中國(guó)式質(zhì)量管理一
任何東西到中國(guó)來(lái)都會(huì)變，ISO也不例外。
ISO9000的評(píng)審人員在對(duì)某公司進(jìn)行評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)：這家公司的制度非常完善，工作程序也完全符合ISO9000年版標(biāo)準(zhǔn)的要求，程序文件所規(guī)定的表單記錄的填寫(xiě)非常完整。這家公司因此獲得了ISO體系的認(rèn)證。半年后進(jìn)行追蹤時(shí)發(fā)現(xiàn)，報(bào)表記錄依然填寫(xiě)得非常完整，符合程度相當(dāng)高。
又過(guò)了半年，當(dāng)評(píng)審小組再次來(lái)到這家工廠進(jìn)行考察時(shí)，公司老板卻要求將評(píng)審稍微延期，因?yàn)樗麄円瓿傻臄?shù)據(jù)報(bào)表實(shí)在太多，還沒(méi)有填完。在后來(lái)的交談過(guò)程中，老板抱怨報(bào)表太多，認(rèn)為實(shí)施ISO體系沒(méi)有什么真正的實(shí)際意義。在沒(méi)有實(shí)施ISO之前，公司的流程非常順暢，每天吃完早飯就在工廠里面到處走走，憑著多年的經(jīng)驗(yàn)就能發(fā)現(xiàn)公司存在的問(wèn)題；自從實(shí)施ISO后，他的時(shí)間變得越來(lái)越少，由于要填寫(xiě)大量的報(bào)表，公司的管理人員從原來(lái)的5人增加到了15人。老板每天起床后，來(lái)不及吃早飯就匆匆忙忙地簽報(bào)表，到工廠里轉(zhuǎn)一圈，發(fā)現(xiàn)工廠里的人也都在忙著寫(xiě)報(bào)表。由于整天都忙于制作報(bào)表，根本沒(méi)有時(shí)間去了解公司究竟發(fā)生了什么事情。
ISO9000一方面在我國(guó)發(fā)展得如火如荼，一方面卻遭受到綿綿不絕地謾罵聲，有時(shí)候連企業(yè)自己也搞不清楚，企業(yè)實(shí)施ISO9000的真正目的是什么？是證書(shū)？還是規(guī)范基礎(chǔ)管理？還是先是證書(shū)，再希望規(guī)范管理，其實(shí)無(wú)論是哪一種目的，ISO9000只是一種基本工具，工具使用的好壞，全在于企業(yè)本身，與ISO9000實(shí)在沒(méi)有多大關(guān)系。
其實(shí)ISO好不好？拋開(kāi)談?wù)摋l條款款。ISO是什么？質(zhì)量管理體系。那么什么樣的質(zhì)量管理好呢？合理的質(zhì)量管理就是好。關(guān)鍵是合理。在美國(guó)車靠右行駛，就是合理，到了英國(guó)，車靠左行使，合理。我們能不能說(shuō)車?？磕囊贿吽闶呛侠砟兀坎灰欢?。美國(guó)有美國(guó)的合理，日本由日本的合理，中國(guó)又有中國(guó)的合理。
為什么質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)外推行的那么好，而到了中國(guó)就會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題？因?yàn)?，有些西方的東西并不適合中國(guó)：這樣你才了解，你跟美國(guó)人打交道是一套，跟中國(guó)人打交道是一套。你跟美國(guó)人討價(jià)還價(jià)，全世界的人都在討價(jià)還價(jià)，不僅僅是中國(guó)人討價(jià)還價(jià)。那是錯(cuò)誤的觀念，全世界都在討價(jià)還價(jià)，Bargain.你跟美國(guó)人討價(jià)還價(jià)，他拿計(jì)算機(jī)出來(lái)算，如果他告訴你這樣我不夠成本，我不能賣給你，他的結(jié)論就是“我不賣給你”。中國(guó)人不是，中國(guó)人你跟他討價(jià)還價(jià)，他拿計(jì)算機(jī)算了半天，嘴巴上講“這樣我不行，這樣我不夠成本，我沒(méi)有辦法賣給你?！卑延?jì)算機(jī)一收，結(jié)論是什么？“賣給你算了”。中國(guó)人不是口是心非，他有另外一套思維方法。這套方法，你沒(méi)有搞清楚你沒(méi)有辦法跟中國(guó)人打交道。一個(gè)美國(guó)小姐，她100塊美金買個(gè)東西回來(lái)，你問(wèn)她多少錢(qián)買的？她馬上告訴你“100塊美金買的，100dollars”，這是美國(guó)人。中國(guó)人你看，我們這里小姐、女士很多，你花800塊人民幣去買個(gè)東西回來(lái)，你這樣問(wèn)“你多少錢(qián)買的？”你會(huì)說(shuō)800塊錢(qián)買的嗎？不會(huì)的。你只有一個(gè)答案：“你猜猜看”。
