2011年，出國留學(xué)的人數(shù)仍將保持強(qiáng)勁的上升勢頭。去哪里留學(xué)，如何選擇學(xué)校，如何準(zhǔn)備留學(xué)成為留學(xué)家庭關(guān)注的問題。又迎來春季教育展高峰季，面對名目繁多、林林總總的教育展，怎樣挑選有價(jià)值的展會參觀？有如何將短短2小時(shí)的逛展時(shí)間效果大化，新浪教育頻道邀請威久留學(xué)總經(jīng)理張宏，威久總經(jīng)理助理王晶，威久留學(xué)美國部總監(jiān)廉景麗做客新浪嘉賓聊天室，向大家介紹逛展秘籍。
威久留學(xué)總經(jīng)理張宏做客新浪介紹逛展秘籍 主持人孟楠：各位新浪網(wǎng)友大家好，歡迎您光臨今天的新浪嘉賓聊天室，我是主持人孟楠。在我們今天的訪談當(dāng)中我們很榮幸為大家邀請到了一位重磅嘉賓，是來自于威久留學(xué)的總經(jīng)理張宏先生，歡迎張總。
今天請張總做客也是延續(xù)我們昨天進(jìn)行的2011年新浪教育頻道高端訪談這樣一個(gè)目前大熱的話題。對于很多留學(xué)機(jī)構(gòu)來講，在經(jīng)營自己的品牌方面，有一些發(fā)展歷史比較悠久的機(jī)構(gòu)，通過多年積累、人脈等優(yōu)勢目前在行業(yè)內(nèi)保持經(jīng)久不衰的地位；有些新興品牌機(jī)構(gòu)，憑借自己的專業(yè)度，或者是為客戶制定個(gè)性化服務(wù)的手段，它的品牌上升也是非常迅速的。昨天張總在我們高端訪談的現(xiàn)場也有很多獨(dú)到的見解跟大家分享。威久留學(xué)在業(yè)內(nèi)一直保持很好的口碑，張總能不能首先給大家分享一下，在競爭如此激烈的行業(yè)內(nèi)，怎么樣讓威久留學(xué)這個(gè)品牌保持經(jīng)久不衰，如此有競爭力？
張宏：新浪的網(wǎng)友大家好，很高興有這樣的機(jī)會能夠跟大家分享一些業(yè)內(nèi)的信息，包括威久的一些信息。經(jīng)過十多年的發(fā)展，我們威久現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為留學(xué)機(jī)構(gòu)中一個(gè)一線的品牌。我在這里就我們所做的一些工作給大家具體談一談。對威久來講重要的一點(diǎn)是對質(zhì)量的控制，其實(shí)對于學(xué)生來講重要是拿到通知書，拿到簽證，順利到國外讀書。
我們會前期做很多準(zhǔn)備工作，包括了解國外的一些信息，得到大量真實(shí)信息的反饋，這是非常重要的一點(diǎn)。我們在這方面做了很多工作，建立一個(gè)非常龐大的數(shù)據(jù)庫，能夠給學(xué)生提供很有效的支持。其中前期工作我們會做的比較扎實(shí)，包括學(xué)生選校、選國家、專業(yè)，對國外就業(yè)和國內(nèi)就業(yè)情況分析和對比。這些工作我們做的非常多，而且非常有效果，對學(xué)生的指導(dǎo)意義非常強(qiáng)。
同時(shí)我們在操作過程中抓住幾個(gè)非常重要的點(diǎn)，如何把握一個(gè)普通的學(xué)生，能夠讓他完全展示他所有的優(yōu)勢，進(jìn)行有效的提升，我說的是有效的提升，而不是夸張的提升，比如他在國內(nèi)只能上普通一本院校校，然后給他弄進(jìn)了清華、北大，當(dāng)然這樣的跨越度比較大，一般也不容易發(fā)生。在國外同樣也是這樣，我們是在一個(gè)范圍內(nèi)對他進(jìn)行有效的提升，把他的優(yōu)勢能夠全面的展示，或者說幫助他挖掘潛力，并展示出來，得到學(xué)校的認(rèn)可。
然后用我們的專業(yè)知識讓他很順利地完成一些工作，包括一些簽證(不要后出問題出在簽證上)，我們還確保學(xué)生到境外的整個(gè)后續(xù)安全，接機(jī)、住宿，包括將來上大學(xué)過程中可能存在的一些問題，比如說如何去國外讀書，國外讀書和國內(nèi)讀書的差別，如何去上課，包括一些心理上的調(diào)整，及時(shí)做一些心理上的適應(yīng)，如何適應(yīng)國外的生活和社會，這都是非常重要的，不然的話即便順利出去但也會產(chǎn)生一些問題。
