一、單選題(共30題，每題1分，總計30分)
1、高層管理者尤其需要較強的（ ）。
A．概念技能
B．人際技能和概念技能
C．技術技能和人際技能
D．概念技能和技術技能
2、一般來說，動態(tài)管理圖板應當包括的項目中不正確的是（ ）。
A．上級方針和本單位的方針，所管理的目標項目的目標值
B．方針目標展開項目，即重點實施項目
C．所管理的時間跨度內目標值應達到的水平
D．主要管理措施
3、（ ）頒布 的ISO/TR10014《質量經濟性管理指南》給出了實施質量經濟性管理，改進經濟效益的層次結構。
A．1997年8月1日
B．1998年 8月1日
C．1999年6月1日
D．1998年6月1日
4、過程控制費用不包括（ ）。
A．為質量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時間的費用支出
B．從事質量策劃控制工作所需時間的費用支出
C．為有效實施或執(zhí)行質量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出
D．在生產操作過程中自始至終進行控制所支出的費用
5、其他預防費用不包括（ ）。
A．質量及可靠性組織機構的行政管理費用
B．經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費
C．零缺陷計劃預防性措施費用
D．廠房設備維護等預防性措施費用
6、關于強制性標準的劃分說法有誤的是（ ）。
A．強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式
B．標準的全部技術內容需要強制時，為全文強制形式
C．標準中部分技術內容需要強制時，為條文強制形式
D．標準中分項技術內容需要強制時，為條文強制形式
7、復審的結果不包括（ ）。
A．確認標準繼續(xù)有效
B．予以修訂
C．重新制定
D．予以廢止
8、1993年2月22日七屆人大常委會第（ ）次會議通過了我國質量領域第一部法律--《中華人民共和國產品質量法》。
A．10
B．15
C．30
D．20
9、生產者的產品質量義務不包括（ ）。
A．保證產品內在質量
B．保證產品商標符合法律規(guī)定的要求
C．產品包裝必須符合規(guī)定要求
D．嚴禁生產假冒偽劣產品
10、在企業(yè)與供應商的關系中，存在兩種關系模式是（ ）。
A．傳統(tǒng)競爭關系和合作伙伴關系
B．合作伙伴關系和互利共贏關系
C．傳統(tǒng)競爭關系和合作協(xié)調關系
D．價格競爭關系和互利共贏關系
11、（ ）是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合于供應商的質量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。
A．不合格評分法
B．合格評分法
C．綜合評分法
D．模糊綜合評價法
12、（ ）是企業(yè)不斷優(yōu)化供應商隊伍、強化供應鏈質量優(yōu)勢的有效手段。
A．針對供應商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施
B．定期對所有供應商進行分級評定
C．推動供應商不斷提高產品質量和服務質量
D．對供應商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任
13、（ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意
14、（ ）是質量的常見形式。
A．一元質量
B．魅力質量
C．理所當然質量
D．以上三種都不是
15、（ ）是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。
A．感知質量
B．感知價值
C．預期價值
D．預期質量
16、CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是（ ）。
A．運營型
B．分析型
C．綜合型
D．協(xié)作型
17、（ ）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
A．描述顧客對產品的要求
B．了解顧客需求
C．細分顧客群
D．獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
18、（ ）是指信息及其承載媒體。
A．清單
B．程序
C．標識
D．文件
19、（ ）是質量管理體系建立與實施的關鍵。高管理者應帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。
A．注重實效
B．領導作用
C．持續(xù)改進
D．八項質量管理原則
20、針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組(或多次)審核是（ ）。
A．審核計劃
B．審核方案
C．審核發(fā)現(xiàn)
D．審核結論
21、用于質量管理體系審核的標準應是（ ）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011
22、通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定稱之為（ ）。
A．監(jiān)視
B．檢驗
C．驗證
D．證實
23、以下表述中（ ）不是集中管理型質量檢驗機構的優(yōu)點。
A．產品質量合格與否的決策權集中，有利于把住質量關
B．質量檢驗人員在判斷產品質量問題時，可以不受完成生產任務與否的影響
C．由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調性和統(tǒng)一性
D．加重了作業(yè)組織管理者的質量責任，有利于調動作業(yè)組織各類人員確保產品質量的積極性
24、（ ）是證實產品質量的證據(jù)。
A．質量檢驗記錄
B．性能檢測分析表
C．產品質量合格檢驗書
D．質量檢驗分析報告
25、產品放行、交付前要通過兩個過程，第一是產品檢驗；第二是（ ），二者缺一不可。
A．對提供能證實產品質量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)的認定
B．對提供的客觀證據(jù)進行規(guī)定要求是否得到滿足的認定
C．產品合格確認
D．檢驗人員對檢驗的記錄和判定的結果進行簽字確認
26、檢驗機械的加速度、振動、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于（ ）。
A．空轉試驗
B．結構力學試驗
C．人體適應性試驗
D．負載試驗
27、老化試驗考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗方法，以下（ ）不屬于老化試驗。
A．大氣老化試驗
B．恒定濕熱老化試驗
C．熱老化試驗
D．臭氧老化試驗
28、以下關于測量模型的說法有誤的一項是（ ）。
