隨著物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，越來(lái)越多的企業(yè)將擴(kuò)大企業(yè)管理規(guī)模作為保證企業(yè)生存發(fā)展的手段之一。但是，在實(shí)踐中由于部分企業(yè)認(rèn)識(shí)的偏差，出現(xiàn)了一些不盡人意的現(xiàn)象。本文從選準(zhǔn)市場(chǎng)定位是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向；人才儲(chǔ)備是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的重要基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的重要手段；區(qū)聯(lián)管理是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的必由之路等四個(gè)方面探討了物業(yè)管理企業(yè)在擴(kuò)大管理規(guī)模過(guò)程中應(yīng)注意的一些問(wèn)題。
近幾年隨著南方發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)企業(yè)涉足北方地區(qū)，先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)理念、管理體制及運(yùn)作模式對(duì)北方物業(yè)管理市場(chǎng)產(chǎn)生了較大的沖擊，越來(lái)越多的北方物業(yè)企業(yè)認(rèn)識(shí)到集團(tuán)化發(fā)展、市場(chǎng)化運(yùn)作、規(guī)?；?jīng)營(yíng)是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這些企業(yè)或是開始積極謀劃未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展規(guī)模，或是投身實(shí)踐，搶抓機(jī)遇，積極擴(kuò)大企業(yè)管理規(guī)模，這對(duì)北方地區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展起到了良好的促進(jìn)作用。但是，在實(shí)踐中，我們也看到，還有部分企業(yè)不顧自身實(shí)際狀況，將盲目地追求市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大管理規(guī)模誤認(rèn)為是企業(yè)發(fā)展終目標(biāo)，在管理中出現(xiàn)了捉襟見(jiàn)肘的窘?jīng)r，不僅沒(méi)有帶動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展，反而妨礙了企業(yè)管理水平的提高，對(duì)企業(yè)、對(duì)物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生了不良影響，因此，這種現(xiàn)象應(yīng)引起我們的重視。筆者認(rèn)為，企業(yè)在確定擴(kuò)大管理規(guī)模的發(fā)展目標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題。
一、選準(zhǔn)市場(chǎng)定位是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向
物業(yè)管理管理對(duì)象的類型和服務(wù)內(nèi)容范圍廣泛，不同類型的物業(yè)在管理內(nèi)容、技術(shù)支持、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面要求不同，因此任何一家物業(yè)管理企業(yè)都很難做好兼管各種類型物業(yè)的管理工作；即使是在同一類型的物業(yè)里，由于物業(yè)本身的建筑狀況、管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等情況的不同，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的各方面的要求也是有所不同的，因此絕大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)，不可能做好所有類型、不同等級(jí)要求的物業(yè)的管理工作，這就要求物管公司在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之前要選好市場(chǎng)定位，找到適合自己吃的那一塊蛋糕。選好市場(chǎng)定位，就是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身在人員儲(chǔ)備、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、現(xiàn)主要物業(yè)管理類型、以往的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及客戶反饋信息等因素，在充分市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)地預(yù)測(cè)，確定未來(lái)的主打物業(yè)管理類型和物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)，為企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模確立明確的發(fā)展方向。
做好市場(chǎng)定位，不僅僅是為了確立企業(yè)未來(lái)主打物業(yè)管理類型，更重要的是要做好企業(yè)未來(lái)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)論證，即做好企業(yè)的管理服務(wù)形象定位。企業(yè)的管理服務(wù)形象定位，在很大程度上是以企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上所做的市場(chǎng)細(xì)化為基礎(chǔ)的，市場(chǎng)細(xì)化的結(jié)果決定了物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不同類型、不同管理服務(wù)要求的物業(yè)應(yīng)提供不同的管理服務(wù)功能和管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)如何應(yīng)對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者要求愈來(lái)愈高而競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)尤為重要。