-
A、醫(yī)療了解問題：
病患或家屬基于某些因素，不能與醫(yī)護人員達成有效溝通，以致對病情解釋或治療無法了解，或需鼓勵其正向就醫(yī)態(tài)度者。
A01.患者或家屬拒絕或放棄醫(yī)療。
A02.要求增加特定之治療或處置。
A03.抱怨醫(yī)療處置失當。
A04.對病情解釋、醫(yī)療計劃了解不足。
A05.器官移植解說及移植前社會心理評估。
A06.遺體捐贈解說。
B、出院計劃與安置問題：
病患或家屬基于各種理由與潛因，不從醫(yī)囑，拒絕或延緩出院者。
B01.對病情預后期待過高，不切實際。
B02.居家照顧醫(yī)療困難（包括點滴、氣管切開、鼻胃管、尿管、呼吸器、氧氣等）。
B03.家庭關系不良，沒有接回意愿。
B04.家中沒有人照顧。
B05.視住院為應得權益，拒絕出院。
B06.不從醫(yī)囑，不滿意其他醫(yī)院設施，不愿出院。
B07.經濟困難。
B08.訴訟賠償未了。
B09.缺乏適當療養(yǎng)機構之咨訊。
B10.無適當機構轉介。
B11.特殊器材或交通工具難以配合。
B12.門診治療往返不便，不愿出院。
C、入院問題：
病患或家屬基于某些因素，需協助或安排入院事宜者。
C01.礙于病情的了解，入院收醫(yī)困難。
C02.礙于床位，入院收醫(yī)困難。
C03.入院手續(xù)無人辦理。
D、一般咨詢問題：
病患或家屬對院內各項作業(yè)程序、院內外相關資源及社會福利法規(guī)等不了解，需提供咨詢者。D01.對院內各項規(guī)定作業(yè)程序不明或有疑問。
D02.對院內有關之資源詢問（宗教、病人自助團體、就醫(yī)情形、義工）
D03.對院外有關之福利法規(guī)、申請程序等缺乏了解。
D04.地院外其他之資源詢問。
D05.法律咨詢方面的問題。
E、適應問題：
病患或家屬無法面對與處理因疾病而引發(fā)的調適問題；或不能與醫(yī)院軟硬體環(huán)境取得和諧關系者。
E1、疾病適應問題
E1A.病患或家屬因診斷、預后造成的適應問題；
E1B.病患或家屬因無法接受長期治療造成的適應問題；
E1C.家屬因病患忽然死亡造成的適應問題；
E1D.病患或家屬因飲食治療造成的適應問題；
E1E.病患或家屬因康復治療造成的適應問題；
E1F.病患或家屬因檢查或治療的副作用造成的適應問題；
E1G.因疾病造成生活方式調整的困難；
E1H.因疾病造成工作適應困難；
E1I.因疾病造成人際相處困難；
E1J.因疾病造成自我形象改變之適應困難；
E2、醫(yī)院環(huán)境適應問題
E2A.病患或家屬對醫(yī)院作息、飲食、設施之不適應；
E2B.病患或家屬與院方規(guī)定配合困難；
E2C.病患或家屬與醫(yī)療團隊關系適應之困難；E
E2D.病患或家屬與其他員工關系適應之困難；
E2E.病患或家屬與病友關系適應之困難。
F、家庭問題：
因疾病相關或由疾病引發(fā)家庭成員間關系緊張、角色沖突、功能失常等不協調現象者。
F01.婚姻關系失調；
F02.兩代沖突（親子、岳婿、婆媳、公媳）；
F03.手足失和；
F04.家庭支持系統薄弱，家庭關系疏離；
F05.家庭關系過度緊密，成員無法獨立發(fā)展；
F06.關鍵人死亡或傷殘，家庭瀕臨解體；
F07.遭遇重大意外（災害、破產、傷害）；
F08.親子教養(yǎng)；
F09.單親家庭；
F10.家庭暴力（兒童忽視、遺棄或虐待）；
F11.家庭暴力（配偶受虐）；
F12.家庭暴力（老人受虐）；
F13.佳人對治療態(tài)度或照顧不一所引申之問題；
G、經濟問題：
病家因貧困或其他因素，需協助其解決與醫(yī)療有關之費用問題者。
G01.醫(yī)療費問題；
G02.喪葬費問題；
G03.生活費問題；
G04.教育費問題；
G05.醫(yī)療器材租用、購買費用問題；
G06.雇傭看護費用問題；
G07.其他日用品、伙食、車資、住宿等經濟問題；
G08.對收費有疑問；
H、申請義工服務：
住院病患有下列需要，可代為安排。
H01.陪伴；
H02.代辦手續(xù)；
H03.購物；
H04.圖書借用；
H05.其他。