A．測量模型代表了所使用的測量程序和評定方法，它描述如何從輸入量的值求得輸出量的值
B．測量模型，也稱為測量過程的數(shù)學模型，它不是的，采用不同的測量方法和不同的測量程序，就可能有不同的數(shù)學模型
C．數(shù)學模型可用已知的物理公式求得，也可用實驗的方法確定，有時甚至只能用數(shù)值方程給出
D．若數(shù)據(jù)表明，測量模型未能將測量過程模型化至測量所要求的準確度，則必須在測量模型中減少某些輸入量，即減少影響量
29、模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到小分度值的（ ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
30、計量學是關于測量的科學，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的（ ）如何，也不論測量是在哪個領域中進行的。
A．具體對象
B．采用方法
C．不確定度
D．計量器具
二、多選題(共35題，每題2分，總計70分)
31、有效的管理幅度的大小的影響因素有（ ）。
A．管理者本身的素質與被管理者的工作能力
B．管理者工作的內容
C．被管理者的工作性質
D．工作環(huán)境與工作條件
E．管理的層次劃分狀況
32、方針目標展開的要求有（ ）。
A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標
B．縱向按管理層次展開
C．堅持用事實說話，目標值應盡可能量化
D．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止
E．每一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進
33、方針目標管理考核的內容包括（ ）。
A．根據(jù)目標展開的要求，對目標和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核
B．根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核
C．對方針及其執(zhí)行情況的考核
D．對各職能部門和人員協(xié)調工作的考核
E．對措施及其實施情況的考核
34、顧客滿意度的影響因素有（ ）。
A．顧客不滿意的因素
B．顧客非常不滿意的因素
C．顧客滿意的因素
D．顧客非常滿意的因素
E．顧客中立態(tài)度的因素
35、可通過定性調查來確定顧客滿意度的方法有（ ）。
A．由顧客填寫調查表
B．深入研究所調查的問題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應根據(jù)研究的性質、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的佳收集方法
36、在管理評審中，組織應提供成本和顧客滿意度報告，以便（ ）。
A．由管理者定期對報告進行評審
B．使用相關數(shù)據(jù)將報告和計劃加以比較
C．依據(jù)變化的經營環(huán)境對報告進行分析
D．持續(xù)改進
E．進行成本和(或)收益分析
37、組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應能提供（ ）方面的信息。
A．顧客滿意度的評價
B．產品的質量合格率
C．過程能力和產品質量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢
D．產品的符合性
E．糾正、預防措施和持續(xù)改進
38、國家標準的編號由（ ）部分構成。
A．國家標準的代號
B．國家標準發(fā)布的順序號
C．國家標準發(fā)布的年號
D．國家標準發(fā)布的地區(qū)代號
E．國家標準發(fā)布的日期號
39、企業(yè)技術標準主要包括（ ）。
A．技術基礎標準、設計標準
B．產品標準、采購技術標準
C．產品驗證管理標準
D．工藝標準、工裝標準
E．原材料及半成品標準
40、標準協(xié)調原則包括的內容有（ ）。
A．生產者的利益
B．消費者利益
C．國際標準機構
D．標準協(xié)調與TBT協(xié)議
E．合格評定程序
41、下列關于供應商選擇方法說法有誤的是（ ）。
A．直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要材料或零部件的供應商
B．層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復雜，在企業(yè)應用較少
C．采購成本比較法是通過計算分析針對各個不同供應商的采購成本，選擇采購成本較低的供應商的一種方法
D．當采購時間緊迫，投標單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術條件復雜時，招標法比協(xié)商選擇法更為合適
E．招標法手續(xù)較簡單、時間短，能夠適應緊急訂購的需要
42、對供應商業(yè)績的評定方法有（ ）。
A．合格評分法
B．不合格評分法
C．綜合評分法
D．分析評分法
E．模糊綜合評價法
43、對下列概念理解正確的是（ ）。
A．相關方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”，組織的相關方包括顧客
B．供方是指提供產品的組織或個人，可以是組織內部的或外部的
C．合作者可以是承包方、批發(fā)商、產品的零售商、服務或信息的提供方
D．社會即受組織或其產品影響的團體和公眾。如社會團體、社區(qū)居民等
E．需求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的期望
44、下列各項屬于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型的結構變量是（ ）。
A．品牌形象
B．預期質量和感知價值
C．感知質量
D．預期價值
E．顧客忠誠和顧客滿意度
45、顧客關系管理技術在CRM中起重要的驅動作用，從技術方面來說具有二重性（ ）。
A．面向顧客的管理
B．面向顧客的應用
C．面向企業(yè)的管理
D．面向企業(yè)的應用
E．面向顧客和企業(yè)的管理
46、下面各項是質量管理體系的主要特性的有（ ）。
A．總體性
B．關聯(lián)性
C．獨立性
D．有序性
E．動態(tài)性
47、組織應積極采用過程方法，建立、實施質理管理體系并改進其有效性來滿足顧客要求，增強顧客滿意的方法是（ ）。
A．識別質量管理體系所需過程及其在組織中的應用
B．確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法
C．確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視
