物業(yè)公司個人工作總結怎么寫(五篇)

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    當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經驗教訓,提高認識,明確方向,以便進一步做好工作,并把這些用文字表述出來,就叫做總結。什么樣的總結才是有效的呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
    物業(yè)公司個人工作總結怎么寫篇1
    在即將過去的20__年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20__年的工作作出總結。
    一、前臺工作的基本內容。
    前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。
    二、前臺工作的經驗和教訓。
    在到___企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。
    三、前臺工作的下一步計劃。
    基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,熱門思想匯報為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
    物業(yè)公司個人工作總結怎么寫篇2
    回顧這—年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過—年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將—年來的工作情況總結如下:
    一、客戶服務部日常工作
    客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者,自己清醒地認識到,客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
    工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。
    1、及時了解準備交付的房屋情況,為領導決策提供依據。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通,及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室,使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展,并在此基礎上進一步安排交付工作。
    2、理順關系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,這—年的時間里,達到了部門熟、人際關系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
    3、認真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。
    4、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理,積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識,把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力,強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測,充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。
    二、加強自身學習,提高業(yè)務水平
    由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己—年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累,已具備了本部門工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過—年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
    三、存在的問題和今后努力方向
    —年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現在:
    第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。
    第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。
    在20__年的工作中,自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,為公司經濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:
    第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數。
    第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
    物業(yè)公司個人工作總結怎么寫篇3
    時光飛逝,20__年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?;厥资竽?,在公司領導的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責是:對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對業(yè)主進行回訪等。
    一年以來,我尊敬領導,團結同事,熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,使我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提高自身的素質與才能。為了20__年工作再上一個新臺階,現將20__年主要日常工作和階段性工作總結如下:
    1.日常工作及完成情況:
    1)、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并將協(xié)調處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,并一車一照登記記錄等業(yè)務。
    2)、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
    3)、報修情況:全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現的實際報修49項,業(yè)主單位報修1__項)。根據實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關檔案。
    4)、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,盡量做到表述清晰、用詞準確,同時對通知內容做好相關解釋工作。
    5)、住戶服務意見調查工作:完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候,協(xié)同客服組成員逐戶進行20__年度客戶滿意度調查,更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。
    6)、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項:全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項現正在抓緊處理。
    2.培訓學習工作
    20__年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;20__年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
    3.自我總結和認識
    在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有關業(yè)務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經驗,與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。
    4.20__年工作和學習安排
    1)、認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經驗教訓,不斷提高工作效率。
    2)、在以后工作中,我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,
    3)、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,當好業(yè)主的好助手,好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關部門,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。
    4)、加強理論知識的學習,了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
    5)、積極參加公司組織的各項培訓工作,認真學習,不斷提高自己的業(yè)務水平。
    今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20__年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20__年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,在20__的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
    物業(yè)公司個人工作總結怎么寫篇4
    回首20__,我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了__物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了,在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個人都應該梳理過去、籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結如下:
    一、物業(yè)服務工作
    物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺。有學習培訓,上級部門檢查等。
    催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作,經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
    二、辦公室工作
    辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理,檔案管理,文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏。提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全,準確,適度,避免疏漏和差錯。
    三、存在的不足
    本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗,創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現在:
    第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位。許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。
    第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。
    第三,向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
    四、努力的方向
    第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。
    第二,本著實事求是的原則,注重公司各部門間的協(xié)調與溝通。有效形成團結一致,群策群力的氛圍。
    第三,向領導提供有效數據。
    “不積蛙步,無以至千里。不積小流,無以成江海。”20__,收獲了成功,經歷了困難,感受了啟迪。20__我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年,最后預祝__物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
    物業(yè)公司個人工作總結怎么寫篇5
    20__年,樓宇物業(yè)管理部在中心行政、黨總支的正確領導下,在兄弟部門的關心支持下,較為順利地完成了工作任務。現將有關工作總結如下:
    一、全面落實09年所制定各崗位工作流程,加強督促與修整。根據09年對保潔、會務服務、招待所服務等崗位所制定的工作流程,強化了對有關員工的培訓,要求員工切實將流程執(zhí)行好,并通過實踐及時對不合理的地方進行修改。本年度流程管理得到了強化,并產生了效益,特別是保潔工作方面,人員和物資都有大幅度的節(jié)省,達到33%。
    二、協(xié)助校辦等部門做好學校各次會議接待工作。全年完成對外、大型接待活動會場服務66次,校級會議會場服務509次。得到了校辦、黨委宣傳部、黨委組織部、外事處、人事處、研究生部、科研處等職能部門以及有關二級學院的一致好評。服務工作也通過長期鍛煉,有了質的提高。
    三、服務項目增加。暑假后,錢江灣45號樓開辟172間標準間做為招待所運營,根據學校規(guī)劃,加大對教師的優(yōu)惠力度,做好服務工作。另外45號樓頂樓三層39間改造為外教宿舍,經學校委托,有我部門提供物業(yè)服務。這項工作涉及外事,我部更是全力以赴,精心服務,得到外事處的肯定。9月底,校國際會議中心改造完成,劃歸我部管理。作為我校規(guī)格的會議場所,我們一方面利用多年的會議服務經驗,另一方面積極外出取經,成功服務了世界大學校長聯(lián)誼會東北亞分會在我校舉行的會議。同時也奠定了高規(guī)格會議服務的基礎,為以后工作的發(fā)展積累了經驗。
    四、完成新資產接收工作。完成了45號樓招待所、國際會議中心資產的接受和入賬工作。
    五、協(xié)助飲服中心完成綜合大樓地下車庫設立就餐點工作。
    六、完成綜合類員工培訓4次,專項培訓12次。本年度的培訓工作,除對新員工的常規(guī)培訓以外,主要精力放在了研究有針對性的培訓安排,通俗來說,就是員工缺什么,就給補什么。這樣,員工對培訓也會產生興趣,培訓的效果也容易得到體現。
    七、協(xié)助教務處管理好各教學樓的日常工作。同時,進一步規(guī)范對外包公司工作的管理,使師生遇到涉及后勤的問題,找得到根,尋得到源,增加了與師生接觸的機會,進一步擴大部門乃至后勤在師生中的影響。
    八、完成下沙各大樓衛(wèi)生紙招標采購、發(fā)放、統(tǒng)計、結算等管理工作。
    九、完成勤工助學學生招聘、培訓、上崗工作。進一步加強勤工助學學生的管理和教育,通過他們對部門的工作加以宣傳和監(jiān)督,以擴大在學生中影響。
    十、處理日常各類報修3200余次。本年度,我部門服務范圍有所增加,而維修工數量卻因工資低等因素不斷減少,截止目前,我部維修工數量僅剩4人(所轄樓宇20個,建筑面積177786.33平方米),雖然克服重重困難,將工作影響程度減到最低,但還是強烈要求中心考慮來年增加技術工作崗位員工工資,以緩解目前青黃不接的局面。
    十一、完成教學樓、圖書館、現教中心、各學科樓各類設施常規(guī)檢修工作。
    十二、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵、空調的運行管理及維護工作。
    十三、配合總務處完成國際會議中心裝修工程,經濟、管理樓改造的前期工作。
    十四、協(xié)調施工單位完成信息樓、圖書館、綜合大樓屋面滲漏的修補工作。
    十五、完成綜合大樓廣場噴泉的檢修工作。
    物業(yè)公司個人工作總結怎么寫