主持人孟楠：提前都要準(zhǔn)備好。
張宏：留學(xué)過程中，我們對顧問有非常高的要求，顧問的選拔、顧問的培訓(xùn)、顧問的上崗過程中的質(zhì)量控制，威久也做了ISO9001認(rèn)證，這在業(yè)內(nèi)只有一兩家能做到。我們?yōu)槭裁醋鲞@些工作，要提升威久各個(gè)節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量控制？說到底，任何服務(wù)跟產(chǎn)品是一樣的，跟我們的冰箱、彩電是一樣的，它講究的是一個(gè)質(zhì)量，只要各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量都把控好，后就是一個(gè)很好的結(jié)果。實(shí)際上服務(wù)也是一個(gè)產(chǎn)品，各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量把控對我們來講都非常關(guān)鍵，也是威久品牌不斷提升的一個(gè)重中之重的點(diǎn)。所以，在這幾年發(fā)展過程中，我們牢牢抓住這些要點(diǎn)，在業(yè)界產(chǎn)生了非常好的口碑，這也是大家覺得威久為什么這幾年發(fā)展非常迅速的核心原因。
另外，我們本身對人才非常重視。威久立足于以人為本，以人才立足，人才為先的戰(zhàn)略。一會兒我們的人事總監(jiān)、總經(jīng)理助理王晶女士會給大家介紹，對我們來講人才是為寶貴的，這也是威久提升品牌，得到長足發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。
主持人孟楠：您剛才講的特別好，其實(shí)留學(xué)行業(yè)整體來講就是一個(gè)以人為本的行業(yè)，我們服務(wù)的對象是廣大的有留學(xué)意向的家庭，只有以消費(fèi)者的需求，以他實(shí)際的情況為基礎(chǔ)，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上衍生出不同的產(chǎn)品。同樣也是以我們一線工作的員工的實(shí)際水平和他的實(shí)際需要為主體，這樣我們公司才能做長、做久。剛才張總非常好的向我們詮釋了這方面。剛才張總也提到很重要的一點(diǎn)是對員工的選拔和應(yīng)用，您還有ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)，提升到很高層次的量化水平。新浪也是在去年進(jìn)行了五星金牌留學(xué)顧問的活動，昨天我們成功啟動了第xx屆五星金牌留學(xué)顧問評選活動。在廣大的新浪網(wǎng)友心目中，我們認(rèn)為對于一個(gè)好顧問的評價(jià)有5個(gè)方面主要的因素：他的誠信，他的專業(yè)度，他的溝通水平、溝通能力，他的服務(wù)意識，甚至包括他的儀容儀表，這些可能都會影響消費(fèi)者是否會選擇你這個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一個(gè)前提條件。能不能請張總給我們具體介紹一下，威久在選拔人才、任用人才的時(shí)候，對這些人才有哪些具體細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)？
張宏：在選拔人才、任用人才這個(gè)層面，一會兒也可以請王晶女士講一講，這里面我大致先說兩句。
