市區(qū)的物業(yè)服務工作，通過法律、法規(guī)、政令規(guī)范，在保障業(yè)主權利、改善人居環(huán)境、促進社會穩(wěn)定、提升物業(yè)服務行業(yè)的社會影響、引導物業(yè)服務各方主體樹立以合同為據(jù)、依法守規(guī)、等價有償、誠實守信、競爭擇優(yōu)觀念等方面發(fā)揮了重要作用。為維護市區(qū)物業(yè)服務市場秩序，切實改變工作作風，為業(yè)主提供規(guī)范、透明、靈活、高效的優(yōu)質服務，促進市區(qū)物業(yè)服務水平健康發(fā)展，根據(jù)國家、省、市物業(yè)服務有關法規(guī)政策，結合市區(qū)實際，制訂本辦法。
本辦法采用積分制，凡有下列情況的扣去相應分值。物業(yè)服務企業(yè)積分扣至50分的，給予警告；扣至70分的通報批評；扣至90分的，媒體曝光；扣至100分的，建議降低或吊銷資質證書。
一、合同
1、物業(yè)服務企業(yè)未與開發(fā)建設單位簽訂《前期物業(yè)服務合同》的，扣5分，并責令限期補簽。
2、物業(yè)服務企業(yè)未與小區(qū)（大廈）業(yè)主委員會簽訂《物業(yè)服務委托協(xié)議》的，扣5分，并責令限期補簽。
3、物業(yè)服務企業(yè)未與小區(qū)（大廈）業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》的，扣5分，并責令限期補簽。
檢查方法：由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科、市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會不定期檢查。
二、收費
1、物業(yè)服務企業(yè)未按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內設置明碼標價牌，或明碼標價內容不真實的，扣10分，并限期改正。
2、物業(yè)服務企業(yè)未按市物價部門核定的收費標準或未按合同約定的收費標準，擅自提高收費標準，私設收費項目的，發(fā)現(xiàn)扣10分，并責令限期改正，退還多收費用。
3、物業(yè)服務企業(yè)利用物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施經(jīng)營而取得的收益未用于小區(qū)公共管理事務中的，扣10分，并沒收違法所得，存入小區(qū)維修基金帳戶。
4、物業(yè)服務企業(yè)未按規(guī)定或物業(yè)服務合同的約定，定期公布物業(yè)管理費用收支帳目的，扣10分，并責令限期公布物業(yè)服務費收支帳目。
檢查方法：由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科、市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會會同同級物價部門不定期檢查，或經(jīng)業(yè)主投訴（舉報）查證落實。
三、服務
1、公共秩序維護、消防、車輛管理
（1）物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定提供公共秩序維護人員，扣5分；公共秩序維護人員未按合同約定履行門衛(wèi)值班、定期巡邏責任，撤離職守的，發(fā)現(xiàn)扣5分；沒有值班、交接班、巡邏記錄的，扣5分；物業(yè)服務區(qū)域內發(fā)生刑事或治安案件，公共秩序維護人員沒有履行制止、保護現(xiàn)場、及時向有關部門報告的，發(fā)現(xiàn)扣5分；物業(yè)服務區(qū)域內因物業(yè)服務企業(yè)管理不善，連續(xù)發(fā)生入室盜竊、車輛丟失、損毀等案件的，扣10分。
（2）物業(yè)服務區(qū)域內消防設施設備老化、破損、遭遇火災無法正常啟用的，扣5分。
（3）物業(yè)服務區(qū)域內停車場和露天車位內車輛亂停亂放的，發(fā)現(xiàn)扣2分；停車場及露天車位管理制度不完善、不落實，物業(yè)服務區(qū)域門口機動車進出不登記、記錄不全的，發(fā)現(xiàn)扣2分。
（4）因物業(yè)服務企業(yè)管理不善造成物業(yè)服務區(qū)域內重大火災事故及發(fā)生重大刑事案件的，直接吊銷資質證書。
2、環(huán)境衛(wèi)生管理
（1）未按合同約定提供物業(yè)服務區(qū)域內清潔衛(wèi)生服務的，扣3分；物業(yè)服務區(qū)域內庭院、道路、樓梯間、通道、綠地等公共部位的衛(wèi)生清掃達不到合同約定次數(shù)和時間的，發(fā)現(xiàn)扣3分。
