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2、減低殘疾人運用資源的環(huán)境阻力和矛盾
殘疾人在求助過程中會因為周圍的人事和環(huán)境的許多阻礙和誤解而得不到足夠支援，如殘疾人的家庭成員對其應接受怎樣的服務有不同意見、機構人員對殘疾人情況并不了解，等等，工作員的介入就是要調(diào)解這些矛盾和澄清誤會，使殘疾人獲得應有的支援和幫助。具體的工作方法是：
（1）調(diào)解，即工作員通過斡旋以消除或減少殘疾人、家人及服務機構人員之間出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)和沖突，促進各方的溝通和合作，為殘疾人提供有利援助。
（2）商議，根據(jù)殘疾人的需要，為殘疾人磋商及協(xié)調(diào)以便獲得更多的社會資源和服務。
2、減低殘疾人運用資源的環(huán)境阻力和矛盾
殘疾人在求助過程中會因為周圍的人事和環(huán)境的許多阻礙和誤解而得不到足夠支援，如殘疾人的家庭成員對其應接受怎樣的服務有不同意見、機構人員對殘疾人情況并不了解，等等，工作員的介入就是要調(diào)解這些矛盾和澄清誤會，使殘疾人獲得應有的支援和幫助。具體的工作方法是：
（1）調(diào)解，即工作員通過斡旋以消除或減少殘疾人、家人及服務機構人員之間出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)和沖突，促進各方的溝通和合作，為殘疾人提供有利援助。
（2）商議，根據(jù)殘疾人的需要，為殘疾人磋商及協(xié)調(diào)以便獲得更多的社會資源和服務。