員工對(duì)工作不滿的表達(dá)方式
員工可以通過(guò)各種方式來(lái)表達(dá)他們的不滿,可以從建設(shè)性還是破壞性、積極還是消極兩個(gè)維度將員工的反應(yīng)方式分為四類:一是辭職(破壞性和積極的):員工選擇離開(kāi)組織；二是提建議(建設(shè)性和積極的):與上級(jí)討論所面臨的問(wèn)題,指出癥結(jié)所在,提出建設(shè)性的改革措施；三是忠試(建設(shè)性和消極的):雖然對(duì)工作不滿,但仍然盡力維護(hù)組織的利益和形象,相信組織和管理層會(huì)做出正確的舉措；四是忽視(破壞性和消極的):消極地聽(tīng)任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展,包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加等。
作為組織的管理者,應(yīng)當(dāng)努力引導(dǎo)員工表現(xiàn)出積極的、建設(shè)性的反應(yīng)方式,并借此解決存在的問(wèn)題,改善管理,消除不滿情緒。
工作滿意度的調(diào)查
工作滿意度調(diào)查就是通過(guò)一定的手段與方法來(lái)調(diào)查員工(包括管理層)對(duì)工作和工作環(huán)境的感受。
(一)工作滿意度調(diào)查的意義
管理層需要有關(guān)工作滿意度的信息,以便在預(yù)防和解決員工問(wèn)題時(shí),進(jìn)行正確的決策。具體來(lái)說(shuō),進(jìn)行員工滿意度調(diào)查有如下方面的意義:
(1)監(jiān)控滿意度:工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。調(diào)查也指出了滿意或不滿意的具體領(lǐng)域(如員工服務(wù))和具體的員工群體(如某具體部門或即將退休的員工)。工作滿意度調(diào)查是分析各種員工問(wèn)題的強(qiáng)有力的診斷工具。
(2)改善溝通:在計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查、實(shí)施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過(guò)程中,組織中各個(gè)方向的溝通都可能得到改善。
(3)釋放情感:工作滿意度調(diào)查給員工提供了一個(gè)正式渠道來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和不滿的機(jī)會(huì),從而使消極情感得到釋放。
(4)確定培訓(xùn)需要:通過(guò)調(diào)查,員工能說(shuō)出自己對(duì)主管執(zhí)行某些工作的看法,例如,委派工作、給予足夠的指導(dǎo)等。
(5)規(guī)劃和監(jiān)控新的方案:通過(guò)調(diào)查可以了解組織所實(shí)施的變革的進(jìn)展、遇到的困難和取得的效果。這些信息可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案,并更好地規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。
(二)現(xiàn)存的工作滿意度信息的運(yùn)用
在進(jìn)行正式的工作滿意度調(diào)查之前,管理者可以通過(guò)日常接觸和查閱現(xiàn)存的資料來(lái)了解目前員工的感受。日常接觸是指管理層通過(guò)面對(duì)面的接觸與溝通來(lái)掌握員工的工作滿意度,是一種了解工作滿意度的實(shí)用的、及時(shí)的方法。管理層還可以查閱組織中一些反映工作滿意度的信息資料,例如,辭職率、績(jī)效記錄、質(zhì)量記錄、考勤記錄、員工的抱怨和建議、事故報(bào)告、培訓(xùn)記錄、離職面談等。通過(guò)對(duì)這些信息的分析、解釋,管理者可以掌握員工總體的滿意度水平。這些信息資料的優(yōu)點(diǎn)在于,它們往往是現(xiàn)成的,獲取比較便利。
(三)調(diào)查的步驟
一般來(lái)說(shuō),員工滿意度調(diào)查需要經(jīng)過(guò)如下的步驟:
①確定滿意度調(diào)查目的；
②獲得高管理層和員工的支持；
③設(shè)計(jì)出科學(xué)有效的調(diào)查工具;
④實(shí)施調(diào)查;
⑤調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析；
⑥調(diào)查結(jié)果反饋；
⑦員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃,并加以實(shí)施
