質(zhì)量管理的發(fā)展
（一）質(zhì)量管理發(fā)展階段的回顧
質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：
1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段
20世紀(jì)初，美國(guó)出現(xiàn)的以泰羅為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”，將質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來(lái)。
從工長(zhǎng)的質(zhì)量管理到檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理。
2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合
第世界大戰(zhàn)后期，休哈特發(fā)明了控制圖，標(biāo)志著質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)加預(yù)防的階段。
1929年《抽樣檢查方法》
1931年休哈特發(fā)表了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》
第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始，美國(guó)軍政部門(mén)1941年至1942年間公布了Z1.1《質(zhì)量管理指南》、Z1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖》、Z1.3《生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理控制圖法》，并在二戰(zhàn)后推廣到了民用工業(yè)。
3、全面質(zhì)量管理階段
1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念
（二）質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念
1、戴明的質(zhì)量理念
美國(guó)的質(zhì)量專(zhuān)家之一，在日本推廣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理理念。
戴明的十四條質(zhì)量管理原則：
（1）建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)；
（2）采用新觀念；
（3）停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量；
（4）結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；
（5）持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；
（6）采用現(xiàn)代方法開(kāi)展崗位培訓(xùn)；
（7）發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；
（8）排除恐懼；
（9）消除不同部門(mén)之間的壁壘；
（10）取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)；
（11）避免單純用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工；
（12）消除影響工作完美的障礙；
（13）開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)；
（14）使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
2、朱蘭的質(zhì)量理念
美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家，1951年出版過(guò)《質(zhì)量控制手冊(cè)》，1998年更名為《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》
朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。
3、石川馨的質(zhì)量理念
日本質(zhì)量管理專(zhuān)家，因果圖的發(fā)明者。日本質(zhì)量管理小組（QC小組）的奠基人之一。
推行全員質(zhì)量管理理念。要“始于教育、終于教育”。
六項(xiàng)：
（1）質(zhì)量第一；
（2）面向消費(fèi)者；
（3）下道工序是顧客；
（4）用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話(huà)；
（5）尊重人的經(jīng)營(yíng)；
（6）機(jī)能管理。
（一）質(zhì)量管理發(fā)展階段的回顧
質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：
1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段
20世紀(jì)初，美國(guó)出現(xiàn)的以泰羅為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”，將質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來(lái)。
從工長(zhǎng)的質(zhì)量管理到檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理。
2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合
第世界大戰(zhàn)后期，休哈特發(fā)明了控制圖，標(biāo)志著質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)加預(yù)防的階段。
1929年《抽樣檢查方法》
1931年休哈特發(fā)表了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》
第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始，美國(guó)軍政部門(mén)1941年至1942年間公布了Z1.1《質(zhì)量管理指南》、Z1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖》、Z1.3《生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理控制圖法》，并在二戰(zhàn)后推廣到了民用工業(yè)。
3、全面質(zhì)量管理階段
1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念
（二）質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念
1、戴明的質(zhì)量理念
美國(guó)的質(zhì)量專(zhuān)家之一，在日本推廣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理理念。
戴明的十四條質(zhì)量管理原則：
（1）建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)；
（2）采用新觀念；
（3）停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量；
（4）結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；
（5）持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；
（6）采用現(xiàn)代方法開(kāi)展崗位培訓(xùn)；
（7）發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；
（8）排除恐懼；
（9）消除不同部門(mén)之間的壁壘；
（10）取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)；
（11）避免單純用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工；
（12）消除影響工作完美的障礙；
（13）開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)；
（14）使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
2、朱蘭的質(zhì)量理念
美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家，1951年出版過(guò)《質(zhì)量控制手冊(cè)》，1998年更名為《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》
朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。
3、石川馨的質(zhì)量理念
日本質(zhì)量管理專(zhuān)家，因果圖的發(fā)明者。日本質(zhì)量管理小組（QC小組）的奠基人之一。
推行全員質(zhì)量管理理念。要“始于教育、終于教育”。
六項(xiàng)：
（1）質(zhì)量第一；
（2）面向消費(fèi)者；
（3）下道工序是顧客；
（4）用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話(huà)；
（5）尊重人的經(jīng)營(yíng)；
（6）機(jī)能管理。