A、醫(yī)療了解問題：
病患或家屬基于某些因素，不能與醫(yī)護人員達成有效溝通，以致對病情解釋或治療無法了解，或需鼓勵其正向就醫(yī)態(tài)度者。
A01.患者或家屬拒絕或放棄醫(yī)療。
A02.要求增加特定之治療或處置。
A03.抱怨醫(yī)療處置失當。
A04.對病情解釋、醫(yī)療計劃了解不足。
A05.器官移植解說及移植前社會心理評估。
A06.遺體捐贈解說。
B、出院計劃與安置問題：
病患或家屬基于各種理由與潛因，不從醫(yī)囑，拒絕或延緩出院者。
B01.對病情預后期待過高，不切實際。
B02.居家照顧醫(yī)療困難（包括點滴、氣管切開、鼻胃管、尿管、呼吸器、氧氣等）。
B03.家庭關系不良，沒有接回意愿。
B04.家中沒有人照顧。
B05.視住院為應得權益，拒絕出院。
B06.不從醫(yī)囑，不滿意其他醫(yī)院設施，不愿出院。
B07.經濟困難。
B08.訴訟賠償未了。
B09.缺乏適當療養(yǎng)機構之咨訊。
B10.無適當機構轉介。
B11.特殊器材或交通工具難以配合。
B12.門診治療往返不便，不愿出院。
C、入院問題：
病患或家屬基于某些因素，需協助或安排入院事宜者。
C01.礙于病情的了解，入院收醫(yī)困難。
C02.礙于床位，入院收醫(yī)困難。
C03.入院手續(xù)無人辦理。
D、一般咨詢問題：
病患或家屬對院內各項作業(yè)程序、院內外相關資源及社會福利法規(guī)等不了解，需提供咨詢者。D01.對院內各項規(guī)定作業(yè)程序不明或有疑問。
D02.對院內有關之資源詢問（宗教、病人自助團體、就醫(yī)情形、義工）
D03.對院外有關之福利法規(guī)、申請程序等缺乏了解。
D04.地院外其他之資源詢問。
D05.法律咨詢方面的問題。
E、適應問題：
病患或家屬無法面對與處理因疾病而引發(fā)的調適問題；或不能與醫(yī)院軟硬體環(huán)境取得和諧關系者。
E1、疾病適應問題
E1A.病患或家屬因診斷、預后造成的適應問題；
E1B.病患或家屬因無法接受長期治療造成的適應問題；
E1C.家屬因病患忽然死亡造成的適應問題；
E1D.病患或家屬因飲食治療造成的適應問題；
E1E.病患或家屬因康復治療造成的適應問題；
E1F.病患或家屬因檢查或治療的副作用造成的適應問題；
E1G.因疾病造成生活方式調整的困難；
E1H.因疾病造成工作適應困難；
E1I.因疾病造成人際相處困難；
E1J.因疾病造成自我形象改變之適應困難；
E2、醫(yī)院環(huán)境適應問題
E2A.病患或家屬對醫(yī)院作息、飲食、設施之不適應；
E2B.病患或家屬與院方規(guī)定配合困難；
E2C.病患或家屬與醫(yī)療團隊關系適應之困難；E
E2D.病患或家屬與其他員工關系適應之困難；
E2E.病患或家屬與病友關系適應之困難。
F、家庭問題：
因疾病相關或由疾病引發(fā)家庭成員間關系緊張、角色沖突、功能失常等不協調現象者。
F01.婚姻關系失調；
F02.兩代沖突（親子、岳婿、婆媳、公媳）；
F03.手足失和；
F04.家庭支持系統薄弱，家庭關系疏離；
F05.家庭關系過度緊密，成員無法獨立發(fā)展；
F06.關鍵人死亡或傷殘，家庭瀕臨解體；
F07.遭遇重大意外（災害、破產、傷害）；
F08.親子教養(yǎng)；
F09.單親家庭；
F10.家庭暴力（兒童忽視、遺棄或虐待）；
F11.家庭暴力（配偶受虐）；
F12.家庭暴力（老人受虐）；
F13.佳人對治療態(tài)度或照顧不一所引申之問題；
G、經濟問題：
病家因貧困或其他因素，需協助其解決與醫(yī)療有關之費用問題者。
G01.醫(yī)療費問題；
G02.喪葬費問題；
G03.生活費問題；
G04.教育費問題；
G05.醫(yī)療器材租用、購買費用問題；
G06.雇傭看護費用問題；
G07.其他日用品、伙食、車資、住宿等經濟問題；
G08.對收費有疑問；
H、申請義工服務：
住院病患有下列需要，可代為安排。
H01.陪伴；
H02.代辦手續(xù)；
H03.購物；
H04.圖書借用；
H05.其他。