內(nèi)容提要
一、 質量概述
(一)質量的概念
1、質量
(1)產(chǎn)品質量
產(chǎn)品質量是指產(chǎn)品適合一定用途、滿足一定需要的特殊性質的量度。
產(chǎn)品特性一般表現(xiàn)在：
第一， 適用性
第二， 可靠性
第三， 經(jīng)濟性
第四， 安全性
第五， 適應性
第六， 時間性
(2)服務質量
2、質量標準和質量管理
(1)質量標準
(2)質量管理
(二)質量成本
質量成本是企業(yè)為保證產(chǎn)品質量所支付的費用和因未達到質量標準而造成的費用損失。
1、 國際上質量成本的定義
質量成本分為工作質量成本和外部質量保證成本兩大類
2、 我國關于質量成本的定義
質量成本包括：
質量成本、預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本
3、 研究質量成本的目的
(三)質量管理的發(fā)展
1、 質量管理階段
2、 統(tǒng)計質量控制階段
3、 全面質量管理階段
二、 質量管理的基本內(nèi)容
(一)質量管理的基礎工作
1、建立有效的質量管理系統(tǒng)
(1)建立質量管理系統(tǒng)結構
(2)建立質量管理系統(tǒng)文件
(3)創(chuàng)造質量改進的環(huán)境
2、作好每一階段的質量管理
(1)開發(fā)設計階段的質量管理
第一， 設計質量
第二， 設計審查
第三， 試制、試驗和評價
(2)制造過程的質量管理
第一， 準備工作的質量管理
第二， 小批試生產(chǎn)的質量管理
第三， 批量生產(chǎn)的質量控制
(3)輔助、服務過程的質量管理
第一， 物資供應
第二，
第三， 工具供應
第四， 設備維修
(4)使用過程的質量管理
第一， 技術服務
第二， 調(diào)查使用效果
第三， 處理用戶意見及索賠事件
4、 質量管理的制度化
(二)全面質量管理
全面質量管理是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
1、全面質量管理的原理
2、全面質量管理的特點
第一， 全員的質量管理
第二， 全過程的質量管理
第三， 全范圍的質量管理
第四， 多方法的質量管理
一、 質量概述
(一)質量的概念
1、質量
(1)產(chǎn)品質量
產(chǎn)品質量是指產(chǎn)品適合一定用途、滿足一定需要的特殊性質的量度。
產(chǎn)品特性一般表現(xiàn)在：
第一， 適用性
第二， 可靠性
第三， 經(jīng)濟性
第四， 安全性
第五， 適應性
第六， 時間性
(2)服務質量
2、質量標準和質量管理
(1)質量標準
(2)質量管理
(二)質量成本
質量成本是企業(yè)為保證產(chǎn)品質量所支付的費用和因未達到質量標準而造成的費用損失。
1、 國際上質量成本的定義
質量成本分為工作質量成本和外部質量保證成本兩大類
2、 我國關于質量成本的定義
質量成本包括：
質量成本、預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本
3、 研究質量成本的目的
(三)質量管理的發(fā)展
1、 質量管理階段
2、 統(tǒng)計質量控制階段
3、 全面質量管理階段
二、 質量管理的基本內(nèi)容
(一)質量管理的基礎工作
1、建立有效的質量管理系統(tǒng)
(1)建立質量管理系統(tǒng)結構
(2)建立質量管理系統(tǒng)文件
(3)創(chuàng)造質量改進的環(huán)境
2、作好每一階段的質量管理
(1)開發(fā)設計階段的質量管理
第一， 設計質量
第二， 設計審查
第三， 試制、試驗和評價
(2)制造過程的質量管理
第一， 準備工作的質量管理
第二， 小批試生產(chǎn)的質量管理
第三， 批量生產(chǎn)的質量控制
(3)輔助、服務過程的質量管理
第一， 物資供應
第二，
第三， 工具供應
第四， 設備維修
(4)使用過程的質量管理
第一， 技術服務
第二， 調(diào)查使用效果
第三， 處理用戶意見及索賠事件
4、 質量管理的制度化
(二)全面質量管理
全面質量管理是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
1、全面質量管理的原理
2、全面質量管理的特點
第一， 全員的質量管理
第二， 全過程的質量管理
第三， 全范圍的質量管理
第四， 多方法的質量管理