傳媒業(yè)辦公大樓的日常管理
傳媒業(yè)辦公大樓的日常管理與一般辦公大樓（寫字樓）管理類似，又有一些特殊要求，其管理內(nèi)容基本上由以下4個部分組成。
1.營銷與前臺服務
（1）營銷
營銷的任務是經(jīng)營租賃。營銷人員可在辦公大樓前臺工作，也可有單獨的辦公室。營銷人員實際上是辦公大樓的銷售代表，他們的責任是：
①接待來訪的潛在承租客商，陪同客人參觀辦公室，解答問題，介紹辦公大樓情況，搞一些促銷宣傳，并做好與客人的聯(lián)系工作；
②處理辦公大樓的具體租賃工作，包括與承租戶聯(lián)絡、洽談、簽約；
③接收和審理承租客商的投訴和要求，及時通知有關部門，并做好協(xié)調(diào)工作；
④營銷負責人還需負責定期對長住客戶訪問，組織客戶參加目的在于聯(lián)絡感情的各種聯(lián)誼活動。
（2）前臺服務
辦公大樓的前臺服務與賓館功能相似，主要是為承租客戶提供一些日常服務。辦公大樓前臺服務人員的工作主要有以下三項：
①接待辦公大樓的內(nèi)外客人，幫助他們解決有關問題，如告訴來訪者如何找到他欲訪問的客人。
②接收外來電話，并耐心地回答問詢。
③為承租客人提供打字傳真以及訂（船車、飛機）票服務。
2.安全保衛(wèi)
安全保衛(wèi)是傳媒業(yè)辦公大樓日常管理的一項十分重要的工作。它的任務是采取各種安全防護措施，維護大樓治安秩序（包括防盜、防火、消毒等），保證承租客商人身財產(chǎn)安全和工作順利進行。
辦公大樓保安工作的基本范圍有以下5個方面：
（1）中心監(jiān)控
現(xiàn)代傳媒業(yè)辦公大樓一般都裝有中央監(jiān)視系統(tǒng)，可通過電視畫面隨時了解大樓各層面、各部位的情況。中心監(jiān)控室是辦公大樓保安工作的心臟，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立刻指示有關人員采取相應措施。
（2）前大門警衛(wèi)
前大門警衛(wèi)既是保安工作的一個方面，同時又是大樓前臺服務工作的一部分，因而兼有安全保衛(wèi)和大樓服務雙重任務。
辦公大樓前大門警衛(wèi)工作主要有以下5項：
①按時開啟、關閉大門；
②在規(guī)定的區(qū)域（或位置）站立，保持正確姿勢，精神飽滿，面帶微笑地迎送客人，主動、熱情、禮貌地回答客人的問訊；
③阻止無關人員（包括自行要求參觀者）和衣冠不整者進入大樓，以保證大樓秩序井然；
④盤問形跡可疑人員，并立即向上級報告，同時與中心監(jiān)控室和巡邏人員取得聯(lián)系，以便配合行動；
⑤上下班高峰時間，維持大廳電梯口秩序，提醒客戶保管好隨身攜帶的物品。
前大門警衛(wèi)是辦公大樓的服務管理形象的直接體現(xiàn)，因此，執(zhí)勤人員的儀表要求比較嚴格，一般要求按季統(tǒng)一換裝上崗，穿黑皮鞋，戴帽子，系領帶，不準穿高領毛衣和留長發(fā)。
（3）后大門警衛(wèi)
如前所述，傳媒業(yè)辦公大樓內(nèi)的辦公人員大多為中高級職員，自備汽車較多，辦公大樓又大多為高層建筑，因而汽車出入十分繁忙，辦公大樓的后門就是專供汽車進出的。
辦公大樓后大門警衛(wèi)的任務是保持通道口暢通，為車輛進出提供方便，并做好安全保衛(wèi)工作。
后大門警衛(wèi)工作主要有以下4項：
①早晚上下班高峰時間，執(zhí)勤人員必須在指定位置指揮車輛有秩序地進出、停放，指揮時立姿要端正，手勢要清楚。
②定時巡視停車場的各個部位，檢查車輛停放情況和有否外人進入，確保車輛出入方便和場內(nèi)安全。