因?yàn)樽鳛榉?wù)性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)以什么姿態(tài)面對(duì)市場(chǎng)，能否真正做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精”，打造出自己獨(dú)有的服務(wù)品牌，已成為企業(yè)生存能力和發(fā)展能力的基本表現(xiàn)。品牌能夠打出去，得到社會(huì)的認(rèn)同，也就增加了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在服務(wù)性行業(yè)中，利用服務(wù)品牌的優(yōu)勢(shì)來(lái)涉足新的領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍，達(dá)到賺取利潤(rùn)的生財(cái)之道已成為較為普遍的生存、發(fā)展規(guī)律。物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)定位，在確立了主打物業(yè)管理類型和物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)后，不可簡(jiǎn)單的從一而終，還要善思善變，根據(jù)細(xì)化后的市場(chǎng)特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展期的管理服務(wù)水平和優(yōu)勢(shì)，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)地涉足新的管理服務(wù)領(lǐng)域，保證企業(yè)的全面健康發(fā)展。
二、人才儲(chǔ)備是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的重要基礎(chǔ)
“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)”、“人才是企業(yè)的生存發(fā)展之本”等人才觀念已成為不爭(zhēng)的共識(shí)。然而，在實(shí)踐中或是因?yàn)閷?duì)高層管理人才的片面重視；或是因?yàn)閷?duì)物業(yè)管理重技術(shù)、輕服務(wù)等觀念的認(rèn)識(shí)誤區(qū)；或是因?yàn)楣べY福利、追求短期利潤(rùn)等資金方面的原因，許多物業(yè)管理企業(yè)并不重視人才的儲(chǔ)備和培訓(xùn)，人員流動(dòng)率過(guò)高，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面影響。
人才儲(chǔ)備首先要解決的問(wèn)題就是人才標(biāo)準(zhǔn)的確立。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身物業(yè)管理類型的特征和管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求，根據(jù)技術(shù)、管理崗位不同的崗位職責(zé)和作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，確立企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)吸納和培訓(xùn)企業(yè)員工?？傮w來(lái)講，物業(yè)管理企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)突出有專業(yè)技術(shù)、有服務(wù)精神。不同崗位的人才標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)崗位特色，有所側(cè)重，人才標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與素質(zhì)要求、能力要求、終績(jī)效目標(biāo)及所需知識(shí)掛鉤；企業(yè)的培訓(xùn)，不能脫離企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)，要講求培訓(xùn)的計(jì)劃性、長(zhǎng)期性、針對(duì)性和實(shí)用性，要突出企業(yè)文化特色，如此，才能達(dá)到提高企業(yè)人才文化、技能素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)目的。
企業(yè)的培訓(xùn)還應(yīng)考慮投資成本與培訓(xùn)效果，在具體的培訓(xùn)途徑上，可采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和社會(huì)培訓(xùn)相結(jié)合。從目前的實(shí)踐看，校企合作開展培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的有效形式之一，這既可以充分利用校方的師資力量、實(shí)驗(yàn)條件，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，提高員工的實(shí)踐技能；還可以減少培訓(xùn)的人力、物力投入，降低培訓(xùn)成本。
人才儲(chǔ)備，除了培訓(xùn)之外，還應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理類型考慮技術(shù)類、管理類人員的適度比例，注意建立積極有效的留用人才機(jī)制，合理地安排好員工的工資福利待遇，實(shí)施內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；另外，做好員工“軟福利”安排也是企業(yè)留用人才的有效手段。所謂“軟福利”，就是能夠進(jìn)一步協(xié)調(diào)工作和生活之間關(guān)系的各種便利，如在企業(yè)內(nèi)部提供工作餐、帶薪休假、旅游等，甚至有理發(fā)和修鞋等雜項(xiàng)服務(wù)等。這些福利能使公司表現(xiàn)出較濃的人情味，使員工感受到企業(yè)的和諧溫馨，不愿離開。
三、標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的重要手段
物業(yè)管理行業(yè)作為服務(wù)性的第三產(chǎn)業(yè)，除具有服務(wù)業(yè)共性的要求外，還具有其獨(dú)有的特性，如管理對(duì)象的多樣性，服務(wù)對(duì)象的多層次性等，因此，市場(chǎng)的細(xì)化是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。為適應(yīng)市場(chǎng)細(xì)化對(duì)物業(yè)管理企業(yè)管理服務(wù)水平不斷提高的需求，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是物業(yè)管理企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重要手段，即實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。隨著物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)模的不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理類型的多樣性、服務(wù)對(duì)象的多層次性將成為企業(yè)管理中的突出特色之一，市場(chǎng)細(xì)化的要求將日趨強(qiáng)烈，客戶的服務(wù)要求日趨高漲，這些都將使得物業(yè)管理企業(yè)去選擇標(biāo)準(zhǔn)化管理這一手段，去規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，為企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理和客戶的監(jiān)督消費(fèi)提供一個(gè)兩者都可以把握的尺度，增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)管理服務(wù)的可信度和透明度，提高企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
