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21、 實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則時(shí)一般要采取的主要措施包括（）。
A. 提倡公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通
B. 創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀(guān)，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化
C. 圍繞顧客的要求開(kāi)展工作
D. 確保兼顧其他相關(guān)方的利益
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
22、 實(shí)施管理的系統(tǒng)方法的原則時(shí)一般要采取的措施包括（）。
A. 確保兼顧其他相關(guān)方的利益 B. 啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)
C. 激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)
D. 明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用，使這些過(guò)程相互協(xié)調(diào)
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
23、 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征包括( )。
A．已獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，不需再進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證
B．必須由第二方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)，作出結(jié)論
C．認(rèn)證的依據(jù)只能是ISO9001
D．認(rèn)證的合格標(biāo)志可用于宣傳，也可用于具體產(chǎn)品上
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
24、 管理控制層的任務(wù)包括( )。
A. 制定控制程序
B. 安裝過(guò)程設(shè)備質(zhì)量監(jiān)理與控制
C. 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)設(shè)備分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析
D. 設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
25、 設(shè)備的過(guò)程質(zhì)量。設(shè)備活動(dòng)和過(guò)程本身，也包括參與設(shè)備形成過(guò)程的組織和人的工作質(zhì)量，主要指（）。
A. 部件質(zhì)量
B. 設(shè)計(jì)
C. 制造
D. 安裝過(guò)程中的技術(shù)質(zhì)量
E.管理質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, d, e
21、 實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則時(shí)一般要采取的主要措施包括（）。
A. 提倡公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通
B. 創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀(guān)，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化
C. 圍繞顧客的要求開(kāi)展工作
D. 確保兼顧其他相關(guān)方的利益
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
22、 實(shí)施管理的系統(tǒng)方法的原則時(shí)一般要采取的措施包括（）。
A. 確保兼顧其他相關(guān)方的利益 B. 啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)
C. 激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)
D. 明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用，使這些過(guò)程相互協(xié)調(diào)
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
23、 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征包括( )。
A．已獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，不需再進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證
B．必須由第二方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)，作出結(jié)論
C．認(rèn)證的依據(jù)只能是ISO9001
D．認(rèn)證的合格標(biāo)志可用于宣傳，也可用于具體產(chǎn)品上
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
24、 管理控制層的任務(wù)包括( )。
A. 制定控制程序
B. 安裝過(guò)程設(shè)備質(zhì)量監(jiān)理與控制
C. 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)設(shè)備分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析
D. 設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
25、 設(shè)備的過(guò)程質(zhì)量。設(shè)備活動(dòng)和過(guò)程本身，也包括參與設(shè)備形成過(guò)程的組織和人的工作質(zhì)量，主要指（）。
A. 部件質(zhì)量
B. 設(shè)計(jì)
C. 制造
D. 安裝過(guò)程中的技術(shù)質(zhì)量
E.管理質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, d, e