2012年初級經(jīng)濟師考試《經(jīng)濟基礎(chǔ)知識》服務(wù)營銷測試題

11. 產(chǎn)品線決策的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的(　)決策。
    A.長度
    B.寬度
    C.廣度
    D.深度
    12. 企業(yè)通常用(　)方式有計劃地增加產(chǎn)品線的長度。
    A.產(chǎn)品線特色化和產(chǎn)品線填充
    B.產(chǎn)品線現(xiàn)代化和產(chǎn)品線延伸
    C.產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充
    D.產(chǎn)品線現(xiàn)代化和產(chǎn)品線特色化
    13. 服務(wù)與實物產(chǎn)品最基本的區(qū)別是服務(wù)具有(　)。
    A.同步性
    B.無形性
    C.異質(zhì)性
    D.易逝性
    14. 飛機起飛后，誤機的乘客即使已經(jīng)購買了那個航班的機票，但也無法乘坐那個航班到達目的地，這體現(xiàn)了服務(wù)的(　)。
    A.同步性
    B.無形性
    C.異質(zhì)性
    D.易逝性
    15. 服務(wù)營銷戰(zhàn)略的核心就是始終關(guān)注(　)。
    A.企業(yè)
    B.顧客
    C.員工
    D.過程