江蘇省泰州市信訪局局長張云泉有一個“三鞠躬”的故事：當(dāng)?shù)匕l(fā)生一起交通事故，遇難者的親友因擔(dān)心處理不公，聚集上千名村民要圍堵高速公路。張云泉聞訊趕到了現(xiàn)場。眾目睽睽之下，他向死者遺像及其親屬深深地鞠了三個躬說，第一個躬是我代表信訪局全體同志向遇難者致哀，向家屬和親友們表示慰問；第二個躬是代表肇事者及其家人向遇難者和各位道歉；第三個躬是代表政府向你們承諾，請你們相信有關(guān)部門一定會依法處理好這件事。三鞠躬和三句話，穩(wěn)定了村民們的情緒，危機(jī)得到化解。類似的故事，還有很多。
“三鞠躬”，源于張云泉對人民群眾的深厚感情。鞠躬，是中國傳統(tǒng)民俗中一種莊重的禮儀，表達(dá)恭謹(jǐn)、敬重之情。張云泉有著深深的“草根情結(jié)”，“人民”二字在他心目中有著很重的分量。他視困難群眾如親人，常把他們稱作自己的親戚。每當(dāng)接到有關(guān)部門通報上訪情況的電話，他第一句話總是說：“對不起，我的親戚又來打擾你們了?！彼麕е詈竦母星樽鋈罕姽ぷ鳎案┦赘蕿槿孀优！?，為群眾辦事竭盡全力四處奔波，逢年過節(jié)走訪群眾噓寒問暖。這“三鞠躬”體現(xiàn)了一個共產(chǎn)黨人對人民群眾樸素、熾熱的情懷。你敬老百姓一尺，老百姓就敬你一丈。張云泉正是以這種赤子之心，在黨群干群之間搭起一座“連心橋”，也在人民群眾心目中樹立了共產(chǎn)黨人的崇高形象。
“三鞠躬”，是一種莊嚴(yán)承諾。作為共產(chǎn)黨員，張云泉牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，切實維護(hù)廣大群眾的根本利益。在我國改革和建設(shè)的關(guān)鍵時期，各種利益關(guān)系和人民內(nèi)部矛盾錯綜復(fù)雜，我們必須不忘這個承諾，心里始終裝著人民，自覺增強(qiáng)做好群眾工作的責(zé)任感，對涉及群眾利益的事一定要高看一眼、用心一點，努力為人民群眾解難事、做實事、辦好事。矛盾和問題不可怕，怕的是違背了對人民群眾的承諾?；乇苊苤粫e壓矛盾，不正視危機(jī)只會使危機(jī)潛伏，一旦矛盾激化、危機(jī)爆發(fā)，受損害的是黨和人民的利益。張云泉把答應(yīng)過老百姓的事總是掛在心上，誠實守信不違諾，遇事不繞、不推、不躲，不搞“研究研究”敷衍百姓。行，就全力以赴幫你辦成；不行，就坦誠相告為什么不行。他說：“群眾把我看作希望，我絕不能讓群眾失望?！?BR> “三鞠躬”也是一種工作方法，是能力與本領(lǐng)的具體體現(xiàn)。張云泉堅守信訪崗位22年，總結(jié)出信訪干部必備的“五心四力”?！拔逍摹奔矗簽槊穹?wù)的真心、換位思考的同情心、高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心、解決問題的決心、長期作戰(zhàn)的恒心；“四力”即：接近群眾的親和力、良好的語言表達(dá)能力、臨場處置問題的能力以及駕馭復(fù)雜局面的能力。“三鞠躬”體現(xiàn)這“五心四力”，展示了他敢于和善于解決信訪突出問題和群體性事件的能力和本領(lǐng)。有的地區(qū)和部門群體性事件被激化，原因就在于，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏敏銳性和責(zé)任心，缺乏臨陣處置問題的能力和本領(lǐng)。只有真正掌握處理復(fù)雜問題的本領(lǐng)，我們才能把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，使問題解決在基層，起到理順情緒、化解矛盾、安定人心、穩(wěn)定社會的作用，既維護(hù)了人民群眾的利益，又保障了社會和諧。