任何東西到中國(guó)來(lái)都會(huì)變，ISO也不例外。
ISO9000的評(píng)審人員在對(duì)某公司進(jìn)行評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)：這家公司的制度非常完善，工作程序也完全符合ISO9000年版標(biāo)準(zhǔn)的要求，程序文件所規(guī)定的表單記錄的填寫(xiě)非常完整。這家公司因此獲得了ISO體系的認(rèn)證。半年后進(jìn)行追蹤時(shí)發(fā)現(xiàn)，報(bào)表記錄依然填寫(xiě)得非常完整，符合程度相當(dāng)高。
又過(guò)了半年，當(dāng)評(píng)審小組再次來(lái)到這家工廠進(jìn)行考察時(shí)，公司老板卻要求將評(píng)審稍微延期，因?yàn)樗麄円瓿傻臄?shù)據(jù)報(bào)表實(shí)在太多，還沒(méi)有填完。在后來(lái)的交談過(guò)程中，老板抱怨報(bào)表太多，認(rèn)為實(shí)施ISO體系沒(méi)有什么真正的實(shí)際意義。在沒(méi)有實(shí)施ISO之前，公司的流程非常順暢，每天吃完早飯就在工廠里面到處走走，憑著多年的經(jīng)驗(yàn)就能發(fā)現(xiàn)公司存在的問(wèn)題；自從實(shí)施ISO后，他的時(shí)間變得越來(lái)越少，由于要填寫(xiě)大量的報(bào)表，公司的管理人員從原來(lái)的5人增加到了15人。老板每天起床后，來(lái)不及吃早飯就匆匆忙忙地簽報(bào)表，到工廠里轉(zhuǎn)一圈，發(fā)現(xiàn)工廠里的人也都在忙著寫(xiě)報(bào)表。由于整天都忙于制作報(bào)表，根本沒(méi)有時(shí)間去了解公司究竟發(fā)生了什么事情。
ISO9000一方面在我國(guó)發(fā)展得如火如荼，一方面卻遭受到綿綿不絕地謾罵聲，有時(shí)候連企業(yè)自己也搞不清楚，企業(yè)實(shí)施ISO9000的真正目的是什么？是證書(shū)？還是規(guī)范基礎(chǔ)管理？還是先是證書(shū)，再希望規(guī)范管理，其實(shí)無(wú)論是哪一種目的，ISO9000只是一種基本工具，工具使用的好壞，全在于企業(yè)本身，與ISO9000實(shí)在沒(méi)有多大關(guān)系。
其實(shí)ISO好不好？拋開(kāi)談?wù)摋l條款款。ISO是什么？質(zhì)量管理體系。那么什么樣的質(zhì)量管理好呢？合理的質(zhì)量管理就是好。關(guān)鍵是合理。在美國(guó)車靠右行駛，就是合理，到了英國(guó)，車靠左行使，合理。我們能不能說(shuō)車?？磕囊贿吽闶呛侠砟兀坎灰欢?。美國(guó)有美國(guó)的合理，日本由日本的合理，中國(guó)又有中國(guó)的合理。
為什么質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)外推行的那么好，而到了中國(guó)就會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題？因?yàn)?，有些西方的東西并不適合中國(guó)：這樣你才了解，你跟美國(guó)人打交道是一套，跟中國(guó)人打交道是一套。你跟美國(guó)人討價(jià)還價(jià)，全世界的人都在討價(jià)還價(jià)，不僅僅是中國(guó)人討價(jià)還價(jià)。那是錯(cuò)誤的觀念，全世界都在討價(jià)還價(jià)，Bargain.你跟美國(guó)人討價(jià)還價(jià)，他拿計(jì)算機(jī)出來(lái)算，如果他告訴你這樣我不夠成本，我不能賣給你，他的結(jié)論就是“我不賣給你”。中國(guó)人不是，中國(guó)人你跟他討價(jià)還價(jià)，他拿計(jì)算機(jī)算了半天，嘴巴上講“這樣我不行，這樣我不夠成本，我沒(méi)有辦法賣給你?！卑延?jì)算機(jī)一收，結(jié)論是什么？“賣給你算了”。中國(guó)人不是口是心非，他有另外一套思維方法。這套方法，你沒(méi)有搞清楚你沒(méi)有辦法跟中國(guó)人打交道。一個(gè)美國(guó)小姐，她100塊美金買個(gè)東西回來(lái)，你問(wèn)她多少錢(qián)買的？她馬上告訴你“100塊美金買的，100dollars”，這是美國(guó)人。中國(guó)人你看，我們這里小姐、女士很多，你花800塊人民幣去買個(gè)東西回來(lái)，你這樣問(wèn)“你多少錢(qián)買的？”你會(huì)說(shuō)800塊錢(qián)買的嗎？不會(huì)的。你只有一個(gè)答案：“你猜猜看”。