注冊會計師考試《風險管理》科目
第五章 戰(zhàn)略實施
知識點二十三、在戰(zhàn)略實施中的采購策略
定義：采購是指企業(yè)取得所用的材料資源和業(yè)務服務的過程。
任務：識別潛在供應商；對潛在供應商進行評價；招標；報價；對價格及支付事項進行談判；下訂單；跟蹤已下達的訂單；檢查進貨，以及對供應商付款。
（一）貨源策略
| 策略 | 優(yōu)點 | 缺點 |
| 單一貨源策略 | （1）采購方能與供應商建立較為穩(wěn)固的關系 （2）便于信息的保密 （3）能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟 （4）隨著與供應商的關系的加深，采購方更可能獲得高質(zhì)量的貨源 | （1）若無其它供應商，則該供應商的議價能力就會增強 （2）采購方容易受到供應中斷的影響 （3）供應商容易受到訂單量變動的影響 |
| 多貨源策略 | （1）能夠取得更多的知識和專門技術(shù) （2）一個供應商的供貨中斷產(chǎn)生的影響較低 （3）供應商之間的競爭有利于對供應商壓價 | （1）難以設計出有效的質(zhì)量保證計劃 （2）供應商的較低 （3）疏忽了規(guī)模經(jīng)濟 |
| 由供應商負責交付一個完整的子部件 | （1）允許采用外部專家和外部技術(shù) （2）可為內(nèi)部員工安排其它任務 （3）采購主體能夠就規(guī)模經(jīng)濟進行談判 | （1）第一階供應商處于顯要地位 （2）競爭者能夠使用相同的外部企業(yè)，因此企業(yè)在貨源上不太可能取得競爭優(yōu)勢 |
（二）采購組合
質(zhì)量、數(shù)量、價格、交貨。
（三）采購經(jīng)理的職責
（1）成本控制；（2）管理投入；（3）生產(chǎn)投入；（4）供應商管理；（5）獲取有關以下事項的信息，用于評價各種采購方案：可用性、質(zhì)量、價格、分銷以及供應商；（6）維持庫存水平。
知識點二十四、戰(zhàn)略中的人力資源配合
（一）人力資源的戰(zhàn)略作用
任何戰(zhàn)略的關鍵成功因素就是確保在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c有可利用的適當?shù)娜肆Y源。
人力資源管理應考慮的問題：
人力資源策略的目標：
（二）人力資源規(guī)劃
人力資源規(guī)劃是指企業(yè)為取得、利用、改善和維持企業(yè)的人力資源而采取的策略。
人才規(guī)劃包括四個主要階段：
（1）分析現(xiàn)有的員工資源；
（2）估計資源可能發(fā)生的變化；
（3）估計企業(yè)未來的人才需求；
（4）確定人才供需之間的缺口，并制定消除該缺口的政策和計劃。
（三）人力資源計劃
人力資源計劃旨在消除人才的預期供需之間的缺口。
（1）招聘計劃。所需招募的員工數(shù)量、招聘時間以及招聘渠道；
（2）培訓計劃。所需的受訓人員的數(shù)量以及現(xiàn)有員工的培訓需求；
（3）再發(fā)展計劃。用于員工的調(diào)動和再培訓的計劃；
（4）生產(chǎn)力計劃。用于提高生產(chǎn)力、降低人力成本和確定生產(chǎn)力目標的計劃；
（5）冗余計劃。選擇冗余人員、對冗余人員進行再發(fā)展、再培訓或再分配的政策，以及對冗余人員實行的支付政策；
（6）保持計劃。為了降低可避免的勞動力浪費和留住人才而采取的行動。
（四）招聘與選拔
招聘計劃：說明所招募的職位的準確性質(zhì)；確定該工作所需的技術(shù)、態(tài)度和能力；確定該職位理想候選人的要求；以及通過廣告或其它手段吸引求職者。
內(nèi)部招聘與外部招聘
（五）繼任計劃（領導干部儲備提拔，培養(yǎng)接班人）
益處：
（1）如果各個級別管理者的發(fā)展屬于繼任計劃的范圍，則會促進其發(fā)展。
（2）容易實現(xiàn)持續(xù)性領導，從而減少方法和政策上的不當變動；
（3）通過建立相關標準，改善管理能力的評估結(jié)果。
特征：
（1）該計劃應當重點關注未來的需求，特別是戰(zhàn)略和文化上的要求；
（2）該計劃應當由高級管理層引導，各級管理層也負有重要責任；
（3）管理層的發(fā)展與管理層的評估和選擇同樣重要；
（4）評估應當客觀。
（六）激勵和獎勵制度
企業(yè)的獎勵和評估機制應當反映出企業(yè)的價值觀和信念。
（七）績效評估
（1）員工的等級評定；
（2）評級量表；
（3）核對表；
（4）自由報告；
