知識(shí)結(jié)構(gòu)是指管理者所掌握的與管理和服務(wù)相關(guān)的知識(shí)構(gòu)成。具備一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是管理者承擔(dān)管理任務(wù)的基礎(chǔ)和條件。就目前的情況來(lái)看，物業(yè)管理者至少要具備以下的知識(shí)結(jié)構(gòu)：
1.管理學(xué)知識(shí)
管理學(xué)是專門(mén)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，對(duì)具體領(lǐng)域或具體行業(yè)的特殊管理活動(dòng)帶有普遍意義。物業(yè)管理者掌握管理的基本原理和方法，如計(jì)劃與組織、領(lǐng)導(dǎo)與指揮、組織與控制等，對(duì)物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理、物業(yè)及其業(yè)主、使用人的管理與服務(wù)等均會(huì)有極大的幫助。
2.建筑工程結(jié)構(gòu)知識(shí)
物業(yè)是建筑工程結(jié)構(gòu)知識(shí)的結(jié)晶。建筑工程結(jié)構(gòu)問(wèn)題，直接影響到物業(yè)的使用和維修，而物業(yè)的使用和維修是物業(yè)管理的重要內(nèi)容。因此，物業(yè)管理者掌握、了解房屋結(jié)構(gòu)方面的知識(shí)是十分必要的。
3.機(jī)電設(shè)備知識(shí)
先進(jìn)、合理、完備的智能化、多樣化的綜合性設(shè)備系統(tǒng)，如閉路電視、自動(dòng)報(bào)警、中央空調(diào)、全電子電腦電話、微波通訊、信息高速公路等，是現(xiàn)代物業(yè)的有機(jī)組成部分，它只有與物業(yè)協(xié)調(diào)一致，緊密配合，才能保證充分發(fā)揮物業(yè)的功能和作用。因此，房屋設(shè)備管理是物業(yè)管理不可缺少的重要內(nèi)容。物業(yè)管理者必須十分熟悉和了解房屋設(shè)備及其管理的內(nèi)容和方法。
4.法律知識(shí)
物業(yè)管理是物業(yè)管理公司與業(yè)主和使用人之間建立起一種契約關(guān)系的服務(wù)性行業(yè)。大量的法規(guī)規(guī)定了業(yè)主、使用人和管理者的權(quán)力、權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任。物業(yè)管理者只有在遵守法規(guī)的前提下才能有序地進(jìn)行?？梢哉f(shuō)，物業(yè)管理者的任何言行都必須以物業(yè)管理法律、規(guī)定為依據(jù)。因此，物業(yè)管理者懂法、守法是對(duì)其作為從業(yè)人員的基本要求。
5.心理學(xué)知識(shí)
由于在管理公司內(nèi)部及廣大的業(yè)主、使用人之間存在著大量的人際關(guān)系問(wèn)題需要處理，因此，管理者必須適當(dāng)掌握管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、顧客（業(yè)主）心理學(xué)等方面的知識(shí)，方能在日常的管理與服務(wù)過(guò)程中游刃有余，從容應(yīng)對(duì)。
6.綜合知識(shí)
現(xiàn)代物業(yè)本身就是一個(gè)綜合體，是建筑、人群、環(huán)境的有序統(tǒng)一。因此，物業(yè)管理者必須熟悉公共關(guān)系、工商時(shí)事、商場(chǎng)運(yùn)作、房屋中介等方面的情況和規(guī)律，以便在業(yè)主、使用人需要的時(shí)候能為其提供令人滿意的服務(wù)。
1.管理學(xué)知識(shí)
管理學(xué)是專門(mén)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，對(duì)具體領(lǐng)域或具體行業(yè)的特殊管理活動(dòng)帶有普遍意義。物業(yè)管理者掌握管理的基本原理和方法，如計(jì)劃與組織、領(lǐng)導(dǎo)與指揮、組織與控制等，對(duì)物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理、物業(yè)及其業(yè)主、使用人的管理與服務(wù)等均會(huì)有極大的幫助。
2.建筑工程結(jié)構(gòu)知識(shí)
物業(yè)是建筑工程結(jié)構(gòu)知識(shí)的結(jié)晶。建筑工程結(jié)構(gòu)問(wèn)題，直接影響到物業(yè)的使用和維修，而物業(yè)的使用和維修是物業(yè)管理的重要內(nèi)容。因此，物業(yè)管理者掌握、了解房屋結(jié)構(gòu)方面的知識(shí)是十分必要的。
3.機(jī)電設(shè)備知識(shí)
先進(jìn)、合理、完備的智能化、多樣化的綜合性設(shè)備系統(tǒng)，如閉路電視、自動(dòng)報(bào)警、中央空調(diào)、全電子電腦電話、微波通訊、信息高速公路等，是現(xiàn)代物業(yè)的有機(jī)組成部分，它只有與物業(yè)協(xié)調(diào)一致，緊密配合，才能保證充分發(fā)揮物業(yè)的功能和作用。因此，房屋設(shè)備管理是物業(yè)管理不可缺少的重要內(nèi)容。物業(yè)管理者必須十分熟悉和了解房屋設(shè)備及其管理的內(nèi)容和方法。
4.法律知識(shí)
物業(yè)管理是物業(yè)管理公司與業(yè)主和使用人之間建立起一種契約關(guān)系的服務(wù)性行業(yè)。大量的法規(guī)規(guī)定了業(yè)主、使用人和管理者的權(quán)力、權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任。物業(yè)管理者只有在遵守法規(guī)的前提下才能有序地進(jìn)行?？梢哉f(shuō)，物業(yè)管理者的任何言行都必須以物業(yè)管理法律、規(guī)定為依據(jù)。因此，物業(yè)管理者懂法、守法是對(duì)其作為從業(yè)人員的基本要求。
5.心理學(xué)知識(shí)
由于在管理公司內(nèi)部及廣大的業(yè)主、使用人之間存在著大量的人際關(guān)系問(wèn)題需要處理，因此，管理者必須適當(dāng)掌握管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、顧客（業(yè)主）心理學(xué)等方面的知識(shí)，方能在日常的管理與服務(wù)過(guò)程中游刃有余，從容應(yīng)對(duì)。
6.綜合知識(shí)
現(xiàn)代物業(yè)本身就是一個(gè)綜合體，是建筑、人群、環(huán)境的有序統(tǒng)一。因此，物業(yè)管理者必須熟悉公共關(guān)系、工商時(shí)事、商場(chǎng)運(yùn)作、房屋中介等方面的情況和規(guī)律，以便在業(yè)主、使用人需要的時(shí)候能為其提供令人滿意的服務(wù)。