一、市場競爭推動社會專業(yè)分工進一步細化
隨著科學技術的快速發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，對企業(yè)型的社會組織也相應提出了更高要求，大而全、市場反映遲鈍的企業(yè)很難在未來的市場競爭中尋到一席之地。像世界知名的大企業(yè)都是如此：如摩托羅拉、 IBM 等，他們只負責新技術的研究和市場營銷模式的組建、創(chuàng)新，至于如何生產(chǎn)出自已的產(chǎn)品，那就是其它生產(chǎn)商的事情了。日本的本田汽車， 80% 左右的零部件是其它中小生產(chǎn)商提供的。這種現(xiàn)象說明社會分工呈現(xiàn)越來越細的趨勢。服務行業(yè)也是如此，特別是社會信息化、智能化和網(wǎng)絡化進程加快，服務手段和技術層出不窮，服務產(chǎn)品也極大豐富，如何有效的組織這些服務，為服務提供平臺，促進交易的規(guī)范，已經(jīng)成為服務行業(yè)的核心競爭力。
物業(yè)管理作為服務行業(yè)，也必然要走專業(yè)化服務的道路，目前眾多物業(yè)管理企業(yè)將機電、綠化、清潔外包，不但在人財物成本上都得以降低，而且也促進了機電、綠化、清潔公司的市場化發(fā)展。但保安服務方面，絕大多數(shù)企業(yè)考慮到國情、形象建設等因素，由企業(yè)自身來管理，相反則既消耗了精|考試大|力，從某種程度上說，又阻礙了保安專業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展。除了這些，還有社區(qū)文化、家政服務、車場管理、房屋管理等等，物業(yè)管理企業(yè)都可以尋求社會資源在有效的監(jiān)控之下予以完成。物業(yè)管理企業(yè)不能成為所有服務的生產(chǎn)者，而要成為服務的組織者。
二、多元化與物業(yè)管理公司能力有限性之間的矛盾
社會思潮的多元化和業(yè)主生活環(huán)境的差異性直接導致了業(yè)主需求的復雜化和差異化。隨著城市居民生活水平的提高和業(yè)主對物業(yè)管理消費意識的逐漸增強，業(yè)主對物業(yè)管理的依賴思想將不斷滋長，需求面不斷加寬，需求量不斷增多，多元化的服務需求對物業(yè)管理提出了更高的要求。但實際上，物業(yè)管理公司自身服務能力是極其有限的，企業(yè)可能成為“百事曉”，但不可能成為“萬事通”，靠企業(yè)本身所生產(chǎn)的服務產(chǎn)品不可能全面滿足業(yè)主的要求，這種矛盾在目前的服務方式下不可能得到解決，也不利于促進物業(yè)管理企業(yè)向經(jīng)營型企業(yè)轉(zhuǎn)變。因此，物業(yè)管理企業(yè)可以發(fā)展成為服務集成商，組織和利用社會服務資源為業(yè)主提供全方位的、及時的、專業(yè)化的服務。
三、物業(yè)管理企業(yè)要做好資源搜集與統(tǒng)籌工作
作為物業(yè)服務的集成商，物業(yè)管理企業(yè)應該做好資源搜集與統(tǒng)籌工作，具體來講，包括以下兩個方面：
１ 搭建專業(yè)的信息服務平臺。
作為服務集成商，系統(tǒng)構成要素有三點：服務對象、服務平臺、服務供應商。物業(yè)管理企業(yè)要建立一個信息服務平臺，讓服務供應方和需求方都能走上這個平臺，然后通過物業(yè)管理公司進行組織，順利實現(xiàn)服務交易過程。物業(yè)管理公司首先可以利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術建立服務供應商的信息網(wǎng)絡，通過有效的評估以契約的形式建立與供應商之間的長期的專業(yè)服務。其次，物業(yè)管理公司要建立業(yè)主需求檔案，通過顧客調(diào)查了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便及時填補供應商。
２ 搜集掌握各類相關資源。