“三鞠躬”，說的是張云泉處理一起突發(fā)事件的故事，但從一個側(cè)面展示了一個共產(chǎn)黨人“鞠躬盡瘁為人民”的崇高境界，展示了新時期共產(chǎn)黨人的精神和風(fēng)采。
“三鞠躬”，源于張云泉對人民群眾的深厚感情。鞠躬，是中國傳統(tǒng)民俗中一種莊重的禮儀，表達(dá)恭謹(jǐn)、敬重之情。張云泉有著深深的“草根情結(jié)”，“人民”二字在他心目中有著很重的分量。他視困難群眾如親人，常把他們稱作自己的親戚。每當(dāng)接到有關(guān)部門通報上訪情況的電話，他第一句話總是說：“對不起，我的親戚又來打擾你們了?！彼麕е詈竦母星樽鋈罕姽ぷ鳎案┦赘蕿槿孀优！?，為群眾辦事竭盡全力四處奔波，逢年過節(jié)走訪群眾噓寒問暖。這“三鞠躬”體現(xiàn)了一個共產(chǎn)黨人對人民群眾樸素、熾熱的情懷。你敬老百姓一尺，老百姓就敬你一丈。張云泉正是以這種赤子之心，在黨群干群之間搭起一座“連心橋”，也在人民群眾心目中樹立了共產(chǎn)黨人的崇高形象。
“三鞠躬”，是一種莊嚴(yán)承諾。作為共產(chǎn)黨員，張云泉牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，切實維護(hù)廣大群眾的根本利益。在我國改革和建設(shè)的關(guān)鍵時期，各種利益關(guān)系和人民內(nèi)部矛盾錯綜復(fù)雜，我們必須不忘這個承諾，心里始終裝著人民，自覺增強(qiáng)做好群眾工作的責(zé)任感，對涉及群眾利益的事一定要高看一眼、用心一點，努力為人民群眾解難事、做實事、辦好事。矛盾和問題不可怕，怕的是違背了對人民群眾的承諾?；乇苊苤粫e壓矛盾，不正視危機(jī)只會使危機(jī)潛伏，一旦矛盾激化、危機(jī)爆發(fā)，受損害的是黨和人民的利益。張云泉把答應(yīng)過老百姓的事總是掛在心上，誠實守信不違諾，遇事不繞、不推、不躲，不搞“研究研究”敷衍百姓。行，就全力以赴幫你辦成；不行，就坦誠相告為什么不行。他說：“群眾把我看作希望，我絕不能讓群眾失望?！?BR> “三鞠躬”也是一種工作方法，是能力與本領(lǐng)的具體體現(xiàn)。張云泉堅守信訪崗位22年，總結(jié)出信訪干部必備的“五心四力”?！拔逍摹奔矗簽槊穹?wù)的真心、換位思考的同情心、高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心、解決問題的決心、長期作戰(zhàn)的恒心；“四力”即：接近群眾的親和力、良好的語言表達(dá)能力、臨場處置問題的能力以及駕馭復(fù)雜局面的能力。“三鞠躬”體現(xiàn)這“五心四力”，展示了他敢于和善于解決信訪突出問題和群體性事件的能力和本領(lǐng)。有的地區(qū)和部門群體性事件被激化，原因就在于，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏敏銳性和責(zé)任心，缺乏臨陣處置問題的能力和本領(lǐng)。只有真正掌握處理復(fù)雜問題的本領(lǐng)，我們才能把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，使問題解決在基層，起到理順情緒、化解矛盾、安定人心、穩(wěn)定社會的作用，既維護(hù)了人民群眾的利益，又保障了社會和諧。
“三鞠躬”，說的是張云泉處理一起突發(fā)事件的故事，但從一個側(cè)面展示了一個共產(chǎn)黨人“鞠躬盡瘁為人民”的崇高境界，展示了新時期共產(chǎn)黨人的精神和風(fēng)采。