復(fù)合式傳播
復(fù)合式傳播是指物業(yè)管理公司綜合了語言傳播、文字傳播、實像傳播和一般大眾傳播，并運用電視、報紙、雜志等媒體始終有意識地對各種大眾傳遞信息。這里物業(yè)管理公司是傳播活動的主體和策劃者，而不像其他傳播活動中報紙、電臺、雜志是傳播活動的主體。
1.復(fù)合式傳播的技巧
由于復(fù)合式傳播需要使用的傳播形式較多，并且要求綜合運用文字、實像等傳播技巧，所以操作難度較高。物業(yè)管理公司的公共關(guān)系人員要從整體上了解和掌握各類傳播媒介及其操作業(yè)務(wù)。
（1）了解各類傳播媒介的特點，掌握各類媒介的操作規(guī)程。
公共關(guān)系人員只有了解了媒介的特點，才能有針對性地運用。比如報紙的優(yōu)點是能進行深入細致的報道，給讀者的自由度也大，但它要求讀者有一定的文化水準，限制了讀者的數(shù)量，而且其形象力和感染力以及傳遞速度也不如廣播電視。而電視和廣播就有傳遞速度快、表現(xiàn)力強、覆蓋面廣等優(yōu)點，但卻具有不便保留信息的缺點。
（2）選擇良好的傳播時機。
復(fù)合式大眾傳播應(yīng)該選擇良好的傳播時機，在不同的時間和季節(jié)應(yīng)相應(yīng)改變傳播內(nèi)容，以達到效果。首先應(yīng)該考慮到自然節(jié)氣的變化所引起的業(yè)主或客戶所需服務(wù)內(nèi)容和品種的變化。其次應(yīng)該考慮到人們生產(chǎn)與生活節(jié)奏的變化所引起的對服務(wù)內(nèi)容和品種的變化。最后應(yīng)該考慮到不同地理區(qū)域內(nèi)的人對服務(wù)內(nèi)容與品種需求的不同心理。
（3）制定細致的工作計劃。
復(fù)合式傳播是一種難度很大的工作，包括眾多的細節(jié)步驟：確立目標，決定預(yù)算，選擇媒介等。其最終成功與否，對公司的形象和聲譽影響重大，所以應(yīng)該事先制定詳細的計劃，確定工作進程，并且組織一些預(yù)防措施避免在實施中出現(xiàn)意外情況導(dǎo)致措手不及。計劃執(zhí)行得越詳細周密，對于實施過程中的控制也就越完善。
（4）與大眾傳播機構(gòu)及從業(yè)人員保持良好關(guān)系。
公共關(guān)系人員應(yīng)該對大眾傳播機構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)有所了解，并且與分管物業(yè)管理行業(yè)的大眾傳媒從業(yè)者保持良好的關(guān)系，同時爭取被聘為特約通訊員，從而獲取向他們反饋本公司信息的優(yōu)先權(quán)。但要注意，所有這些活動必須在正當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上進行，不得使用賄賂等手段。
（5）建立與社會公眾的持續(xù)聯(lián)系。
復(fù)合式傳播活動耗時長、耗資大，但能在一定程度上與社會上部分公眾建立聯(lián)系。為使這種聯(lián)系持續(xù)，可以在已建立聯(lián)系的公眾中聘請顧問、質(zhì)量監(jiān)督員等，依靠他們，物業(yè)管理公司又可繼續(xù)發(fā)生與其他社會公眾的聯(lián)系。
2.復(fù)合式傳播的運用
（1）廣告運動。
廣告運動并不等同于廣告，廣告只是一種傳播形式，而廣告運動則是利用這種特定的傳播形式達到特定目的的一種有時間持續(xù)性和空間擴展性的活動，廣告運動的核心是傳播過程的整合。一個良好的廣告運動由以下幾個方面構(gòu)成：
①市場調(diào)查。市場調(diào)查是廣告運動的基礎(chǔ)，對市場情況的分析正確與否，直接關(guān)系到廣告的成敗。市場調(diào)查既要了解業(yè)主客戶的現(xiàn)實需要、潛在需要和情感需要，又要對廣告設(shè)計制作的效果進行事前調(diào)查。只有在市場調(diào)查基礎(chǔ)上策劃的廣告運動，才有可能被業(yè)主（客戶）認同和接受。
②確立目標。廣告運動目標應(yīng)體現(xiàn)公共關(guān)系活動的目標，主要包括廣告目的、廣告對象和傳播范圍。
③決定預(yù)算。按經(jīng)營服務(wù)類型和層次、競爭要求及經(jīng)驗來確定廣告預(yù)算。
（2）媒介事件。
媒介事件是指物業(yè)管理公司為吸引新聞媒介報道并擴散自己所希望傳播的信息而專門策劃的活動。這一方法的特點是主動性強。
①制造事件。由于新聞媒介一般會根據(jù)形勢的變化相應(yīng)更換自己報道的重點和主題，因此公共關(guān)系人員要分析將要開展的活動與新聞媒介宣傳的相關(guān)程度，從而找到合適的切人點。
②選擇媒介。應(yīng)根據(jù)信息的特點選擇合適的新聞媒介。
（3）社會公益活動。
一般是指物業(yè)管理公司對公益事業(yè)的資助、贊助以及捐贈等資金、人力或物力上的支持。要使社會公益事業(yè)資助活動的公共關(guān)系效應(yīng)化，應(yīng)注意：第一，對資助項目要進行詳細論證；第二，要建立嚴格的財務(wù)審批制度；第三，要成立基金會或同類組織。
