一、單選題（共30題，每題1分，總計30分）
1、顧客不包括（ ）。
A．委托人
B．相關(guān)方
C．零售商
D．消費者
2、不屬于硬件質(zhì)量特性的是（ ）。
A．內(nèi)在特性
B．經(jīng)濟特性
C．可移植特性
D．商業(yè)特性
3、關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比，說法不正確的是（ ）。
A．以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品(硬件)，廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料
B．以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問題
C．以改進是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績
D．以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)
4、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。有關(guān)其定義的理解不正確的是（ ）。
A．質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標進行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進等活動予以實現(xiàn)
B．組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計劃、勞動、人事、設(shè)備、財務(wù)和環(huán)保等各個方面進行有序的管理
C．控制的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是控制的各項管理的主線
D．質(zhì)量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰
5、方針目標制定的程序為（ ）。
①搜集資料，提出報告；②組織評議；③確定問題點；④審議通過；⑤宣傳教育；⑥起草建議草案
A．⑤①③⑥②④
B．⑤①②③⑥④
C．①③④⑤②⑥
D．①③⑤②④⑥
6、有關(guān)質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障(PAF)模型構(gòu)成的說法不正確的是（ ）。
A．預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費用
B．鑒定成本為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用
C．內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失
D．外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失
7、行業(yè)標準由（ ）編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標準化行政主管部門備案。
A．國家的官方標準化機構(gòu)
B．國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)
C．國務(wù)院有關(guān)行政主管部門
D．省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門
8、（ ）是制定標準對象的基本屬性。
A．重復(fù)性事物
B．客觀性事物
C．新事物
D．相似事物
9、根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可以將所有供應(yīng)商分為（ ）四級。
A．一、二、三、四
B．甲、乙、丙、丁
C．A、B、C、D
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
10、（ ）是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達到的)。
A．顧客需求
B．需求
C．要求
D．期望
11、對顧客滿意程度的定量化描述稱為（ ）。
A．顧客滿意度指標
B．顧客滿意度
C．顧客滿意度測量
D．顧客滿意度評價
12、引擎的目的是（ ）。
A．收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點
B．對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動
C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通
D．提供各種個性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計、財務(wù)分析報告等
13、層次分析法是（ ）由運籌學家賽惕(T.L.Satty)提出的，后來韋伯(Weber)等將之用于供應(yīng)商的選擇。
A．20世紀70年代
B．20世紀80年代
C．19世紀70年代
D．19世紀80年代
14、（ ）是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。
A．記錄
B．程序
C．文件
D．清單
15、（ ）是指具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責和權(quán)限的一個人或一組人。
A．高管理者
B．管理者
C．管理者代表
D．高領(lǐng)導(dǎo)人
16、設(shè)計和開發(fā)的更改主要是指對已經(jīng)評審、驗證或確認的（ ）的更改。
A．設(shè)計內(nèi)容
B．設(shè)計結(jié)果
C．設(shè)計過程
D．設(shè)計要求
17、（ ）和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。
A．第一方審核
B．第二方審核
C．多方審核
D．內(nèi)部審核
18、（ ）體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法。
A．八項質(zhì)量管理原則
B．領(lǐng)導(dǎo)作用
C．全員參與
D．注重實效
19、（ ）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。
A．領(lǐng)導(dǎo)作用
B．全員參與
C．注重實效
D．持續(xù)改進
20、（ ）必須經(jīng)高管理者簽署發(fā)布。
A．質(zhì)量手冊
B．質(zhì)量管理體系文件
C．評審手冊
D．質(zhì)量管理體系方針
21、（ ）包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格。
A．糾正不合格
B．預(yù)防不合格
C．防止不合格
D．改進不合格
22、過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務(wù)之一就是識別 、控制和利用“要素”之間的（ ）或相互作用。
A．總體性
B．關(guān)聯(lián)性
C．有序性
D．動態(tài)性
23、產(chǎn)品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產(chǎn)品的（ ）和各種使用條件下的適應(yīng)性及其能力進行檢查和測量，以評價產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。
A．基本特性
B．基本功能
C．基本原理
D．使用方法
24、下列關(guān)于流程性材料的特點表述有誤的一項是（ ）。
A．流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)
B．流程性材料與軟件、服務(wù)相比通常為有形產(chǎn)品
C．流程性材料具有整體的均勻性
D．流程性材料具有自然的連續(xù)性，既可以進行計數(shù)，也可以進行計量
25、不屬于設(shè)計部門提供的質(zhì)量檢驗文件的是（ ）。
A．產(chǎn)品技術(shù)標準
B．檢驗規(guī)程
C．產(chǎn)品使用說明書
D．關(guān)鍵件與易損件清單
26、以下對于質(zhì)量檢驗計劃的表述中有誤的一項是（ ）。
A．檢驗計劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對整個檢驗和試驗工作進行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果
B．編制質(zhì)量檢驗計劃的目的是指導(dǎo)檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質(zhì)量
C．質(zhì)量檢驗計劃必須由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術(shù)人員編制
