第十二章 員工關(guān)系管理
第一節(jié) 概述
1、所謂員工關(guān)系管理是指與員工在織中的職位變動(dòng)有關(guān)的人力資源管理活動(dòng)。
2、職業(yè)發(fā)展是組織為確保在需要時(shí)可以得到具備合適資格和經(jīng)歷的人員而采取的正式措施。
3、職業(yè)規(guī)劃是一個(gè)人對(duì)于自己選擇什么樣的職業(yè)領(lǐng)域與職業(yè)方向，在職業(yè)生活中如何發(fā)展的一種設(shè)想和計(jì)劃。
4、員工關(guān)系管理的重要性體現(xiàn)在：（1）從組織發(fā)展的角度來看，它是實(shí)現(xiàn)人與事的佳配合，保證組織目標(biāo)順利完成的重要手段，同時(shí)，也是一個(gè)組織照顧員工各方面的合理需求，留住并激勵(lì)優(yōu)秀人才，鞭策或淘汰不合格員工的重要手段。（2）從員工個(gè)人發(fā)展來看，員工關(guān)系管理是幫助員工實(shí)現(xiàn)其自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施。
5、職業(yè)道路是指一個(gè)人在一生中可能擔(dān)任的一系列職務(wù)。
第二節(jié) 員工職位變動(dòng)與職業(yè)管理
1、對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)主要包括以下內(nèi)容：（1）幫助員工進(jìn)行系統(tǒng)的自我評(píng)價(jià)；（2）指導(dǎo)員工明確自己可選擇的職業(yè)道路；（3）評(píng)估員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的合理性與可行性，輔導(dǎo)員工制定既符合個(gè)人意愿又符合組織職業(yè)發(fā)展安排的行動(dòng)計(jì)劃；（4）提供員工制定和實(shí)施職業(yè)規(guī)劃所需的信息、培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
2、索南費(fèi)爾德等人提出了劃分組織的員工職業(yè)管理模式的兩個(gè)維度，一是組織中人力資源對(duì)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的開放性，二是組織內(nèi)部員工晉升競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。根據(jù)這兩個(gè)維度，可以將組織的員工職業(yè)管理模式劃分為四個(gè)類型。（1）城堡型組織（特點(diǎn)：對(duì)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的開放程度高，內(nèi)部晉升競(jìng)爭(zhēng)程度低，員工就業(yè)安全的主要威脅來自外部競(jìng)爭(zhēng)）；（2）棒球隊(duì)型組織（特點(diǎn)：高、高、雙重威脅）；（3）俱樂部型組織（特點(diǎn)：低、低、受威脅?。唬?）學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)型組織（特點(diǎn)：低、高、取決于其在組織內(nèi)的表現(xiàn)）。
3、組織的晉升決策主要有三種：（1）以資歷為主要依據(jù)還是以能力為主要依據(jù)；（2）如何對(duì)能力進(jìn)行衡量；（3）晉升過程的正規(guī)化或非正規(guī)化。
4、影響員工晉升的因素很多，比較重要的因素有：（1）工作能力；（2）過去的工作經(jīng)驗(yàn)與工作業(yè)績(jī)；（3）資歷；（4）工作責(zé)任心等。一般來說，組織應(yīng)該首先提升那些工作能力強(qiáng)的員工。
5、彼德原理指：?jiǎn)T工晉升到某一職位后，缺乏該職位所需要的工作能力，無法勝任該職位的工作。
6、晉升需求不能滿足時(shí)的彌補(bǔ)措施：（1）雙重職業(yè)途徑；（2）技能工資；（3）職位輪換。
7、《勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)者要解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)該提前30日以書面形式通知用人單位。
8、我國(guó)現(xiàn)行法規(guī)不允許提前退休，但或以采用“企業(yè)內(nèi)部退養(yǎng)”。在西方，提前退休的好處主要有兩點(diǎn)：（1）降低企業(yè)人力成本；（2）作為辭退的替代方案。
9、離職包括辭職、退休、開除、辭退等多種形式，在離職中，需注意的是員工辭職。
10、員工流失的成本包括兩方面：（1）直接成本（①辭職過程本身的成本；②空位成本，即職位空缺時(shí)由其他員工加班等的成本；③替代成本，即招聘、篩選、培訓(xùn)新員工的成本④）、（2）隱含成本（①士氣降低、效率下降；②可能帶走企業(yè)的一部分客戶，影響企業(yè)利潤(rùn)；③影響離職者原來所承擔(dān)的工作的順利開展）。
