等。
(4)按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類
長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃
長期計(jì)劃一般是戰(zhàn)略性計(jì)劃。較長時(shí)間的目標(biāo)。
短期計(jì)劃一般是年度計(jì)劃，根據(jù)中長期計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實(shí)際情況，對計(jì)劃年度的各項(xiàng)活動所作出的總體安排。中期介于兩者之間。
(三)計(jì)劃工作的程序
1.估量機(jī)會
計(jì)劃之前要做的工作，是對將來可能出現(xiàn)的機(jī)會的估計(jì)。是對可能取得的成果的機(jī)會成本分析。如新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。
2.確定目標(biāo)
確定整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，確定下屬單位的目標(biāo)。是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的效果。
3.確定計(jì)劃的前提
計(jì)劃的環(huán)境，或者執(zhí)行的環(huán)境。選擇關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對執(zhí)行計(jì)劃有影響的因素進(jìn)行預(yù)測。
4.制定可供選擇的方案
選擇的時(shí)候，不是找可供選擇的方案，而是減少可供選擇的方案。
5.評價(jià)各種方案
評估，權(quán)衡。
6.選擇方案
決策的關(guān)鍵。有時(shí)會發(fā)現(xiàn)同時(shí)有兩個(gè)可取的方案，在這種情況下，必須確定出首先采用哪個(gè)方案，將另一個(gè)方案也進(jìn)行細(xì)化和完善，并作為后備方案。
7.制定派生計(jì)劃
派生計(jì)劃是總計(jì)劃下的分計(jì)劃。做出決策之后，就要制定派生計(jì)劃?？傆?jì)劃要靠派生計(jì)劃來扶持。
8.用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化
在完成上述各個(gè)步驟之后，后一項(xiàng)工作便是把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化。
二、組織
(一)組織的含義與類型
在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個(gè)方面來理解。
從靜態(tài)方面看，指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及他們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)可以把分工的范圍、程度、相互之間的協(xié)調(diào)配和關(guān)系、各自的任務(wù)和職責(zé)等用部門和成次的方式確定下來，成為組織的框架體系。
從動態(tài)方面看，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。通過組織機(jī)構(gòu)的建立與變革，將生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)，從時(shí)間上、空間上科學(xué)的組織起來，使每個(gè)成員都能接受領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)行動，從而產(chǎn)生新的、大于個(gè)人和小集體功能簡單加總的整體職能。
例如，在管理學(xué)中,組織的含義從靜態(tài)方面理解,是指( )。(2005)
A.組織變革
B.組織目標(biāo)
C.組織結(jié)構(gòu)
D.組織原則
【答疑編號11010202】
答案：C
組織的類型，一般有正式組織和非正式組織。正式組織是指組織中體現(xiàn)組織目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同感情的團(tuán)體。
(二)劃分組織部門的原則
1.目標(biāo)任務(wù)原則。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)，出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。市場、財(cái)務(wù)、人事。
2.責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。權(quán)力是責(zé)任的基礎(chǔ)，責(zé)任是權(quán)力的約束，利益決定了管理者是否愿意接受權(quán)力和承擔(dān)責(zé)任。
3.分工協(xié)作原則及精干高效原則：現(xiàn)代企業(yè)，專業(yè)性強(qiáng)，要求配合。
4.管理幅度原則：指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。同管理層次成反比，要考慮有效，考慮管理者的個(gè)人精力、知識、經(jīng)驗(yàn)條件的限制。
5.統(tǒng)一指揮原則和權(quán)利制衡原則：一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力需要監(jiān)督。
6.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：集權(quán)保證統(tǒng)一指揮，分權(quán)調(diào)動下屬積極性。
(三)人員配備
人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動。(不需要記憶這個(gè)概念)
1.人員配備的任務(wù)
(1)物色合適的人選。首要任務(wù)，各部門，各崗位有各自的分工，要求不同能力，知識的人與之相匹配。
(2)促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮。把具備不同素質(zhì)、能力和特長的人員分別安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧稀?BR> (3)充分開發(fā)組織的人力資源。盡其才，才盡其用。充分發(fā)掘每個(gè)成員的內(nèi)在潛力。
2.人員配備的程序
(1)制定用人計(jì)劃，使用人計(jì)劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標(biāo)任務(wù)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求。
(2)確定人員的來源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配人員。
(3)對應(yīng)聘人員根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行考察，確定備選人員。
(4)確定人員，必要時(shí)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，以確保人選適用于組織需要。
(5)將所定人選配置到合適的崗位上。
(6)對員工的業(yè)績進(jìn)行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動、升遷、降職或辭退。
3.人員配備的原則
(1)經(jīng)濟(jì)效益原則：以組織需要，保證經(jīng)濟(jì)效益提高，不是為了解決職工就業(yè)。
(2)任人唯賢原則：人事選聘方面，大公無私，不能任人唯親，公平，重視和使用真才實(shí)學(xué)的人。
(3)因事?lián)袢嗽瓌t：以職位的空缺和工作的需要為出發(fā)點(diǎn)。
(4)量才使用原則：根據(jù)能力大小安排崗位。
(5)程序化、規(guī)范化原則：標(biāo)準(zhǔn)，程序。
下列選項(xiàng)中,( )不是企業(yè)人員配備工作應(yīng)遵循的原則。(2005)`