D．實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程的持續(xù)改進和對這些過程策劃的結果
E．對所有信息進行必要的刪減
48、質量管理體系要求所有從事影響產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)模?）。
A．年齡
B．教育
C．培訓
D．技能
E．經驗
49、下列有關生產和服務提供的說法正確的有（ ）。
A．標準所要求確認的生產和服務提供過程是指過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程，或僅在產品使用或服務交付之后問題才顯現(xiàn)的過程
B．特殊過程是指對形成的產品是否合格不易或不能經濟地驗證的過程。要確認的過程必定是特殊過程，特殊過程都是標準所要求確認的過程
C．不同的產品有不同的監(jiān)視和測量的要求，即使功能用途相同但質量要求不同的產品也有不同的監(jiān)視和測量要求，組織應針對不同的監(jiān)視和測量的要求，采用適宜的方法識別產品狀態(tài)，或者說識別相對不同監(jiān)視和測量要求的產品狀態(tài)，防止誤用或混淆
D．“可追溯性”是指追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。當產品有可追溯性要求時，產品要有惟一性標識，組織應控制和記錄產品的惟一性標識
E．產品防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護等內容，涉及產品的搬運、包裝、貯存、防護和交付的過程。這里所說的產品只包括終產品
50、“內部審核程序”至少應規(guī)定的職責和要求有（ ）。
A．審核的策劃
B．審核的實施
C．審核員的選擇
D．審核結果的報告
E．審核記錄的保持
51、數(shù)據(jù)分析提供的信息應包括（ ）。
A．設計和開發(fā)產品的要求
B．產品合格率
C．顧客滿意
D．與產品要求的符合性
E．過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會
52、下列各項屬于質量管理體系的基本步驟的有（ ）。
A．建立組織的質量方針和質量目標
B．確立實現(xiàn)質量目標必需的資源
C．質量管理體系的內部審核
D．管理評審
E．規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法
53、按審核委托方分類可將審核劃分為（ ）。
A．第一方審核
B．第二方審核
C．第三方審核
D．外部審核
E．多方審核
54、現(xiàn)場審核的準備包括（ ）。
A．信息的收集和證實
B．確定審核組的權限
C．編制審核計劃
D．審核組工作分配
E．準備工作文件
55、質量檢驗的主要功能有（ ）。
A．鑒別功能
B．“把關”功能
C．預防功能
D．報告功能
E．驗證功能
56、產品驗證的主要內容有（ ）。
A．查驗提供的質量憑證
B．確認檢驗依據(jù)的技術文件的正確性、有效性
C．查驗檢驗憑證的有效性，憑證上檢驗數(shù)據(jù)填寫的完整性
D．查驗產品數(shù)量、編號和實物的一致性
E．需要進行產品復核檢驗的，由有關檢驗人員重新檢驗復核
57、根據(jù)各行業(yè)生產組織的規(guī)模、產品結構以及生產經營方式的不同，其質量檢驗機構的設置一般有（ ）類型。
A．集中管理型質量檢驗機構
B．分散管理型質量檢驗機構
C．直線管理型質量檢驗機構
D．并列管理型質量檢驗機構
E．集中與分散相結合的質量檢驗機構
58、檢測記錄的基本要求有（ ）。
A．檢測記錄應按照統(tǒng)一格式編寫，內容要根據(jù)不同的檢測對象不同的要求，合理填寫
B．檢測記錄應做到：如實、準確、完整、清晰。記錄的項目應完整，空白項應劃上斜線
C．檢測記錄發(fā)生記錯數(shù)字時，應及時更正，更改的方法應采取“杠改”的辦法
D．檢測記錄應由檢測人和校核人本人簽名，以示對記錄負責
E．數(shù)據(jù)處理應符合誤差分析和有關技術標準的規(guī)定
59、不合格品控制程序包括（ ）內容。
A．規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責和權限
B．對不合格品要及時隔離存放(可行時)，嚴防誤用或誤裝
C．根據(jù)不合格品的處置方式，對不合理品作出處理并監(jiān)督實施
D．對不合格品要及時作出標識以便識別，標識的形式必須統(tǒng)一采用文字標記
E．評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級、報廢等處置，并作好記錄
60、流程性材料產品的主要性能有（ ）。
A．組成結構
B．力學性能
C．物理性能
D．化學性能
E．外觀
61、軟件測試的工作步驟有（ ）。
A．單元測試、集成測試
B．確認測試、系統(tǒng)測試
C．程序測試、編碼測試
D．驗收測試、回歸測試
E．第三方測試
62、測量儀器的經濟性是指該儀器的成本，它包括（ ）。
A．基本成本
B．安裝成本
C．運行成本
D．維護成本
E．制造成本
63、以下關于示值誤差的表述中（ ）是正確的。
A．示值誤差本質上反映了測量儀器準確度的大小，即測量儀器給出接近于真值的響應的能力
B．示值誤差大，則其準確度低；示值誤差小，則其準確度高
C．指示式測量儀器的示值誤差=示值-實際值；實物量具的示值誤差=標稱值-實際值
D．確定測量儀器示值誤差的大小，是為了判定測量儀器是否合格，并獲得其示值的修正值
E．測量儀器示值誤差，通常簡稱為測量儀器的誤差，該誤差只可用絕對誤差形式表示
64、任意一個誤差，均可用（ ）表示。
A．測量結果-真值
B．(測量結果-總體均值)+(總體均值-真值)
C．測量結果+修正值
D．測量結量-樣本均值
E．隨機誤差+系統(tǒng)誤差
65、報告測量不確定度的方式有（ ）。
A．直接使用合成標準不確定度
B．使用A類不準定度
C．使用B類不準定度
D．使用標準不確定度
E．使用擴展不確定度
參考答案
單選題
第1題
試題答案：A
試題解析：
中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基層管理者主要需要技術技能和人際技能。
第2題
試題答案：B
第3題
試題答案：B
第4題
試題答案：B
第5題
試題答案：B
第6題
試題答案：D
第7題
試題答案：C
第8題
試題答案：C
第9題
試題答案：B
試題解析：
B項應改為保證產品標識符合法律規(guī)定的要求。
第10題
試題答案：A
試題解析：
供應商與企業(yè)的關系中，存在兩種典型的關系模式：傳統(tǒng)競爭關系；合作伙伴關系或者叫互利共贏關系。
第11題
試題答案：D
試題解析：
模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業(yè)績進行綜合評價的一種方法，同樣適用于供應商的選擇評價。
第12題
試題答案：A
試題解析：
對供應商的動態(tài)管理是企業(yè)不斷優(yōu)化供應商隊伍、強化供應鏈質量優(yōu)勢的有效手段。