D．編制檢驗計劃要充分體現(xiàn)檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本
27、檢驗站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗流程設(shè)計確定的作業(yè)過程中（ ）的檢驗實體。
A．小
B．基本
C．大
D．多
28、對不合格品的處理，屬于（ ）范疇，一般不要求檢驗人員承擔處置不合格品的責任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。
A．處置性判定
B．評定性判定
C．符合性判定
D．適用性判定
29、按照1～2位有效位數(shù)，對測量不確定度的數(shù)值進行修約時，一般要將末位后面的數(shù)（ ）。
A．四舍五入
B．都進位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是進位
30、模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到小分度值的（ ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
二、多選題（共35題，每題2分，總計70分）
31、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是（ ）。
A．“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求
B．“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的
C．“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標準要求的
D．要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的
E．要求可以是多方面的，當需要特指時，可以采用修飾詞表示
32、顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（ ）。
A．第三方的合格聲明
B．提供形成文件的基本證據(jù)
C．提供由其他顧客認定的證據(jù)
D．顧客親自審核
E．由供方進行審核
33、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括（ ）。
A．質(zhì)量檢驗階段
B．質(zhì)量策劃階段
C．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
D．整體質(zhì)量管理階段
E．全面質(zhì)量管理階段
34、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（ ）。
A．建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標
B．采用新觀念
C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用
D．強調(diào)用量化定額和指標來評價員工
E．依靠檢驗來保證質(zhì)量
35、方針目標管理的理論依據(jù)是（ ）。
A．行為科學
B．論理科學
C．系統(tǒng)理論
D．科學理論
E．哲學理論
36、方針目標管理通過PDCA循環(huán)，以（ ）相結(jié)合的經(jīng)濟責任制為考核手段，確保方針目標管理全過程的實現(xiàn)。
A．責
B．權(quán)
C．義
D．利
E．質(zhì)
37、可通過定性調(diào)查來確定顧客滿意度的方法有（ ）。
A．由顧客填寫調(diào)查表
B．深入研究所調(diào)查的問題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的佳收集方法
38、核對工作費是指（ ）工作所需時間的費用支出。
A．操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量
B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格
C．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品
D．進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價
E．有關(guān)儀器的校準和維修
39、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有（ ）。
A．返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用
B．降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用
C．停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用
D．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用
E．其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費用
40、質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括( )。
A．質(zhì)量的概念
B．質(zhì)量法律、法規(guī)
C．質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用
D．經(jīng)營理念
E．質(zhì)量責任
41、培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從（ ）實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。
A．培訓(xùn)目標
B．培訓(xùn)策劃
C．培訓(xùn)方式
D．培訓(xùn)制約條件
E．培訓(xùn)資源
42、按《行業(yè)標準管理辦法》的規(guī)定，需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的（ ）方面的技術(shù)要求，可以制定為行業(yè)標準(含標準樣品的制作)。
A．技術(shù)術(shù)語、符號、代號(含代碼)、文件格式、制圖方法等通用技術(shù)語言
B．藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護、節(jié)約能源、種子等法律、法規(guī)規(guī)定的要求
C．工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標、試驗方法以及安全、衛(wèi)生要求
D．通用零部件的技術(shù)要求
E．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求
43、產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有（ ）。
A．有限范圍原則
B．統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則
C．實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則
D．獎優(yōu)罰劣原則
E．相互承認原則
44、作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力（ ）。
A．質(zhì)量評定
B．質(zhì)量抽查
C．產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進
D．質(zhì)量審核
E．安全、環(huán)境鑒定
45、對供應(yīng)商業(yè)績的評定方法有（ ）。
A．合格評分法
B．不合格評分法
C．綜合評分法
D．分析評分法
E．模糊綜合評價法
46、顧客滿意的特性為（ ）
A．主觀性
B．客觀性
C．層次性
D．相對性
E．階段性
47、顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程，包括（ ）。
A．營銷
B．推銷
C．電子貿(mào)易
D．服務(wù)
E．銷售
48、供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約，一般包括（ ）等類型。
A．企業(yè)的需求及技術(shù)要求
B．基本供貨合同
C．質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議
D．售后服務(wù)協(xié)議
E．產(chǎn)品技術(shù)信息
49、對八項質(zhì)量管理原則理解正確的是（ ）。
A．組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望
B．顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向
