2011質(zhì)量工程師綜合知識輔導(dǎo)：質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本知識3

一.質(zhì)量的定義及其要點(diǎn)
    二．與質(zhì)量相關(guān)的概念
    三、質(zhì)量概念的發(fā)展
    質(zhì)量概念發(fā)展主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。
    1．符合性質(zhì)量的概念
    它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。
    2．適用性質(zhì)量的概念
    它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。
    3．廣義質(zhì)量的概念
    即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。
    4．廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比
    朱蘭博士將廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念做了比較，見教材表1.1-1。
    ----朱蘭“質(zhì)量管理三步曲”：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。
    例題：“產(chǎn)品”從廣義質(zhì)量概念應(yīng)該理解為( )
    A. 有形制成品
    B. 硬件軟件和流程性材料
    C. 硬件、服務(wù)、軟件
    D. 硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料
    答案：D