③嚴格檢查運出貨物的出門證。
④阻止無關人員從后門進入大樓，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即向控制中心報告。
由于后大門車輛進出頻繁，因而執(zhí)勤人員通常執(zhí)行白天12小時站立服務制度。
（4）大樓巡邏
傳媒業(yè)辦公大樓巡邏隊的日常工作就是進行例行巡邏。大樓巡邏有規(guī)定的路線和程序，如巡邏隊員集中后坐電梯到大樓層，先在樓頂平臺巡視一周，再通過大樓消防通道逐層向下巡邏。每層樓面也有事先規(guī)定的巡邏線路，不能有死角。大樓巡邏有規(guī)定的次數(shù)與時間。
大樓巡邏的任務主要有以下兩項：
一是檢查各樓面消防樓梯內(nèi)是否有閑雜人員和違反治安的人與事。如遇前者，先將其工作單位和姓名記下，然后送出大樓，如遇后者，立即與控制中心聯(lián)系，并采取相應措施。尤其是晚上去樓面時，需要及時發(fā)現(xiàn)和制止撬竊行為。
二是留意各樓面消防器材和設施是否完好到位，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患。
除了日常的例行巡邏外，巡邏隊還作為一支機動隊伍直接由監(jiān)控中心指揮，一旦接到調(diào)度命令，立刻趕赴指定地點，應付緊急情況。
（5）消防
消防也是辦公大樓安全保衛(wèi)工作的重要內(nèi)容之一。除了前面講到的巡邏隊應留意消防器材和及時消除火災隱患外，辦公大樓都配備專職和兼職消防人員。
傳媒業(yè)辦公大樓專職消防人員的工作主要有以下4項：
①經(jīng)常檢查消防器材設備是否完好，是否放置在指定位置，消防樓梯是否暢通。
②經(jīng)常向承租客商宣傳消防知識，及時提出意見和建議，消除火災隱患。
③發(fā)生火災或火警苗子時，趕赴現(xiàn)場幫助指揮，疏散客商，組織滅救。
④定期組織大樓消防演練。
3.設備管理
傳媒業(yè)辦公大樓的管理是指大樓設備的操作、安裝、維修與保養(yǎng)。設備管理的任務是保證辦公大樓通訊網(wǎng)絡、供水、供電、供氣、通風、冷暖空調(diào)及排污等設施系統(tǒng)的正常運行。隨著傳媒業(yè)辦公大樓現(xiàn)代化、智能化，所裝備的設備越來越多、越來越先進，辦公大樓的設備管理工作就越來越復雜，要求也越來越高。
辦公大樓的設備管理工作基本上設置以下幾個崗位：
（1）通訊、電氣設備安裝維修。辦公大樓需要配置專門的通訊設備維修管理人員和電工，他們的任務是及時安裝和維修通訊設備、照明等電氣設備，按時保養(yǎng)、檢修配用發(fā)射系統(tǒng)、發(fā)電機等動力電氣設備，以保證大樓的整個通訊發(fā)射系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)處于完好的工作狀態(tài)。
（2）中央空調(diào)設備管理。前面講過傳媒業(yè)辦公大樓一般都裝有中央空調(diào)設備，空調(diào)設備管理需要專門的技術，所以大樓管理機構必須配備專職空調(diào)管理人員?？照{(diào)管理人員的工作職責，是對制冷機器和制冷系統(tǒng)進行操作和檢修，及時排除隱患，確?？照{(diào)正常工作，為大樓傳送冷（暖）風。季節(jié)變換時，空調(diào)工需做好空調(diào)機機能變換調(diào)試和保養(yǎng)工作。