C．各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益
D．將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
E．將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率
50、質(zhì)量管理體系必須包括的文件有（ ）。
A．形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
B．質(zhì)量手冊
C．過程圖/流程圖
D．組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件
E．標準所要求的形成文件的程序
51、組織在對產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)進行策劃時應(yīng)確定的內(nèi)容不包括（ ）。
A．設(shè)計和開發(fā)階段
B．設(shè)計和開發(fā)的職責和權(quán)限
C．適合于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動
D．設(shè)計和開發(fā)所必需的信息
E．設(shè)計和開發(fā)的討論與培訓(xùn)
52、由工藝部門提供的質(zhì)量檢驗用文件有（ ）。
A．產(chǎn)品技術(shù)標準和產(chǎn)品圖樣
B．有關(guān)的國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準
C．工藝規(guī)程和檢驗規(guī)程
D．工藝裝備圖樣和工藝控制點的有關(guān)文件
E．工藝設(shè)計說明和流程圖
53、檢測報告的基本要求有（ ）。
A．檢測報告的格式應(yīng)統(tǒng)一
B．檢測報告是由檢測人編制，經(jīng)審核人員審核后，由實驗室技術(shù)負責人批準
C．檢測報告中，如有分包給外部實驗室進行的檢測項目，其檢測結(jié)果應(yīng)注明分包實驗室的名稱或加以說明
D．校核人、批準人發(fā)現(xiàn)報告有錯誤時，應(yīng)通知報告的編制人員復(fù)查更正，更正后即予以批準
E．填寫的報告項目應(yīng)齊全、準確、判定結(jié)論正確
54、產(chǎn)品檢驗依據(jù)的技術(shù)文件有（ ）。
A．國家標準
B．國際標準
C．行業(yè)標準
D．企業(yè)標準
E．采購(供貨)合同(協(xié)議)
55、通過環(huán)境試驗認定的基本條件有（ ）。
A．經(jīng)試驗后的產(chǎn)品仍保持其完好性，可直接交付使用
B．產(chǎn)品的技術(shù)性能符合技術(shù)標準或試驗的作業(yè)指導(dǎo)性文件規(guī)定要求，產(chǎn)品功能正常，無任何故障和缺陷
C．產(chǎn)品及可解體組成部分檢查不應(yīng)有脫落、松動、裂紋、折斷、損傷、變形、非正常磨損及其他不應(yīng)有的缺陷
D．產(chǎn)品組成部分外觀檢查，金屬件表面涂層不出現(xiàn)剝離、起泡銹蝕，變色等
E．非金屬件表面不出現(xiàn)膨脹、起泡、開裂、脫落、麻斑等
56、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（ ）階段。
A．計劃
B．需求分析
C．設(shè)計、編碼
D．測試、運行維護
E．驗收
57、根據(jù)計量的作用與地位，計量可分為（ ）。
A．科學計量
B．管理計量
C．工程計量
D．應(yīng)用計量
E．法制計量
58、指示式測量儀器按其給出示值的形式，可分為（ ）三種。
A．圖畫式
B．模擬式
C．顯示式
D．記錄式
E．數(shù)字式
59、以下關(guān)于示值誤差的表述中（ ）是正確的。
A．示值誤差本質(zhì)上反映了測量儀器準確度的大小，即測量儀器給出接近于真值的響應(yīng)的能力
B．示值誤差大，則其準確度低；示值誤差小，則其準確度高
C．指示式測量儀器的示值誤差=示值-實際值；實物量具的示值誤差=標稱值-實際值
D．確定測量儀器示值誤差的大小，是為了判定測量儀器是否合格，并獲得其示值的修正值
E．測量儀器示值誤差，通常簡稱為測量儀器的誤差，該誤差只可用絕對誤差形式表示
60、以下有關(guān)測量控制體系的表述中正確的有（ ）。
A．測量控制體系，是指為實現(xiàn)測量過程的連續(xù)控制和計量確認所需的一組相關(guān)的或相互作用的要素
B．測量控制體系的目標，在于控制由測量設(shè)備和測量過程產(chǎn)生的不正確的測量結(jié)果及其影響
C．為保證測量控制體系滿足規(guī)定的計量要求，所有測量設(shè)備都須經(jīng)過計量確認，而且測量過程應(yīng)受控
D．測量控制體系采用的方法不僅是測量設(shè)備的分析/控制，還包括應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對測量過程的變異做出評價
E．測量控制體系由兩部分組成：測量設(shè)備的計量確認和測量過程實施的控制
61、測量過程的特性主要包括（ ）。
A．大允許誤差
B．測量不確定度
C．穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性
D．測量精密度
E．測量準確度
62、測量過程的一些重要特性，不僅取決于測量設(shè)備本身，也取決于（ ）的影響。為此，在選擇測量設(shè)備時，關(guān)鍵的一點是將整個測量過程作為總體來考慮。
A．環(huán)境條件
B．測量程序
C．觀測者的經(jīng)驗
D．觀測者的技能
E．測量方法
63、被測量是標稱值為100g的標準砝碼質(zhì)量ms，以下（ ）可以作為用合成標準不確定度表達的測量結(jié)果。
A．ms=100.0215g，u(ms)=0.7mg(k=2)
B．ms=100.02147g，u(ms)=0.35mg
C．ms=100.02147(35)g，括號中的數(shù)是u(ms)的數(shù)值，與所說明結(jié)果的后兩位數(shù)字相應(yīng)
D．ms=100.02147(0.00035)g，括號中的數(shù)是u(ms)的數(shù)值，用所說明結(jié)果的單位表示
E．ms=(100.0215±0.0007)g,其中±后的數(shù)是擴展不確定度u(ms)，k=2
64、屬于顯示式測量儀器的有（ ）。
A．千分尺、電流表、轉(zhuǎn)速計
B．功率表、頻率計
C．電位差計、測量電橋
D．電子軌道衡、家庭用電能表
E．溫度計、密度計
65、按照有關(guān)規(guī)定，（ ）屬于我國強制檢定的管理范圍。
A．用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面且列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》的工作計量器具
B．社會公用計量標準
C．部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項高計量標準
D．企、事業(yè)內(nèi)部結(jié)算的測量儀器
參考答案：
第1題
試題答案：B
試題解析：
顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。例如，消費者、委托人、終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。
第2題
試題答案：C
試題解析：
硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟特性，如成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。
第3題
試題答案：B
試題解析：
以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指技術(shù)問題；廣義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題。
第4題
試題答案：C
試題解析：
組織的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是組織的各項管理的主線。
第5題
試題答案：A
第6題
試題答案：C
試題解析：
C項應(yīng)改為內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。
第7題
試題答案：C
第8題
試題答案：A
試題解析：
正如標準的定義中所描述的，標準是“對活動或其結(jié)果規(guī)定共同和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特征的文件”。因此，我們說標準制定的對象的基本屬性是重復(fù)性事物。
第9題
試題答案：C
試題解析：
A級供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級為良好供應(yīng)商，C級為合格供應(yīng)商，D級為不合格供應(yīng)商。
第10題
試題答案：D
第11題
試題答案：B
試題解析：