員工可以通過(guò)各種方式來(lái)表達(dá)他們的不滿,可以從建設(shè)性還是破壞性、積極還是消極兩個(gè)維度將員工的反應(yīng)方式分為四類:一是辭職(破壞性和積極的):員工選擇離開(kāi)組織；二是提建議(建設(shè)性和積極的):與上級(jí)討論所面臨的問(wèn)題,指出癥結(jié)所在,提出建設(shè)性的改革措施；三是忠試(建設(shè)性和消極的):雖然對(duì)工作不滿,但仍然盡力維護(hù)組織的利益和形象,相信組織和管理層會(huì)做出正確的舉措；四是忽視(破壞性和消極的):消極地聽(tīng)任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展,包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加等。
作為組織的管理者,應(yīng)當(dāng)努力引導(dǎo)員工表現(xiàn)出積極的、建設(shè)性的反應(yīng)方式,并借此解決存在的問(wèn)題,改善管理,消除不滿情緒。
工作滿意度的調(diào)查
工作滿意度調(diào)查就是通過(guò)一定的手段與方法來(lái)調(diào)查員工(包括管理層)對(duì)工作和工作環(huán)境的感受。
(一)工作滿意度調(diào)查的意義
管理層需要有關(guān)工作滿意度的信息,以便在預(yù)防和解決員工問(wèn)題時(shí),進(jìn)行正確的決策。具體來(lái)說(shuō),進(jìn)行員工滿意度調(diào)查有如下方面的意義:
(1)監(jiān)控滿意度:工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。調(diào)查也指出了滿意或不滿意的具體領(lǐng)域(如員工服務(wù))和具體的員工群體(如某具體部門或即將退休的員工)。工作滿意度調(diào)查是分析各種員工問(wèn)題的強(qiáng)有力的診斷工具。
(2)改善溝通:在計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查、實(shí)施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過(guò)程中,組織中各個(gè)方向的溝通都可能得到改善。
(3)釋放情感:工作滿意度調(diào)查給員工提供了一個(gè)正式渠道來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和不滿的機(jī)會(huì),從而使消極情感得到釋放。
(4)確定培訓(xùn)需要:通過(guò)調(diào)查,員工能說(shuō)出自己對(duì)主管執(zhí)行某些工作的看法,例如,委派工作、給予足夠的指導(dǎo)等。
(5)規(guī)劃和監(jiān)控新的方案:通過(guò)調(diào)查可以了解組織所實(shí)施的變革的進(jìn)展、遇到的困難和取得的效果。這些信息可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案,并更好地規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。
(二)現(xiàn)存的工作滿意度信息的運(yùn)用
在進(jìn)行正式的工作滿意度調(diào)查之前,管理者可以通過(guò)日常接觸和查閱現(xiàn)存的資料來(lái)了解目前員工的感受。日常接觸是指管理層通過(guò)面對(duì)面的接觸與溝通來(lái)掌握員工的工作滿意度,是一種了解工作滿意度的實(shí)用的、及時(shí)的方法。管理層還可以查閱組織中一些反映工作滿意度的信息資料,例如,辭職率、績(jī)效記錄、質(zhì)量記錄、考勤記錄、員工的抱怨和建議、事故報(bào)告、培訓(xùn)記錄、離職面談等。通過(guò)對(duì)這些信息的分析、解釋,管理者可以掌握員工總體的滿意度水平。這些信息資料的優(yōu)點(diǎn)在于,它們往往是現(xiàn)成的,獲取比較便利。
(三)調(diào)查的步驟
一般來(lái)說(shuō),員工滿意度調(diào)查需要經(jīng)過(guò)如下的步驟:
①確定滿意度調(diào)查目的；
②獲得高管理層和員工的支持；
③設(shè)計(jì)出科學(xué)有效的調(diào)查工具;
④實(shí)施調(diào)查;
⑤調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析；
⑥調(diào)查結(jié)果反饋；
⑦員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃,并加以實(shí)施