（2）物業(yè)服務區(qū)域內環(huán)衛(wèi)設施不齊全、不完善、沒有垃圾收集設施和中轉設施的，發(fā)現(xiàn)一項扣3分。
（3）未按合同約定提供物業(yè)服務區(qū)域內日常保潔服務、垃圾清運不及時、沒有定期開展殺蟲滅鼠活動的，發(fā)現(xiàn)一項扣3分。
3、綠化管理
（1）物業(yè)服務區(qū)域內無綠化專業(yè)人員、綠化管理設施設備不全、水源無保障的，發(fā)現(xiàn)一項扣3分。
（2）物業(yè)服務區(qū)域內綠地花木因管理不善，造成長勢不好、有病蟲害、大面積枯死損壞、黃土*露的，發(fā)現(xiàn)一項扣2分。
4、房屋本體及共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護管理
（1）物業(yè)服務區(qū)域內房屋棟號、單元號沒有明顯標志，小區(qū)入口處沒有引路標識的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分。
（2）物業(yè)服務區(qū)域內有私搭亂建行為，房屋外墻、樓道或公共部位有亂懸掛張貼現(xiàn)象，公用樓梯、通道有堆放雜物或違章占用現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分。
（3）房屋修繕制度、維修回訪制度及便民報修措施不完善、不落實，沒有維修記錄、回訪記錄的，發(fā)現(xiàn)一項扣3分。
（4）物業(yè)服務區(qū)域內共用設施設備因管理不善有損毀現(xiàn)象，不能正常運行的、道路上無窨井蓋、雨水口堵塞、化糞池淤出的，發(fā)現(xiàn)扣3分，造成重大污染事故的，扣10分。
（5）物業(yè)服務區(qū)域內公共照明設備不完善，損壞后維修不及時的，發(fā)現(xiàn)扣3分。
5、物業(yè)服務人員素質
（1）物業(yè)服務從業(yè)人員上崗不佩帶標牌，儀容不整的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分。
（2）物業(yè)服務從業(yè)人員言行不規(guī)范、服務態(tài)度簡單粗暴的，發(fā)現(xiàn)扣3分，有管理服務人員參與打架斗毆的，發(fā)現(xiàn)扣10分。
（3）物業(yè)服務企業(yè)管理層人員未按規(guī)定經(jīng)培訓持證上崗的，發(fā)現(xiàn)一人扣2分（國有大、中型企事業(yè)單位后勤改制為物業(yè)管理企業(yè)的3年后按規(guī)定培訓持證上崗）。
檢查方法：由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科、市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會不定期檢查，或經(jīng)業(yè)主投訴（舉報）查證落實。
四、其他
1、物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收繳水、電費用，私自截留、挪用，未按時上交水、電管理部門的，發(fā)現(xiàn)扣5分，造成重大停水、停電事件的，扣10分。
2、物業(yè)服務企業(yè)采取不正當手段，以低于成本價參與競標、收買業(yè)主委員會成員等方式進行惡性競爭的，扣10分。
3、物業(yè)服務企業(yè)無正當理由不參加市物業(yè)主管部門召開的會議、舉辦的活動的，扣5分；物業(yè)管理協(xié)會會員單位無正當理由不按時繳納會費，不參加協(xié)會組織的活動的，扣5分。
4、物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)建設單位或業(yè)主委員會簽訂的委托合同未到期，物業(yè)服務企業(yè)無正當理由擅自撤離小區(qū)的，扣10分。
5、物業(yè)服務企業(yè)被解聘后，無正當理由不移交有關資料和物業(yè)管理用房的，扣10分，同時給予行政處罰。
6、物業(yè)服務企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給了他人的，扣10分，情節(jié)嚴重的，同時給予行政處罰。
7、物業(yè)服務企業(yè)以欺騙的手段支取共用部位共用設施設備維修資金或擅自挪用維修資金的，扣10分，情節(jié)嚴重的，同時給予行政處罰。
8、未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房用途的，扣10分，同時給予行政處罰。
9、物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內擅自改變按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的，扣10分，并責令限期改正。