顧客滿意度需要明確測量的指標，其中很重要的有質(zhì)量優(yōu)、供貨及時、技術(shù)服務(wù)配套、價格適中和積極因素或相反的消極因素-績效指標。
第12題
試題答案：A
試題解析：
B項是前臺解決方案的內(nèi)容，C項為CRM的企業(yè)集成，D項則是后端辦公軟件的內(nèi)容。
第13題
試題答案：A
試題解析：
層次分析法的基本原理是根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標、子目標(準則)、約束條件、部門等來評價供應(yīng)商，采用兩兩比較的方法確定判斷矩陣，然后把判斷矩陣的大特征相對應(yīng)的特征向量的分量作為相應(yīng)的系數(shù)，后綜合給出各方案的權(quán)重。
第14題
試題答案：A
試題解析：
為了提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)，組織應(yīng)建立和保持記錄，并對記錄進行控制。記錄雖然也是文件，但記錄是一種特殊的文件，對記錄的控制應(yīng)有形成文件的程序：“記錄控制程序”。
第15題
試題答案：B
試題解析：
組織的高管理者是在組織的高層指揮和控制組織的一個人或一組人。高管理者應(yīng)在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。管理者代表既可以是高管理層中的一員，也可以是其他管理層中的一員。
第16題
試題答案：B
第17題
試題答案：D
第18題
試題答案：A
試題解析：
質(zhì)量管理八項原則提出了組織在質(zhì)量管理中應(yīng)處理好與顧客、員工和供方三者之間的關(guān)系。構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實施的基礎(chǔ)。
第19題
試題答案：D
第20題
試題答案：A
試題解析：
質(zhì)量管理體系文件在正式發(fā)布前應(yīng)認真聽取多方面意見，并經(jīng)授權(quán)人批準發(fā)布。質(zhì)量手冊必須經(jīng)高管理者簽署發(fā)布。質(zhì)量手冊的正式發(fā)布實施即意味著質(zhì)量手冊所規(guī)定的質(zhì)量管理體系正式開始實施和運行。
第21題
試題答案：C
試題解析：
質(zhì)量管理體系的重點是“防止”。對不合格不僅要糾正，重要的是要針對不合格產(chǎn)生的原因進行分析，確定所應(yīng)采取的措施，防止已發(fā)現(xiàn)的不合格不再發(fā)生，潛在的不合格不發(fā)生。這些措施通常是指糾正措施和預(yù)防措施。
第22題
試題答案：B
試題解析：
組成體系的要素，既具有獨立性，又有相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務(wù)之一就是識別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。
第23題
試題答案：B
第24題
試題答案：D
試題解析：
流程性材料具有自然的連續(xù)性，無法進行計數(shù)，只能進行計量。
第25題
試題答案：B
試題解析：
檢驗規(guī)程是由工藝部門提供的文件。
第26題
試題答案：C
試題解析：
質(zhì)量檢驗計劃可由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術(shù)人員編制，也可以由檢驗部門歸口會同其他部門共同編制。
第27題
試題答案：A
第28題
試題答案：D
第29題
試題答案：B
第30題
試題答案：A
第31題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項應(yīng)改為“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898“電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準。
第32題
試題答案：BCD
試題解析：
A項應(yīng)改為供方的合格聲明，E項應(yīng)改為由第三方進行審核。除此之外，證實的方法還包括提供經(jīng)國家認可的認證機構(gòu)出具的認證證據(jù)(如質(zhì)量管理體系認證證書或名錄)。
第33題
試題答案：ACE
第34題
試題答案：ABC
試題解析：
除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；避免單純用量化定額和指標來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
第35題
試題答案：AC
第36題
試題答案：ABD
第37題
試題答案：BDE
試題解析：
AC兩項是通過定量調(diào)查來確定顧客滿意度的方法。
第38題
試題答案：ABCD
第39題
試題答案：BCDE
試題解析：
返工或返修損失費是為修復(fù)不合格品使之達到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費用(包括重新投入運行前的再次檢驗費用)。
第40題
試題答案：ABCE
第41題
試題答案：ADE
第42題
試題答案：ACDE
試題解析：
除此之外，還有工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、包裝、儲存、運輸、使用、維修方法以及生產(chǎn)、儲存、運輸過程中的安全、衛(wèi)生要求；工程建設(shè)的勘察、規(guī)劃、設(shè)計、施工及驗收的技術(shù)要求和方法；信息、能源、資源、交通運輸?shù)募夹g(shù)要求及其管理方法等要求。
第43題
試題答案：ABCD
第44題
試題答案：ACDE
試題解析：
選項B應(yīng)改為質(zhì)量檢驗：對進貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗的方法、水平、及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實施有效監(jiān)督。
第45題
試題答案：BCE
第46題
試題答案：ACDE
試題解析：
主觀性體現(xiàn)在顧客的滿意程度與顧客的自身條件如知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習慣、價值觀念等有關(guān)；層次性表現(xiàn)在處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標準不同。
第47題
試題答案：ACDE
試題解析：
營銷是通過數(shù)據(jù)收集和分析，尋找潛在顧客及獲得新顧客；銷售即通過有效的銷售流程完成業(yè)務(wù)循環(huán)，在此基礎(chǔ)上形成相關(guān)的知識管理、接觸及預(yù)測管理等。
第48題
試題答案：BCD
試題解析：
契約內(nèi)容應(yīng)涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗、包裝運送到不合格品處理、售后服務(wù)的全過程，所以契約可包含多個層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議等。
第49題
試題答案：ACDE
試題解析：
B項應(yīng)為確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
第50題
試題答案：ABDE
試題解析：
此外，還有標準所要求的記錄必須包括在內(nèi)。C項屬于可以包括在內(nèi)的文件。
第51題
試題答案：DE
第52題
試題答案：CD
第53題
試題答案：ABCE
試題解析：
校核人，批準人發(fā)現(xiàn)報告有錯誤時，應(yīng)通知報告的編制人員復(fù)查更正，更正后要重新履行審批手續(xù)，所以D項不正確。
第54題
試題答案：ACDE
第55題
試題答案：BCDE
試題解析：
環(huán)境試驗對產(chǎn)品有極大的損壞和破壞作用，一般試驗后的產(chǎn)品不能直接使用，需要按規(guī)定的程序進行處置、整修并經(jīng)檢驗合格后才能交付使用，因此A項的表述不正確。
第56題
試題答案：ABCD
第57題
試題答案：ACE
第58題
試題答案：BDE
第59題
試題答案：ABCD
試題解析：
測量儀器示值誤差，可用絕對誤差形式表示，也可用相對誤差形式表示。
第60題
試題答案：ABCE
試題解析：
測量控制體系采用的方法有測量設(shè)備的校準/檢定，而不是分析/控制。
第61題
試題答案：ABC
第62題
試題答案：ABCD
第63題
試題答案：BCD
試題解析：
AE是用擴展不確定度表示的測量結(jié)果。
第64題
試題答案：ABE
試題解析：
C項中的電位差計和測量電橋都屬于比較式測量儀器；D項中的電子軌道衡是累積式測量儀器，家庭用電能表屬于積分式測量儀器。
第65題
試題答案：ABC
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2011年質(zhì)量工程師考試綜合知識沖刺題（1）
2011年質(zhì)量工程師考試綜合知識沖刺題（2）
2011年質(zhì)量工程師考試綜合知識沖刺題（3）
