對(duì)質(zhì)量方針的要求
ISO/FDIS9001：2000的5.3條款要求組織的管理者應(yīng)在以下幾方面確保建立和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針。
1.與組織的宗旨相適應(yīng)。
這是指組織的質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總體經(jīng)營(yíng)宗旨相一致。由于不同的組織提供的產(chǎn)品、服務(wù)以及規(guī)模、目的不盡相同，其經(jīng)營(yíng)宗旨也各不相同，所以質(zhì)量方針也應(yīng)有所不同。
2.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。
這種承諾的對(duì)象是與組織利益關(guān)系一致的各個(gè)相關(guān)方（包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等），其中對(duì)顧客的承諾是最重要的。承諾的內(nèi)容，一是他們提出的明示的（如文件規(guī)定的要求）、隱含的（如一些預(yù)期的或規(guī)定 用途所必要的要求）或必須履行的（如法律法規(guī)要求）需求或期望，其中主要是滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的要求；二是組織的質(zhì)量管理體系要能有效地運(yùn)行，并保持持續(xù)改進(jìn)的功能。
3.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。
由于質(zhì)量方針指出了組織的質(zhì)量方向，而質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)這一方向的落實(shí)和展開(kāi)，因此質(zhì)量方針應(yīng)是制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。由于這些原因，質(zhì)量方針雖然要概括、精練，但是一定要體現(xiàn)組織的特點(diǎn)，要結(jié)合組織的實(shí)際，要富于活力，不能只是一句空洞的口號(hào)或幾句流行的詞語(yǔ)。
4.在組織內(nèi)得到溝通和理解。
為了質(zhì)量方針的最終實(shí)現(xiàn)，組織的管理者必須將它傳達(dá)到組織內(nèi)各適當(dāng)層次的有關(guān)人員，使他們相互溝通和充分理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵。
5.在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。
組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針是否適合于發(fā)展，進(jìn)行定期評(píng)審和修訂，以反映不斷變化的內(nèi)外部條件和信息。這種評(píng)審，一般在組織定期的管理評(píng)審中進(jìn)行。
ISO/FDIS9001：2000的5.3條款要求組織的管理者應(yīng)在以下幾方面確保建立和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針。
1.與組織的宗旨相適應(yīng)。
這是指組織的質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總體經(jīng)營(yíng)宗旨相一致。由于不同的組織提供的產(chǎn)品、服務(wù)以及規(guī)模、目的不盡相同，其經(jīng)營(yíng)宗旨也各不相同，所以質(zhì)量方針也應(yīng)有所不同。
2.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。
這種承諾的對(duì)象是與組織利益關(guān)系一致的各個(gè)相關(guān)方（包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等），其中對(duì)顧客的承諾是最重要的。承諾的內(nèi)容，一是他們提出的明示的（如文件規(guī)定的要求）、隱含的（如一些預(yù)期的或規(guī)定 用途所必要的要求）或必須履行的（如法律法規(guī)要求）需求或期望，其中主要是滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的要求；二是組織的質(zhì)量管理體系要能有效地運(yùn)行，并保持持續(xù)改進(jìn)的功能。
3.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。
由于質(zhì)量方針指出了組織的質(zhì)量方向，而質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)這一方向的落實(shí)和展開(kāi)，因此質(zhì)量方針應(yīng)是制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。由于這些原因，質(zhì)量方針雖然要概括、精練，但是一定要體現(xiàn)組織的特點(diǎn)，要結(jié)合組織的實(shí)際，要富于活力，不能只是一句空洞的口號(hào)或幾句流行的詞語(yǔ)。
4.在組織內(nèi)得到溝通和理解。
為了質(zhì)量方針的最終實(shí)現(xiàn)，組織的管理者必須將它傳達(dá)到組織內(nèi)各適當(dāng)層次的有關(guān)人員，使他們相互溝通和充分理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵。
5.在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。
組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針是否適合于發(fā)展，進(jìn)行定期評(píng)審和修訂，以反映不斷變化的內(nèi)外部條件和信息。這種評(píng)審，一般在組織定期的管理評(píng)審中進(jìn)行。