21、在顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)有（ ）。
A．保修期或擔(dān)保期
B．特性/經(jīng)濟(jì)性
C．可靠性
D．售后服務(wù)
E．安全性
答案：BCE
解析：AD兩項(xiàng)是與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)還有美學(xué)性。與服務(wù)有關(guān)的有售前服務(wù)、處理顧客抱怨、問題解決。
22、顧客個(gè)人信息包括（ ）。
A．姓名、年齡、性別
B．收入、學(xué)歷、個(gè)人愛好
C．產(chǎn)品名稱、型號(hào)
D．產(chǎn)品質(zhì)量投訴E．服務(wù)投訴、改進(jìn)建議等
答案：AB
解析：C項(xiàng)屬于購(gòu)買產(chǎn)品信息；DE項(xiàng)屬于顧客意見信息。
23、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入與產(chǎn)品要求有關(guān)，組織應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入。這些輸入至少應(yīng)包括（ ）。
A．功能和性能要求
B．適用的法律法規(guī)要求
C．設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求
D．設(shè)計(jì)和開發(fā)的權(quán)限和職責(zé)
E．適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息
答案：ABCE
24、對(duì)于質(zhì)量檢驗(yàn)部門的地位表述正確的是（ ）。
A．質(zhì)量檢驗(yàn)部門是由組織的管理層直接領(lǐng)導(dǎo)，因此它在執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，判定檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)，要聽從高級(jí)管理層的指令
B．質(zhì)量檢驗(yàn)部門是惟一獨(dú)立行使檢驗(yàn)職能的部門
C．是對(duì)產(chǎn)品能否全面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)有重要責(zé)任的部門
D．它代表生產(chǎn)組織向顧客、向消費(fèi)者、向社會(huì)提供產(chǎn)品質(zhì)量證據(jù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證，是維護(hù)國(guó)家利益和人民利益的部門
E．直接掌握整個(gè)組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量情況、最及時(shí)、面，是質(zhì)量把關(guān)的重要部門
答案：BCDE
25、檢驗(yàn)計(jì)劃是對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)帶有規(guī)劃性的總體安排，它的重要作用有（ ）。
A．降低質(zhì)量成本中的鑒定費(fèi)用來(lái)降低產(chǎn)品成本
B．提高檢驗(yàn)和試驗(yàn)的工作質(zhì)量和效率，降低物質(zhì)和勞動(dòng)消耗
C．可以充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的
D．對(duì)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)，并實(shí)施管理，能夠充分發(fā)揮檢驗(yàn)職能的有效性
E．使檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，使產(chǎn)品質(zhì)量能夠更好地處于受控狀態(tài)
答案：ABDE
A．保修期或擔(dān)保期
B．特性/經(jīng)濟(jì)性
C．可靠性
D．售后服務(wù)
E．安全性
答案：BCE
解析：AD兩項(xiàng)是與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)還有美學(xué)性。與服務(wù)有關(guān)的有售前服務(wù)、處理顧客抱怨、問題解決。
22、顧客個(gè)人信息包括（ ）。
A．姓名、年齡、性別
B．收入、學(xué)歷、個(gè)人愛好
C．產(chǎn)品名稱、型號(hào)
D．產(chǎn)品質(zhì)量投訴E．服務(wù)投訴、改進(jìn)建議等
答案：AB
解析：C項(xiàng)屬于購(gòu)買產(chǎn)品信息；DE項(xiàng)屬于顧客意見信息。
23、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入與產(chǎn)品要求有關(guān)，組織應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入。這些輸入至少應(yīng)包括（ ）。
A．功能和性能要求
B．適用的法律法規(guī)要求
C．設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求
D．設(shè)計(jì)和開發(fā)的權(quán)限和職責(zé)
E．適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息
答案：ABCE
24、對(duì)于質(zhì)量檢驗(yàn)部門的地位表述正確的是（ ）。
A．質(zhì)量檢驗(yàn)部門是由組織的管理層直接領(lǐng)導(dǎo)，因此它在執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，判定檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)，要聽從高級(jí)管理層的指令
B．質(zhì)量檢驗(yàn)部門是惟一獨(dú)立行使檢驗(yàn)職能的部門
C．是對(duì)產(chǎn)品能否全面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)有重要責(zé)任的部門
D．它代表生產(chǎn)組織向顧客、向消費(fèi)者、向社會(huì)提供產(chǎn)品質(zhì)量證據(jù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證，是維護(hù)國(guó)家利益和人民利益的部門
E．直接掌握整個(gè)組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量情況、最及時(shí)、面，是質(zhì)量把關(guān)的重要部門
答案：BCDE
25、檢驗(yàn)計(jì)劃是對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)帶有規(guī)劃性的總體安排，它的重要作用有（ ）。
A．降低質(zhì)量成本中的鑒定費(fèi)用來(lái)降低產(chǎn)品成本
B．提高檢驗(yàn)和試驗(yàn)的工作質(zhì)量和效率，降低物質(zhì)和勞動(dòng)消耗
C．可以充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的
D．對(duì)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)，并實(shí)施管理，能夠充分發(fā)揮檢驗(yàn)職能的有效性
E．使檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，使產(chǎn)品質(zhì)量能夠更好地處于受控狀態(tài)
答案：ABDE