實(shí)際上剛才我也提到對人才近乎苛刻的要求，是為了能夠保證我們公司今后的發(fā)展和整個(gè)學(xué)生申請結(jié)果質(zhì)量的控制。因?yàn)槲覀冞@個(gè)行業(yè)是人才密集型的行業(yè)，錄用人才都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，包括培訓(xùn)，規(guī)范化，現(xiàn)在我們很多過程全部都是規(guī)范劃，有各個(gè)崗位的操作流程和操作規(guī)范，這就是標(biāo)準(zhǔn)化，跟ISO9001接軌。所以，規(guī)范化、程序化，打造一個(gè)質(zhì)量監(jiān)控體系，才會有好的結(jié)果。人才培訓(xùn)對于我們來講非常重要，要不斷地分享新的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。因?yàn)楹芏鄷旧系臄?shù)據(jù)或者原來純業(yè)務(wù)的培訓(xùn)只是一個(gè)層面，大部分在培訓(xùn)后還要有經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。
因?yàn)?，國外的大學(xué)信息不斷的更新，包括招生情況，錄取的量，因此，我們的一些經(jīng)驗(yàn)也要不斷的更新。比如有的院校今年入校標(biāo)準(zhǔn)很低，到第二年很難，為什么？有可能大家都知道這個(gè)學(xué)校今年很容易入，吸引更多人申請作為保底，競爭就激烈，第二年可能就會有問題。所以，我們隨時(shí)會做一些調(diào)整，給學(xué)生一些建議，不要讓所有的學(xué)生都擠在這一條路上。有些學(xué)生就要這個(gè)學(xué)校、這個(gè)專業(yè)，今年又都是這樣一個(gè)情況，風(fēng)險(xiǎn)很大，這個(gè)學(xué)校、這個(gè)專業(yè)今年的招生情況你了解嗎，有很多信息完全吸收了嗎？
我們在人才培訓(xùn)過程中，把這些思維方式，包括讓他自我提升的方式教給咨詢顧問，由各個(gè)部門對他們進(jìn)行有效的監(jiān)督和考核，不斷的監(jiān)督和考核，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)考核、學(xué)習(xí)修正的過程，咨詢顧問的水平就會越來越完善。這也是為什么威久顧問會出現(xiàn)在新浪十佳顧問中的原因。我們還有非常多優(yōu)秀的顧問和經(jīng)理，可惜名額有限。
主持人孟楠：剛才張總介紹起來真是頭頭是道，我們知道張總也是從一線顧問慢慢一點(diǎn)點(diǎn)地走上來，對留學(xué)業(yè)務(wù)方面的了解非常深入。我們知道3月份是展會非常密集的一個(gè)階段，幾乎每個(gè)周末都會有各個(gè)機(jī)構(gòu)推出的大型的教育展。與此同時(shí)在本周末，由中留服牽頭的第xx屆中國國際教育巡回展也馬上要開幕了，威久也有自己的教育展和展會，屆時(shí)會有幾百家海外院校到現(xiàn)場跟同學(xué)進(jìn)行面對面的溝通。我想問一下張總，您作為一個(gè)行業(yè)內(nèi)資深的專家，作為學(xué)生跟家長，他們來挑選展會，來逛展，或者獲得自己需的留學(xué)信息的時(shí)候應(yīng)該怎么樣來挑選？
張宏：很多學(xué)生和家長去教育展獲取一些留學(xué)信息，這肯定毫無疑問是非常對的。但是如何在這樣一個(gè)吵鬧、擁擠的環(huán)境中能夠得到你想要的一些信息，這可能就是你在去之前應(yīng)該考慮一下的問題，我給學(xué)生包括家長的一些建議是在之前要做好調(diào)研工作，你可以在新浪網(wǎng)有針對性地查一查哪些學(xué)校會參展，國家展團(tuán)的布展情況是怎么樣的。去的時(shí)候要有針對性，要點(diǎn)和面結(jié)合的看這個(gè)教育展，不要跟著人流東游西逛，時(shí)間就過去了，未必能獲得有用的信息。
在參觀教育展的時(shí)候，第一要義可能是獲取有用的資料，但是你要想在教育展上申請，是一個(gè)不可能也不太容易實(shí)現(xiàn)的想法。為什么呢？因?yàn)榻逃股弦话銇碇v都是在國內(nèi)的一些代表和國外的老師來，大部分都是國際招生部、國際辦公室的，并不是專業(yè)系里面的老師，而且即便來的是系里邊的老師，也是某一個(gè)專業(yè)的老師，無法決定其它專業(yè)的錄取，只能把你非常普通的信息拿過去做錄入，給你發(fā)一些泛泛的信息。我倒建議整個(gè)教育展參觀以后，拿到你想要的信息以后，可以去專業(yè)機(jī)構(gòu)咨詢，比如可以到威久展臺問一問，你會得到更有效、更有針對性的指導(dǎo)。