A.社會效益原則
B.任人唯賢原則
C.因事?lián)袢嗽瓌t
D.規(guī)范化原則
【答疑編號11010203】
答案：A
人員配備是保證企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)完成的重要工作,其任務(wù)包括( )。(2005)
A.物色合適的人選
B.促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮
C.開發(fā)組織的人力資源
D.不斷壯大職工隊(duì)伍
【答疑編號11010204】
答案：ABC
三、領(lǐng)導(dǎo)
(一)領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織或群體里，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被的行為并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。
領(lǐng)導(dǎo)具有下述特征：
(1)領(lǐng)導(dǎo)是一種活動過程，這種活動過程不是個(gè)人的孤立行為，而是包含著、被、作用對象和客觀環(huán)境等多種因素。
(2)領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)，是為一定的社會組織或團(tuán)體確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等。
(3)領(lǐng)導(dǎo)的主要職能，是率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗。
(4)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要為核心的、團(tuán)結(jié)一致為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。
(5)領(lǐng)導(dǎo)的工作績效，不是只由個(gè)人，而是由被的群體活動的成效如何而表現(xiàn)出來的。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)在以下方面;制定并落實(shí)組織目標(biāo)，指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)并從事人員配備，保證組織維系和正常運(yùn)行。領(lǐng)導(dǎo)職能是其管理職能的集中體現(xiàn)。
(二)領(lǐng)導(dǎo)方式的分類
按不同標(biāo)準(zhǔn)可對領(lǐng)導(dǎo)類型作不同的分類：
1.按權(quán)利控制程度可分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。
集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)是，工作任務(wù)、方針、政策都由領(lǐng)導(dǎo)制定，然后布置給部屬執(zhí)行。
分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)是只定目標(biāo)，對部屬怎么做不干涉，只問效果，不問細(xì)節(jié)。
均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)是分工負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)和下屬各有各的分工。
2.按領(lǐng)導(dǎo)重心所向，可分為以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)、人事并重式的領(lǐng)導(dǎo)。
以事為中心：以工作為中心，強(qiáng)調(diào)效率。
為人為中心：注意發(fā)揮部屬的主動性和積極性。
人事并重型：既要重視人，也要重視工作。
3.按的態(tài)度，可分為體諒型領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)。
體諒性：十分體諒，關(guān)心其生活，互相支持的友誼。
嚴(yán)厲型：十分嚴(yán)厲，重組織，輕個(gè)人。
4.按決策權(quán)力的大小，可分為專斷性領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、自由型領(lǐng)導(dǎo)
專斷性：決策權(quán)集于一身。
民主型：互相尊重，彼此信任。
自由型：有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度。
按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可對領(lǐng)導(dǎo)類型作不同的分類。按權(quán)力控制程度，可分為( )。(2004)
A.專斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)
B.體諒型領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)
C.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
D.以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)和人事并重的領(lǐng)導(dǎo)
【答疑編號11010205】
答案：C
(三)素質(zhì)
素質(zhì)是指在先天所賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的內(nèi)在要素的總和。(不用背)素質(zhì)包括：
1.政治素質(zhì)：政治方向、立場、品德和政治思想。
2.知識素質(zhì)：知識水平，業(yè)務(wù)水平。
3.能力素質(zhì)：籌劃、決斷、組織和協(xié)調(diào)，表達(dá)。
4.身體素質(zhì)。
(四)領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成(大綱沒有要求)
領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)效率不僅取決于單個(gè)的素質(zhì)，而且還取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成是否合理。合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成包括：
1.年齡結(jié)構(gòu)
根據(jù)實(shí)際需要把不同年齡的人員組配在一起，優(yōu)勢互補(bǔ)，揚(yáng)長避短。
2.知識結(jié)構(gòu)
不同知識水平的成員的配比組合。
專業(yè)知識和綜合知識。
3.能力結(jié)構(gòu)
第一，思想型
善于觀察、推理、分析和判斷。善于從全局出發(fā)，作決策。
第二，實(shí)干型
組織指揮能力突出。工作踏實(shí)、果斷、頑強(qiáng)，實(shí)踐能力和實(shí)施能力強(qiáng)。能很快理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，執(zhí)行力強(qiáng)。
第三，智囊型
創(chuàng)造力強(qiáng)，見多識廣，足智多謀。善于想辦法，出主意，提方案。
第四，組織型
人際關(guān)系能力和用人能力突出，善于識別和使用干部，協(xié)調(diào)矛盾。
(五)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法
1.領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)
包括：第一，獲取加工和利用信息的藝術(shù); “知己知彼”，心里“有底”。
第二，對不同的決策問題采取不同方法的藝術(shù);程序性的，短期化的，經(jīng)驗(yàn)判斷。戰(zhàn)略性的，集體決策。
