在科技的推動(dòng)下，企業(yè)間已逐漸形成跨組織合作的新型合作關(guān)系，紛紛采用動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的形式，通過組建虛擬團(tuán)隊(duì)，共同開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟下的虛擬合作這一嶄新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，正在為世界經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)全新的、倍增的拓展空間。
關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)的定義，不同研究人員從不同角度提出了不同的看法，最普遍的定義認(rèn)為：
虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)跨越時(shí)空和組織邊界的人員群體，由一個(gè)共同的目標(biāo)和任務(wù)而聯(lián)系在一起。也有人提出，超越50英尺之外，通過電子溝通進(jìn)行協(xié)作達(dá)到共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，都可稱之為虛擬團(tuán)隊(duì)。
金博爾·費(fèi)西爾與馬雷恩·頓肯·費(fèi)西爾在其合著的《遠(yuǎn)程經(jīng)理》一書中，從時(shí)間、空間和文化三個(gè)方面，將虛擬團(tuán)隊(duì)分為六種類型。
以技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新導(dǎo)向組建的虛擬團(tuán)隊(duì)通常表現(xiàn)為類型一或類型二。與類型二不同的是，屬類型一的虛擬團(tuán)隊(duì)是典型的全球性虛擬團(tuán)隊(duì)，呈現(xiàn)出明顯的多元文化沖突，同時(shí)面臨跨越時(shí)空和多元文化管理的挑戰(zhàn)。那么如何運(yùn)作管理跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)呢?
跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)的共同特征：(1)團(tuán)隊(duì)成員以開發(fā)新產(chǎn)品為共同目標(biāo)；(2)目標(biāo)的創(chuàng)新性和時(shí)效性要求突出；(3)目標(biāo)解決方案與成果難以預(yù)測(cè)；(4)團(tuán)隊(duì)成員均為知識(shí)型專家；(5)團(tuán)隊(duì)成員之間存在時(shí)空距離；(6)團(tuán)隊(duì)合作流程難以預(yù)先設(shè)計(jì)，工作方式需不斷重組；(7)靈活暢通的信息技術(shù)成為必不可少的技術(shù)支撐。
組建聯(lián)盟，規(guī)則導(dǎo)航
虛擬團(tuán)隊(duì)在其初創(chuàng)階段，就必須明確各項(xiàng)規(guī)則，做好以下"熱身運(yùn)動(dòng)"：
設(shè)立虛擬合作協(xié)議 一份表述清晰周密的合作協(xié)議，是合作各方達(dá)成共識(shí)，取得彼此信任的基礎(chǔ)，是虛擬團(tuán)隊(duì)成功必備的前提條件。協(xié)議內(nèi)容主要包括合作各方的義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分配、保密協(xié)定、債權(quán)的比例、風(fēng)險(xiǎn)的分擔(dān)、責(zé)任界定、預(yù)算分配、協(xié)調(diào)人產(chǎn)生與角色定位等。
明確3W要素 清晰明確的任務(wù)將推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極為技術(shù)開發(fā)的成功傾注熱情，做出卓越貢獻(xiàn)。一份有指導(dǎo)意義的任務(wù)說明書至少包括3W要素：WHAT-團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)是什么；WHY-為什么要這樣做；HOW-如何才能實(shí)現(xiàn)任務(wù)。
闡明團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值 虛擬團(tuán)隊(duì)多元文化帶來的價(jià)值觀沖突，要求團(tuán)隊(duì)必須在初創(chuàng)階段就要為形形色色的專家樹立一個(gè)共同的遠(yuǎn)景，一個(gè)整合的價(jià)值觀。明確闡明團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)為原則，求同存異，及早在團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成共識(shí)，建立起成員間彼此的尊重和信任，為在開發(fā)過程中的溝通、決策和問題解決提供有力支點(diǎn)。
明確團(tuán)隊(duì)界定條件 界定條件就像一個(gè)糾偏系統(tǒng)，明確了團(tuán)隊(duì)成員的工作行為邊界，它既是一個(gè)約束系統(tǒng)，又是一個(gè)引導(dǎo)系統(tǒng)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員在正確的軌道上，更有效地逼近目標(biāo)，達(dá)成任務(wù)。