（3）鍋爐與水處理操作管理。傳媒業(yè)辦公大樓要向承租客商供應飲用熟水，因而必須裝備鍋爐和安排鍋爐工。辦公大樓飲水要求高，因而管理機構一般都設有專門的水質(zhì)化驗室，定時檢查水質(zhì)，如投放藥劑，非化驗人員未經(jīng)許可不得進入化驗室。
（4）管道系統(tǒng)管理。管道管理的任務是保證傳媒業(yè)辦公大樓用水的正常供應。由于大樓人多，各方面耗水量很大，因而管道管理的工作比較繁重，大樓的生活用水水箱需要定期（一般為一年一次）清洗，以保證大樓飲水水質(zhì)清潔。大樓內(nèi)熱水器中的凈水過濾器每年要調(diào)換，熱水箱同時要清洗，以保證大樓飲水達到衛(wèi)生標準。大樓各層面盥洗室內(nèi)水盆、水籠頭要不定期檢修，馬桶、便斗設備要保證完好，水流暢通，便于日常使用。大樓中消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、生活用水系統(tǒng)的管道、開關閥門需定期保養(yǎng)和維修，以保證其始終處于正常狀態(tài)。為了防汛、防臺，還需保證落水管道暢通、排水系統(tǒng)完好。
（5）污水處理。傳媒業(yè)辦公大樓每天要排放大量的污水（包括糞便），因而都配備污水處理設施和管理人員。污水處理人員的任務，就是用專門設備對大樓的污水進行處理，使之達到國家污水排放標準，并定時配合環(huán)衛(wèi)單位運走糞便和泥漿。
4.清潔衛(wèi)生
傳媒業(yè)辦公大樓的清潔衛(wèi)生工作也是十分重要的。搞好清潔衛(wèi)生，旨在為客商提供良好的工作環(huán)境，樹立辦公大樓的良好形象，從而達到提高辦公大樓聲譽和經(jīng)濟效益的目的。
辦公大樓清潔人員工作安排一般實行“四定”制度，即定人、定點、定時、定責。清潔人員要定時打掃指定的區(qū)域，并保證該區(qū)域達到衛(wèi)生標準。
辦公大樓清潔衛(wèi)生工作，應按照大樓各個部位的具體情況提出要求：
（1）大廳。它是辦公大樓的門面，清潔衛(wèi)生工作要求較高。大理石地面要不間斷地保養(yǎng)，以保持光亮。四周大理石壁面和玻璃墻門需每日清洗，保持凈亮。前后廳、石梯要經(jīng)常打掃，定時清洗，保持干凈。綠化植物需經(jīng)常清掃。保護葉上無浮灰，盆內(nèi)無垃圾。
（2）電梯口。它是辦公大樓人員走動最集中的地方。大理石地面、大理石壁面需保持干凈、明亮，電梯口的滅火機、煙缸需經(jīng)常清掃，一般煙缸內(nèi)煙蒂不能超過4只。
（3）盥洗室。它是辦公大樓清潔衛(wèi)生工作的一個重點。盥洗室內(nèi)的鏡子要保持明亮，面盆、水斗要保持干凈，馬桶內(nèi)外不能有水漬、污垢，便斗要經(jīng)常沖洗，并放入樟腦丸，保證盥洗室內(nèi)無異味。
（4）飲用水室。飲用水室的水斗、熟水器要經(jīng)常擦洗，保持凈亮，茶葉等雜物要及時清除，地面要保持干燥無積水。
（5）走廊地毯要定時吸塵，壁面墻紙需清洗清潔無指印。
（6）消防樓梯。辦公大樓與賓館一樣，客商都借助于電梯上下，樓梯主要用于消防人口疏散，因而消防樓梯往往成為被遺忘的“角落”。大樓的消防樓梯同樣應定人負責打掃，不但要保持消防通道暢通，而且還要經(jīng)常對臺階、扶手、壁面等打掃擦洗，以保持清潔。
（7）停車場。停車場的地面需每天清掃，不能有紙屑、煙蒂，車庫內(nèi)陰溝要保持暢通。
由于清潔衛(wèi)生工作的地點分散，清潔衛(wèi)生工作的領班（或管理人員）需每日多次（如4～5次）巡視大樓各部位，如走廊、盥洗室、大廳等，檢查清潔衛(wèi)生工作是否達到標準，有什么地方需改進。