第13題
試題答案：B
第14題
試題答案：A
試題解析：
一元質量是質量的常見形式，一般這是明示的需求。
第15題
試題答案：D
第16題
試題答案：C
試題解析：
CRM技術的三種類型為運營型、分析型及協(xié)作型、技術體系結構主要集中在運營型和分析型。
第17題
試題答案：D
試題解析：
獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
對每項產出和工作過程中影響顧客滿意度的因素進行仔細、完全的描繪和分析，分析與過程輸出相聯(lián)系的，對顧客要求至關重要的產品要求，分析組織過程與顧客間相互作用的“服務要求”，在此基礎上確定輸出要求和過程。
第18題
試題答案：D
試題解析：
“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標準樣品，或它們的組合。
第19題
試題答案：B
試題解析：
高管理者通過其領導作用及所采取的各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的內部環(huán)境，質量管理體系只有在這樣的環(huán)境下才能確保其有效進行。
第20題
試題答案：B
試題解析：
審核計劃與審核方案的區(qū)別：
1)審核計劃僅是對審核活動和安排的描述，而審核方案包括對審核計劃的制定和實施的管理，包括為實施這審核進行適當?shù)牟邉?、提供資源、制定程序所必要的所有活動；
2)審核計劃應形成文件，而對審核方案，有的內容則未必要形成文件；
3)審核計劃應由審核組長編制，而審核方案則由負責審核方案管理的人員建立。
第21題
試題答案：D
試題解析：
GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。
第22題
試題答案：C
第23題
試題答案：D
第24題
試題答案：A
第25題
試題答案：B
第26題
試題答案：C
試題解析：
人體適應性試驗是考察機械對人體的影響及人體對機械運轉影響的耐受程度和感知的舒適程度。如機械的加速度、振動、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能。
第27題
試題答案：B
第28題
試題答案：D
試題解析：
當數(shù)據(jù)模型未能將測量過程模型化至測量所要求的準確度，則必須在測量模型中填加其他輸入量，即填加影響量。
第29題
試題答案：A
第30題
試題答案：C
多選題
第31題
試題答案：ABD
試題解析：
管理幅度是指管理者直接領導下屬的數(shù)量。
第32題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項應改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值應盡可能量化。
第33題
試題答案：AB
第34題
試題答案：ACD
試題解析：
顧客滿意度可從完全不滿意到非常滿意這樣一個尺度上來監(jiān)測。對于特定情況，顧客將體驗到某種滿意程度。顧客滿意度將受到三組因素的影響：顧客不滿意的因素、滿意的因素和非常滿意的因素。
第35題
試題答案：BDE
試題解析：
AC兩項是通過定量調查來確定顧客滿意度的方法。
第36題
試題答案：ACD
第37題
試題答案：ACDE
第38題
試題答案：ABC
第39題
試題答案：ABDE
試題解析：
除此之外還有能源和公用設施技術標準、信息技術標準、設備技術標準、零部件和器件標準、包裝和儲運標準、檢驗和試驗方法標準、安全技術標準、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護標準。
第40題
試題答案：ABCD
試題解析：
除此之外，還包括參加國際標準制定和特殊處理。
第41題
試題答案：DE
試題解析：
在D項所述情況下，協(xié)商選擇法比招標法合適。E項應為招標法手續(xù)較繁雜，時間長，不能夠適應緊急訂購的需要。
第42題
試題答案：BCE
第43題
試題答案：ABCD
試題解析：
E項所述為要求的概念。
第44題
試題答案：ABCE
第45題
試題答案：BD
試題解析：
面向顧客的應用是顧客真實的體驗，也可被認為是顧客交互式應用，在其中顧客與企業(yè)員工、網(wǎng)站及系統(tǒng)產生相應的交互作用。
第46題
試題答案：ABDE
試題解析：
組成體系的要素，既具有獨立性，又具相關性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯(lián)或互相作用”的關系。但獨立性不是質量管理體系的主要特性。
第47題
試題答案：ABCD
試題解析：
此外還有：確定這些過程的順序和相互作用；監(jiān)視、測量和分析這些過程。
第48題
試題答案：BCDE
第49題
試題答案：ACD
試題解析：
B項特殊過程都是標準所要求確認的過程是錯誤的。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產品不同未必都是標準所要求確認的過程。特殊過程與要確認的生產和服務提供過程是有區(qū)別的。E項中“產品”既包括終產品，也包括用于產品的組成部分如中間產品等。
第50題
試題答案：ABDE
試題解析：
審核員的選擇不包含在規(guī)定的職責和要求內。審核員不應審核自己的工作。審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性。應將內部審核程序形成文件。
第51題
試題答案：CDE
第52題
試題答案：ABE
試題解析：
CD兩項屬于質量管理體系的主要活動的內容。
第53題
試題答案：ABC
試題解析：
按審核委托方分類可將質量管理體系審核分為第一方審核、第二方審核、第三方審核。其中第一方審核又稱內部審核。
第54題
試題答案：CDE
第55題
試題答案：ABCD
第56題
試題答案：ABCD
試題解析：
需要進行產品復核檢驗的，由有關檢驗人員提出申請，送有關檢驗部門(或委托外部檢驗機構)進行檢驗并出具檢驗報告。所以E項不正確。
第57題
試題答案：AE
第58題
試題答案：BCDE
試題解析：
檢測記錄的格式和內容，應據(jù)不同的檢測對象的不同要求，合理編制，不應采用統(tǒng)一固定的格式。
第59題
試題答案：ABCE
試題解析：
對不合格品要及時作出標識，標識的形式可采用色標、票簽、文字、印記等，所以D項表述不正確。
第60題
試題答案：BCDE
第61題
試題答案：ABDE
第62題
試題答案：ABD
試題解析：
CE兩項中的運行成本和制造成本均屬于基本成本。
第63題
試題答案：ABCD
試題解析：
測量儀器示值誤差，可用絕對誤差形式表示，也可用相對誤差形式表示。
第64題
試題答案：ABE
第65題
試題答案：AE
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2011年質量工程師考試綜合知識沖刺題（1）