物業(yè)管理公司起碼有兩類資源可以進行有效組織：一是社會服務資源，即社會上各類專營公司及能夠提供專業(yè)服務的供應商，如：清潔綠化公司、保安公司、家政公司、工程維修公司、電子商務公司、文化公司、旅游公司、票務公司等。二是業(yè)主資源，業(yè)主是一個寵大的消費群體，物業(yè)管理公司可進行有效的分類組合，同時可以利用與業(yè)主接觸溝通的機會，聽取業(yè)主的意見建議。另外，作為專業(yè)的綜合服務企業(yè)，還要懂得如何保護業(yè)主在消費過程中的利益，包括法律和政策咨詢、交易代理、風險防范等，要切實為業(yè)主帶來便利，使業(yè)主放心消費。
四、物業(yè)管理企業(yè)要做好資源組織和管理工作
物業(yè)管理企業(yè)對上游資源進行統(tǒng)籌后，關鍵是要進行有效地組織和監(jiān)控管理，應在服務項目的前期、中期、后期都有跟蹤監(jiān)控手段，以保證服務的有效進行。
１ 前期組織管理。
在社會專業(yè)服務機構實施服務之前，物業(yè)管理企業(yè)應詳細掌握其服務的方式方法、具體方案、服務設備、材料運用、服務人員素質(zhì)等影響服務質(zhì)量的相關因素。一方面尊重供應商服務模式，另一方面根據(jù)企業(yè)自身的特點規(guī)范供應商的行為，使之在可控范圍內(nèi)進行運作。如社區(qū)文化的開展，要根據(jù)業(yè)主群體的不同層次和不同需求選擇文化內(nèi)容和活動形式，這都需要在服務展開前期進行必要的協(xié)商，以達成服務合同。
２ 服務過程組織管理。
服務過程的跟蹤監(jiān)控是確保服務質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)。物業(yè)管理企業(yè)應建立健全一套完整的過程監(jiān)控體系，通過巡查、抽檢、現(xiàn)場跟蹤、質(zhì)量記錄、整治通知單、應急措施等使供應商的服務行為按照合同條款予以執(zhí)行，滿足業(yè)主的需求。
３ 后期組組織管理。
后期反饋管理有利于改進提高服務質(zhì)量，是對供應商的客觀考|考試大|核評價。物業(yè)管理企業(yè)可通過回訪、顧客意見調(diào)查、效果評估、專業(yè)鑒定、成本核算等方法深入分析供應商的服務水平，用數(shù)據(jù)來反映顧客的滿意程度。同時，可以通過行業(yè)橫向比較，表現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)本身在資源組織管理上的能力，有利于及時調(diào)整替換供應商或修訂強化監(jiān)控手段。
五、實現(xiàn)綜合服務的基礎條件
物業(yè)管理企業(yè)在向綜合服務集成商的角色轉(zhuǎn)變過程中，需要一定的基礎條件：
１ 需要業(yè)主的認可。
物業(yè)管理發(fā)展至今，雖然業(yè)主的消費意識不斷增強，業(yè)主對物業(yè)管理服務質(zhì)量的認定還局限于物業(yè)管理企業(yè)本身，對物業(yè)管理企業(yè)的依賴性較強。因而，物業(yè)管理企業(yè)在角色轉(zhuǎn)變過程中，要好引導工作，并保證供應商的服務質(zhì)量。
２ 需要物業(yè)管理相關法規(guī)的支持。
物業(yè)管理企業(yè)要實現(xiàn)向綜合服務集成商的角色轉(zhuǎn)變，需要加快物業(yè)管理法制化建設的步伐，明確開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的關系，明確供應商、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的關系，并規(guī)范它們的行為。
３ 需要社會相關服務產(chǎn)業(yè)的支持。
隨著物業(yè)管理市場化程度的提高，必然會帶動和推進社區(qū)服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各類圍繞特色服務的專營公司會越來越多，內(nèi)容會越來越豐富 ， 越來越貼近業(yè)主的需求。這些都為物業(yè)管理企業(yè)向綜合服務集成商的角色轉(zhuǎn)變提供了良好的資源基礎。