傳媒業(yè)辦公大樓的日常管理與一般辦公大樓（寫字樓）管理類似，又有一些特殊要求，其管理內(nèi)容基本上由以下4個部分組成。
1.營銷與前臺服務
（1）營銷
營銷的任務是經(jīng)營租賃。營銷人員可在辦公大樓前臺工作，也可有單獨的辦公室。營銷人員實際上是辦公大樓的銷售代表，他們的責任是：
①接待來訪的潛在承租客商，陪同客人參觀辦公室，解答問題，介紹辦公大樓情況，搞一些促銷宣傳，并做好與客人的聯(lián)系工作；
②處理辦公大樓的具體租賃工作，包括與承租戶聯(lián)絡、洽談、簽約；
③接收和審理承租客商的投訴和要求，及時通知有關部門，并做好協(xié)調(diào)工作；
④營銷負責人還需負責定期對長住客戶訪問，組織客戶參加目的在于聯(lián)絡感情的各種聯(lián)誼活動。
（2）前臺服務
辦公大樓的前臺服務與賓館功能相似，主要是為承租客戶提供一些日常服務。辦公大樓前臺服務人員的工作主要有以下三項：
①接待辦公大樓的內(nèi)外客人，幫助他們解決有關問題，如告訴來訪者如何找到他欲訪問的客人。
②接收外來電話，并耐心地回答問詢。
③為承租客人提供打字傳真以及訂（船車、飛機）票服務。
2.安全保衛(wèi)
安全保衛(wèi)是傳媒業(yè)辦公大樓日常管理的一項十分重要的工作。它的任務是采取各種安全防護措施，維護大樓治安秩序（包括防盜、防火、消毒等），保證承租客商人身財產(chǎn)安全和工作順利進行。
辦公大樓保安工作的基本范圍有以下5個方面：
（1）中心監(jiān)控
現(xiàn)代傳媒業(yè)辦公大樓一般都裝有中央監(jiān)視系統(tǒng)，可通過電視畫面隨時了解大樓各層面、各部位的情況。中心監(jiān)控室是辦公大樓保安工作的心臟，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立刻指示有關人員采取相應措施。
（2）前大門警衛(wèi)
前大門警衛(wèi)既是保安工作的一個方面，同時又是大樓前臺服務工作的一部分，因而兼有安全保衛(wèi)和大樓服務雙重任務。
辦公大樓前大門警衛(wèi)工作主要有以下5項：
①按時開啟、關閉大門；
②在規(guī)定的區(qū)域（或位置）站立，保持正確姿勢，精神飽滿，面帶微笑地迎送客人，主動、熱情、禮貌地回答客人的問訊；
③阻止無關人員（包括自行要求參觀者）和衣冠不整者進入大樓，以保證大樓秩序井然；
④盤問形跡可疑人員，并立即向上級報告，同時與中心監(jiān)控室和巡邏人員取得聯(lián)系，以便配合行動；
⑤上下班高峰時間，維持大廳電梯口秩序，提醒客戶保管好隨身攜帶的物品。
前大門警衛(wèi)是辦公大樓的服務管理形象的直接體現(xiàn)，因此，執(zhí)勤人員的儀表要求比較嚴格，一般要求按季統(tǒng)一換裝上崗，穿黑皮鞋，戴帽子，系領帶，不準穿高領毛衣和留長發(fā)。
（3）后大門警衛(wèi)
如前所述，傳媒業(yè)辦公大樓內(nèi)的辦公人員大多為中高級職員，自備汽車較多，辦公大樓又大多為高層建筑，因而汽車出入十分繁忙，辦公大樓的后門就是專供汽車進出的。
辦公大樓后大門警衛(wèi)的任務是保持通道口暢通，為車輛進出提供方便，并做好安全保衛(wèi)工作。
后大門警衛(wèi)工作主要有以下4項：
①早晚上下班高峰時間，執(zhí)勤人員必須在指定位置指揮車輛有秩序地進出、停放，指揮時立姿要端正，手勢要清楚。
②定時巡視停車場的各個部位，檢查車輛停放情況和有否外人進入，確保車輛出入方便和場內(nèi)安全。