復(fù)合式傳播是指物業(yè)管理公司綜合了語言傳播、文字傳播、實像傳播和一般大眾傳播，并運用電視、報紙、雜志等媒體始終有意識地對各種大眾傳遞信息。這里物業(yè)管理公司是傳播活動的主體和策劃者，而不像其他傳播活動中報紙、電臺、雜志是傳播活動的主體。
1.復(fù)合式傳播的技巧
由于復(fù)合式傳播需要使用的傳播形式較多，并且要求綜合運用文字、實像等傳播技巧，所以操作難度較高。物業(yè)管理公司的公共關(guān)系人員要從整體上了解和掌握各類傳播媒介及其操作業(yè)務(wù)。
（1）了解各類傳播媒介的特點，掌握各類媒介的操作規(guī)程。
公共關(guān)系人員只有了解了媒介的特點，才能有針對性地運用。比如報紙的優(yōu)點是能進行深入細致的報道，給讀者的自由度也大，但它要求讀者有一定的文化水準，限制了讀者的數(shù)量，而且其形象力和感染力以及傳遞速度也不如廣播電視。而電視和廣播就有傳遞速度快、表現(xiàn)力強、覆蓋面廣等優(yōu)點，但卻具有不便保留信息的缺點。
（2）選擇良好的傳播時機。
復(fù)合式大眾傳播應(yīng)該選擇良好的傳播時機，在不同的時間和季節(jié)應(yīng)相應(yīng)改變傳播內(nèi)容，以達到效果。首先應(yīng)該考慮到自然節(jié)氣的變化所引起的業(yè)主或客戶所需服務(wù)內(nèi)容和品種的變化。其次應(yīng)該考慮到人們生產(chǎn)與生活節(jié)奏的變化所引起的對服務(wù)內(nèi)容和品種的變化。最后應(yīng)該考慮到不同地理區(qū)域內(nèi)的人對服務(wù)內(nèi)容與品種需求的不同心理。
（3）制定細致的工作計劃。
復(fù)合式傳播是一種難度很大的工作，包括眾多的細節(jié)步驟：確立目標，決定預(yù)算，選擇媒介等。其最終成功與否，對公司的形象和聲譽影響重大，所以應(yīng)該事先制定詳細的計劃，確定工作進程，并且組織一些預(yù)防措施避免在實施中出現(xiàn)意外情況導(dǎo)致措手不及。計劃執(zhí)行得越詳細周密，對于實施過程中的控制也就越完善。
（4）與大眾傳播機構(gòu)及從業(yè)人員保持良好關(guān)系。
公共關(guān)系人員應(yīng)該對大眾傳播機構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)有所了解，并且與分管物業(yè)管理行業(yè)的大眾傳媒從業(yè)者保持良好的關(guān)系，同時爭取被聘為特約通訊員，從而獲取向他們反饋本公司信息的優(yōu)先權(quán)。但要注意，所有這些活動必須在正當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上進行，不得使用賄賂等手段。
（5）建立與社會公眾的持續(xù)聯(lián)系。
復(fù)合式傳播活動耗時長、耗資大，但能在一定程度上與社會上部分公眾建立聯(lián)系。為使這種聯(lián)系持續(xù)，可以在已建立聯(lián)系的公眾中聘請顧問、質(zhì)量監(jiān)督員等，依靠他們，物業(yè)管理公司又可繼續(xù)發(fā)生與其他社會公眾的聯(lián)系。
2.復(fù)合式傳播的運用
（1）廣告運動。
廣告運動并不等同于廣告，廣告只是一種傳播形式，而廣告運動則是利用這種特定的傳播形式達到特定目的的一種有時間持續(xù)性和空間擴展性的活動，廣告運動的核心是傳播過程的整合。一個良好的廣告運動由以下幾個方面構(gòu)成：
①市場調(diào)查。市場調(diào)查是廣告運動的基礎(chǔ)，對市場情況的分析正確與否，直接關(guān)系到廣告的成敗。市場調(diào)查既要了解業(yè)主客戶的現(xiàn)實需要、潛在需要和情感需要，又要對廣告設(shè)計制作的效果進行事前調(diào)查。只有在市場調(diào)查基礎(chǔ)上策劃的廣告運動，才有可能被業(yè)主（客戶）認同和接受。
②確立目標。廣告運動目標應(yīng)體現(xiàn)公共關(guān)系活動的目標，主要包括廣告目的、廣告對象和傳播范圍。
③決定預(yù)算。按經(jīng)營服務(wù)類型和層次、競爭要求及經(jīng)驗來確定廣告預(yù)算。
（2）媒介事件。
媒介事件是指物業(yè)管理公司為吸引新聞媒介報道并擴散自己所希望傳播的信息而專門策劃的活動。這一方法的特點是主動性強。
①制造事件。由于新聞媒介一般會根據(jù)形勢的變化相應(yīng)更換自己報道的重點和主題，因此公共關(guān)系人員要分析將要開展的活動與新聞媒介宣傳的相關(guān)程度，從而找到合適的切人點。
②選擇媒介。應(yīng)根據(jù)信息的特點選擇合適的新聞媒介。
（3）社會公益活動。
一般是指物業(yè)管理公司對公益事業(yè)的資助、贊助以及捐贈等資金、人力或物力上的支持。要使社會公益事業(yè)資助活動的公共關(guān)系效應(yīng)化，應(yīng)注意：第一，對資助項目要進行詳細論證；第二，要建立嚴格的財務(wù)審批制度；第三，要成立基金會或同類組織。