11、離職面談通常由企業(yè)中的人力資源經(jīng)理或?qū)T來進(jìn)行，而不是直接主管。
第三節(jié) 勞動(dòng)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲
1、公正合理的紀(jì)律處分具有多種正面功能：（1）整合功能；（2）糾偏功能；（3）激勵(lì)功能。
2、紀(jì)律處分要做到公平，一個(gè)重要的前提就是依照合理的處分決策程序，一定要以企業(yè)規(guī)章制度為參照標(biāo)準(zhǔn)，不能以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的好惡為標(biāo)準(zhǔn)，較嚴(yán)重的處分，應(yīng)該在開會(huì)討論后再做決定。
3、西方企業(yè)中，常用的紀(jì)律處分有以下三種：（1）熱火爐式（特點(diǎn)：及時(shí)、預(yù)警、一致性）、（2）漸進(jìn)式、（3）無懲罰的紀(jì)律處分（與我國(guó)現(xiàn)行法規(guī)有所不同）。
4、紀(jì)律處分的實(shí)施應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）要克服實(shí)施紀(jì)律處分時(shí)的能力障礙和心理障礙；（2）執(zhí)行處分時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)；（3）執(zhí)行紀(jì)律處分應(yīng)保持一致性，避免時(shí)寬時(shí)嚴(yán)；（4）采用規(guī)范化的處分程序。
5、建議紀(jì)律處分程序：（1）編制本企業(yè)處分程序的規(guī)章制度手冊(cè)，并下發(fā)；（2）告訴員工他們犯了什么錯(cuò)，并允許他們申訴；（3）決定處分前必須進(jìn)行充分的調(diào)查，一些較嚴(yán)重的處分，如辭退，必須經(jīng)有關(guān)管理部門批準(zhǔn)；（4）實(shí)施紀(jì)律處分時(shí)，必須做出合理解釋，并保證員工有依據(jù)特定程序上訴的權(quán)利；（5）除當(dāng)場(chǎng)辭退外，當(dāng)需要進(jìn)行處分時(shí)，主管應(yīng)對(duì)輕微違紀(jì)者給予正式口頭警告，對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)者提出面警告。
第一節(jié) 概述
1、所謂員工關(guān)系管理是指與員工在織中的職位變動(dòng)有關(guān)的人力資源管理活動(dòng)。
2、職業(yè)發(fā)展是組織為確保在需要時(shí)可以得到具備合適資格和經(jīng)歷的人員而采取的正式措施。
3、職業(yè)規(guī)劃是一個(gè)人對(duì)于自己選擇什么樣的職業(yè)領(lǐng)域與職業(yè)方向，在職業(yè)生活中如何發(fā)展的一種設(shè)想和計(jì)劃。
4、員工關(guān)系管理的重要性體現(xiàn)在：（1）從組織發(fā)展的角度來看，它是實(shí)現(xiàn)人與事的佳配合，保證組織目標(biāo)順利完成的重要手段，同時(shí)，也是一個(gè)組織照顧員工各方面的合理需求，留住并激勵(lì)優(yōu)秀人才，鞭策或淘汰不合格員工的重要手段。（2）從員工個(gè)人發(fā)展來看，員工關(guān)系管理是幫助員工實(shí)現(xiàn)其自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施。
5、職業(yè)道路是指一個(gè)人在一生中可能擔(dān)任的一系列職務(wù)。
第二節(jié) 員工職位變動(dòng)與職業(yè)管理
1、對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)主要包括以下內(nèi)容：（1）幫助員工進(jìn)行系統(tǒng)的自我評(píng)價(jià)；（2）指導(dǎo)員工明確自己可選擇的職業(yè)道路；（3）評(píng)估員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的合理性與可行性，輔導(dǎo)員工制定既符合個(gè)人意愿又符合組織職業(yè)發(fā)展安排的行動(dòng)計(jì)劃；（4）提供員工制定和實(shí)施職業(yè)規(guī)劃所需的信息、培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