第三，盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化。
科學(xué)程序，比如確定目標(biāo)，找方案，論證，選擇，反饋。
領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)表現(xiàn)在( )等方面。(2005)
A.獲取、加工和利用信息
B.實(shí)現(xiàn)控制工作的規(guī)范化
C.對不同的決策問題采取不同方法
D.盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化
【答疑編號11010206】
答案：ACD
2.合理的用人藝術(shù)
包括：第一，科學(xué)用人的藝術(shù)，知人善用，用人不疑;第二，有效激勵(lì)人的藝術(shù);第三，適度治人的藝術(shù)，表揚(yáng)和批評。
3.正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)
包括：第一，經(jīng)常分析影響人際關(guān)系的因素;觀念，利益，交往頻度;第二，調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)應(yīng)當(dāng)多樣化，隨機(jī)制宜，因人而異。
4.科學(xué)利用時(shí)間的藝術(shù)
包括：第一，科學(xué)分配時(shí)間的藝術(shù)，分清主次，輕重緩急。
第二，合理節(jié)約時(shí)間的藝術(shù)。如，會議。分析哪些工作有用，哪些是不必要的。
四、激勵(lì)
(一)激勵(lì)的含義
所謂激勵(lì)，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，人們一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等構(gòu)成了對人的激勵(lì)。
(二)激勵(lì)的作用
1.有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性
2.有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來
3.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
(三)激勵(lì)手段和方法
1.物質(zhì)激勵(lì)
2.職工參與管理
3.工作豐富化
五、控制
控制是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動?？刂剖枪芾硌h(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)活動的起點(diǎn)。
(一)控制的類型
控制的類型有：
1.前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制
前饋控制，又稱為預(yù)先控制、事先控制、是指通過情況觀察、規(guī)律掌握、信息收集整理、趨勢預(yù)測等活動，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，在其發(fā)生之前采取措施及時(shí)糾正，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)。
現(xiàn)場控制，又稱為過程控制、事中控制等，是指在某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或者行為給予指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行而實(shí)施的控制。
反饋控制是一種在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制，又稱事后控制。
2.直接控制和間接控制
直接控制是指著眼于提高管理者的能力和素質(zhì)，使他們能夠熟練地運(yùn)用管理理論與技術(shù)，不斷完善和改進(jìn)管理工作，防止管理不善出現(xiàn)不良后果的控制活動。
間接控制是指著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追究當(dāng)事人責(zé)任使之改進(jìn)工作的控制活動。
3.集中控制和分散控制
(二)控制的基本要求
1.控制工作要具有全局觀點(diǎn)
從全局出發(fā)
2.控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展
控制的方向
3.控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)
4.控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求
控制系統(tǒng)的運(yùn)用
例：控制是組織為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動，其基本要求包括( )。
A.確立客觀標(biāo)準(zhǔn)
B.兼顧各個(gè)部門的全部利益
C.具有全局觀念
D.面向組織的未來發(fā)展
【答疑編號11010301】
答案：ACD
六、協(xié)調(diào)
(一)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法
協(xié)調(diào)就是使企業(yè)的一切工作都能和諧的配合，并有利于企業(yè)取得成功。
內(nèi)容：
1.組織內(nèi)部協(xié)調(diào)
各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)
企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)
組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)
原則：第一、相互尊重、平等待人。
第二、互助互利
第三、誠實(shí)守信
例：下列選項(xiàng)中,屬于協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持的原則是( )。(2005)
A.經(jīng)濟(jì)利益優(yōu)先考慮
B.組織利益至上
C.互助互利，誠實(shí)守信
D.便于管理
【答疑編號11010302】
答案：C
2.組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系
協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系
協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系
協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系
(二)沖突協(xié)調(diào)
沖突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問題上目標(biāo)不一致或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。
協(xié)調(diào)組織沖突的對策是：
1.回避
2.強(qiáng)制解決
3.妥協(xié)
4.樹立更高目標(biāo)
5.合作
(三)信息溝通
首先，信息溝通需要傳遞;其次，信息溝通要被理解;后，是人與人之間的信息溝通。
作用：
(1)提高管理者決策能力
(2)解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動
(3)有效溝通可以促進(jìn)組織效率提高和組織變革和創(chuàng)新
2.影響信息溝通的因素是：
(1)信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價(jià)值觀。
(2)接受者的技能、態(tài)度、知識和價(jià)值觀
(3)溝通通道的選擇
(4)外部噪聲
3.信息溝通的方式有：
(1)正式溝通
(2)非正式溝通
4.促進(jìn)有效溝通的措施是：
(1)選擇合適的溝通方式
(2)要善于運(yùn)用反饋
(3)學(xué)會積極傾聽