隨著科學技術的快速發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，對企業(yè)型的社會組織也相應提出了更高要求，大而全、市場反映遲鈍的企業(yè)很難在未來的市場競爭中尋到一席之地。像世界知名的大企業(yè)都是如此：如摩托羅拉、 IBM 等，他們只負責新技術的研究和市場營銷模式的組建、創(chuàng)新，至于如何生產(chǎn)出自已的產(chǎn)品，那就是其它生產(chǎn)商的事情了。日本的本田汽車， 80% 左右的零部件是其它中小生產(chǎn)商提供的。這種現(xiàn)象說明社會分工呈現(xiàn)越來越細的趨勢。服務行業(yè)也是如此，特別是社會信息化、智能化和網(wǎng)絡化進程加快，服務手段和技術層出不窮，服務產(chǎn)品也極大豐富，如何有效的組織這些服務，為服務提供平臺，促進交易的規(guī)范，已經(jīng)成為服務行業(yè)的核心競爭力。
物業(yè)管理作為服務行業(yè)，也必然要走專業(yè)化服務的道路，目前眾多物業(yè)管理企業(yè)將機電、綠化、清潔外包，不但在人財物成本上都得以降低，而且也促進了機電、綠化、清潔公司的市場化發(fā)展。但保安服務方面，絕大多數(shù)企業(yè)考慮到國情、形象建設等因素，由企業(yè)自身來管理，相反則既消耗了精|考試大|力，從某種程度上說，又阻礙了保安專業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展。除了這些，還有社區(qū)文化、家政服務、車場管理、房屋管理等等，物業(yè)管理企業(yè)都可以尋求社會資源在有效的監(jiān)控之下予以完成。物業(yè)管理企業(yè)不能成為所有服務的生產(chǎn)者，而要成為服務的組織者。
二、多元化與物業(yè)管理公司能力有限性之間的矛盾
社會思潮的多元化和業(yè)主生活環(huán)境的差異性直接導致了業(yè)主需求的復雜化和差異化。隨著城市居民生活水平的提高和業(yè)主對物業(yè)管理消費意識的逐漸增強，業(yè)主對物業(yè)管理的依賴思想將不斷滋長，需求面不斷加寬，需求量不斷增多，多元化的服務需求對物業(yè)管理提出了更高的要求。但實際上，物業(yè)管理公司自身服務能力是極其有限的，企業(yè)可能成為“百事曉”，但不可能成為“萬事通”，靠企業(yè)本身所生產(chǎn)的服務產(chǎn)品不可能全面滿足業(yè)主的要求，這種矛盾在目前的服務方式下不可能得到解決，也不利于促進物業(yè)管理企業(yè)向經(jīng)營型企業(yè)轉(zhuǎn)變。因此，物業(yè)管理企業(yè)可以發(fā)展成為服務集成商，組織和利用社會服務資源為業(yè)主提供全方位的、及時的、專業(yè)化的服務。
三、物業(yè)管理企業(yè)要做好資源搜集與統(tǒng)籌工作
作為物業(yè)服務的集成商，物業(yè)管理企業(yè)應該做好資源搜集與統(tǒng)籌工作，具體來講，包括以下兩個方面：
１ 搭建專業(yè)的信息服務平臺。
作為服務集成商，系統(tǒng)構成要素有三點：服務對象、服務平臺、服務供應商。物業(yè)管理企業(yè)要建立一個信息服務平臺，讓服務供應方和需求方都能走上這個平臺，然后通過物業(yè)管理公司進行組織，順利實現(xiàn)服務交易過程。物業(yè)管理公司首先可以利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術建立服務供應商的信息網(wǎng)絡，通過有效的評估以契約的形式建立與供應商之間的長期的專業(yè)服務。其次，物業(yè)管理公司要建立業(yè)主需求檔案，通過顧客調(diào)查了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便及時填補供應商。
２ 搜集掌握各類相關資源。