建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)行原則 團(tuán)隊(duì)運(yùn)行原則是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作行為的規(guī)范性文件，它與團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值緊密相連。
明確團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)和責(zé)任 虛擬團(tuán)隊(duì)一旦設(shè)立虛擬合作協(xié)議，清晰團(tuán)隊(duì)任務(wù)，闡明團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值，明確界定條件，建立運(yùn)行原則，就必須明確界定團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)和責(zé)任，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員清楚了解他們自身為技術(shù)開發(fā)成功應(yīng)做的努力和貢獻(xiàn)。
搭建平臺(tái)，知識(shí)共享
跨組織虛擬合作，特別是全球性跨組織虛擬合作，一方面面臨跨時(shí)空管理和多元文化管理的挑戰(zhàn)，另一方面正是這種時(shí)空和文化巨大差異性的碰撞，成為團(tuán)隊(duì)成員新知識(shí)和新創(chuàng)意的源泉。虛擬團(tuán)隊(duì)的技術(shù)開發(fā)過程，實(shí)際上就是知識(shí)的傳遞、分享、整合與增值的過程。建立適應(yīng)性的溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效溝通，有效管理知識(shí)，是團(tuán)隊(duì)技術(shù)開發(fā)過程的核心任務(wù)?
搭建信息技術(shù)平臺(tái) 跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)是將企業(yè)內(nèi)部資源與外部資源有效整合利用，共同實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)。這種跨時(shí)空的資源整合利用，必須有強(qiáng)有力的溝通技術(shù)手段的支撐。而信息技術(shù)的飛速發(fā)展為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)提供了基礎(chǔ)。搭建一個(gè)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)行系統(tǒng)有良好支持力的信息技術(shù)平臺(tái)，需要注意以下幾個(gè)問題：一是要建立網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)平臺(tái)。包括帶語音郵件的可視電話系統(tǒng)、寬帶通訊網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等；二是平臺(tái)對(duì)系統(tǒng)要有適應(yīng)性。平臺(tái)是為系統(tǒng)傳遞知識(shí)提供服務(wù)的載體，平臺(tái)的建立不能僅僅從技術(shù)角度出發(fā)，一味追求先進(jìn)性，而要從系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件和系統(tǒng)使用者的使用能力出發(fā)，選擇適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)；三是認(rèn)真履行團(tuán)隊(duì)溝通運(yùn)行協(xié)議。團(tuán)隊(duì)要建立起自己的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，具體規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員在遠(yuǎn)程溝通過程中所應(yīng)遵循的基本規(guī)則，確保溝通的有效性和安全性。
構(gòu)建知識(shí)螺旋上升系統(tǒng) 新的知識(shí)總是來源于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體。知識(shí)管理的核心，就是將成員個(gè)人的知識(shí)傳播給其他成員。即在團(tuán)隊(duì)內(nèi)構(gòu)建一種動(dòng)態(tài)的知識(shí)傳播鏈條：從成員個(gè)體隱性知識(shí)到團(tuán)隊(duì)顯性知識(shí)，將高度個(gè)人化的、難以規(guī)范的、不易傳遞給他人的知識(shí)，通過提煉知識(shí)背后的系統(tǒng)化的原理，將其規(guī)范化、系統(tǒng)化地表述出來，以便團(tuán)隊(duì)更有效地綜合利用；再從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)，隨著新的顯性知識(shí)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)得到共享，其他成員開始將其內(nèi)化，用它來拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識(shí)系統(tǒng)。這種隱性知識(shí)與顯性知識(shí)動(dòng)態(tài)的相互作用，就像知識(shí)螺旋一樣，從隱性到顯性，成員個(gè)人再用顯性知識(shí)擴(kuò)展自己的隱性知識(shí)基礎(chǔ)，螺旋運(yùn)動(dòng)，不斷上升；然后在一個(gè)更高的起點(diǎn)上，開始新的螺旋運(yùn)動(dòng)。