2011年質量工程師考試綜合知識沖刺題（2）
2011年質量工程師考試綜合知識沖刺題（3）
2011年質量工程師考試綜合知識沖刺題（4）
1、高層管理者尤其需要較強的（ ）。
A．概念技能
B．人際技能和概念技能
C．技術技能和人際技能
D．概念技能和技術技能
2、一般來說，動態(tài)管理圖板應當包括的項目中不正確的是（ ）。
A．上級方針和本單位的方針，所管理的目標項目的目標值
B．方針目標展開項目，即重點實施項目
C．所管理的時間跨度內目標值應達到的水平
D．主要管理措施
3、（ ）頒布 的ISO/TR10014《質量經濟性管理指南》給出了實施質量經濟性管理，改進經濟效益的層次結構。
A．1997年8月1日
B．1998年 8月1日
C．1999年6月1日
D．1998年6月1日
4、過程控制費用不包括（ ）。
A．為質量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時間的費用支出
B．從事質量策劃控制工作所需時間的費用支出
C．為有效實施或執(zhí)行質量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出
D．在生產操作過程中自始至終進行控制所支出的費用
5、其他預防費用不包括（ ）。
A．質量及可靠性組織機構的行政管理費用
B．經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費
C．零缺陷計劃預防性措施費用
D．廠房設備維護等預防性措施費用
6、關于強制性標準的劃分說法有誤的是（ ）。
A．強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式
B．標準的全部技術內容需要強制時，為全文強制形式
C．標準中部分技術內容需要強制時，為條文強制形式
D．標準中分項技術內容需要強制時，為條文強制形式
7、復審的結果不包括（ ）。
A．確認標準繼續(xù)有效
B．予以修訂
C．重新制定
D．予以廢止
8、1993年2月22日七屆人大常委會第（ ）次會議通過了我國質量領域第一部法律--《中華人民共和國產品質量法》。
A．10
B．15
C．30
D．20
9、生產者的產品質量義務不包括（ ）。
A．保證產品內在質量
B．保證產品商標符合法律規(guī)定的要求
C．產品包裝必須符合規(guī)定要求
D．嚴禁生產假冒偽劣產品
10、在企業(yè)與供應商的關系中，存在兩種關系模式是（ ）。
A．傳統(tǒng)競爭關系和合作伙伴關系
B．合作伙伴關系和互利共贏關系
C．傳統(tǒng)競爭關系和合作協(xié)調關系
D．價格競爭關系和互利共贏關系
11、（ ）是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合于供應商的質量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。
A．不合格評分法
B．合格評分法
C．綜合評分法
D．模糊綜合評價法
12、（ ）是企業(yè)不斷優(yōu)化供應商隊伍、強化供應鏈質量優(yōu)勢的有效手段。
A．針對供應商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施
B．定期對所有供應商進行分級評定
C．推動供應商不斷提高產品質量和服務質量
D．對供應商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任
13、（ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意
14、（ ）是質量的常見形式。
A．一元質量
B．魅力質量
C．理所當然質量
D．以上三種都不是
15、（ ）是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。
A．感知質量
B．感知價值
C．預期價值
D．預期質量
16、CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是（ ）。
A．運營型
B．分析型
C．綜合型
D．協(xié)作型
17、（ ）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
A．描述顧客對產品的要求
B．了解顧客需求
C．細分顧客群
D．獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
18、（ ）是指信息及其承載媒體。
A．清單
B．程序
C．標識
D．文件
19、（ ）是質量管理體系建立與實施的關鍵。高管理者應帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。
A．注重實效
B．領導作用
C．持續(xù)改進
D．八項質量管理原則
20、針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組(或多次)審核是（ ）。
A．審核計劃
B．審核方案
C．審核發(fā)現(xiàn)
D．審核結論
21、用于質量管理體系審核的標準應是（ ）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011
22、通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定稱之為（ ）。
A．監(jiān)視
B．檢驗
C．驗證
D．證實
23、以下表述中（ ）不是集中管理型質量檢驗機構的優(yōu)點。
A．產品質量合格與否的決策權集中，有利于把住質量關
B．質量檢驗人員在判斷產品質量問題時，可以不受完成生產任務與否的影響
C．由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調性和統(tǒng)一性
D．加重了作業(yè)組織管理者的質量責任，有利于調動作業(yè)組織各類人員確保產品質量的積極性
24、（ ）是證實產品質量的證據(jù)。
A．質量檢驗記錄
B．性能檢測分析表
C．產品質量合格檢驗書
D．質量檢驗分析報告
25、產品放行、交付前要通過兩個過程，第一是產品檢驗；第二是（ ），二者缺一不可。
A．對提供能證實產品質量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)的認定
B．對提供的客觀證據(jù)進行規(guī)定要求是否得到滿足的認定
C．產品合格確認
D．檢驗人員對檢驗的記錄和判定的結果進行簽字確認
26、檢驗機械的加速度、振動、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于（ ）。
A．空轉試驗
B．結構力學試驗
C．人體適應性試驗
D．負載試驗
27、老化試驗考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗方法，以下（ ）不屬于老化試驗。
A．大氣老化試驗
B．恒定濕熱老化試驗