物業(yè)管理企業(yè)在制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度時(shí)，應(yīng)遵循科學(xué)、先進(jìn)、適用的原則，標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)具有系統(tǒng)性、完整性、前瞻性和可操作性，應(yīng)涵蓋物業(yè)管理工作的方方面面，物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量和管理標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)規(guī)范應(yīng)有機(jī)結(jié)合并形成一體化，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一作業(yè)要求，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量管理自我評(píng)價(jià)與服務(wù)質(zhì)量社會(huì)評(píng)價(jià)相一致。在標(biāo)準(zhǔn)化管理中，物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，一要反映市場(chǎng)供求關(guān)系；二要把握客戶期望值；三要控制企業(yè)服務(wù)成本，如此，才能較好地體現(xiàn)為客戶服務(wù)的實(shí)效，以服務(wù)贏得客戶的信任。
四、區(qū)聯(lián)管理是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的必由之路
筆者這里所提出的區(qū)聯(lián)管理的概念，主要是為了區(qū)別與其他同行所提出的區(qū)域化管理在概念上的不同。地區(qū)化管理不同于區(qū)域化管理以城市現(xiàn)行行政區(qū)域設(shè)定物業(yè)區(qū)實(shí)行物業(yè)管理，區(qū)聯(lián)管理是將空間聯(lián)系較為便利的若干物業(yè)管理類型相同的管理項(xiàng)目劃定為一個(gè)管理組合，以其中一個(gè)居于相對(duì)核心地位的管理項(xiàng)目為中心，對(duì)整個(gè)管理組合進(jìn)行統(tǒng)籌管理的管理模式。它與中海物業(yè)幾年前創(chuàng)造的“1拖N管理”管理模式——確定一個(gè)資深的小區(qū)管理處為區(qū)域管理中心，由它對(duì)周邊小區(qū)新管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理有著細(xì)微的差別，即因管理項(xiàng)目地理位置的實(shí)際狀況它的空間跨度更大，但在管理模式上，汲取中海物業(yè)“1拖N”管理的精髓：實(shí)行工作統(tǒng)一安排、分頭實(shí)施；人員統(tǒng)一調(diào)度、分點(diǎn)駐守；管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分片服務(wù)；財(cái)務(wù)統(tǒng)一收支、分別核算“4統(tǒng)4分”的管理模式。從中海物業(yè)管理的實(shí)踐看，“1拖N”管理使管理服務(wù)趨于規(guī)范化，使管理與維修人員配比降低了22%，提高了專業(yè)設(shè)備的使用率，新小區(qū)的開辦費(fèi)平均減少了2成以上。
區(qū)聯(lián)管理通過(guò)“4統(tǒng)4分”的管理模式，有利于物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，改變?nèi)瞬?、技術(shù)分散的格局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)人力資源的重新組織與調(diào)整，將分散的人才資源實(shí)行優(yōu)化組合，集中企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行專業(yè)化分工，使人才形成佳結(jié)合；它還可以讓企業(yè)集中資金、人才、技術(shù)力量等優(yōu)勢(shì)，在重點(diǎn)搞好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，開展諸如銷售代理、租賃代理、中介、維修經(jīng)營(yíng)等多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，向業(yè)主提供一些常規(guī)服務(wù)外的專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)，如學(xué)生接送、代請(qǐng)保姆、家教等，增加資金來(lái)源，彌補(bǔ)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的不足，壯大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。
因此，區(qū)聯(lián)管理在物業(yè)企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模過(guò)程中，對(duì)降低管理成本，規(guī)范管理服務(wù)，提高企業(yè)形象作用重大。
物業(yè)管理企業(yè)在擴(kuò)大管理規(guī)模過(guò)程中，除了要注意以上幾個(gè)問(wèn)題外，還要注意建立良好的供應(yīng)商體系，提高采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量，降低采購(gòu)成本；適時(shí)地引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，如樓宇智能系統(tǒng)、物業(yè)管理軟件系統(tǒng)等，尤其是在區(qū)聯(lián)管理中信息的及時(shí)交流溝通，人員、作業(yè)的調(diào)度等方面，如果使用物業(yè)管理軟件系統(tǒng)就會(huì)收到事半功倍的效果。