2011年質(zhì)量工程師考試綜合知識沖刺題（4）
1、顧客不包括（ ）。
A．委托人
B．相關(guān)方
C．零售商
D．消費者
2、不屬于硬件質(zhì)量特性的是（ ）。
A．內(nèi)在特性
B．經(jīng)濟特性
C．可移植特性
D．商業(yè)特性
3、關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比，說法不正確的是（ ）。
A．以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品(硬件)，廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料
B．以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問題
C．以改進是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績
D．以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)
4、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。有關(guān)其定義的理解不正確的是（ ）。
A．質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標進行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進等活動予以實現(xiàn)
B．組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計劃、勞動、人事、設(shè)備、財務(wù)和環(huán)保等各個方面進行有序的管理
C．控制的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是控制的各項管理的主線
D．質(zhì)量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰
5、方針目標制定的程序為（ ）。
①搜集資料，提出報告；②組織評議；③確定問題點；④審議通過；⑤宣傳教育；⑥起草建議草案
A．⑤①③⑥②④
B．⑤①②③⑥④
C．①③④⑤②⑥
D．①③⑤②④⑥
6、有關(guān)質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障(PAF)模型構(gòu)成的說法不正確的是（ ）。
A．預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費用
B．鑒定成本為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用
C．內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失
D．外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失
7、行業(yè)標準由（ ）編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標準化行政主管部門備案。
A．國家的官方標準化機構(gòu)
B．國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)
C．國務(wù)院有關(guān)行政主管部門
D．省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門
8、（ ）是制定標準對象的基本屬性。
A．重復(fù)性事物
B．客觀性事物
C．新事物
D．相似事物
9、根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可以將所有供應(yīng)商分為（ ）四級。
A．一、二、三、四
B．甲、乙、丙、丁
C．A、B、C、D
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
10、（ ）是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達到的)。
A．顧客需求
B．需求
C．要求
D．期望
11、對顧客滿意程度的定量化描述稱為（ ）。
A．顧客滿意度指標
B．顧客滿意度
C．顧客滿意度測量
D．顧客滿意度評價
12、引擎的目的是（ ）。
A．收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點
B．對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動
C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通
D．提供各種個性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計、財務(wù)分析報告等
13、層次分析法是（ ）由運籌學家賽惕(T.L.Satty)提出的，后來韋伯(Weber)等將之用于供應(yīng)商的選擇。
A．20世紀70年代
B．20世紀80年代
C．19世紀70年代
D．19世紀80年代
14、（ ）是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。
A．記錄
B．程序
C．文件
D．清單
15、（ ）是指具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責和權(quán)限的一個人或一組人。
A．高管理者
B．管理者
C．管理者代表
D．高領(lǐng)導(dǎo)人
16、設(shè)計和開發(fā)的更改主要是指對已經(jīng)評審、驗證或確認的（ ）的更改。
A．設(shè)計內(nèi)容
B．設(shè)計結(jié)果
C．設(shè)計過程
D．設(shè)計要求
17、（ ）和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。
A．第一方審核
B．第二方審核
C．多方審核
D．內(nèi)部審核
18、（ ）體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法。
A．八項質(zhì)量管理原則
B．領(lǐng)導(dǎo)作用
C．全員參與
D．注重實效
19、（ ）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。
A．領(lǐng)導(dǎo)作用
B．全員參與
C．注重實效
D．持續(xù)改進
20、（ ）必須經(jīng)高管理者簽署發(fā)布。
A．質(zhì)量手冊
B．質(zhì)量管理體系文件
C．評審手冊
D．質(zhì)量管理體系方針
21、（ ）包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格。
A．糾正不合格
B．預(yù)防不合格
C．防止不合格
D．改進不合格
22、過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務(wù)之一就是識別 、控制和利用“要素”之間的（ ）或相互作用。
A．總體性
B．關(guān)聯(lián)性
C．有序性
D．動態(tài)性
23、產(chǎn)品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產(chǎn)品的（ ）和各種使用條件下的適應(yīng)性及其能力進行檢查和測量，以評價產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。
A．基本特性
B．基本功能
C．基本原理
D．使用方法
24、下列關(guān)于流程性材料的特點表述有誤的一項是（ ）。
A．流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)
B．流程性材料與軟件、服務(wù)相比通常為有形產(chǎn)品
C．流程性材料具有整體的均勻性
D．流程性材料具有自然的連續(xù)性，既可以進行計數(shù)，也可以進行計量
25、不屬于設(shè)計部門提供的質(zhì)量檢驗文件的是（ ）。
A．產(chǎn)品技術(shù)標準
B．檢驗規(guī)程
C．產(chǎn)品使用說明書
D．關(guān)鍵件與易損件清單
26、以下對于質(zhì)量檢驗計劃的表述中有誤的一項是（ ）。
A．檢驗計劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對整個檢驗和試驗工作進行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果
B．編制質(zhì)量檢驗計劃的目的是指導(dǎo)檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質(zhì)量
C．質(zhì)量檢驗計劃必須由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術(shù)人員編制