C．熱老化試驗
D．臭氧老化試驗
28、以下關于測量模型的說法有誤的一項是（ ）。
A．測量模型代表了所使用的測量程序和評定方法，它描述如何從輸入量的值求得輸出量的值
B．測量模型，也稱為測量過程的數(shù)學模型，它不是的，采用不同的測量方法和不同的測量程序，就可能有不同的數(shù)學模型
C．數(shù)學模型可用已知的物理公式求得，也可用實驗的方法確定，有時甚至只能用數(shù)值方程給出
D．若數(shù)據(jù)表明，測量模型未能將測量過程模型化至測量所要求的準確度，則必須在測量模型中減少某些輸入量，即減少影響量
29、模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到小分度值的（ ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
30、計量學是關于測量的科學，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的（ ）如何，也不論測量是在哪個領域中進行的。
A．具體對象
B．采用方法
C．不確定度
D．計量器具
二、多選題(共35題，每題2分，總計70分)
31、有效的管理幅度的大小的影響因素有（ ）。
A．管理者本身的素質與被管理者的工作能力
B．管理者工作的內容
C．被管理者的工作性質
D．工作環(huán)境與工作條件
E．管理的層次劃分狀況
32、方針目標展開的要求有（ ）。
A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標
B．縱向按管理層次展開
C．堅持用事實說話，目標值應盡可能量化
D．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止
E．每一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進
33、方針目標管理考核的內容包括（ ）。
A．根據(jù)目標展開的要求，對目標和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核
B．根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核
C．對方針及其執(zhí)行情況的考核
D．對各職能部門和人員協(xié)調工作的考核
E．對措施及其實施情況的考核
34、顧客滿意度的影響因素有（ ）。
A．顧客不滿意的因素
B．顧客非常不滿意的因素
C．顧客滿意的因素
D．顧客非常滿意的因素
E．顧客中立態(tài)度的因素
35、可通過定性調查來確定顧客滿意度的方法有（ ）。
A．由顧客填寫調查表
B．深入研究所調查的問題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應根據(jù)研究的性質、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的佳收集方法
36、在管理評審中，組織應提供成本和顧客滿意度報告，以便（ ）。
A．由管理者定期對報告進行評審
B．使用相關數(shù)據(jù)將報告和計劃加以比較
C．依據(jù)變化的經營環(huán)境對報告進行分析
D．持續(xù)改進
E．進行成本和(或)收益分析
37、組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應能提供（ ）方面的信息。
A．顧客滿意度的評價
B．產品的質量合格率
C．過程能力和產品質量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢
D．產品的符合性
E．糾正、預防措施和持續(xù)改進
38、國家標準的編號由（ ）部分構成。
A．國家標準的代號
B．國家標準發(fā)布的順序號
C．國家標準發(fā)布的年號
D．國家標準發(fā)布的地區(qū)代號
E．國家標準發(fā)布的日期號
39、企業(yè)技術標準主要包括（ ）。
A．技術基礎標準、設計標準
B．產品標準、采購技術標準
C．產品驗證管理標準
D．工藝標準、工裝標準
E．原材料及半成品標準
40、標準協(xié)調原則包括的內容有（ ）。
A．生產者的利益
B．消費者利益
C．國際標準機構
D．標準協(xié)調與TBT協(xié)議
E．合格評定程序
41、下列關于供應商選擇方法說法有誤的是（ ）。
A．直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要材料或零部件的供應商
B．層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復雜，在企業(yè)應用較少
C．采購成本比較法是通過計算分析針對各個不同供應商的采購成本，選擇采購成本較低的供應商的一種方法
D．當采購時間緊迫，投標單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術條件復雜時，招標法比協(xié)商選擇法更為合適
E．招標法手續(xù)較簡單、時間短，能夠適應緊急訂購的需要
42、對供應商業(yè)績的評定方法有（ ）。
A．合格評分法
B．不合格評分法
C．綜合評分法
D．分析評分法
E．模糊綜合評價法
43、對下列概念理解正確的是（ ）。
A．相關方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”，組織的相關方包括顧客
B．供方是指提供產品的組織或個人，可以是組織內部的或外部的
C．合作者可以是承包方、批發(fā)商、產品的零售商、服務或信息的提供方
D．社會即受組織或其產品影響的團體和公眾。如社會團體、社區(qū)居民等
E．需求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的期望
44、下列各項屬于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型的結構變量是（ ）。
A．品牌形象
B．預期質量和感知價值
C．感知質量
D．預期價值
E．顧客忠誠和顧客滿意度
45、顧客關系管理技術在CRM中起重要的驅動作用，從技術方面來說具有二重性（ ）。
A．面向顧客的管理
B．面向顧客的應用
C．面向企業(yè)的管理
D．面向企業(yè)的應用
E．面向顧客和企業(yè)的管理
46、下面各項是質量管理體系的主要特性的有（ ）。
A．總體性
B．關聯(lián)性
C．獨立性
D．有序性
E．動態(tài)性
47、組織應積極采用過程方法，建立、實施質理管理體系并改進其有效性來滿足顧客要求，增強顧客滿意的方法是（ ）。
A．識別質量管理體系所需過程及其在組織中的應用
B．確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法
C．確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視
