企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化咨詢概要
企業(yè)流程是指為了完成某一目標和任務而進行一系列相互關聯(lián)的活動、決策、信息流和物質流的集合。企業(yè)流程是在傳統(tǒng)分工理論基礎上，把一系列獨立的活動按照一定的順序結合而成的。這些流程都是在一定技術經(jīng)濟條件和管理水平下的產(chǎn)物。對于一個企業(yè)而言，為了保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運行，要制定許多管理流程、營業(yè)流程，如企業(yè)中管理是按傳統(tǒng)的職能的分進行的，企業(yè)分設生產(chǎn)、供應、銷售等不同的部門，每一個部門只負責其職能范圍內(nèi)的工作。這種組織結構導致了完成任何一項任務的業(yè)務流程都被眾多的職能部門分解得支離破碎，不僅造成了部門之間銜接協(xié)調上的困難，還會形成許多重復勞動，其最終結果是大大延長了任務完成的周期和影響了任務完成的質量。因此通過流程再造及優(yōu)化提高工作效率，以增強企業(yè)競爭能力顯得非常重要。
“流程再造”包含著這樣一些基本思想：
1．全面系統(tǒng)地審視企業(yè)的各種工作流程、管理流程和流程內(nèi)的所有活動對創(chuàng)造價值的貢獻，假若這種流程對企業(yè)的輸出（產(chǎn)品或勞務）是不增值的，這個流程就必須刪除，同樣，如果某種活動對流程的輸出是不增值的，這個活動就應當去掉。
2．將職能型工作組織轉變成為流程型工作組織，實現(xiàn)工作設計整體化。在流程型組織中，參與流程運作的員工集合在一起，不再散落于各個部門。盡管每個員工所從事的工作與過去相比設有太大的區(qū)別，但他們不再各自為政，而是群策群力，共同推動新的流程
3．改變信息處理和傳遞方式。傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織形式中信息的處理是集中式的，基層工作人員創(chuàng)造或經(jīng)手信息，但并不負責處理或傳播信息，其結果是導致信息傳遞時間的延長和組織反應速度的減慢。流程再造后，基層工作人員也要處理信息。他們可以借助計算機終端，把各種初始信息可以直接快速而真實地傳遞出去，無需全部通過集中處理后再加以傳播。
以滿足用戶需求為中心來設計與企業(yè)流程相適合的組織結構。傳統(tǒng)的組織結構中的各個部門的精力幾乎全部集中在與上下左右其他部門的銜接上，因而忽略了滿足用戶的需要，造成企業(yè)流程適應管理部門的需要而不是適應用戶的需要，把用戶排斥在流程之外，這是許多企業(yè)組織結構臃腫、管理效率低下的一個重要原因。流程再造要求將用戶納入業(yè)務流程之中，使每一個部門都按照顧客的需求來安排自己的工作。
企業(yè)流程是指為了完成某一目標和任務而進行一系列相互關聯(lián)的活動、決策、信息流和物質流的集合。企業(yè)流程是在傳統(tǒng)分工理論基礎上，把一系列獨立的活動按照一定的順序結合而成的。這些流程都是在一定技術經(jīng)濟條件和管理水平下的產(chǎn)物。對于一個企業(yè)而言，為了保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運行，要制定許多管理流程、營業(yè)流程，如企業(yè)中管理是按傳統(tǒng)的職能的分進行的，企業(yè)分設生產(chǎn)、供應、銷售等不同的部門，每一個部門只負責其職能范圍內(nèi)的工作。這種組織結構導致了完成任何一項任務的業(yè)務流程都被眾多的職能部門分解得支離破碎，不僅造成了部門之間銜接協(xié)調上的困難，還會形成許多重復勞動，其最終結果是大大延長了任務完成的周期和影響了任務完成的質量。因此通過流程再造及優(yōu)化提高工作效率，以增強企業(yè)競爭能力顯得非常重要。
“流程再造”包含著這樣一些基本思想：
1．全面系統(tǒng)地審視企業(yè)的各種工作流程、管理流程和流程內(nèi)的所有活動對創(chuàng)造價值的貢獻，假若這種流程對企業(yè)的輸出（產(chǎn)品或勞務）是不增值的，這個流程就必須刪除，同樣，如果某種活動對流程的輸出是不增值的，這個活動就應當去掉。
2．將職能型工作組織轉變成為流程型工作組織，實現(xiàn)工作設計整體化。在流程型組織中，參與流程運作的員工集合在一起，不再散落于各個部門。盡管每個員工所從事的工作與過去相比設有太大的區(qū)別，但他們不再各自為政，而是群策群力，共同推動新的流程
3．改變信息處理和傳遞方式。傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織形式中信息的處理是集中式的，基層工作人員創(chuàng)造或經(jīng)手信息，但并不負責處理或傳播信息，其結果是導致信息傳遞時間的延長和組織反應速度的減慢。流程再造后，基層工作人員也要處理信息。他們可以借助計算機終端，把各種初始信息可以直接快速而真實地傳遞出去，無需全部通過集中處理后再加以傳播。
以滿足用戶需求為中心來設計與企業(yè)流程相適合的組織結構。傳統(tǒng)的組織結構中的各個部門的精力幾乎全部集中在與上下左右其他部門的銜接上，因而忽略了滿足用戶的需要，造成企業(yè)流程適應管理部門的需要而不是適應用戶的需要，把用戶排斥在流程之外，這是許多企業(yè)組織結構臃腫、管理效率低下的一個重要原因。流程再造要求將用戶納入業(yè)務流程之中，使每一個部門都按照顧客的需求來安排自己的工作。