第五節(jié) 消費者權(quán)益保護法律制度
學(xué)習(xí)要求：
1、掌握消費者權(quán)益保護法的適用范圍
2、掌握消費者的權(quán)益和經(jīng)營者的義務(wù)
具體內(nèi)容：
一、消費者權(quán)益保護法概述
《消費者權(quán)益保護法》的適用對象：
1、消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護;
2、經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法;
3、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。
二、消費者的權(quán)利
1、安全保障權(quán)
2、知悉真情權(quán)
3、自主選擇權(quán)
4、公平交易權(quán)
5、獲得賠償權(quán)
6、結(jié)社權(quán)：享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。
7、獲得相關(guān)知識權(quán)
8、受尊重權(quán)
9、監(jiān)督批評權(quán)
三、經(jīng)營者的義務(wù)
在消費法律關(guān)系中，消費者的權(quán)利就是經(jīng)營者的義務(wù)。
1、履行法定或約定的義務(wù)
2、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)
3、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)
4、提供真實信息的義務(wù)
5、標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)
6、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)
7、保證質(zhì)量的義務(wù)
8、不得單方面作出對消費者不利規(guī)定的義務(wù)。
9、不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)
四、爭議的解決
1、與經(jīng)營者協(xié)商和解
2、請求消費者協(xié)會調(diào)解
3、向有關(guān)行政部門申訴
4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。
5、向人民法院訴訟
五、違反消費者權(quán)益保護法的法律責(zé)任
【例題29：課后題第17題】根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，下列關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)的表述符合法律規(guī)定的有( )
A租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記
B經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，消費者所要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具
C消費者在購買商品或接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的，經(jīng)營者對該商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能等的保證責(zé)任免除
D除確有需要，經(jīng)營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品
E經(jīng)營者不得以店堂告示的方式作出對消費者不公平的規(guī)定
學(xué)習(xí)要求：
1、掌握消費者權(quán)益保護法的適用范圍
2、掌握消費者的權(quán)益和經(jīng)營者的義務(wù)
具體內(nèi)容：
一、消費者權(quán)益保護法概述
《消費者權(quán)益保護法》的適用對象：
1、消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護;
2、經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法;
3、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。
二、消費者的權(quán)利
1、安全保障權(quán)
2、知悉真情權(quán)
3、自主選擇權(quán)
4、公平交易權(quán)
5、獲得賠償權(quán)
6、結(jié)社權(quán)：享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。
7、獲得相關(guān)知識權(quán)
8、受尊重權(quán)
9、監(jiān)督批評權(quán)
三、經(jīng)營者的義務(wù)
在消費法律關(guān)系中，消費者的權(quán)利就是經(jīng)營者的義務(wù)。
1、履行法定或約定的義務(wù)
2、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)
3、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)
4、提供真實信息的義務(wù)
5、標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)
6、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)
7、保證質(zhì)量的義務(wù)
8、不得單方面作出對消費者不利規(guī)定的義務(wù)。
9、不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)
四、爭議的解決
1、與經(jīng)營者協(xié)商和解
2、請求消費者協(xié)會調(diào)解
3、向有關(guān)行政部門申訴
4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。
5、向人民法院訴訟
五、違反消費者權(quán)益保護法的法律責(zé)任
【例題29：課后題第17題】根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，下列關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)的表述符合法律規(guī)定的有( )
A租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記
B經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，消費者所要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具
C消費者在購買商品或接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的，經(jīng)營者對該商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能等的保證責(zé)任免除
D除確有需要，經(jīng)營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品
E經(jīng)營者不得以店堂告示的方式作出對消費者不公平的規(guī)定