總之，物業(yè)管理企業(yè)走擴(kuò)大管理規(guī)模的道路，向規(guī)模發(fā)展要經(jīng)濟(jì)效益，是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)之一，希望我們更多的企業(yè)能夠通過(guò)擴(kuò)大管理規(guī)模，大限度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，帶動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。
近幾年隨著南方發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)企業(yè)涉足北方地區(qū)，先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)理念、管理體制及運(yùn)作模式對(duì)北方物業(yè)管理市場(chǎng)產(chǎn)生了較大的沖擊，越來(lái)越多的北方物業(yè)企業(yè)認(rèn)識(shí)到集團(tuán)化發(fā)展、市場(chǎng)化運(yùn)作、規(guī)?；?jīng)營(yíng)是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這些企業(yè)或是開始積極謀劃未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展規(guī)模，或是投身實(shí)踐，搶抓機(jī)遇，積極擴(kuò)大企業(yè)管理規(guī)模，這對(duì)北方地區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展起到了良好的促進(jìn)作用。但是，在實(shí)踐中，我們也看到，還有部分企業(yè)不顧自身實(shí)際狀況，將盲目地追求市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大管理規(guī)模誤認(rèn)為是企業(yè)發(fā)展終目標(biāo)，在管理中出現(xiàn)了捉襟見(jiàn)肘的窘?jīng)r，不僅沒(méi)有帶動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展，反而妨礙了企業(yè)管理水平的提高，對(duì)企業(yè)、對(duì)物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生了不良影響，因此，這種現(xiàn)象應(yīng)引起我們的重視。筆者認(rèn)為，企業(yè)在確定擴(kuò)大管理規(guī)模的發(fā)展目標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題。
一、選準(zhǔn)市場(chǎng)定位是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向
物業(yè)管理管理對(duì)象的類型和服務(wù)內(nèi)容范圍廣泛，不同類型的物業(yè)在管理內(nèi)容、技術(shù)支持、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面要求不同，因此任何一家物業(yè)管理企業(yè)都很難做好兼管各種類型物業(yè)的管理工作；即使是在同一類型的物業(yè)里，由于物業(yè)本身的建筑狀況、管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等情況的不同，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的各方面的要求也是有所不同的，因此絕大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)，不可能做好所有類型、不同等級(jí)要求的物業(yè)的管理工作，這就要求物管公司在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之前要選好市場(chǎng)定位，找到適合自己吃的那一塊蛋糕。選好市場(chǎng)定位，就是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身在人員儲(chǔ)備、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、現(xiàn)主要物業(yè)管理類型、以往的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及客戶反饋信息等因素，在充分市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)地預(yù)測(cè)，確定未來(lái)的主打物業(yè)管理類型和物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)，為企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模確立明確的發(fā)展方向。
做好市場(chǎng)定位，不僅僅是為了確立企業(yè)未來(lái)主打物業(yè)管理類型，更重要的是要做好企業(yè)未來(lái)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)論證，即做好企業(yè)的管理服務(wù)形象定位。企業(yè)的管理服務(wù)形象定位，在很大程度上是以企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上所做的市場(chǎng)細(xì)化為基礎(chǔ)的，市場(chǎng)細(xì)化的結(jié)果決定了物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不同類型、不同管理服務(wù)要求的物業(yè)應(yīng)提供不同的管理服務(wù)功能和管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)如何應(yīng)對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者要求愈來(lái)愈高而競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)尤為重要。因?yàn)樽鳛榉?wù)性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)以什么姿態(tài)面對(duì)市場(chǎng)，能否真正做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精”，打造出自己獨(dú)有的服務(wù)品牌，已成為企業(yè)生存能力和發(fā)展能力的基本表現(xiàn)。品牌能夠打出去，得到社會(huì)的認(rèn)同，也就增加了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在服務(wù)性行業(yè)中，利用服務(wù)品牌的優(yōu)勢(shì)來(lái)涉足新的領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍，達(dá)到賺取利潤(rùn)的生財(cái)之道已成為較為普遍的生存、發(fā)展規(guī)律。物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)定位，在確立了主打物業(yè)管理類型和物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)后，不可簡(jiǎn)單的從一而終，還要善思善變，根據(jù)細(xì)化后的市場(chǎng)特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展期的管理服務(wù)水平和優(yōu)勢(shì)，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)地涉足新的管理服務(wù)領(lǐng)域，保證企業(yè)的全面健康發(fā)展。
