為了實現(xiàn)公司的五年發(fā)展規(guī)劃，配合公司對外項目的拓展，在拓展項目過程中，對我公司各部門、各管理處在迎接招標單位現(xiàn)場考察在禮儀和接待方面，作出統(tǒng)一規(guī)范，以提升我公司的形象。
一、目的：為公司物業(yè)項目拓展、招標單位現(xiàn)場考察，提供行為準則，確保文明禮貌，接待規(guī)范。
二：適用范圍：適合于公司各部門、各管理處
三、管理職責：1、 各部門組織負責物業(yè)拓展現(xiàn)場考察接待規(guī)范的整體工作安排和相關責任。
2、各崗位負責接待工作的規(guī)范服務。
四、接待規(guī)范（一） 準備工作1、相關部門接到現(xiàn)場考察通知或遇到隨機考察時，各崗位人員要保持良好的崗位形象，態(tài)度要和善，儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情；2、各保安崗位要按公司標準要求對上級領導、軍人、參觀團體進行軍禮制并問好，體現(xiàn)軍人氣質，如需要，應主動提供路線指引服務。
3、保持管轄區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和良好的工作環(huán)境，做到整齊、干凈、無垃圾、廢紙。
4、辦公場所要符合5S的管理要求。
5、有通知的管理處或部門要在最醒目處擺放“三原物業(yè)公司××管理處熱烈歡××領導或考察團蒞臨參觀指導！”的標識牌，標識牌用紅紙黃字制作，標識大小為40CM*60CM左右。
6、做好迎接招待工作，提前準備好茶水與水果。
7、各部門、各管理處所有公共地方及設備房的門鑰匙集中在部門管理，及時按考察隊要求提供房門開啟服務。
（二） 蒞臨現(xiàn)場接待：1、當考察人員到達考察崗位現(xiàn)場時，包括辦公室、各值班崗位，在崗工作人員要起立，微笑迎客，并做好迎接準備。
2、部門負責人安排考察隊人員到適合的地點，進行會議座談，經(jīng)理助理或管理員陪同座談。
（三）、情況介紹的內容要求：1、由部門經(jīng)理作自我介紹；2、介紹本大廈、小區(qū)的概況、概貌。
3、介紹管理處的組織架構、人員結構與分布情況；4、介紹本管轄區(qū)域內所進行的物業(yè)管理服務內容和要求；5、介紹對大廈、小區(qū)所采取的管理方式。
6、由公司領導或項目拓展具體負責人進行補充說明。
（四）現(xiàn)場考察陪同與帶路：1、有準備的現(xiàn)場考察，公司拓展小組人員參加陪同，部門相關人員同樣要求參加陪同。
2、 部門指定專人帶路，指引的路線要清晰，避免走回頭路。
3、 陪同時的解說工作由該部門的負責人具體講解。
（五）接待任務結束后要求：1、考察項目活動結束后，部門及各管理處要有禮有節(jié)的做好迎送工作。
2、言語上要規(guī)范，要求對考察人員說：感謝××單位蒞臨我司××管理處或部門考察指導工作。
（六）注意事項：
1、介紹情況要根據(jù)各管轄區(qū)域不同特點有針對性的進行介紹，避重就輕，根據(jù)對方提出的問題或目前現(xiàn)狀明顯存在不足和缺陷的可簡單的進行解釋，比如東園許多基礎設備設施是由于接管前遺留下來的問題，又如西關大廈綠化方面的問題、維修基金建立的問題等，管理處可依據(jù)現(xiàn)狀簡單闡述，并對目前需整改的項目講出計劃與實施措施；以及如何提高管理服務水平提出新的設想等。
2、時間尺度要注意把握，會議座談控制在15分鐘之內；
3、對考察人員的提問要做到、認真聽取、做好記錄；冷靜思考，沉著回答；隨機應變，游刃有余。
一、目的：為公司物業(yè)項目拓展、招標單位現(xiàn)場考察，提供行為準則，確保文明禮貌，接待規(guī)范。
二：適用范圍：適合于公司各部門、各管理處
三、管理職責：1、 各部門組織負責物業(yè)拓展現(xiàn)場考察接待規(guī)范的整體工作安排和相關責任。
2、各崗位負責接待工作的規(guī)范服務。
四、接待規(guī)范（一） 準備工作1、相關部門接到現(xiàn)場考察通知或遇到隨機考察時，各崗位人員要保持良好的崗位形象，態(tài)度要和善，儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情；2、各保安崗位要按公司標準要求對上級領導、軍人、參觀團體進行軍禮制并問好，體現(xiàn)軍人氣質，如需要，應主動提供路線指引服務。
3、保持管轄區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和良好的工作環(huán)境，做到整齊、干凈、無垃圾、廢紙。
4、辦公場所要符合5S的管理要求。
5、有通知的管理處或部門要在最醒目處擺放“三原物業(yè)公司××管理處熱烈歡××領導或考察團蒞臨參觀指導！”的標識牌，標識牌用紅紙黃字制作，標識大小為40CM*60CM左右。
6、做好迎接招待工作，提前準備好茶水與水果。
7、各部門、各管理處所有公共地方及設備房的門鑰匙集中在部門管理，及時按考察隊要求提供房門開啟服務。
（二） 蒞臨現(xiàn)場接待：1、當考察人員到達考察崗位現(xiàn)場時，包括辦公室、各值班崗位，在崗工作人員要起立，微笑迎客，并做好迎接準備。
2、部門負責人安排考察隊人員到適合的地點，進行會議座談，經(jīng)理助理或管理員陪同座談。
（三）、情況介紹的內容要求：1、由部門經(jīng)理作自我介紹；2、介紹本大廈、小區(qū)的概況、概貌。
3、介紹管理處的組織架構、人員結構與分布情況；4、介紹本管轄區(qū)域內所進行的物業(yè)管理服務內容和要求；5、介紹對大廈、小區(qū)所采取的管理方式。
6、由公司領導或項目拓展具體負責人進行補充說明。
（四）現(xiàn)場考察陪同與帶路：1、有準備的現(xiàn)場考察，公司拓展小組人員參加陪同，部門相關人員同樣要求參加陪同。
2、 部門指定專人帶路，指引的路線要清晰，避免走回頭路。
3、 陪同時的解說工作由該部門的負責人具體講解。
（五）接待任務結束后要求：1、考察項目活動結束后，部門及各管理處要有禮有節(jié)的做好迎送工作。
2、言語上要規(guī)范，要求對考察人員說：感謝××單位蒞臨我司××管理處或部門考察指導工作。
（六）注意事項：
1、介紹情況要根據(jù)各管轄區(qū)域不同特點有針對性的進行介紹，避重就輕，根據(jù)對方提出的問題或目前現(xiàn)狀明顯存在不足和缺陷的可簡單的進行解釋，比如東園許多基礎設備設施是由于接管前遺留下來的問題，又如西關大廈綠化方面的問題、維修基金建立的問題等，管理處可依據(jù)現(xiàn)狀簡單闡述，并對目前需整改的項目講出計劃與實施措施；以及如何提高管理服務水平提出新的設想等。
2、時間尺度要注意把握，會議座談控制在15分鐘之內；
3、對考察人員的提問要做到、認真聽取、做好記錄；冷靜思考，沉著回答；隨機應變，游刃有余。