③嚴格檢查運出貨物的出門證。
④阻止無關人員從后門進入大樓，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即向控制中心報告。
由于后大門車輛進出頻繁，因而執(zhí)勤人員通常執(zhí)行白天12小時站立服務制度。
（4）大樓巡邏
傳媒業(yè)辦公大樓巡邏隊的日常工作就是進行例行巡邏。大樓巡邏有規(guī)定的路線和程序，如巡邏隊員集中后坐電梯到大樓層，先在樓頂平臺巡視一周，再通過大樓消防通道逐層向下巡邏。每層樓面也有事先規(guī)定的巡邏線路，不能有死角。大樓巡邏有規(guī)定的次數(shù)與時間。
大樓巡邏的任務主要有以下兩項：
一是檢查各樓面消防樓梯內(nèi)是否有閑雜人員和違反治安的人與事。如遇前者，先將其工作單位和姓名記下，然后送出大樓，如遇后者，立即與控制中心聯(lián)系，并采取相應措施。尤其是晚上去樓面時，需要及時發(fā)現(xiàn)和制止撬竊行為。
二是留意各樓面消防器材和設施是否完好到位，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患。
除了日常的例行巡邏外，巡邏隊還作為一支機動隊伍直接由監(jiān)控中心指揮，一旦接到調(diào)度命令，立刻趕赴指定地點，應付緊急情況。
（5）消防
消防也是辦公大樓安全保衛(wèi)工作的重要內(nèi)容之一。除了前面講到的巡邏隊應留意消防器材和及時消除火災隱患外，辦公大樓都配備專職和兼職消防人員。
傳媒業(yè)辦公大樓專職消防人員的工作主要有以下4項：
①經(jīng)常檢查消防器材設備是否完好，是否放置在指定位置，消防樓梯是否暢通。
②經(jīng)常向承租客商宣傳消防知識，及時提出意見和建議，消除火災隱患。
③發(fā)生火災或火警苗子時，趕赴現(xiàn)場幫助指揮，疏散客商，組織滅救。
④定期組織大樓消防演練。
3.設備管理
傳媒業(yè)辦公大樓的管理是指大樓設備的操作、安裝、維修與保養(yǎng)。設備管理的任務是保證辦公大樓通訊網(wǎng)絡、供水、供電、供氣、通風、冷暖空調(diào)及排污等設施系統(tǒng)的正常運行。隨著傳媒業(yè)辦公大樓現(xiàn)代化、智能化，所裝備的設備越來越多、越來越先進，辦公大樓的設備管理工作就越來越復雜，要求也越來越高。
辦公大樓的設備管理工作基本上設置以下幾個崗位：
（1）通訊、電氣設備安裝維修。辦公大樓需要配置專門的通訊設備維修管理人員和電工，他們的任務是及時安裝和維修通訊設備、照明等電氣設備，按時保養(yǎng)、檢修配用發(fā)射系統(tǒng)、發(fā)電機等動力電氣設備，以保證大樓的整個通訊發(fā)射系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)處于完好的工作狀態(tài)。
（2）中央空調(diào)設備管理。前面講過傳媒業(yè)辦公大樓一般都裝有中央空調(diào)設備，空調(diào)設備管理需要專門的技術，所以大樓管理機構必須配備專職空調(diào)管理人員?？照{(diào)管理人員的工作職責，是對制冷機器和制冷系統(tǒng)進行操作和檢修，及時排除隱患，確?？照{(diào)正常工作，為大樓傳送冷（暖）風。季節(jié)變換時，空調(diào)工需做好空調(diào)機機能變換調(diào)試和保養(yǎng)工作。