10、物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內擅自占用、挖掘道路、場地，損害業(yè)主共同利益的，扣10分，并責令限期改正。
11、物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內未經(jīng)業(yè)主大會同意，擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，扣10分，并責令限期改正。
12、物業(yè)服務企業(yè)未按規(guī)定參加資質年檢的，扣10分，并延緩辦理資質升級有關手續(xù)。
13、物業(yè)服務企業(yè)資質有效期滿后，一個月內未辦理資質升級手續(xù)的，視為自動退出物業(yè)管理行業(yè)，不得再從事物業(yè)管理相關活動。
14、物業(yè)服務企業(yè)沒有建立物業(yè)服務小區(qū)日常管理匯總檔案和小區(qū)有關資料的扣10分。
檢查方法；由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科、市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會不定期檢查，或經(jīng)業(yè)主、業(yè)主委員會投訴（舉報）查證落實。
五、獎勵辦法
1、物業(yè)服務企業(yè)所管理的物業(yè)項目，凡獲得縣（市、區(qū)）級榮譽稱號的獎勵3分；獲得市級榮譽稱號的獎勵5分；獲得省級榮譽稱號的獎勵10分；獲得榮譽稱號的獎勵15分。
2、物業(yè)服務企業(yè)所管理的物業(yè)項目獲得市級新聞媒體表揚的，獎勵5分；獲得省級新聞媒體表揚的，獎勵10分；獲得新聞媒體表揚的，獎勵15分。
3、物業(yè)服務企業(yè)接到業(yè)主感謝信、錦旗等表揚的，加2分；接到業(yè)主委員會感謝信、錦旗等表揚的，加5分。
4、物業(yè)服務企業(yè)在管理服務中采用新技術、新思路、新方法，在全市有推廣作用的，加10分。
六、說明
1、所有物業(yè)服務企業(yè)積分起始分值為0分，原則每季度考評，一年累積制總考評，扣分或加分不累計至下一年度。如下一年度因相同原因被扣分，則所扣分值加倍。
2、本辦法適用于市區(qū)內所有辦理資質等級證書的物業(yè)服務企業(yè)及外地市來運城經(jīng)營的物業(yè)服務企業(yè)。
3、物業(yè)服務企業(yè)積分情況本著公開、公平、公正的原則對外予以公布，隨時接受物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督和查詢。
4、本辦法自2011年1月1日起施行。
本辦法采用積分制，凡有下列情況的扣去相應分值。物業(yè)服務企業(yè)積分扣至50分的，給予警告；扣至70分的通報批評；扣至90分的，媒體曝光；扣至100分的，建議降低或吊銷資質證書。
一、合同
1、物業(yè)服務企業(yè)未與開發(fā)建設單位簽訂《前期物業(yè)服務合同》的，扣5分，并責令限期補簽。
2、物業(yè)服務企業(yè)未與小區(qū)（大廈）業(yè)主委員會簽訂《物業(yè)服務委托協(xié)議》的，扣5分，并責令限期補簽。
3、物業(yè)服務企業(yè)未與小區(qū)（大廈）業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》的，扣5分，并責令限期補簽。
檢查方法：由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科、市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會不定期檢查。
二、收費
1、物業(yè)服務企業(yè)未按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內設置明碼標價牌，或明碼標價內容不真實的，扣10分，并限期改正。
2、物業(yè)服務企業(yè)未按市物價部門核定的收費標準或未按合同約定的收費標準，擅自提高收費標準，私設收費項目的，發(fā)現(xiàn)扣10分，并責令限期改正，退還多收費用。
3、物業(yè)服務企業(yè)利用物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施經(jīng)營而取得的收益未用于小區(qū)公共管理事務中的，扣10分，并沒收違法所得，存入小區(qū)維修基金帳戶。
4、物業(yè)服務企業(yè)未按規(guī)定或物業(yè)服務合同的約定，定期公布物業(yè)管理費用收支帳目的，扣10分，并責令限期公布物業(yè)服務費收支帳目。