二、人才儲(chǔ)備是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的重要基礎(chǔ)
“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)”、“人才是企業(yè)的生存發(fā)展之本”等人才觀念已成為不爭(zhēng)的共識(shí)。然而，在實(shí)踐中或是因?yàn)閷?duì)高層管理人才的片面重視；或是因?yàn)閷?duì)物業(yè)管理重技術(shù)、輕服務(wù)等觀念的認(rèn)識(shí)誤區(qū)；或是因?yàn)楣べY福利、追求短期利潤(rùn)等資金方面的原因，許多物業(yè)管理企業(yè)并不重視人才的儲(chǔ)備和培訓(xùn)，人員流動(dòng)率過(guò)高，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面影響。
人才儲(chǔ)備首先要解決的問(wèn)題就是人才標(biāo)準(zhǔn)的確立。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身物業(yè)管理類型的特征和管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求，根據(jù)技術(shù)、管理崗位不同的崗位職責(zé)和作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，確立企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)吸納和培訓(xùn)企業(yè)員工?？傮w來(lái)講，物業(yè)管理企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)突出有專業(yè)技術(shù)、有服務(wù)精神。不同崗位的人才標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)崗位特色，有所側(cè)重，人才標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與素質(zhì)要求、能力要求、終績(jī)效目標(biāo)及所需知識(shí)掛鉤；企業(yè)的培訓(xùn)，不能脫離企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)，要講求培訓(xùn)的計(jì)劃性、長(zhǎng)期性、針對(duì)性和實(shí)用性，要突出企業(yè)文化特色，如此，才能達(dá)到提高企業(yè)人才文化、技能素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)目的。
企業(yè)的培訓(xùn)還應(yīng)考慮投資成本與培訓(xùn)效果，在具體的培訓(xùn)途徑上，可采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和社會(huì)培訓(xùn)相結(jié)合。從目前的實(shí)踐看，校企合作開展培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的有效形式之一，這既可以充分利用校方的師資力量、實(shí)驗(yàn)條件，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，提高員工的實(shí)踐技能；還可以減少培訓(xùn)的人力、物力投入，降低培訓(xùn)成本。
人才儲(chǔ)備，除了培訓(xùn)之外，還應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理類型考慮技術(shù)類、管理類人員的適度比例，注意建立積極有效的留用人才機(jī)制，合理地安排好員工的工資福利待遇，實(shí)施內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；另外，做好員工“軟福利”安排也是企業(yè)留用人才的有效手段。所謂“軟福利”，就是能夠進(jìn)一步協(xié)調(diào)工作和生活之間關(guān)系的各種便利，如在企業(yè)內(nèi)部提供工作餐、帶薪休假、旅游等，甚至有理發(fā)和修鞋等雜項(xiàng)服務(wù)等。這些福利能使公司表現(xiàn)出較濃的人情味，使員工感受到企業(yè)的和諧溫馨，不愿離開。
三、標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的重要手段
物業(yè)管理行業(yè)作為服務(wù)性的第三產(chǎn)業(yè)，除具有服務(wù)業(yè)共性的要求外，還具有其獨(dú)有的特性，如管理對(duì)象的多樣性，服務(wù)對(duì)象的多層次性等，因此，市場(chǎng)的細(xì)化是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。為適應(yīng)市場(chǎng)細(xì)化對(duì)物業(yè)管理企業(yè)管理服務(wù)水平不斷提高的需求，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是物業(yè)管理企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重要手段，即實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。隨著物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)模的不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理類型的多樣性、服務(wù)對(duì)象的多層次性將成為企業(yè)管理中的突出特色之一，市場(chǎng)細(xì)化的要求將日趨強(qiáng)烈，客戶的服務(wù)要求日趨高漲，這些都將使得物業(yè)管理企業(yè)去選擇標(biāo)準(zhǔn)化管理這一手段，去規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，為企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理和客戶的監(jiān)督消費(fèi)提供一個(gè)兩者都可以把握的尺度，增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)管理服務(wù)的可信度和透明度，提高企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