關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)的定義，不同研究人員從不同角度提出了不同的看法，最普遍的定義認(rèn)為：
虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)跨越時(shí)空和組織邊界的人員群體，由一個(gè)共同的目標(biāo)和任務(wù)而聯(lián)系在一起。也有人提出，超越50英尺之外，通過電子溝通進(jìn)行協(xié)作達(dá)到共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，都可稱之為虛擬團(tuán)隊(duì)。
金博爾·費(fèi)西爾與馬雷恩·頓肯·費(fèi)西爾在其合著的《遠(yuǎn)程經(jīng)理》一書中，從時(shí)間、空間和文化三個(gè)方面，將虛擬團(tuán)隊(duì)分為六種類型。
以技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新導(dǎo)向組建的虛擬團(tuán)隊(duì)通常表現(xiàn)為類型一或類型二。與類型二不同的是，屬類型一的虛擬團(tuán)隊(duì)是典型的全球性虛擬團(tuán)隊(duì)，呈現(xiàn)出明顯的多元文化沖突，同時(shí)面臨跨越時(shí)空和多元文化管理的挑戰(zhàn)。那么如何運(yùn)作管理跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)呢?
跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)的共同特征：(1)團(tuán)隊(duì)成員以開發(fā)新產(chǎn)品為共同目標(biāo)；(2)目標(biāo)的創(chuàng)新性和時(shí)效性要求突出；(3)目標(biāo)解決方案與成果難以預(yù)測(cè)；(4)團(tuán)隊(duì)成員均為知識(shí)型專家；(5)團(tuán)隊(duì)成員之間存在時(shí)空距離；(6)團(tuán)隊(duì)合作流程難以預(yù)先設(shè)計(jì)，工作方式需不斷重組；(7)靈活暢通的信息技術(shù)成為必不可少的技術(shù)支撐。
組建聯(lián)盟，規(guī)則導(dǎo)航
虛擬團(tuán)隊(duì)在其初創(chuàng)階段，就必須明確各項(xiàng)規(guī)則，做好以下"熱身運(yùn)動(dòng)"：
設(shè)立虛擬合作協(xié)議 一份表述清晰周密的合作協(xié)議，是合作各方達(dá)成共識(shí)，取得彼此信任的基礎(chǔ)，是虛擬團(tuán)隊(duì)成功必備的前提條件。協(xié)議內(nèi)容主要包括合作各方的義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分配、保密協(xié)定、債權(quán)的比例、風(fēng)險(xiǎn)的分擔(dān)、責(zé)任界定、預(yù)算分配、協(xié)調(diào)人產(chǎn)生與角色定位等。
明確3W要素 清晰明確的任務(wù)將推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極為技術(shù)開發(fā)的成功傾注熱情，做出卓越貢獻(xiàn)。一份有指導(dǎo)意義的任務(wù)說明書至少包括3W要素：WHAT-團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)是什么；WHY-為什么要這樣做；HOW-如何才能實(shí)現(xiàn)任務(wù)。
闡明團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值 虛擬團(tuán)隊(duì)多元文化帶來的價(jià)值觀沖突，要求團(tuán)隊(duì)必須在初創(chuàng)階段就要為形形色色的專家樹立一個(gè)共同的遠(yuǎn)景，一個(gè)整合的價(jià)值觀。明確闡明團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)為原則，求同存異，及早在團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成共識(shí)，建立起成員間彼此的尊重和信任，為在開發(fā)過程中的溝通、決策和問題解決提供有力支點(diǎn)。
明確團(tuán)隊(duì)界定條件 界定條件就像一個(gè)糾偏系統(tǒng)，明確了團(tuán)隊(duì)成員的工作行為邊界，它既是一個(gè)約束系統(tǒng)，又是一個(gè)引導(dǎo)系統(tǒng)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員在正確的軌道上，更有效地逼近目標(biāo)，達(dá)成任務(wù)。
建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)行原則 團(tuán)隊(duì)運(yùn)行原則是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作行為的規(guī)范性文件，它與團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值緊密相連。