檢查方法：由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科、市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會會同同級物價部門不定期檢查，或經(jīng)業(yè)主投訴（舉報）查證落實。
三、服務
1、公共秩序維護、消防、車輛管理
（1）物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定提供公共秩序維護人員，扣5分；公共秩序維護人員未按合同約定履行門衛(wèi)值班、定期巡邏責任，撤離職守的，發(fā)現(xiàn)扣5分；沒有值班、交接班、巡邏記錄的，扣5分；物業(yè)服務區(qū)域內發(fā)生刑事或治安案件，公共秩序維護人員沒有履行制止、保護現(xiàn)場、及時向有關部門報告的，發(fā)現(xiàn)扣5分；物業(yè)服務區(qū)域內因物業(yè)服務企業(yè)管理不善，連續(xù)發(fā)生入室盜竊、車輛丟失、損毀等案件的，扣10分。
（2）物業(yè)服務區(qū)域內消防設施設備老化、破損、遭遇火災無法正常啟用的，扣5分。
（3）物業(yè)服務區(qū)域內停車場和露天車位內車輛亂停亂放的，發(fā)現(xiàn)扣2分；停車場及露天車位管理制度不完善、不落實，物業(yè)服務區(qū)域門口機動車進出不登記、記錄不全的，發(fā)現(xiàn)扣2分。
（4）因物業(yè)服務企業(yè)管理不善造成物業(yè)服務區(qū)域內重大火災事故及發(fā)生重大刑事案件的，直接吊銷資質證書。
2、環(huán)境衛(wèi)生管理
（1）未按合同約定提供物業(yè)服務區(qū)域內清潔衛(wèi)生服務的，扣3分；物業(yè)服務區(qū)域內庭院、道路、樓梯間、通道、綠地等公共部位的衛(wèi)生清掃達不到合同約定次數(shù)和時間的，發(fā)現(xiàn)扣3分。
（2）物業(yè)服務區(qū)域內環(huán)衛(wèi)設施不齊全、不完善、沒有垃圾收集設施和中轉設施的，發(fā)現(xiàn)一項扣3分。
（3）未按合同約定提供物業(yè)服務區(qū)域內日常保潔服務、垃圾清運不及時、沒有定期開展殺蟲滅鼠活動的，發(fā)現(xiàn)一項扣3分。
3、綠化管理
（1）物業(yè)服務區(qū)域內無綠化專業(yè)人員、綠化管理設施設備不全、水源無保障的，發(fā)現(xiàn)一項扣3分。
（2）物業(yè)服務區(qū)域內綠地花木因管理不善，造成長勢不好、有病蟲害、大面積枯死損壞、黃土*露的，發(fā)現(xiàn)一項扣2分。
4、房屋本體及共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護管理
（1）物業(yè)服務區(qū)域內房屋棟號、單元號沒有明顯標志，小區(qū)入口處沒有引路標識的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分。
（2）物業(yè)服務區(qū)域內有私搭亂建行為，房屋外墻、樓道或公共部位有亂懸掛張貼現(xiàn)象，公用樓梯、通道有堆放雜物或違章占用現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分。
（3）房屋修繕制度、維修回訪制度及便民報修措施不完善、不落實，沒有維修記錄、回訪記錄的，發(fā)現(xiàn)一項扣3分。
（4）物業(yè)服務區(qū)域內共用設施設備因管理不善有損毀現(xiàn)象，不能正常運行的、道路上無窨井蓋、雨水口堵塞、化糞池淤出的，發(fā)現(xiàn)扣3分，造成重大污染事故的，扣10分。
（5）物業(yè)服務區(qū)域內公共照明設備不完善，損壞后維修不及時的，發(fā)現(xiàn)扣3分。
5、物業(yè)服務人員素質
（1）物業(yè)服務從業(yè)人員上崗不佩帶標牌，儀容不整的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分。
（2）物業(yè)服務從業(yè)人員言行不規(guī)范、服務態(tài)度簡單粗暴的，發(fā)現(xiàn)扣3分，有管理服務人員參與打架斗毆的，發(fā)現(xiàn)扣10分。
（3）物業(yè)服務企業(yè)管理層人員未按規(guī)定經(jīng)培訓持證上崗的，發(fā)現(xiàn)一人扣2分（國有大、中型企事業(yè)單位后勤改制為物業(yè)管理企業(yè)的3年后按規(guī)定培訓持證上崗）。
檢查方法：由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科、市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會不定期檢查，或經(jīng)業(yè)主投訴（舉報）查證落實。