（5）評估面談。
（八）員工的培訓和發(fā)展
知識點二十五、戰(zhàn)略實施中的質(zhì)量管理
（一）質(zhì)量概念
質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到產(chǎn)品質(zhì)量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。
| 構(gòu)成 | 基本含義 |
| 預防成本 | 為減少質(zhì)量損失和檢驗費用而發(fā)生的各種費用，是在結(jié)果產(chǎn)生之前為了達到質(zhì)量要求而進行的一些活動的成本。例如員工的培訓成本 |
| 鑒定費用 | 按照質(zhì)量標準對產(chǎn)品質(zhì)量進行測試、評定和檢驗所發(fā)生的各項費用，是在結(jié)果產(chǎn)生之后，為了評估結(jié)果是否滿足要求進行測試活動而產(chǎn)生的成本。例如完工產(chǎn)品的檢驗成本和測試成本 |
| 內(nèi)部失效成本 | 質(zhì)量不足引起的成本，在時間轉(zhuǎn)移或服務從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。例如，在失敗或客戶不滿意之后對產(chǎn)品和服務說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本（產(chǎn)品出廠前因不滿足要求而支付的費用） |
| 外部失效成本 | 是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項目或服務從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問題。例如，替換不符合標準的產(chǎn)品或服務的成本，或者客戶服務部門的成本（產(chǎn)品出廠后因不滿足要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失而支付的費用） |
（二）質(zhì)量管理
質(zhì)量管理認為企業(yè)的產(chǎn)品或服務質(zhì)量應當達到計劃的質(zhì)量水平并按照說明執(zhí)行。
（1）建立產(chǎn)品或服務的質(zhì)量標準；（2）根據(jù)標準制定計劃；（3）如果實際質(zhì)量低于標準，應當追蹤目標質(zhì)量和采取控制行為；（4）必要的時候采取行動提高質(zhì)量。
（三）全面質(zhì)量管理（TQM： Total Quality Management）：
如果企業(yè)增加其預防和鑒定成本并降低內(nèi)外部失效成本，則隨后預防和鑒定成本也能得到降低。
TQM是一項很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)，其所含要素如下：
1.內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應商：企業(yè)的各個部分都與質(zhì)量有關，需要合作。內(nèi)部供應商為內(nèi)部客戶所做的工作終會影響提供給外部客戶的產(chǎn)品質(zhì)量。
2.服務水平協(xié)議：有些企業(yè)通過要求每個內(nèi)部供應商同其內(nèi)部客戶達成一項服務水平協(xié)議來使內(nèi)部供應商和內(nèi)部客戶的概念書面化。
3.公司的質(zhì)量文化：質(zhì)量是每個人的責任。
4.授權(quán)：包括兩個關鍵方面：一、允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個有效團隊成員所必須的新技能來完成必要的工作；二、使員工對實現(xiàn)生產(chǎn)目標和質(zhì)量控制負責。
知識點二十六、戰(zhàn)略實施中的領導層
一、領導層的重要性
團結(jié)全體員工，激發(fā)奉獻精神。領導層并不是決定成敗的因素，但它仍然是重要的組成要素，并具有重大影響。
二、領導層架構(gòu)
在執(zhí)行這些策略時，董事會、高級管理層的意見都非常關鍵。
1、董事會
2、高層管理人員
三、領導在戰(zhàn)略實施中的作用
三個階段的轉(zhuǎn)換：
第一階段是領導確認需要改變；第二階段是領導必須提供對未來的展望；第三階段是實施。
溝通
溝通觀點和戰(zhàn)略
授權(quán)和發(fā)展其他人作為未來的領導