明確團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)和責(zé)任 虛擬團(tuán)隊(duì)一旦設(shè)立虛擬合作協(xié)議，清晰團(tuán)隊(duì)任務(wù)，闡明團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值，明確界定條件，建立運(yùn)行原則，就必須明確界定團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)和責(zé)任，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員清楚了解他們自身為技術(shù)開發(fā)成功應(yīng)做的努力和貢獻(xiàn)。
搭建平臺(tái)，知識(shí)共享
跨組織虛擬合作，特別是全球性跨組織虛擬合作，一方面面臨跨時(shí)空管理和多元文化管理的挑戰(zhàn)，另一方面正是這種時(shí)空和文化巨大差異性的碰撞，成為團(tuán)隊(duì)成員新知識(shí)和新創(chuàng)意的源泉。虛擬團(tuán)隊(duì)的技術(shù)開發(fā)過程，實(shí)際上就是知識(shí)的傳遞、分享、整合與增值的過程。建立適應(yīng)性的溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效溝通，有效管理知識(shí)，是團(tuán)隊(duì)技術(shù)開發(fā)過程的核心任務(wù)?
搭建信息技術(shù)平臺(tái) 跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)是將企業(yè)內(nèi)部資源與外部資源有效整合利用，共同實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)。這種跨時(shí)空的資源整合利用，必須有強(qiáng)有力的溝通技術(shù)手段的支撐。而信息技術(shù)的飛速發(fā)展為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)提供了基礎(chǔ)。搭建一個(gè)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)行系統(tǒng)有良好支持力的信息技術(shù)平臺(tái)，需要注意以下幾個(gè)問題：一是要建立網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)平臺(tái)。包括帶語音郵件的可視電話系統(tǒng)、寬帶通訊網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等；二是平臺(tái)對(duì)系統(tǒng)要有適應(yīng)性。平臺(tái)是為系統(tǒng)傳遞知識(shí)提供服務(wù)的載體，平臺(tái)的建立不能僅僅從技術(shù)角度出發(fā)，一味追求先進(jìn)性，而要從系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件和系統(tǒng)使用者的使用能力出發(fā)，選擇適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)；三是認(rèn)真履行團(tuán)隊(duì)溝通運(yùn)行協(xié)議。團(tuán)隊(duì)要建立起自己的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，具體規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員在遠(yuǎn)程溝通過程中所應(yīng)遵循的基本規(guī)則，確保溝通的有效性和安全性。
構(gòu)建知識(shí)螺旋上升系統(tǒng) 新的知識(shí)總是來源于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體。知識(shí)管理的核心，就是將成員個(gè)人的知識(shí)傳播給其他成員。即在團(tuán)隊(duì)內(nèi)構(gòu)建一種動(dòng)態(tài)的知識(shí)傳播鏈條：從成員個(gè)體隱性知識(shí)到團(tuán)隊(duì)顯性知識(shí)，將高度個(gè)人化的、難以規(guī)范的、不易傳遞給他人的知識(shí)，通過提煉知識(shí)背后的系統(tǒng)化的原理，將其規(guī)范化、系統(tǒng)化地表述出來，以便團(tuán)隊(duì)更有效地綜合利用；再從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)，隨著新的顯性知識(shí)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)得到共享，其他成員開始將其內(nèi)化，用它來拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識(shí)系統(tǒng)。這種隱性知識(shí)與顯性知識(shí)動(dòng)態(tài)的相互作用，就像知識(shí)螺旋一樣，從隱性到顯性，成員個(gè)人再用顯性知識(shí)擴(kuò)展自己的隱性知識(shí)基礎(chǔ)，螺旋運(yùn)動(dòng)，不斷上升；然后在一個(gè)更高的起點(diǎn)上，開始新的螺旋運(yùn)動(dòng)。