四、其他
1、物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收繳水、電費用，私自截留、挪用，未按時上交水、電管理部門的，發(fā)現(xiàn)扣5分，造成重大停水、停電事件的，扣10分。
2、物業(yè)服務企業(yè)采取不正當手段，以低于成本價參與競標、收買業(yè)主委員會成員等方式進行惡性競爭的，扣10分。
3、物業(yè)服務企業(yè)無正當理由不參加市物業(yè)主管部門召開的會議、舉辦的活動的，扣5分；物業(yè)管理協(xié)會會員單位無正當理由不按時繳納會費，不參加協(xié)會組織的活動的，扣5分。
4、物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)建設單位或業(yè)主委員會簽訂的委托合同未到期，物業(yè)服務企業(yè)無正當理由擅自撤離小區(qū)的，扣10分。
5、物業(yè)服務企業(yè)被解聘后，無正當理由不移交有關資料和物業(yè)管理用房的，扣10分，同時給予行政處罰。
6、物業(yè)服務企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給了他人的，扣10分，情節(jié)嚴重的，同時給予行政處罰。
7、物業(yè)服務企業(yè)以欺騙的手段支取共用部位共用設施設備維修資金或擅自挪用維修資金的，扣10分，情節(jié)嚴重的，同時給予行政處罰。
8、未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房用途的，扣10分，同時給予行政處罰。
9、物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內擅自改變按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的，扣10分，并責令限期改正。
10、物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內擅自占用、挖掘道路、場地，損害業(yè)主共同利益的，扣10分，并責令限期改正。
11、物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內未經(jīng)業(yè)主大會同意，擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，扣10分，并責令限期改正。
12、物業(yè)服務企業(yè)未按規(guī)定參加資質年檢的，扣10分，并延緩辦理資質升級有關手續(xù)。
13、物業(yè)服務企業(yè)資質有效期滿后，一個月內未辦理資質升級手續(xù)的，視為自動退出物業(yè)管理行業(yè)，不得再從事物業(yè)管理相關活動。
14、物業(yè)服務企業(yè)沒有建立物業(yè)服務小區(qū)日常管理匯總檔案和小區(qū)有關資料的扣10分。
檢查方法；由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科、市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會不定期檢查，或經(jīng)業(yè)主、業(yè)主委員會投訴（舉報）查證落實。
五、獎勵辦法
1、物業(yè)服務企業(yè)所管理的物業(yè)項目，凡獲得縣（市、區(qū)）級榮譽稱號的獎勵3分；獲得市級榮譽稱號的獎勵5分；獲得省級榮譽稱號的獎勵10分；獲得榮譽稱號的獎勵15分。
2、物業(yè)服務企業(yè)所管理的物業(yè)項目獲得市級新聞媒體表揚的，獎勵5分；獲得省級新聞媒體表揚的，獎勵10分；獲得新聞媒體表揚的，獎勵15分。
3、物業(yè)服務企業(yè)接到業(yè)主感謝信、錦旗等表揚的，加2分；接到業(yè)主委員會感謝信、錦旗等表揚的，加5分。
4、物業(yè)服務企業(yè)在管理服務中采用新技術、新思路、新方法，在全市有推廣作用的，加10分。
六、說明
1、所有物業(yè)服務企業(yè)積分起始分值為0分，原則每季度考評，一年累積制總考評，扣分或加分不累計至下一年度。如下一年度因相同原因被扣分，則所扣分值加倍。
2、本辦法適用于市區(qū)內所有辦理資質等級證書的物業(yè)服務企業(yè)及外地市來運城經(jīng)營的物業(yè)服務企業(yè)。
3、物業(yè)服務企業(yè)積分情況本著公開、公平、公正的原則對外予以公布，隨時接受物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督和查詢。
4、本辦法自2011年1月1日起施行。