D．編制檢驗計劃要充分體現(xiàn)檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本
27、檢驗站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗流程設(shè)計確定的作業(yè)過程中（ ）的檢驗實體。
A．小
B．基本
C．大
D．多
28、對不合格品的處理，屬于（ ）范疇，一般不要求檢驗人員承擔處置不合格品的責任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。
A．處置性判定
B．評定性判定
C．符合性判定
D．適用性判定
29、按照1～2位有效位數(shù)，對測量不確定度的數(shù)值進行修約時，一般要將末位后面的數(shù)（ ）。
A．四舍五入
B．都進位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是進位
30、模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到小分度值的（ ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
二、多選題（共35題，每題2分，總計70分）
31、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是（ ）。
A．“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求
B．“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的
C．“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標準要求的
D．要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的
E．要求可以是多方面的，當需要特指時，可以采用修飾詞表示
32、顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（ ）。
A．第三方的合格聲明
B．提供形成文件的基本證據(jù)
C．提供由其他顧客認定的證據(jù)
D．顧客親自審核
E．由供方進行審核
33、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括（ ）。
A．質(zhì)量檢驗階段
B．質(zhì)量策劃階段
C．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
D．整體質(zhì)量管理階段
E．全面質(zhì)量管理階段
34、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（ ）。
A．建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標
B．采用新觀念
C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用
D．強調(diào)用量化定額和指標來評價員工
E．依靠檢驗來保證質(zhì)量
35、方針目標管理的理論依據(jù)是（ ）。
A．行為科學
B．論理科學
C．系統(tǒng)理論
D．科學理論
E．哲學理論
36、方針目標管理通過PDCA循環(huán)，以（ ）相結(jié)合的經(jīng)濟責任制為考核手段，確保方針目標管理全過程的實現(xiàn)。
A．責
B．權(quán)
C．義
D．利
E．質(zhì)
37、可通過定性調(diào)查來確定顧客滿意度的方法有（ ）。
A．由顧客填寫調(diào)查表
B．深入研究所調(diào)查的問題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的佳收集方法
38、核對工作費是指（ ）工作所需時間的費用支出。
A．操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量
B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格
C．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品
D．進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價
E．有關(guān)儀器的校準和維修
39、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有（ ）。
A．返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用
B．降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用
C．停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用
D．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用
E．其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費用
40、質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括( )。
A．質(zhì)量的概念
B．質(zhì)量法律、法規(guī)
C．質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用
D．經(jīng)營理念
E．質(zhì)量責任
41、培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從（ ）實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。
A．培訓(xùn)目標
B．培訓(xùn)策劃
C．培訓(xùn)方式
D．培訓(xùn)制約條件
E．培訓(xùn)資源
42、按《行業(yè)標準管理辦法》的規(guī)定，需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的（ ）方面的技術(shù)要求，可以制定為行業(yè)標準(含標準樣品的制作)。
A．技術(shù)術(shù)語、符號、代號(含代碼)、文件格式、制圖方法等通用技術(shù)語言
B．藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護、節(jié)約能源、種子等法律、法規(guī)規(guī)定的要求
C．工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標、試驗方法以及安全、衛(wèi)生要求
D．通用零部件的技術(shù)要求
E．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求
43、產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有（ ）。
A．有限范圍原則
B．統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則
C．實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則
D．獎優(yōu)罰劣原則
E．相互承認原則
44、作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力（ ）。
A．質(zhì)量評定
B．質(zhì)量抽查
C．產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進
D．質(zhì)量審核
E．安全、環(huán)境鑒定
45、對供應(yīng)商業(yè)績的評定方法有（ ）。
A．合格評分法
B．不合格評分法
C．綜合評分法
D．分析評分法
E．模糊綜合評價法
46、顧客滿意的特性為（ ）
A．主觀性
B．客觀性
C．層次性
D．相對性
E．階段性
47、顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程，包括（ ）。
A．營銷
B．推銷
C．電子貿(mào)易
D．服務(wù)
E．銷售
48、供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約，一般包括（ ）等類型。
A．企業(yè)的需求及技術(shù)要求
B．基本供貨合同
C．質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議
D．售后服務(wù)協(xié)議
E．產(chǎn)品技術(shù)信息
49、對八項質(zhì)量管理原則理解正確的是（ ）。
A．組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望
B．顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向