D．實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程的持續(xù)改進和對這些過程策劃的結果
E．對所有信息進行必要的刪減
48、質量管理體系要求所有從事影響產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)模?）。
A．年齡
B．教育
C．培訓
D．技能
E．經驗
49、下列有關生產和服務提供的說法正確的有（ ）。
A．標準所要求確認的生產和服務提供過程是指過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程，或僅在產品使用或服務交付之后問題才顯現(xiàn)的過程
B．特殊過程是指對形成的產品是否合格不易或不能經濟地驗證的過程。要確認的過程必定是特殊過程，特殊過程都是標準所要求確認的過程
C．不同的產品有不同的監(jiān)視和測量的要求，即使功能用途相同但質量要求不同的產品也有不同的監(jiān)視和測量要求，組織應針對不同的監(jiān)視和測量的要求，采用適宜的方法識別產品狀態(tài)，或者說識別相對不同監(jiān)視和測量要求的產品狀態(tài)，防止誤用或混淆
D．“可追溯性”是指追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。當產品有可追溯性要求時，產品要有惟一性標識，組織應控制和記錄產品的惟一性標識
E．產品防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護等內容，涉及產品的搬運、包裝、貯存、防護和交付的過程。這里所說的產品只包括終產品
50、“內部審核程序”至少應規(guī)定的職責和要求有（ ）。
A．審核的策劃
B．審核的實施
C．審核員的選擇
D．審核結果的報告
E．審核記錄的保持
51、數(shù)據(jù)分析提供的信息應包括（ ）。
A．設計和開發(fā)產品的要求
B．產品合格率
C．顧客滿意
D．與產品要求的符合性
E．過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會
52、下列各項屬于質量管理體系的基本步驟的有（ ）。
A．建立組織的質量方針和質量目標
B．確立實現(xiàn)質量目標必需的資源
C．質量管理體系的內部審核
D．管理評審
E．規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法
53、按審核委托方分類可將審核劃分為（ ）。
A．第一方審核
B．第二方審核
C．第三方審核
D．外部審核
E．多方審核
54、現(xiàn)場審核的準備包括（ ）。
A．信息的收集和證實
B．確定審核組的權限
C．編制審核計劃
D．審核組工作分配
E．準備工作文件
55、質量檢驗的主要功能有（ ）。
A．鑒別功能
B．“把關”功能
C．預防功能
D．報告功能
E．驗證功能
56、產品驗證的主要內容有（ ）。
A．查驗提供的質量憑證
B．確認檢驗依據(jù)的技術文件的正確性、有效性
C．查驗檢驗憑證的有效性，憑證上檢驗數(shù)據(jù)填寫的完整性
D．查驗產品數(shù)量、編號和實物的一致性
E．需要進行產品復核檢驗的，由有關檢驗人員重新檢驗復核
57、根據(jù)各行業(yè)生產組織的規(guī)模、產品結構以及生產經營方式的不同，其質量檢驗機構的設置一般有（ ）類型。
A．集中管理型質量檢驗機構
B．分散管理型質量檢驗機構
C．直線管理型質量檢驗機構
D．并列管理型質量檢驗機構
E．集中與分散相結合的質量檢驗機構
58、檢測記錄的基本要求有（ ）。
A．檢測記錄應按照統(tǒng)一格式編寫，內容要根據(jù)不同的檢測對象不同的要求，合理填寫
B．檢測記錄應做到：如實、準確、完整、清晰。記錄的項目應完整，空白項應劃上斜線
C．檢測記錄發(fā)生記錯數(shù)字時，應及時更正，更改的方法應采取“杠改”的辦法
D．檢測記錄應由檢測人和校核人本人簽名，以示對記錄負責
E．數(shù)據(jù)處理應符合誤差分析和有關技術標準的規(guī)定
59、不合格品控制程序包括（ ）內容。
A．規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責和權限
B．對不合格品要及時隔離存放(可行時)，嚴防誤用或誤裝
C．根據(jù)不合格品的處置方式，對不合理品作出處理并監(jiān)督實施
D．對不合格品要及時作出標識以便識別，標識的形式必須統(tǒng)一采用文字標記
E．評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級、報廢等處置，并作好記錄
60、流程性材料產品的主要性能有（ ）。
A．組成結構
B．力學性能
C．物理性能
D．化學性能
E．外觀
61、軟件測試的工作步驟有（ ）。
A．單元測試、集成測試
B．確認測試、系統(tǒng)測試
C．程序測試、編碼測試
D．驗收測試、回歸測試
E．第三方測試
62、測量儀器的經濟性是指該儀器的成本，它包括（ ）。
A．基本成本
B．安裝成本
C．運行成本
D．維護成本
E．制造成本
63、以下關于示值誤差的表述中（ ）是正確的。
A．示值誤差本質上反映了測量儀器準確度的大小，即測量儀器給出接近于真值的響應的能力
B．示值誤差大，則其準確度低；示值誤差小，則其準確度高
C．指示式測量儀器的示值誤差=示值-實際值；實物量具的示值誤差=標稱值-實際值
D．確定測量儀器示值誤差的大小，是為了判定測量儀器是否合格，并獲得其示值的修正值
E．測量儀器示值誤差，通常簡稱為測量儀器的誤差，該誤差只可用絕對誤差形式表示
64、任意一個誤差，均可用（ ）表示。
A．測量結果-真值
B．(測量結果-總體均值)+(總體均值-真值)
C．測量結果+修正值
D．測量結量-樣本均值
E．隨機誤差+系統(tǒng)誤差
65、報告測量不確定度的方式有（ ）。
A．直接使用合成標準不確定度
B．使用A類不準定度
C．使用B類不準定度
D．使用標準不確定度
E．使用擴展不確定度
參考答案
單選題
第1題
試題答案：A
試題解析：
中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基層管理者主要需要技術技能和人際技能。
第2題
試題答案：B
第3題
試題答案：B
第4題
試題答案：B
第5題
試題答案：B
第6題
試題答案：D
第7題
試題答案：C
第8題
試題答案：C
第9題
試題答案：B
試題解析：
B項應改為保證產品標識符合法律規(guī)定的要求。
第10題
試題答案：A
試題解析：
供應商與企業(yè)的關系中，存在兩種典型的關系模式：傳統(tǒng)競爭關系；合作伙伴關系或者叫互利共贏關系。
第11題
試題答案：D
試題解析：
模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業(yè)績進行綜合評價的一種方法，同樣適用于供應商的選擇評價。
第12題
試題答案：A
試題解析：