物業(yè)管理公司起碼有兩類資源可以進行有效組織：一是社會服務資源，即社會上各類專營公司及能夠提供專業(yè)服務的供應商，如：清潔綠化公司、保安公司、家政公司、工程維修公司、電子商務公司、文化公司、旅游公司、票務公司等。二是業(yè)主資源，業(yè)主是一個寵大的消費群體，物業(yè)管理公司可進行有效的分類組合，同時可以利用與業(yè)主接觸溝通的機會，聽取業(yè)主的意見建議。另外，作為專業(yè)的綜合服務企業(yè)，還要懂得如何保護業(yè)主在消費過程中的利益，包括法律和政策咨詢、交易代理、風險防范等，要切實為業(yè)主帶來便利，使業(yè)主放心消費。
四、物業(yè)管理企業(yè)要做好資源組織和管理工作
物業(yè)管理企業(yè)對上游資源進行統(tǒng)籌后，關鍵是要進行有效地組織和監(jiān)控管理，應在服務項目的前期、中期、后期都有跟蹤監(jiān)控手段，以保證服務的有效進行。
１ 前期組織管理。
在社會專業(yè)服務機構實施服務之前，物業(yè)管理企業(yè)應詳細掌握其服務的方式方法、具體方案、服務設備、材料運用、服務人員素質(zhì)等影響服務質(zhì)量的相關因素。一方面尊重供應商服務模式，另一方面根據(jù)企業(yè)自身的特點規(guī)范供應商的行為，使之在可控范圍內(nèi)進行運作。如社區(qū)文化的開展，要根據(jù)業(yè)主群體的不同層次和不同需求選擇文化內(nèi)容和活動形式，這都需要在服務展開前期進行必要的協(xié)商，以達成服務合同。
２ 服務過程組織管理。
服務過程的跟蹤監(jiān)控是確保服務質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)。物業(yè)管理企業(yè)應建立健全一套完整的過程監(jiān)控體系，通過巡查、抽檢、現(xiàn)場跟蹤、質(zhì)量記錄、整治通知單、應急措施等使供應商的服務行為按照合同條款予以執(zhí)行，滿足業(yè)主的需求。
３ 后期組組織管理。
后期反饋管理有利于改進提高服務質(zhì)量，是對供應商的客觀考|考試大|核評價。物業(yè)管理企業(yè)可通過回訪、顧客意見調(diào)查、效果評估、專業(yè)鑒定、成本核算等方法深入分析供應商的服務水平，用數(shù)據(jù)來反映顧客的滿意程度。同時，可以通過行業(yè)橫向比較，表現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)本身在資源組織管理上的能力，有利于及時調(diào)整替換供應商或修訂強化監(jiān)控手段。
五、實現(xiàn)綜合服務的基礎條件
物業(yè)管理企業(yè)在向綜合服務集成商的角色轉(zhuǎn)變過程中，需要一定的基礎條件：
１ 需要業(yè)主的認可。
物業(yè)管理發(fā)展至今，雖然業(yè)主的消費意識不斷增強，業(yè)主對物業(yè)管理服務質(zhì)量的認定還局限于物業(yè)管理企業(yè)本身，對物業(yè)管理企業(yè)的依賴性較強。因而，物業(yè)管理企業(yè)在角色轉(zhuǎn)變過程中，要好引導工作，并保證供應商的服務質(zhì)量。
２ 需要物業(yè)管理相關法規(guī)的支持。
物業(yè)管理企業(yè)要實現(xiàn)向綜合服務集成商的角色轉(zhuǎn)變，需要加快物業(yè)管理法制化建設的步伐，明確開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的關系，明確供應商、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的關系，并規(guī)范它們的行為。
３ 需要社會相關服務產(chǎn)業(yè)的支持。
隨著物業(yè)管理市場化程度的提高，必然會帶動和推進社區(qū)服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各類圍繞特色服務的專營公司會越來越多，內(nèi)容會越來越豐富 ， 越來越貼近業(yè)主的需求。這些都為物業(yè)管理企業(yè)向綜合服務集成商的角色轉(zhuǎn)變提供了良好的資源基礎。