C．各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益
D．將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
E．將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率
50、質(zhì)量管理體系必須包括的文件有（ ）。
A．形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
B．質(zhì)量手冊
C．過程圖/流程圖
D．組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件
E．標準所要求的形成文件的程序
51、組織在對產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)進行策劃時應(yīng)確定的內(nèi)容不包括（ ）。
A．設(shè)計和開發(fā)階段
B．設(shè)計和開發(fā)的職責和權(quán)限
C．適合于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動
D．設(shè)計和開發(fā)所必需的信息
E．設(shè)計和開發(fā)的討論與培訓(xùn)
52、由工藝部門提供的質(zhì)量檢驗用文件有（ ）。
A．產(chǎn)品技術(shù)標準和產(chǎn)品圖樣
B．有關(guān)的國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準
C．工藝規(guī)程和檢驗規(guī)程
D．工藝裝備圖樣和工藝控制點的有關(guān)文件
E．工藝設(shè)計說明和流程圖
53、檢測報告的基本要求有（ ）。
A．檢測報告的格式應(yīng)統(tǒng)一
B．檢測報告是由檢測人編制，經(jīng)審核人員審核后，由實驗室技術(shù)負責人批準
C．檢測報告中，如有分包給外部實驗室進行的檢測項目，其檢測結(jié)果應(yīng)注明分包實驗室的名稱或加以說明
D．校核人、批準人發(fā)現(xiàn)報告有錯誤時，應(yīng)通知報告的編制人員復(fù)查更正，更正后即予以批準
E．填寫的報告項目應(yīng)齊全、準確、判定結(jié)論正確
54、產(chǎn)品檢驗依據(jù)的技術(shù)文件有（ ）。
A．國家標準
B．國際標準
C．行業(yè)標準
D．企業(yè)標準
E．采購(供貨)合同(協(xié)議)
55、通過環(huán)境試驗認定的基本條件有（ ）。
A．經(jīng)試驗后的產(chǎn)品仍保持其完好性，可直接交付使用
B．產(chǎn)品的技術(shù)性能符合技術(shù)標準或試驗的作業(yè)指導(dǎo)性文件規(guī)定要求，產(chǎn)品功能正常，無任何故障和缺陷
C．產(chǎn)品及可解體組成部分檢查不應(yīng)有脫落、松動、裂紋、折斷、損傷、變形、非正常磨損及其他不應(yīng)有的缺陷
D．產(chǎn)品組成部分外觀檢查，金屬件表面涂層不出現(xiàn)剝離、起泡銹蝕，變色等
E．非金屬件表面不出現(xiàn)膨脹、起泡、開裂、脫落、麻斑等
56、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（ ）階段。
A．計劃
B．需求分析
C．設(shè)計、編碼
D．測試、運行維護
E．驗收
57、根據(jù)計量的作用與地位，計量可分為（ ）。
A．科學計量
B．管理計量
C．工程計量
D．應(yīng)用計量
E．法制計量
58、指示式測量儀器按其給出示值的形式，可分為（ ）三種。
A．圖畫式
B．模擬式
C．顯示式
D．記錄式
E．數(shù)字式
59、以下關(guān)于示值誤差的表述中（ ）是正確的。
A．示值誤差本質(zhì)上反映了測量儀器準確度的大小，即測量儀器給出接近于真值的響應(yīng)的能力
B．示值誤差大，則其準確度低；示值誤差小，則其準確度高
C．指示式測量儀器的示值誤差=示值-實際值；實物量具的示值誤差=標稱值-實際值
D．確定測量儀器示值誤差的大小，是為了判定測量儀器是否合格，并獲得其示值的修正值
E．測量儀器示值誤差，通常簡稱為測量儀器的誤差，該誤差只可用絕對誤差形式表示
60、以下有關(guān)測量控制體系的表述中正確的有（ ）。
A．測量控制體系，是指為實現(xiàn)測量過程的連續(xù)控制和計量確認所需的一組相關(guān)的或相互作用的要素
B．測量控制體系的目標，在于控制由測量設(shè)備和測量過程產(chǎn)生的不正確的測量結(jié)果及其影響
C．為保證測量控制體系滿足規(guī)定的計量要求，所有測量設(shè)備都須經(jīng)過計量確認，而且測量過程應(yīng)受控
D．測量控制體系采用的方法不僅是測量設(shè)備的分析/控制，還包括應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對測量過程的變異做出評價
E．測量控制體系由兩部分組成：測量設(shè)備的計量確認和測量過程實施的控制
61、測量過程的特性主要包括（ ）。
A．大允許誤差
B．測量不確定度
C．穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性
D．測量精密度
E．測量準確度
62、測量過程的一些重要特性，不僅取決于測量設(shè)備本身，也取決于（ ）的影響。為此，在選擇測量設(shè)備時，關(guān)鍵的一點是將整個測量過程作為總體來考慮。
A．環(huán)境條件
B．測量程序
C．觀測者的經(jīng)驗
D．觀測者的技能
E．測量方法
63、被測量是標稱值為100g的標準砝碼質(zhì)量ms，以下（ ）可以作為用合成標準不確定度表達的測量結(jié)果。
A．ms=100.0215g，u(ms)=0.7mg(k=2)
B．ms=100.02147g，u(ms)=0.35mg
C．ms=100.02147(35)g，括號中的數(shù)是u(ms)的數(shù)值，與所說明結(jié)果的后兩位數(shù)字相應(yīng)
D．ms=100.02147(0.00035)g，括號中的數(shù)是u(ms)的數(shù)值，用所說明結(jié)果的單位表示
E．ms=(100.0215±0.0007)g,其中±后的數(shù)是擴展不確定度u(ms)，k=2
64、屬于顯示式測量儀器的有（ ）。
A．千分尺、電流表、轉(zhuǎn)速計
B．功率表、頻率計
C．電位差計、測量電橋
D．電子軌道衡、家庭用電能表
E．溫度計、密度計
65、按照有關(guān)規(guī)定，（ ）屬于我國強制檢定的管理范圍。
A．用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面且列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》的工作計量器具
B．社會公用計量標準
C．部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項高計量標準
D．企、事業(yè)內(nèi)部結(jié)算的測量儀器
參考答案：
第1題
試題答案：B
試題解析：
顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。例如，消費者、委托人、終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。
第2題
試題答案：C
試題解析：
硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟特性，如成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。
第3題
試題答案：B
試題解析：
以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指技術(shù)問題；廣義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題。
第4題
試題答案：C
試題解析：
組織的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是組織的各項管理的主線。
第5題
試題答案：A
第6題
試題答案：C
試題解析：
C項應(yīng)改為內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。
第7題
試題答案：C
第8題
試題答案：A
試題解析：
正如標準的定義中所描述的，標準是“對活動或其結(jié)果規(guī)定共同和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特征的文件”。因此，我們說標準制定的對象的基本屬性是重復(fù)性事物。
第9題
試題答案：C
試題解析：
A級供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級為良好供應(yīng)商，C級為合格供應(yīng)商，D級為不合格供應(yīng)商。
第10題
試題答案：D
第11題
試題答案：B
試題解析：
