2M312102 工程回訪和保修的管理要求
1、工程回訪的管理要求
機電安裝工程回訪制度是工程竣工驗收交付使用后,在規(guī)定的期限內(nèi),由施工單位主動到建設單位或用戶進行回訪,對工程確由施工造成的無法使用或達不到生產(chǎn)能力的部分,應由施工單位負責修理,使其恢復正常。
工程回訪制度屬于機電安裝工程交工后管理范疇，施工單位應在施工之前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓建設單位或用戶滿意，回訪必須認真進行。
(1) 工程回訪的內(nèi)容
(2) 工程回訪的參加人員和回訪時間
① 工程回訪參加人員由項目負責人、技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)營等有關(guān)方面人員組成。
(3) 工程回訪的方式
① 季節(jié)性回訪：
② 技術(shù)性回訪：
③ 保修期滿前的回訪：
④ 采用郵件、電話、傳真或電子信箱等信息傳遞方式。
⑤ 由建設單位組織座談會或意見聽取會。
⑥ 察看機電安裝工程使用或生產(chǎn)后的運轉(zhuǎn)情況。
(4)工程回訪的要求
(5) 用戶投訴的處理
① 對用戶的投訴應迅速、友好地進行解釋和答復。
② 對投訴有誤的，也要耐心作出說明，切忌態(tài)度簡單生硬。
2、工程保修的管理要求
工程保修體現(xiàn)了工程項目承包方對工程項目負責到底的精神，體現(xiàn)了施工企業(yè)"服務為本，對用戶負責"的宗旨，施工單位在工程項目竣工驗收交付使用以后，應履行合同中約定的保修義務。
(1) 保修的責任范圍
① 質(zhì)量問題確實是由于施工單位的施工責任或施工質(zhì)量不良造成的，施工單位負責修理并承擔修理費用。
② 質(zhì)量問題是由雙方的責任造成的，應協(xié)商解決，商定各自的經(jīng)濟責任，由施工單位負責修理。
③ 質(zhì)量問題是由于建設單位提供的設備、材料等質(zhì)量不良造成的，應由建設單位承擔修理費用，施工單位協(xié)助修理。
④ 質(zhì)量問題的發(fā)生是因建設單位(用戶)責任，修理費用由建設單位負擔。
⑤ 涉外工程的修理按合同規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)濟責任按以上原則處理。
(2) 保修時間
自竣工驗收完畢之日的第二天計算，電氣管線、給排水管道、設備安裝工程保修期為二年，采暖和供冷工程為二個采暖期或二個供冷期或按合同約定時間。
(3) 保修工作程序
1、工程回訪的管理要求
機電安裝工程回訪制度是工程竣工驗收交付使用后,在規(guī)定的期限內(nèi),由施工單位主動到建設單位或用戶進行回訪,對工程確由施工造成的無法使用或達不到生產(chǎn)能力的部分,應由施工單位負責修理,使其恢復正常。
工程回訪制度屬于機電安裝工程交工后管理范疇，施工單位應在施工之前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓建設單位或用戶滿意，回訪必須認真進行。
(1) 工程回訪的內(nèi)容
(2) 工程回訪的參加人員和回訪時間
① 工程回訪參加人員由項目負責人、技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)營等有關(guān)方面人員組成。
(3) 工程回訪的方式
① 季節(jié)性回訪：
② 技術(shù)性回訪：
③ 保修期滿前的回訪：
④ 采用郵件、電話、傳真或電子信箱等信息傳遞方式。
⑤ 由建設單位組織座談會或意見聽取會。
⑥ 察看機電安裝工程使用或生產(chǎn)后的運轉(zhuǎn)情況。
(4)工程回訪的要求
(5) 用戶投訴的處理
① 對用戶的投訴應迅速、友好地進行解釋和答復。
② 對投訴有誤的，也要耐心作出說明，切忌態(tài)度簡單生硬。
2、工程保修的管理要求
工程保修體現(xiàn)了工程項目承包方對工程項目負責到底的精神，體現(xiàn)了施工企業(yè)"服務為本，對用戶負責"的宗旨，施工單位在工程項目竣工驗收交付使用以后，應履行合同中約定的保修義務。
(1) 保修的責任范圍
① 質(zhì)量問題確實是由于施工單位的施工責任或施工質(zhì)量不良造成的，施工單位負責修理并承擔修理費用。
② 質(zhì)量問題是由雙方的責任造成的，應協(xié)商解決，商定各自的經(jīng)濟責任，由施工單位負責修理。
③ 質(zhì)量問題是由于建設單位提供的設備、材料等質(zhì)量不良造成的，應由建設單位承擔修理費用，施工單位協(xié)助修理。
④ 質(zhì)量問題的發(fā)生是因建設單位(用戶)責任，修理費用由建設單位負擔。
⑤ 涉外工程的修理按合同規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)濟責任按以上原則處理。
(2) 保修時間
自竣工驗收完畢之日的第二天計算，電氣管線、給排水管道、設備安裝工程保修期為二年，采暖和供冷工程為二個采暖期或二個供冷期或按合同約定時間。
(3) 保修工作程序