2、索南費(fèi)爾德等人提出了劃分組織的員工職業(yè)管理模式的兩個(gè)維度，一是組織中人力資源對(duì)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的開放性，二是組織內(nèi)部員工晉升競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。根據(jù)這兩個(gè)維度，可以將組織的員工職業(yè)管理模式劃分為四個(gè)類型。（1）城堡型組織（特點(diǎn)：對(duì)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的開放程度高，內(nèi)部晉升競(jìng)爭(zhēng)程度低，員工就業(yè)安全的主要威脅來自外部競(jìng)爭(zhēng)）；（2）棒球隊(duì)型組織（特點(diǎn)：高、高、雙重威脅）；（3）俱樂部型組織（特點(diǎn)：低、低、受威脅?。唬?）學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)型組織（特點(diǎn)：低、高、取決于其在組織內(nèi)的表現(xiàn)）。
3、組織的晉升決策主要有三種：（1）以資歷為主要依據(jù)還是以能力為主要依據(jù)；（2）如何對(duì)能力進(jìn)行衡量；（3）晉升過程的正規(guī)化或非正規(guī)化。
4、影響員工晉升的因素很多，比較重要的因素有：（1）工作能力；（2）過去的工作經(jīng)驗(yàn)與工作業(yè)績(jī)；（3）資歷；（4）工作責(zé)任心等。一般來說，組織應(yīng)該首先提升那些工作能力強(qiáng)的員工。
5、彼德原理指：?jiǎn)T工晉升到某一職位后，缺乏該職位所需要的工作能力，無法勝任該職位的工作。
6、晉升需求不能滿足時(shí)的彌補(bǔ)措施：（1）雙重職業(yè)途徑；（2）技能工資；（3）職位輪換。
7、《勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)者要解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)該提前30日以書面形式通知用人單位。
8、我國(guó)現(xiàn)行法規(guī)不允許提前退休，但或以采用“企業(yè)內(nèi)部退養(yǎng)”。在西方，提前退休的好處主要有兩點(diǎn)：（1）降低企業(yè)人力成本；（2）作為辭退的替代方案。
9、離職包括辭職、退休、開除、辭退等多種形式，在離職中，需注意的是員工辭職。
10、員工流失的成本包括兩方面：（1）直接成本（①辭職過程本身的成本；②空位成本，即職位空缺時(shí)由其他員工加班等的成本；③替代成本，即招聘、篩選、培訓(xùn)新員工的成本④）、（2）隱含成本（①士氣降低、效率下降；②可能帶走企業(yè)的一部分客戶，影響企業(yè)利潤(rùn)；③影響離職者原來所承擔(dān)的工作的順利開展）。
11、離職面談通常由企業(yè)中的人力資源經(jīng)理或?qū)T來進(jìn)行，而不是直接主管。
第三節(jié) 勞動(dòng)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲
1、公正合理的紀(jì)律處分具有多種正面功能：（1）整合功能；（2）糾偏功能；（3）激勵(lì)功能。
2、紀(jì)律處分要做到公平，一個(gè)重要的前提就是依照合理的處分決策程序，一定要以企業(yè)規(guī)章制度為參照標(biāo)準(zhǔn)，不能以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的好惡為標(biāo)準(zhǔn)，較嚴(yán)重的處分，應(yīng)該在開會(huì)討論后再做決定。
3、西方企業(yè)中，常用的紀(jì)律處分有以下三種：（1）熱火爐式（特點(diǎn)：及時(shí)、預(yù)警、一致性）、（2）漸進(jìn)式、（3）無懲罰的紀(jì)律處分（與我國(guó)現(xiàn)行法規(guī)有所不同）。
4、紀(jì)律處分的實(shí)施應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）要克服實(shí)施紀(jì)律處分時(shí)的能力障礙和心理障礙；（2）執(zhí)行處分時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)；（3）執(zhí)行紀(jì)律處分應(yīng)保持一致性，避免時(shí)寬時(shí)嚴(yán)；（4）采用規(guī)范化的處分程序。
5、建議紀(jì)律處分程序：（1）編制本企業(yè)處分程序的規(guī)章制度手冊(cè)，并下發(fā)；（2）告訴員工他們犯了什么錯(cuò)，并允許他們申訴；（3）決定處分前必須進(jìn)行充分的調(diào)查，一些較嚴(yán)重的處分，如辭退，必須經(jīng)有關(guān)管理部門批準(zhǔn)；（4）實(shí)施紀(jì)律處分時(shí)，必須做出合理解釋，并保證員工有依據(jù)特定程序上訴的權(quán)利；（5）除當(dāng)場(chǎng)辭退外，當(dāng)需要進(jìn)行處分時(shí)，主管應(yīng)對(duì)輕微違紀(jì)者給予正式口頭警告，對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)者提出面警告。