顧客滿意度需要明確測量的指標，其中很重要的有質(zhì)量優(yōu)、供貨及時、技術(shù)服務(wù)配套、價格適中和積極因素或相反的消極因素-績效指標。
第12題
試題答案：A
試題解析：
B項是前臺解決方案的內(nèi)容，C項為CRM的企業(yè)集成，D項則是后端辦公軟件的內(nèi)容。
第13題
試題答案：A
試題解析：
層次分析法的基本原理是根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標、子目標(準則)、約束條件、部門等來評價供應(yīng)商，采用兩兩比較的方法確定判斷矩陣，然后把判斷矩陣的大特征相對應(yīng)的特征向量的分量作為相應(yīng)的系數(shù)，后綜合給出各方案的權(quán)重。
第14題
試題答案：A
試題解析：
為了提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)，組織應(yīng)建立和保持記錄，并對記錄進行控制。記錄雖然也是文件，但記錄是一種特殊的文件，對記錄的控制應(yīng)有形成文件的程序：“記錄控制程序”。
第15題
試題答案：B
試題解析：
組織的高管理者是在組織的高層指揮和控制組織的一個人或一組人。高管理者應(yīng)在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。管理者代表既可以是高管理層中的一員，也可以是其他管理層中的一員。
第16題
試題答案：B
第17題
試題答案：D
第18題
試題答案：A
試題解析：
質(zhì)量管理八項原則提出了組織在質(zhì)量管理中應(yīng)處理好與顧客、員工和供方三者之間的關(guān)系。構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實施的基礎(chǔ)。
第19題
試題答案：D
第20題
試題答案：A
試題解析：
質(zhì)量管理體系文件在正式發(fā)布前應(yīng)認真聽取多方面意見，并經(jīng)授權(quán)人批準發(fā)布。質(zhì)量手冊必須經(jīng)高管理者簽署發(fā)布。質(zhì)量手冊的正式發(fā)布實施即意味著質(zhì)量手冊所規(guī)定的質(zhì)量管理體系正式開始實施和運行。
第21題
試題答案：C
試題解析：
質(zhì)量管理體系的重點是“防止”。對不合格不僅要糾正，重要的是要針對不合格產(chǎn)生的原因進行分析，確定所應(yīng)采取的措施，防止已發(fā)現(xiàn)的不合格不再發(fā)生，潛在的不合格不發(fā)生。這些措施通常是指糾正措施和預(yù)防措施。
第22題
試題答案：B
試題解析：
組成體系的要素，既具有獨立性，又有相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務(wù)之一就是識別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。
第23題
試題答案：B
第24題
試題答案：D
試題解析：
流程性材料具有自然的連續(xù)性，無法進行計數(shù)，只能進行計量。
第25題
試題答案：B
試題解析：
檢驗規(guī)程是由工藝部門提供的文件。
第26題
試題答案：C
試題解析：
質(zhì)量檢驗計劃可由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術(shù)人員編制，也可以由檢驗部門歸口會同其他部門共同編制。
第27題
試題答案：A
第28題
試題答案：D
第29題
試題答案：B
第30題
試題答案：A
第31題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項應(yīng)改為“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898“電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準。
第32題
試題答案：BCD
試題解析：
A項應(yīng)改為供方的合格聲明，E項應(yīng)改為由第三方進行審核。除此之外，證實的方法還包括提供經(jīng)國家認可的認證機構(gòu)出具的認證證據(jù)(如質(zhì)量管理體系認證證書或名錄)。
第33題
試題答案：ACE
第34題
試題答案：ABC
試題解析：
除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；避免單純用量化定額和指標來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
第35題
試題答案：AC
第36題
試題答案：ABD
第37題
試題答案：BDE
試題解析：
AC兩項是通過定量調(diào)查來確定顧客滿意度的方法。
第38題
試題答案：ABCD
第39題
試題答案：BCDE
試題解析：
返工或返修損失費是為修復(fù)不合格品使之達到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費用(包括重新投入運行前的再次檢驗費用)。
第40題
試題答案：ABCE
第41題
試題答案：ADE
第42題
試題答案：ACDE
試題解析：
除此之外，還有工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、包裝、儲存、運輸、使用、維修方法以及生產(chǎn)、儲存、運輸過程中的安全、衛(wèi)生要求；工程建設(shè)的勘察、規(guī)劃、設(shè)計、施工及驗收的技術(shù)要求和方法；信息、能源、資源、交通運輸?shù)募夹g(shù)要求及其管理方法等要求。
第43題
試題答案：ABCD
第44題
試題答案：ACDE
試題解析：
選項B應(yīng)改為質(zhì)量檢驗：對進貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗的方法、水平、及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實施有效監(jiān)督。
第45題
試題答案：BCE
第46題
試題答案：ACDE
試題解析：
主觀性體現(xiàn)在顧客的滿意程度與顧客的自身條件如知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習慣、價值觀念等有關(guān)；層次性表現(xiàn)在處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標準不同。
第47題
試題答案：ACDE
試題解析：
營銷是通過數(shù)據(jù)收集和分析，尋找潛在顧客及獲得新顧客；銷售即通過有效的銷售流程完成業(yè)務(wù)循環(huán)，在此基礎(chǔ)上形成相關(guān)的知識管理、接觸及預(yù)測管理等。
第48題
試題答案：BCD
試題解析：
契約內(nèi)容應(yīng)涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗、包裝運送到不合格品處理、售后服務(wù)的全過程，所以契約可包含多個層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議等。
第49題
試題答案：ACDE
試題解析：
B項應(yīng)為確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
第50題
試題答案：ABDE
試題解析：
此外，還有標準所要求的記錄必須包括在內(nèi)。C項屬于可以包括在內(nèi)的文件。
第51題
試題答案：DE
第52題
試題答案：CD
第53題
試題答案：ABCE
試題解析：
校核人，批準人發(fā)現(xiàn)報告有錯誤時，應(yīng)通知報告的編制人員復(fù)查更正，更正后要重新履行審批手續(xù)，所以D項不正確。
第54題
試題答案：ACDE
第55題
試題答案：BCDE
試題解析：
環(huán)境試驗對產(chǎn)品有極大的損壞和破壞作用，一般試驗后的產(chǎn)品不能直接使用，需要按規(guī)定的程序進行處置、整修并經(jīng)檢驗合格后才能交付使用，因此A項的表述不正確。
第56題
試題答案：ABCD
第57題
試題答案：ACE
第58題
試題答案：BDE
第59題
試題答案：ABCD
試題解析：
測量儀器示值誤差，可用絕對誤差形式表示，也可用相對誤差形式表示。
第60題
試題答案：ABCE
試題解析：
測量控制體系采用的方法有測量設(shè)備的校準/檢定，而不是分析/控制。
第61題
試題答案：ABC
第62題
試題答案：ABCD
第63題
試題答案：BCD
試題解析：
AE是用擴展不確定度表示的測量結(jié)果。
第64題
試題答案：ABE
試題解析：
C項中的電位差計和測量電橋都屬于比較式測量儀器；D項中的電子軌道衡是累積式測量儀器，家庭用電能表屬于積分式測量儀器。
第65題
試題答案：ABC
友情鏈接
2011年質(zhì)量工程師考試綜合知識沖刺題（1）
2011年質(zhì)量工程師考試綜合知識沖刺題（2）
2011年質(zhì)量工程師考試綜合知識沖刺題（3）
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