威久留學(xué)總經(jīng)理張宏做客新浪介紹逛展秘籍 主持人孟楠：各位新浪網(wǎng)友大家好，歡迎您光臨今天的新浪嘉賓聊天室，我是主持人孟楠。在我們今天的訪談當(dāng)中我們很榮幸為大家邀請到了一位重磅嘉賓，是來自于威久留學(xué)的總經(jīng)理張宏先生，歡迎張總。
今天請張總做客也是延續(xù)我們昨天進(jìn)行的2011年新浪教育頻道高端訪談這樣一個(gè)目前大熱的話題。對于很多留學(xué)機(jī)構(gòu)來講，在經(jīng)營自己的品牌方面，有一些發(fā)展歷史比較悠久的機(jī)構(gòu)，通過多年積累、人脈等優(yōu)勢目前在行業(yè)內(nèi)保持經(jīng)久不衰的地位；有些新興品牌機(jī)構(gòu)，憑借自己的專業(yè)度，或者是為客戶制定個(gè)性化服務(wù)的手段，它的品牌上升也是非常迅速的。昨天張總在我們高端訪談的現(xiàn)場也有很多獨(dú)到的見解跟大家分享。威久留學(xué)在業(yè)內(nèi)一直保持很好的口碑，張總能不能首先給大家分享一下，在競爭如此激烈的行業(yè)內(nèi)，怎么樣讓威久留學(xué)這個(gè)品牌保持經(jīng)久不衰，如此有競爭力？
張宏：新浪的網(wǎng)友大家好，很高興有這樣的機(jī)會能夠跟大家分享一些業(yè)內(nèi)的信息，包括威久的一些信息。經(jīng)過十多年的發(fā)展，我們威久現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為留學(xué)機(jī)構(gòu)中一個(gè)一線的品牌。我在這里就我們所做的一些工作給大家具體談一談。對威久來講重要的一點(diǎn)是對質(zhì)量的控制，其實(shí)對于學(xué)生來講重要是拿到通知書，拿到簽證，順利到國外讀書。
我們會前期做很多準(zhǔn)備工作，包括了解國外的一些信息，得到大量真實(shí)信息的反饋，這是非常重要的一點(diǎn)。我們在這方面做了很多工作，建立一個(gè)非常龐大的數(shù)據(jù)庫，能夠給學(xué)生提供很有效的支持。其中前期工作我們會做的比較扎實(shí)，包括學(xué)生選校、選國家、專業(yè)，對國外就業(yè)和國內(nèi)就業(yè)情況分析和對比。這些工作我們做的非常多，而且非常有效果，對學(xué)生的指導(dǎo)意義非常強(qiáng)。
同時(shí)我們在操作過程中抓住幾個(gè)非常重要的點(diǎn)，如何把握一個(gè)普通的學(xué)生，能夠讓他完全展示他所有的優(yōu)勢，進(jìn)行有效的提升，我說的是有效的提升，而不是夸張的提升，比如他在國內(nèi)只能上普通一本院校校，然后給他弄進(jìn)了清華、北大，當(dāng)然這樣的跨越度比較大，一般也不容易發(fā)生。在國外同樣也是這樣，我們是在一個(gè)范圍內(nèi)對他進(jìn)行有效的提升，把他的優(yōu)勢能夠全面的展示，或者說幫助他挖掘潛力，并展示出來，得到學(xué)校的認(rèn)可。
然后用我們的專業(yè)知識讓他很順利地完成一些工作，包括一些簽證(不要后出問題出在簽證上)，我們還確保學(xué)生到境外的整個(gè)后續(xù)安全，接機(jī)、住宿，包括將來上大學(xué)過程中可能存在的一些問題，比如說如何去國外讀書，國外讀書和國內(nèi)讀書的差別，如何去上課，包括一些心理上的調(diào)整，及時(shí)做一些心理上的適應(yīng)，如何適應(yīng)國外的生活和社會，這都是非常重要的，不然的話即便順利出去但也會產(chǎn)生一些問題。
主持人孟楠：提前都要準(zhǔn)備好。