（3）鍋爐與水處理操作管理。傳媒業(yè)辦公大樓要向承租客商供應飲用熟水，因而必須裝備鍋爐和安排鍋爐工。辦公大樓飲水要求高，因而管理機構一般都設有專門的水質(zhì)化驗室，定時檢查水質(zhì)，如投放藥劑，非化驗人員未經(jīng)許可不得進入化驗室。
（4）管道系統(tǒng)管理。管道管理的任務是保證傳媒業(yè)辦公大樓用水的正常供應。由于大樓人多，各方面耗水量很大，因而管道管理的工作比較繁重，大樓的生活用水水箱需要定期（一般為一年一次）清洗，以保證大樓飲水水質(zhì)清潔。大樓內(nèi)熱水器中的凈水過濾器每年要調(diào)換，熱水箱同時要清洗，以保證大樓飲水達到衛(wèi)生標準。大樓各層面盥洗室內(nèi)水盆、水籠頭要不定期檢修，馬桶、便斗設備要保證完好，水流暢通，便于日常使用。大樓中消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、生活用水系統(tǒng)的管道、開關閥門需定期保養(yǎng)和維修，以保證其始終處于正常狀態(tài)。為了防汛、防臺，還需保證落水管道暢通、排水系統(tǒng)完好。
（5）污水處理。傳媒業(yè)辦公大樓每天要排放大量的污水（包括糞便），因而都配備污水處理設施和管理人員。污水處理人員的任務，就是用專門設備對大樓的污水進行處理，使之達到國家污水排放標準，并定時配合環(huán)衛(wèi)單位運走糞便和泥漿。
4.清潔衛(wèi)生
傳媒業(yè)辦公大樓的清潔衛(wèi)生工作也是十分重要的。搞好清潔衛(wèi)生，旨在為客商提供良好的工作環(huán)境，樹立辦公大樓的良好形象，從而達到提高辦公大樓聲譽和經(jīng)濟效益的目的。
辦公大樓清潔人員工作安排一般實行“四定”制度，即定人、定點、定時、定責。清潔人員要定時打掃指定的區(qū)域，并保證該區(qū)域達到衛(wèi)生標準。
辦公大樓清潔衛(wèi)生工作，應按照大樓各個部位的具體情況提出要求：
（1）大廳。它是辦公大樓的門面，清潔衛(wèi)生工作要求較高。大理石地面要不間斷地保養(yǎng)，以保持光亮。四周大理石壁面和玻璃墻門需每日清洗，保持凈亮。前后廳、石梯要經(jīng)常打掃，定時清洗，保持干凈。綠化植物需經(jīng)常清掃。保護葉上無浮灰，盆內(nèi)無垃圾。
（2）電梯口。它是辦公大樓人員走動最集中的地方。大理石地面、大理石壁面需保持干凈、明亮，電梯口的滅火機、煙缸需經(jīng)常清掃，一般煙缸內(nèi)煙蒂不能超過4只。
（3）盥洗室。它是辦公大樓清潔衛(wèi)生工作的一個重點。盥洗室內(nèi)的鏡子要保持明亮，面盆、水斗要保持干凈，馬桶內(nèi)外不能有水漬、污垢，便斗要經(jīng)常沖洗，并放入樟腦丸，保證盥洗室內(nèi)無異味。
（4）飲用水室。飲用水室的水斗、熟水器要經(jīng)常擦洗，保持凈亮，茶葉等雜物要及時清除，地面要保持干燥無積水。
（5）走廊地毯要定時吸塵，壁面墻紙需清洗清潔無指印。
（6）消防樓梯。辦公大樓與賓館一樣，客商都借助于電梯上下，樓梯主要用于消防人口疏散，因而消防樓梯往往成為被遺忘的“角落”。大樓的消防樓梯同樣應定人負責打掃，不但要保持消防通道暢通，而且還要經(jīng)常對臺階、扶手、壁面等打掃擦洗，以保持清潔。
（7）停車場。停車場的地面需每天清掃，不能有紙屑、煙蒂，車庫內(nèi)陰溝要保持暢通。
由于清潔衛(wèi)生工作的地點分散，清潔衛(wèi)生工作的領班（或管理人員）需每日多次（如4～5次）巡視大樓各部位，如走廊、盥洗室、大廳等，檢查清潔衛(wèi)生工作是否達到標準，有什么地方需改進。