對供應商的動態(tài)管理是企業(yè)不斷優(yōu)化供應商隊伍、強化供應鏈質量優(yōu)勢的有效手段。
第13題
試題答案：B
第14題
試題答案：A
試題解析：
一元質量是質量的常見形式，一般這是明示的需求。
第15題
試題答案：D
第16題
試題答案：C
試題解析：
CRM技術的三種類型為運營型、分析型及協(xié)作型、技術體系結構主要集中在運營型和分析型。
第17題
試題答案：D
試題解析：
獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
對每項產出和工作過程中影響顧客滿意度的因素進行仔細、完全的描繪和分析，分析與過程輸出相聯(lián)系的，對顧客要求至關重要的產品要求，分析組織過程與顧客間相互作用的“服務要求”，在此基礎上確定輸出要求和過程。
第18題
試題答案：D
試題解析：
“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標準樣品，或它們的組合。
第19題
試題答案：B
試題解析：
高管理者通過其領導作用及所采取的各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的內部環(huán)境，質量管理體系只有在這樣的環(huán)境下才能確保其有效進行。
第20題
試題答案：B
試題解析：
審核計劃與審核方案的區(qū)別：
1)審核計劃僅是對審核活動和安排的描述，而審核方案包括對審核計劃的制定和實施的管理，包括為實施這審核進行適當?shù)牟邉?、提供資源、制定程序所必要的所有活動；
2)審核計劃應形成文件，而對審核方案，有的內容則未必要形成文件；
3)審核計劃應由審核組長編制，而審核方案則由負責審核方案管理的人員建立。
第21題
試題答案：D
試題解析：
GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。
第22題
試題答案：C
第23題
試題答案：D
第24題
試題答案：A
第25題
試題答案：B
第26題
試題答案：C
試題解析：
人體適應性試驗是考察機械對人體的影響及人體對機械運轉影響的耐受程度和感知的舒適程度。如機械的加速度、振動、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能。
第27題
試題答案：B
第28題
試題答案：D
試題解析：
當數(shù)據(jù)模型未能將測量過程模型化至測量所要求的準確度，則必須在測量模型中填加其他輸入量，即填加影響量。
第29題
試題答案：A
第30題
試題答案：C
多選題
第31題
試題答案：ABD
試題解析：
管理幅度是指管理者直接領導下屬的數(shù)量。
第32題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項應改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值應盡可能量化。
第33題
試題答案：AB
第34題
試題答案：ACD
試題解析：
顧客滿意度可從完全不滿意到非常滿意這樣一個尺度上來監(jiān)測。對于特定情況，顧客將體驗到某種滿意程度。顧客滿意度將受到三組因素的影響：顧客不滿意的因素、滿意的因素和非常滿意的因素。
第35題
試題答案：BDE
試題解析：
AC兩項是通過定量調查來確定顧客滿意度的方法。
第36題
試題答案：ACD
第37題
試題答案：ACDE
第38題
試題答案：ABC
第39題
試題答案：ABDE
試題解析：
除此之外還有能源和公用設施技術標準、信息技術標準、設備技術標準、零部件和器件標準、包裝和儲運標準、檢驗和試驗方法標準、安全技術標準、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護標準。
第40題
試題答案：ABCD
試題解析：
除此之外，還包括參加國際標準制定和特殊處理。
第41題
試題答案：DE
試題解析：
在D項所述情況下，協(xié)商選擇法比招標法合適。E項應為招標法手續(xù)較繁雜，時間長，不能夠適應緊急訂購的需要。
第42題
試題答案：BCE
第43題
試題答案：ABCD
試題解析：
E項所述為要求的概念。
第44題
試題答案：ABCE
第45題
試題答案：BD
試題解析：
面向顧客的應用是顧客真實的體驗，也可被認為是顧客交互式應用，在其中顧客與企業(yè)員工、網(wǎng)站及系統(tǒng)產生相應的交互作用。
第46題
試題答案：ABDE
試題解析：
組成體系的要素，既具有獨立性，又具相關性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯(lián)或互相作用”的關系。但獨立性不是質量管理體系的主要特性。
第47題
試題答案：ABCD
試題解析：
此外還有：確定這些過程的順序和相互作用；監(jiān)視、測量和分析這些過程。
第48題
試題答案：BCDE
第49題
試題答案：ACD
試題解析：
B項特殊過程都是標準所要求確認的過程是錯誤的。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產品不同未必都是標準所要求確認的過程。特殊過程與要確認的生產和服務提供過程是有區(qū)別的。E項中“產品”既包括終產品，也包括用于產品的組成部分如中間產品等。
第50題
試題答案：ABDE
試題解析：
審核員的選擇不包含在規(guī)定的職責和要求內。審核員不應審核自己的工作。審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性。應將內部審核程序形成文件。
第51題
試題答案：CDE
第52題
試題答案：ABE
試題解析：
CD兩項屬于質量管理體系的主要活動的內容。
第53題
試題答案：ABC
試題解析：
按審核委托方分類可將質量管理體系審核分為第一方審核、第二方審核、第三方審核。其中第一方審核又稱內部審核。
第54題
試題答案：CDE
第55題
試題答案：ABCD
第56題
試題答案：ABCD
試題解析：
需要進行產品復核檢驗的，由有關檢驗人員提出申請，送有關檢驗部門(或委托外部檢驗機構)進行檢驗并出具檢驗報告。所以E項不正確。
第57題
試題答案：AE
第58題
試題答案：BCDE
試題解析：
檢測記錄的格式和內容，應據(jù)不同的檢測對象的不同要求，合理編制，不應采用統(tǒng)一固定的格式。
第59題
試題答案：ABCE
試題解析：
對不合格品要及時作出標識，標識的形式可采用色標、票簽、文字、印記等，所以D項表述不正確。
第60題
試題答案：BCDE
第61題
試題答案：ABDE
第62題
試題答案：ABD
試題解析：
CE兩項中的運行成本和制造成本均屬于基本成本。
第63題
試題答案：ABCD
試題解析：
測量儀器示值誤差，可用絕對誤差形式表示，也可用相對誤差形式表示。
第64題
試題答案：ABE
第65題
試題答案：AE
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