物業(yè)管理企業(yè)在制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度時(shí)，應(yīng)遵循科學(xué)、先進(jìn)、適用的原則，標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)具有系統(tǒng)性、完整性、前瞻性和可操作性，應(yīng)涵蓋物業(yè)管理工作的方方面面，物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量和管理標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)規(guī)范應(yīng)有機(jī)結(jié)合并形成一體化，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一作業(yè)要求，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量管理自我評(píng)價(jià)與服務(wù)質(zhì)量社會(huì)評(píng)價(jià)相一致。在標(biāo)準(zhǔn)化管理中，物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，一要反映市場(chǎng)供求關(guān)系；二要把握客戶期望值；三要控制企業(yè)服務(wù)成本，如此，才能較好地體現(xiàn)為客戶服務(wù)的實(shí)效，以服務(wù)贏得客戶的信任。
四、區(qū)聯(lián)管理是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的必由之路
筆者這里所提出的區(qū)聯(lián)管理的概念，主要是為了區(qū)別與其他同行所提出的區(qū)域化管理在概念上的不同。地區(qū)化管理不同于區(qū)域化管理以城市現(xiàn)行行政區(qū)域設(shè)定物業(yè)區(qū)實(shí)行物業(yè)管理，區(qū)聯(lián)管理是將空間聯(lián)系較為便利的若干物業(yè)管理類型相同的管理項(xiàng)目劃定為一個(gè)管理組合，以其中一個(gè)居于相對(duì)核心地位的管理項(xiàng)目為中心，對(duì)整個(gè)管理組合進(jìn)行統(tǒng)籌管理的管理模式。它與中海物業(yè)幾年前創(chuàng)造的“1拖N管理”管理模式——確定一個(gè)資深的小區(qū)管理處為區(qū)域管理中心，由它對(duì)周邊小區(qū)新管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理有著細(xì)微的差別，即因管理項(xiàng)目地理位置的實(shí)際狀況它的空間跨度更大，但在管理模式上，汲取中海物業(yè)“1拖N”管理的精髓：實(shí)行工作統(tǒng)一安排、分頭實(shí)施；人員統(tǒng)一調(diào)度、分點(diǎn)駐守；管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分片服務(wù)；財(cái)務(wù)統(tǒng)一收支、分別核算“4統(tǒng)4分”的管理模式。從中海物業(yè)管理的實(shí)踐看，“1拖N”管理使管理服務(wù)趨于規(guī)范化，使管理與維修人員配比降低了22%，提高了專業(yè)設(shè)備的使用率，新小區(qū)的開辦費(fèi)平均減少了2成以上。
區(qū)聯(lián)管理通過(guò)“4統(tǒng)4分”的管理模式，有利于物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，改變?nèi)瞬?、技術(shù)分散的格局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)人力資源的重新組織與調(diào)整，將分散的人才資源實(shí)行優(yōu)化組合，集中企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行專業(yè)化分工，使人才形成佳結(jié)合；它還可以讓企業(yè)集中資金、人才、技術(shù)力量等優(yōu)勢(shì)，在重點(diǎn)搞好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，開展諸如銷售代理、租賃代理、中介、維修經(jīng)營(yíng)等多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，向業(yè)主提供一些常規(guī)服務(wù)外的專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)，如學(xué)生接送、代請(qǐng)保姆、家教等，增加資金來(lái)源，彌補(bǔ)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的不足，壯大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。
因此，區(qū)聯(lián)管理在物業(yè)企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模過(guò)程中，對(duì)降低管理成本，規(guī)范管理服務(wù)，提高企業(yè)形象作用重大。
物業(yè)管理企業(yè)在擴(kuò)大管理規(guī)模過(guò)程中，除了要注意以上幾個(gè)問(wèn)題外，還要注意建立良好的供應(yīng)商體系，提高采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量，降低采購(gòu)成本；適時(shí)地引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，如樓宇智能系統(tǒng)、物業(yè)管理軟件系統(tǒng)等，尤其是在區(qū)聯(lián)管理中信息的及時(shí)交流溝通，人員、作業(yè)的調(diào)度等方面，如果使用物業(yè)管理軟件系統(tǒng)就會(huì)收到事半功倍的效果。
總之，物業(yè)管理企業(yè)走擴(kuò)大管理規(guī)模的道路，向規(guī)模發(fā)展要經(jīng)濟(jì)效益，是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)之一，希望我們更多的企業(yè)能夠通過(guò)擴(kuò)大管理規(guī)模，大限度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，帶動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。