張宏：留學(xué)過程中，我們對顧問有非常高的要求，顧問的選拔、顧問的培訓(xùn)、顧問的上崗過程中的質(zhì)量控制，威久也做了ISO9001認(rèn)證，這在業(yè)內(nèi)只有一兩家能做到。我們?yōu)槭裁醋鲞@些工作，要提升威久各個(gè)節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量控制？說到底，任何服務(wù)跟產(chǎn)品是一樣的，跟我們的冰箱、彩電是一樣的，它講究的是一個(gè)質(zhì)量，只要各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量都把控好，后就是一個(gè)很好的結(jié)果。實(shí)際上服務(wù)也是一個(gè)產(chǎn)品，各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量把控對我們來講都非常關(guān)鍵，也是威久品牌不斷提升的一個(gè)重中之重的點(diǎn)。所以，在這幾年發(fā)展過程中，我們牢牢抓住這些要點(diǎn)，在業(yè)界產(chǎn)生了非常好的口碑，這也是大家覺得威久為什么這幾年發(fā)展非常迅速的核心原因。
另外，我們本身對人才非常重視。威久立足于以人為本，以人才立足，人才為先的戰(zhàn)略。一會兒我們的人事總監(jiān)、總經(jīng)理助理王晶女士會給大家介紹，對我們來講人才是為寶貴的，這也是威久提升品牌，得到長足發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。
主持人孟楠：您剛才講的特別好，其實(shí)留學(xué)行業(yè)整體來講就是一個(gè)以人為本的行業(yè)，我們服務(wù)的對象是廣大的有留學(xué)意向的家庭，只有以消費(fèi)者的需求，以他實(shí)際的情況為基礎(chǔ)，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上衍生出不同的產(chǎn)品。同樣也是以我們一線工作的員工的實(shí)際水平和他的實(shí)際需要為主體，這樣我們公司才能做長、做久。剛才張總非常好的向我們詮釋了這方面。剛才張總也提到很重要的一點(diǎn)是對員工的選拔和應(yīng)用，您還有ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)，提升到很高層次的量化水平。新浪也是在去年進(jìn)行了五星金牌留學(xué)顧問的活動，昨天我們成功啟動了第xx屆五星金牌留學(xué)顧問評選活動。在廣大的新浪網(wǎng)友心目中，我們認(rèn)為對于一個(gè)好顧問的評價(jià)有5個(gè)方面主要的因素：他的誠信，他的專業(yè)度，他的溝通水平、溝通能力，他的服務(wù)意識，甚至包括他的儀容儀表，這些可能都會影響消費(fèi)者是否會選擇你這個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一個(gè)前提條件。能不能請張總給我們具體介紹一下，威久在選拔人才、任用人才的時(shí)候，對這些人才有哪些具體細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)？
張宏：在選拔人才、任用人才這個(gè)層面，一會兒也可以請王晶女士講一講，這里面我大致先說兩句。
實(shí)際上剛才我也提到對人才近乎苛刻的要求，是為了能夠保證我們公司今后的發(fā)展和整個(gè)學(xué)生申請結(jié)果質(zhì)量的控制。因?yàn)槲覀冞@個(gè)行業(yè)是人才密集型的行業(yè)，錄用人才都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，包括培訓(xùn)，規(guī)范化，現(xiàn)在我們很多過程全部都是規(guī)范劃，有各個(gè)崗位的操作流程和操作規(guī)范，這就是標(biāo)準(zhǔn)化，跟ISO9001接軌。所以，規(guī)范化、程序化，打造一個(gè)質(zhì)量監(jiān)控體系，才會有好的結(jié)果。人才培訓(xùn)對于我們來講非常重要，要不斷地分享新的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。因?yàn)楹芏鄷旧系臄?shù)據(jù)或者原來純業(yè)務(wù)的培訓(xùn)只是一個(gè)層面，大部分在培訓(xùn)后還要有經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。
因?yàn)?，國外的大學(xué)信息不斷的更新，包括招生情況，錄取的量，因此，我們的一些經(jīng)驗(yàn)也要不斷的更新。比如有的院校今年入校標(biāo)準(zhǔn)很低，到第二年很難，為什么？有可能大家都知道這個(gè)學(xué)校今年很容易入，吸引更多人申請作為保底，競爭就激烈，第二年可能就會有問題。所以，我們隨時(shí)會做一些調(diào)整，給學(xué)生一些建議，不要讓所有的學(xué)生都擠在這一條路上。有些學(xué)生就要這個(gè)學(xué)校、這個(gè)專業(yè)，今年又都是這樣一個(gè)情況，風(fēng)險(xiǎn)很大，這個(gè)學(xué)校、這個(gè)專業(yè)今年的招生情況你了解嗎，有很多信息完全吸收了嗎？
我們在人才培訓(xùn)過程中，把這些思維方式，包括讓他自我提升的方式教給咨詢顧問，由各個(gè)部門對他們進(jìn)行有效的監(jiān)督和考核，不斷的監(jiān)督和考核，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)考核、學(xué)習(xí)修正的過程，咨詢顧問的水平就會越來越完善。這也是為什么威久顧問會出現(xiàn)在新浪十佳顧問中的原因。我們還有非常多優(yōu)秀的顧問和經(jīng)理，可惜名額有限。
主持人孟楠：剛才張總介紹起來真是頭頭是道，我們知道張總也是從一線顧問慢慢一點(diǎn)點(diǎn)地走上來，對留學(xué)業(yè)務(wù)方面的了解非常深入。我們知道3月份是展會非常密集的一個(gè)階段，幾乎每個(gè)周末都會有各個(gè)機(jī)構(gòu)推出的大型的教育展。與此同時(shí)在本周末，由中留服牽頭的第xx屆中國國際教育巡回展也馬上要開幕了，威久也有自己的教育展和展會，屆時(shí)會有幾百家海外院校到現(xiàn)場跟同學(xué)進(jìn)行面對面的溝通。我想問一下張總，您作為一個(gè)行業(yè)內(nèi)資深的專家，作為學(xué)生跟家長，他們來挑選展會，來逛展，或者獲得自己需的留學(xué)信息的時(shí)候應(yīng)該怎么樣來挑選？
張宏：很多學(xué)生和家長去教育展獲取一些留學(xué)信息，這肯定毫無疑問是非常對的。但是如何在這樣一個(gè)吵鬧、擁擠的環(huán)境中能夠得到你想要的一些信息，這可能就是你在去之前應(yīng)該考慮一下的問題，我給學(xué)生包括家長的一些建議是在之前要做好調(diào)研工作，你可以在新浪網(wǎng)有針對性地查一查哪些學(xué)校會參展，國家展團(tuán)的布展情況是怎么樣的。去的時(shí)候要有針對性，要點(diǎn)和面結(jié)合的看這個(gè)教育展，不要跟著人流東游西逛，時(shí)間就過去了，未必能獲得有用的信息。
在參觀教育展的時(shí)候，第一要義可能是獲取有用的資料，但是你要想在教育展上申請，是一個(gè)不可能也不太容易實(shí)現(xiàn)的想法。為什么呢？因?yàn)榻逃股弦话銇碇v都是在國內(nèi)的一些代表和國外的老師來，大部分都是國際招生部、國際辦公室的，并不是專業(yè)系里面的老師，而且即便來的是系里邊的老師，也是某一個(gè)專業(yè)的老師，無法決定其它專業(yè)的錄取，只能把你非常普通的信息拿過去做錄入，給你發(fā)一些泛泛的信息。我倒建議整個(gè)教育展參觀以后，拿到你想要的信息以后，可以去專業(yè)機(jī)構(gòu)咨詢，比如可以到威久展臺問一問，你會得到更有效、更有針對性的指導(dǎo)。